扫一扫
关注中图网
官方微博
本类五星书更多>
-
>
营销管理
-
>
茶叶里的全球贸易史(精装)
-
>
近代华商股票市场制度与实践(1872—1937)
-
>
麦肯锡图表工作法
-
>
底层逻辑:看清这个世界的底牌
-
>
李诞脱口秀工作手册
-
>
成事:冯唐品读曾国藩嘉言钞
服务--从业人员服务意识提升培训 版权信息
- ISBN：7801405129
- 条形码：9787801405128 ; 978-7-80140-512-8
- 装帧：暂无
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
服务--从业人员服务意识提升培训 内容简介
这不是一本传统意义上讲服务的书，这是全面提升企业员工素质的**武器，是企业由小到大、由弱到强的催化剂和助力器。
未来企业拼什么？拼服务！只有拥有*完美服务的企业，才是客人永远用行动和货币去支持的企业。
服务是企业参与市场竞争的有效手段，也是企业管理水平的具体表现。随着市场经济的发展，也带来了企业服务竞争的不断升级，迫切要求企业迅速更新理念，把服务问题提高到战略高度来认识，在服务上不断追求高标准，提升服务品位，创造服务特色，打造服务品牌。
美国著名的管理学家托马斯·彼得斯和罗伯特.奥特曼调查研究了全美*杰出的43家企业后指出：这些公司不管是属于机械制造业，或是高科技工业，或是卖汉堡包的食品业，他们都以服务业自居。
服务是商品整体不可分割的一部分，在当今市场竞争中已经成为焦点。为顾客提供优质服务是企业接近消费者、打动消费者的*便捷途径，也是企业品牌树立的途径。世界上知名企业在创名牌时，无不把为用户尽善尽美的服务作为他们成功的标志，力求从产品层次上升到服务层次。
服务--从业人员服务意识提升培训 目录
**章 心
一、服务发自内心
二、服务回报真心
三、教育训练爱心
第二章 要
一、要真诚
二、要感恩
第三章 美
一、语言美
二、形象美
三、姿势美
第四章 好
一、服务技术好
二、信息沟通好
三、客人评价好
四、服务效益好
第五章 不
一、不抱怨
二、不与客人争对错
三、不轻易承诺
四、不过度
五、不以貌取人
第六章 投
一、投石问路-服务市场营销
二、投其所好
三、"头头"是道-道歉的技巧
四、投桃报李-不给客人贴标签
五、情投意合-与客人达成一致的服务技巧
六、处理投诉的技巧
第七章 机
一、把握机会
二、创造机会
三、珍惜机会
四、利用机会
五、危机补救
六、危机转变
七、个人危机管理
一、服务发自内心
二、服务回报真心
三、教育训练爱心
第二章 要
一、要真诚
二、要感恩
第三章 美
一、语言美
二、形象美
三、姿势美
第四章 好
一、服务技术好
二、信息沟通好
三、客人评价好
四、服务效益好
第五章 不
一、不抱怨
二、不与客人争对错
三、不轻易承诺
四、不过度
五、不以貌取人
第六章 投
一、投石问路-服务市场营销
二、投其所好
三、"头头"是道-道歉的技巧
四、投桃报李-不给客人贴标签
五、情投意合-与客人达成一致的服务技巧
六、处理投诉的技巧
第七章 机
一、把握机会
二、创造机会
三、珍惜机会
四、利用机会
五、危机补救
六、危机转变
七、个人危机管理
展开全部
书友推荐
- >
名家带你读鲁迅:朝花夕拾
名家带你读鲁迅:朝花夕拾
¥10.5¥21.0 - >
我从未如此眷恋人间
我从未如此眷恋人间
¥24.9¥49.8 - >
大红狗在马戏团-大红狗克里弗-助人
大红狗在马戏团-大红狗克里弗-助人
¥5.1¥10.0 - >
新文学天穹两巨星--鲁迅与胡适/红烛学术丛书(红烛学术丛书)
新文学天穹两巨星--鲁迅与胡适/红烛学术丛书(红烛学术丛书)
¥9.9¥23.0 - >
小考拉的故事-套装共3册
小考拉的故事-套装共3册
¥36.7¥68.0 - >
随园食单
随园食单
¥15.4¥48.0 - >
有舍有得是人生
有舍有得是人生
¥14.4¥45.0 - >
罗曼·罗兰读书随笔-精装
罗曼·罗兰读书随笔-精装
¥17.4¥58.0
本类畅销
-
金字塔原理2(八品)
¥18.2¥49 -
企业薪酬系统设计与制定
¥19.9¥59 -
员工岗位创新精神
¥16.7¥38.8 -
做个好教练
¥21¥25 -
HRBP是这样炼成的之菜鸟起飞-迈向人力资源业务伙伴的修炼之路
¥14.5¥49.8 -
把招聘做到极致-我这样做到世界500强招聘经理
¥12.5¥42
