服务--从业人员服务意识提升培训

这不是一本传统意义上讲服务的书，这是全面提升企业员工素质的必备武器，是企业由小到大、由弱到强的催化剂和助力器。　　未来企业拼什么？拼服务！只有拥有最完美服务的企业，才是客人永远用行动和货币去支持的企业。 服务是企业参与市场竞争的有效手段，也是企业管理水平的具体表现。随着市场经济的发展，也带来了企业服务竞争的不断升级，迫切要求企业迅速更新理念，把服务问题提高到战略高度来认识，在服务上不断追求高标准，提升服务品位，创造服务特色，打造

经理人的权杖(第三版)

本书是一部关于职业经理人及职场众多人士的通俗读物。本书作者从事人力资源管理与猎头工作近三十年，现任腾驹达猎头公司董事长，中国猎头专委会（中国人才交流协会高级人才寻访专业委员会）副主任兼秘书长。三十年来，曾为无数企业老板与职业经理人提供服务，见识过数以千计的各种类型的职业经理人。本书的主要内容是通过一个又一个实际案例，为职业经理人或准备长期以职业经理人身份从业的职场人员提供一部职场指导，让初进职场的年轻人少走弯路，让已有一些职场经验的经

企业人力资源开发与管理研究

本书对企业人力资源的开发与管理进行了研究。首先，本书对企业战略管理与人力资源战略管理进行了探讨；然后，从胜任素质模型、工作分析与工作设计、招聘、培训与开发、绩效管理、薪酬管理、劳动关系等各个角度对人力资源开发与管理进行了详细的分析研究...

绩效考核与薪酬激励精细化设计及整体解决方案

绩效考核和薪酬设计犹如孪生兄弟，向来是相辅相成、互相制约、互相促进的关系。 本书从绩效考核与薪酬激励管理体系架构设计入手，详细阐述绩效考核、薪酬管理和激励体系的管理目标、管理流程和管理工具，详细分析多种典型岗位全面可量化和精细化的管理解决方案，为企业提供了一整套科学实用的绩效考核与薪酬激励的管理制度范本，真正把绩效考核与薪酬激励量化、精细化。这是一本让企业绩效考核和薪酬激励体系有效实施的工具书，更是企业绩效考核与薪酬激励整体解决方案.

如何进行员工培训

现代竞争的日趋激烈，迫切要求职业经理人提高员工的职业化程度。实践证明，对员工进行专业培训，是提高其综合素质及工作效率的有效手段。本书系统介绍了确定培训需求、设计培训计划、培训准备、常用培训方法、效果平谷等方面的知识，并深刻剖析了企业培训的常见误区。经理人将从中认识到培训是提高企业效益的有效途径，只有切实提高自己培训员工的能力与技巧，才能充分发挥培训的作用，从而提高员工的综合素质，为企业的长远发展提供智力支持与人才保障...

职位管理手册

“以人为本”、“人是企业最大的资本”是人们对于人力资源管理的共同认识。在这个机遇和挑战并存的时代，竞争成为新世纪的主旋律，而竞争的焦点则是人，未来商战已变成人才之战，人才是企业在竞争中能否立于不败之地的关键。 一个企业就像一支交响乐团，每位乐手都应在指挥的统一协调下发挥各自的演奏技巧。管理者的素质与能力在一定程度上决定了企业的命运，而每一位员工只有在最适合自己的职位上才能具有活力。因此，制定一个明确的任职要求和量化考核标准就非常

人力资源开发与管理

本书全面阐述了人力资源开发与管理的理论与方法，介绍了我国人力资源开发和管理管理的政策、内容、目标和具体实施方法。全书共10章，分别论述了人力资料管理战略性思考、人力资源规划、工作分析与工作评价、员工招募与甄选、管理人员评估、绩效考核与管理、激励与薪酬管理、职业培训、职业生涯管理和劳动关系管理。每章后均附有复习思考题及相关案例分析，以加强对所学知识的掌握和理解。 本书适合于工商管理类本科及研究生的人力资源管理课程教材使用，也可供企

职位说明书与员工手册范本

工作分析、联位说明书、任职资格说明是招聘、培训，人员调、薪酬及绩效管理的基础。本书囊括了大多数企业工作分析和职位管理方面的成功经验，并在此基础上给出了大量常见职位及员工手册的标准范本，供企业在选人、用人、育人时参考使用。本书的主要内容包括高层管理职位、财务与会计职位、行政管理职位、人力资源管理职位、市场营销职位、销售职位、生产运营职位、技术职位、其他职位、员工手册范本等详细内容...

企业管理杰出员工训练全书

企业管理人士、培训经理、培训师必备工具书。本书综合国内外众多企业员工训练课程设置的精华，内容精挑细选，形式丰富多样，对企业员工素质和技能训练的各个方面进行了生动、详尽的设计、安排和描述，是企业员工训练的完美范本。本书配套超值课件包：培训师手册+演示文稿+学员手册，为企业员工训练提供打包解决方案...

提升－－人力资源开发与管理智慧故事解读

本书主要内容有：用人艺术方面的故事及观念、员工开发方面的故事及方法、团队建设方面的故事及方法、职场智慧方面的故事与方法、个性修炼方面的故事及方法等...

员工也是兄弟：激励员工之151招

本书内容包括：努力改进工作，而不是停留在工作中；更好的思考、感觉和行动的方法；我相信我自己；我们关心你，而且你也很重要等...

现代酒店人力资源管理与开发

由于经济的全球化和信息化，以及我国加入WTO，酒店业将直接面对全球竞争市场，并与国际知名酒店集团展开直接竞争。从发展来看，酒店业的竞争实际上是酒店经营管理人员素质和经营理念的竞争。因此，我国酒店业只有形成自己的竞争优势，并拥有持续的竞争能力，才是酒店业发展壮大的根本出路和保证。本书集中了专家、学者和管理人员多年研究成果和实践经验，引入了国际最新的酒店管理理念，总结合我国酒店的实际情况，进行了编写。这套丛书基本包含了现代酒店业中所有的经

360度激励

激励是鼓舞士气、保持责任心的驱动力量。在本书中，作者展示了关于激励的最新思想，从个人以及组织的角度，回答了许多令人困惑的问题，展示了经理人如何为自己充电，以及如何把懒散的员工变成勤勉者，把无所事事者变 成贡献家，把不合群者变成团队成员的过程和经验，使读者了解到什么是激励真正的内涵...

员工帮助计划--中国EAP的理论与实践

美国人力培训与就业政策

本书凸显的两条主线是：一，联邦政府每次制定政策时都未充分考虑经济全球化和国内产业结构变化对就业市场的影响。每次辩论主要是凯恩斯主义学派和货币供应学派之间及联邦主义者与州权主义者之间的辩论，结果在最后颁布的法案中，各类计划的设计与实施都没有与宏观经济结合起来。二、在分析联邦政策的产生、演变、政策宗旨、管理模式和政策有效性的过程中，作者思考的主要问题是如何为将来制定更加有效的政策。作者认为，在微观上，各类联邦计划都在一定程序上提高了劳工的

现代行政管理:工艺与实务

而成为每个人的生存方式。正是在这一背景下，为适应行政改革和行政管理科学化、法制化与现代化的需要，帮助高等院校学生，国家公务员及其他行政管理实.....

现代饭店人力资源管理

《现代饭店人力资源管理》，本书详细介绍了现代饭店人力资源管理方面的内容，对饭店人力资源专业知识的概念、内容、作用及工作流程、方法应用等做了详尽介绍，内容针对性强，注重对学生综合能力的培养...

开放条件下中国劳资关系的变化与对策分析

《开放条件下中国劳资关系的变化与对策分析》(作者李向民、邱立成)从劳资关系协调机制所涉及的企业、劳动者及其工会和政府三方，从理论、实践和政策规制三个层面，研究开放条件下国际资本流动与劳资关系的相互影响、相互作用机制。在总结他国经验并结合中国实践与国情的基础上，深入研究全球化及

企业绩效评价标准值2008

2008年企业绩效评价标准值的行业划分以《企业绩效评价行业基本分类》为基本依据，并根据评价工作需要，对以前年度单独列示的科研、高速公路、投资公司、大旅游、地方铁路、机场等行业(其中大旅游包括旅行社、景区、宾馆等行业)，列人相应行业作为子行业列示，此外增加测算了“内部金融企业”行业标准值。本年企业绩效评价标准值行业划分包括11个大类、47个中类和97个小类。对于一些小行业在开展绩效评价工作时，可从附录三《企业绩效评价行业基本分类与代码对

工匠精神-向价值型员工进化

员工成长最理想的参考书 　　千锤百炼铸就百年名企，精雕细琢传承工匠精神！ 　　企业为我们搭建了实现价值的平台，你为投身于这个群体而感到荣耀与自豪吗？你清楚地知道拿什么回报你的企业吗？你拥有所有通向辉煌道路的优秀品格吗...

公共部门人力资源管理

本书以人力资源管理与开发理论为指导，以《中华人民共和国公务员法》等法律法规为依据，全面、系统地阐述了公共部门人力资源管理与开发的规划、获取、流动、考核、培训、工资福利保险等理论和实践问题。本书实用性强，每章之前编写学习目标和引导案例，于每章结尾编写了一定数量的案例、复习与思考题，以便于对相关章节内容的学习和把握；对重要概念在内容中都有提示，以便学生随课程的进度巩固学过的知识，接受新知识。 本书是为普通高等学校经济管理类专业编写的，主要

绩效管理

绩效管理是指为了实现组织发展战略和目标，采用科学的方法，通过对员工个人或群体的绩效目标计划、组织绩效目标实施，对绩效实施中员工的行为表现和工作业绩以及综合素质的全面监测、考核和评价，以充分激励员工的积极性、主动性和创造性，持续改善员工和组织绩效的活动过程……...

劳动剩余与工资上涨条件下的工业化(中国经济问题丛书)“十一五”国家重点图书出版规划

发展经济学的传统理论认为，在发展中国家发轫工业化的过程中，劳动剩余与工资上涨这两个条件是对立的。然而，近年来我国劳动力市场的急剧变化显示，在未来的工业化进程中，二者很可能是并存的。隐蔽性失业的大量存在与工资的强劲上涨压力相交织，使中国的工业劳动力供给条件变得日益复杂。在这种格局下，工业化将面临资本积累与就业的双重困境。对此，不论是古典工业化模型还是新古典工业化模型，都无法提出可行的解决方案。分析表明，要寻找未来工业化的突破口，仅靠加快

绩效管理实务-人力资源管理实务丛书

本书以工作新手顾鸣鸣的工作和成长历程为案例，展示了企业绩效管理的实施流程和制度完善过程，并着重探讨了建立kpl体系，制订绩效计划，开展绩效辅导、评估、反馈等实际工作重点和难点的解决之道。 与市面上其他人力资源管理方面的图书相比，本系列丛书的最大特点是：通过对真实工作场景和经历的模拟再现，在故事般的叙述中巧妙地嵌入人力资源工作的工作理论、工作方法、工作技巧，读来十分有趣，不会觉得枯燥烦闷，读者可在轻松的阅读氛围中学到所需知

铁打的营盘-中国企业员工守则

1．所有与企业组织有劳动合同关系的人，均为员工。　　2．员工与企业因契约(劳动合同)形成雇用和被雇用关系。　　3．企业要让想干事的人有事干，让能干事的人干成事，给干成事的人以应有的回报。　　4．企业的所有人员应该明确，不仅要会打仗，更重要的是能够按规则打仗。　　5．有价值的员工是宝贵的资源；有价值的员工常常得到重用和提拔...

2009-中国人力资源服务业白皮书

巧用故事做培训

人力资源管理

奖励员工的5个大原则和130个小技巧

在管理心理学中，奖励是对人的某种行为给予肯定与表扬，使人保持这种行为。奖励同权力、法律、道德等一样，是人类社会人文管理体系的标志之一。奖励是一种“刺激”，使被奖励对象得到一种精神或力量。在战场上，一句奖励性质的话，可以很大地提高参战人员“士气”，使得战争发生改变；在单位中，工资、奖金及会上会下的公开表扬，都是奖励的范围，关键时刻老板的一个微笑，一个眼神或一个手势，也是一种奖励。 《奖励员工的5个大原则和130个小技巧》在研究和

人才大厦:圈钱圈地不如圈人

为什么随着员工数量的增加，企业运营效率反而越来越低？　　为什么企业每年的营业额都在一个区间徘徊，无法突破？　　为什么很多老板事必躬亲、不能放权，日夜辛苦工作，以致积劳成疾，甚至英年早逝？　　为什么一些小的突发事件，就会使一个企业濒临破产，走向倒闭？　　构建自己的人才大厦，上述问题或许可以避免。 经营企业就是经营人心。人心散了，企业人才大厦就会坍塌，企业生存发展的链条就会断裂。企业人才济济，事业才会兴旺发达。人才可以使一支球队赢得

赢在培训-提升培训活力的150个游戏

本书是马丁奥林治的《提高培训活力的75个游戏》(75 waysto liven up your training j及《提高培训活力的75个附加游戏》(another 75 ways to liven up your training)两部著作的集成之作。 为了能让读者找到适合自己的培训游戏项目。所有游戏都进行了分门别类的排序。这些培训游戏分别针对个人、双人、小型团队、大型团体而设计。内容涵盖了从破冰到培训结束的方方面面。同时。游戏

人力资源管理导论(第3版)(郑晓明)

人力资源管理

《人力资源管理》共分10章，在内容安排上，第1章引论中加强了对人力资源、人力资本等基本概念界定及其现实意义的内容和反映人力资源管理产生和发展的社会历史背景的内容；在第2章和第3章加强了战略人力资源管理和人力资源战略规划及工作分析等人力资源管理方向和基础方面的内容；从第3章到第10章介绍了人力资源管理各职能模块的内容，其中第8章增加了员工关系的内容，强化了第5章绩效管理的内容、第7章职业管理的内容和第10章员工流动管理的内容，这反映

喂养员工-超级员工喂养手册

优秀的员工是企业不断发展乃至走向卓越的根本保证。天生优秀的员工可遇而不可求，优秀的员工往往需要靠卓越的管理者来培养。 　　《喂养员工超级员工喂养手册》是一本人人都看得懂的“员工增值计划书”，由知名企业人力资源专家教你“喂养”好员工! 　　先学会“喂”——给他足够的经济前景和地位；再学会“养”——培养他的领导力和技能。 　　打造天才员工的最佳路线图，培养天才员工的n个points!希望可以给广大的管理阶层提供参考，帮助管理者、员工

人力资源管理

《人力资源管理》适用于从事人力资源管理工作及其相关专业的学生和有志于从事人力资源管理工作的人士使用。教材基于我国社会主义经济发展和企业组织的特点，吸收和借鉴了国内外人力资源管理研究的先进成果，系统地介绍了人力资源管理的理论与方法。全书共分8章，赵光洁、张健东担任主编...

人力资源管理

作为上海市高校精品课程教材，本书借鉴了国外同类教材的先进理念和最新成果，又兼顾了中国文化和实际情况。 　　基于东西方不同文化背景的案例教学是本教材一个显著的特点，本书结合中国企业实例和参编人员相关研究成果来阐述理论知识。 　　整个教材结构被划分为课堂理论教学与实务教学模块两个部分，理论与实践紧密结合。根据课程特点采用案例教学的方法，以本土案例为主、兼顾国际化需要，并将教材内容从课堂延伸到网络平台、从纸质拓展到电子课件...

悬崖边的能人组织-悖论世界里的群体与组织

“组织中的人，并没有我们以为的那样理性”。这是曼弗雷德写这本书依赖的基础思想，也是他的所有研究、干预工作依赖的基础思想。他有着经济学、管理学、心理学等多重背景，在三者的交叉领域做研究，创造出“临床取向的领导力研究”，提倡考察组织中的“人维度”，提出“有病的人制造有病的组织，健康的人打造健康的组织”的理念。 曼弗雷德探讨组织运转不良的深层原因，分析变革难的人因障碍，指出建设性的克服方法。作为精神分析师，他对潜意识过程有着神奇的洞察力

世界500强人力资源总监管理笔记

本书分别介绍了人力资源管理的六大模块，并通过实例介绍了公司管理的方方面面和相关办公室生存技术...

会议管理实务

本教材采用任务驱动型编写方式编写而成，共计5个大的模块，25项具体任务。按照任务引入、任务分析、知识要点、任务实施、实务思考(案例分析、工作实务、实战演习)的编写模式，比较全面地涵盖了会议基本理论、传统会议的组织与管理、远程会议的组织与管理、有效组织商务会议活动及展会等必需的常用知识点和技能点。 　　在教材编写过程中，编者特别注重课堂上学生的深入思考和操作技能训练，在每一个章节的最后，编者都参照秘书职业资格鉴定的题型编写了一定

卓越从敬业开始

本书无疑能够给你最好的解答。本书的出发点就在于让长期停滞不前的职场人士，迅速找到桎梏自己职场步伐的原因；牢牢把握鞭策自己敬业而需掌握的心理；轻松学会被细化的、实践性极强的敬业“守则”，最终达到成就卓越的目的。 本书所呈现的案例仿佛是活生生地展现在面前的、时常发生在我们身边的、真实的案例，会让读者如临其境，感同身受，让读者在混沌中明朗，在陈旧中突围，在深思中醒悟。同时，相信本书灵动活跃、通俗易懂的文字也会给读者带来耳目一新、身心舒

人力资源管理概论

本书是大学人力资源管理的基础课教材。作者根据国际上通用的人力资源管理教材的编写框架，并结合中国人力资源管理实践编写而成。全书共11章，包括人力资源管理概述、人力资源管理理论基础、组织设计、工作分析、人力资源规划、招募与甄选、培训与开发、绩效管理、薪酬管理、劳动关系、相关专题讨论等。除了涵盖基本概念、基本原理和实务操作的步骤和流程之外，每章还特设了开篇案例以及章末的两个与本章内容紧扣的案例。在案例挑选时，注重中外结合，即各章最后的案例一

让平凡人做出不平凡业绩

因为拥有少数人才。所以小有所成；因为无法培养更多的人才，所以难以大有作为。不少管理者坚定地认为，企业发展最大的问题是人才问题。但是，构成企业主体的却是大量平凡的人。因此。人力资源管理的核心不是发现更多的人才，而是让众多平凡的人产出业绩。这才是更现实的解决问题之道。 让平凡人成功的思路是：企业是员工的平台，通过强大的“企业能力 ”。弥补平凡人“个人能力”之不足。 让平凡人成功的逻辑是：个人成功是艺术，集体成功是科学。个人成功靠能力，集体

人力资源管理

本书系统地介绍了人力资源管理的相关概念、理论，并侧重讲述了理论、方法的应用。本书共有七章内容，分别是：人力资源管理概论、岗位分析、人力资源规划、人员招聘、培训与开发、绩效管理、薪酬管理。 为了便于学生掌握、巩固所学知识，每章前面设有学习目标和引导案例，在每章内容中穿插一些案例和相关知识，每章后面配有思考题、案例分析题等。 本书可作为高职高专院校、成人高等院校相关专业学生的学习用书，也可作为从事人力资源管理工作人员的参考用书

技术转移绩效管理

本书以全新的绩效管理理念，基于技术创新与技术研发、技术集成与技术成果产品化、技术交易与技术成果商品化、技术成果产业化的技术转移全球化供应链和技术转移公共管理、技术转移专业服务的全过程价值链，构筑技术转移立体绩效管理体系。以中微观的多环节与多部门业务指标群支撑宏观指向指标，以定量与定性交互的数学模型保障管理方法的科学性，以战略规划与资源配置为主的管理循环提升绩效的整体价值...

中国企业人力资源激励制度研究

本书是一本综合利用现代经济学和管理学理论系统分析企业激励约束问题的专著。主要内容包括: 企业激励制度的缘起及理论基础、人力资本产权与企业治理结构等...

成为一流员工

张新国主编的《成为品质员工》分为九个章节，从不同方面讲述一个很好员工应该具备的素质及能力。让我们知道很好员工不要轻视企业也不要轻视自己的工作，始终把企业的利益放在靠前位；对工作敬业负责，对企业忠诚坚贞；遇事积极主动，懂得在工作中注重细节，时刻考虑把工作做到优选；从不找借口推卸责任，认真贯彻执行上级交待的任务等。通过本书的阅读你将很快成长为品质员工...

从数量增长走向质量提升-关于广义博物馆的思考

人才、人才安全和人才流失国内外关于人才流失（离职）机制的研究人才流失影响因素及其作用机制实证分析人才安全现状及相关问题分析人才安全预警系统研究人才安全的对策与建议...

2013-走向世界的新英才

蓝春编著的《走向世界的新英才（2013爱与创造）》描写的是一群已经拿到世界名校录取通知书的高三毕业生。这些孩子在高一进校时看上去并没有什么特别，但是在高中三年里，在学校，老师，家长的陪伴和引导下，孩子们的潜能被唤醒，他们拥有了自己的人生目标并且奔跑在通往目标的路上。这期间的一切的经历都像一个个闪烁着珍珠般光芒的珍珠，这光芒照耀了每一个人青春的心灵...

人力资源管理

本书共分8章，主要介绍了人力资源规划、工作分析、人员招聘、教育培训与职业生涯管理、员工绩效评估、薪酬与激励管理、劳动关系管理等内容。每一章都首先从学习目标开始，然后通过一个名为“人力资源管理新进展”的栏目，说明人力资源的新问题或企业人力资源实践的例子...

人力资本与社会资本对创新的多层次影响-经验学习与社会认同视角

王莉红编著的《人力资本与社会资本对创新的多层次影响》同时涉及两种不同的认知过程：团队认同与个体差异，强调了这两种不同认同的组合效应的重要性。研究发现，对于团队人力资本、社会资本与团队创新绩效之间的关系，团队认同与个体差异不仅具有不同程度的单独调节作用，而且具有不同程度的组合效应。这表明：在从事创新活动的团队中，存在“多样性的价值”现象，个性的表达和社会认同的形成是可调和的，个体差异和团队认同发挥互补作用。本书在不同水平的认同与创新关系

员工敬业度的评价与开发

“积极”作为一种学术研究的导向，是近年来出现在行为科学界的热点，受此影响，多门学科以积极思维为导向开拓新的研究领域，并对传统的研究领域导入积极的价值观念，采用新的研究方法，进行更深入的探讨。“员工敬业度”是近年来出现于组织行为研究领域的新概念，虽然其研究尚处于开始阶段，但是受实践领域尤其是服务行业管理实践强烈需求的影响，其应用已在全球范围内开展起来。　　本书通过对敬业度研究文献进行全面、系统的分析回顾，以“积极”的思维导向，结合积极组

人力资源管理

本书主要内容包括: 人力资源管理概论, 企业战略、组织结构设计与人力资源管理, 人力资源战略规划, 职位分析与职位评价, 胜任力模型的建立与应用, 员工招募与配置, 培训与开发, 员工职业生涯管理等...