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本书主要内容包括:数据质量标准,数据治理案例,数据应用案例,制度规则引用等。 本书的内容涉及电力营销与数据质量管理、电力营销与服务品质管理工作的诸多方面,既可以作为电网企业开展电力营销数据质量治理实践的参考用书,也可以作为营销服务人员提升能力的培训教材...
本书作为中等职业教育电子商务专业、直播电商服务专业核心课程教材,遵循学生的认知规律,以直播工作过程为依据,以项目任务式为编写结构,以行动导向教学模式为主导,是理实一体的新形态教材。本书包括认知直播电商、组建直播团队、规划直播货品、筹备直播间、策划直播内容、推广直播活动、实施直播活动以及复盘直播活动8个项目。 本书可作为职业院校的电子商务专业、直播电商服务专业、市场营销专业等商贸相关专业学生的教材,也可作为现代服务业相关专业辅助教
本书针对如何促进顾客参与到网络服务补救以取得良好补救效果的问题进行研究,重点从价值共创理论的视角出发,从价值共创的视角出发,探索、构建并验证顾客参与对网络服务补救产生的作用及作用机制。作者认为顾客参与网络服务补救对企业和顾客本身都提供了价值。顾客参与网络服务补救时要追求自我概念的修复和感知公平的获取。对这两项价值的追求是顾客参与网络服务补救的内在机制。本书通过六个相互关联的调查研究来探究证实了该假设...
本教材围绕大数据营销领域的主要应用场景,分别论述了大数据应用的原理、模型及其操作步骤。主要内容包括,大数据与市场营销、营销大数据分析基础、产品分析与推荐、客户行为分析、营销效果预测、客户生命周期价值预测、客户流失预测、客户细分、A/B测试。具体目录附后。在编排上首先展示学习目的,之后是本章的主要内容,详细讲述原理、模型和实践(含完整练习代码)。最后在实训指导部分讲述大数据分析平台的操作步骤,最后进行本章小结...
本教材以市场营销活动流程为导向,以产品营销计划为主线,将市场营销活动划分为11个任务:任务一为树立现代市场营销观念,任务二为把握公司战略与营销战略的关系,任务三为分析市场营销环境,任务四为管理市场营销信息,任务五为分析消费者市场与组织市场购买行为,任务六为制定市场营销战略,任务七为制定产品策略,任务八为制定价格策略,任务九为制定分销渠道策略,任务十为制定整合营销沟通策略,任务十一为制定直复与数字营销策略。 本教材既适合作为高职院校营销
本教材为普通高等教育“十一五”国家级规划教材。本教材以网络营销活动过程为主线,主要内容包括网络营销及其战略规划、营销理论基础、网络市场调研、网络消费者及消费需求、网络品牌及产品策略、价格及网络定价策略、网络渠道及中介重构、网络交互沟通及促销、在线客户关系管理、网络营销绩效管理等。 本次修订增加了利用大数据分析进行精准营销、社交媒体营销、图分析和可视化、用户画像等内容,并全面更新了相关案例。 本教材提供电子课件,登录华信教育资源网(ww
本书首先阐明了解消费者行为的重要意义,然后从分析消费者的购买决策入手,全方位地剖析影响消费者购买决策与购买行为的因素。首先是影响消费者行为的个人因素,包括消费者的感知、消费者的需要和动机、消费者的学习、消费者的态度,以及消费者的个性、自我意识、生活方式等对消费者购买行为的影响。其次是影响消费者行为的环境因素,包括社会环境和物理环境两方面。最后是影响消费者行为的营销因素,包括营销沟通、广告、公共关系、商品定价以及网络营销和服务营销中的消
本书分为四个项目,项目一是认知营销渠道,包括了解营销渠道的相关概念、确定营销渠道成员、掌握营销渠道的类型;项目二是开发营销渠道,包括设计营销渠道目标、掌握营销渠道的影响因素、制定营销渠道设计方案;项目三是管理营销渠道,包括了解营销渠道管理的内容、掌握营销渠道的招商管理、选择营销渠道终端、帮助终端进行商品的陈列;项目四是维护营销渠道,包括激发渠道成员的积极性、解决营销渠道的冲突、做好终端顾客的拜访等内容...
本书共8章:广告文化表征、广告创意解码、广告文案创意、广告形式美学、新媒体文化奇观、品牌文化价值、商品美学批判、中国当代广告的复兴...
《怎样打造个人品牌》介绍了乔·吉拉德的销售精神和销售哲学,即“你不是在销售商品,而是在销售你自己”。乔·吉拉德认为,这不仅是销售人员需要具备的心态和素养,更是一种生活智慧,因为生活中我们无时无刻不在“销售”。对于销售人员来说,与其将产品和服务说成世界上优选的,不如将自己塑造为世界上优选的“产品”。对于其他人来说,生活中的自我营销也是重要一课。本书将教你如何塑造个人品牌,成功“销售”你自己...
《怎样成交每一单》展示了销售成交的关键技巧,包括怎样解读购买信息、怎样克服顾客拒绝、怎样处理客户拖延、怎样排除客户异议、怎样把握成交契机、怎样做好售后服务等,目的在于,帮你把任何产品在任何时间卖给任何人。从本书中,你将深切体会到:销售是一种艺术,而不是简单的技巧...
本教材依托华南农业大学农业经济管理国家重点学科平台,立足“广东省本科一流课程市场营销学(双语教学)”以及“广东省一流专业市场营销学”教学改革与实践,着重思政元素融入、整合高阶知识体系、引入双语文献资源、拓展情境互动空间、创造翻转课堂体验、激发课后创新实践。本教材特色和创新性具体如下:(1)凝练爱国爱家“思政故事线”,激发学生三农情怀。(2)系统整合高阶“理论知识网”,筑牢学生理论基础。(3)增加前沿动态“双语展示区”,拓展学生国际视野
本书基于上海实践,全面系统地分析了都市生鲜农产品的销售问题。从“政府—新型农业经营主体—消费者”立体视角,通过实地考察、深度访谈、典型案例分析与问卷调研,阐述都市生鲜农产品销售渠道的发展现状,明确现存问题与原因,最后为政府政策制定、行业支持及新型农业经营主体发展提供针对性建议,对其他都市地区生鲜农产品销售渠道建设具有一定示范效应与参考价值。本书适合农业经济管理专业本科生、硕士生及农业行业从业人员使用...
本书从销售人员的语言沟通、服务意识、销售技巧、问题解决等方面展开,结合大量实践案例,总结多年销售心得和实战经验,给出可操作的方法和策略,采用一学就用的实用句式,为广大销售员提供了深受销售团体欢迎的营销沟通课,帮助销售员大幅提升销售业绩...
本书聚焦营销理论、营销调查、营销策略、网络与国际营销四大板块,以现代市场营销学、农业经济学的原理为基础,阐述了农产品市场营销的研究对象、研究内容和研究方法,介绍了农产品市场营销环境、消费者对农产品的消费心理和购买行为、农产品市场调查与预测、农产品标准与分级、农产品市场细分与定位,以及农产品市场营销的产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略和农产品网络营销、农产品国际营销。 本书包括12个项目,涵盖了农产品市场营销的整个过程,内容丰
本书分为基础篇、预热篇、引流篇、扩大篇、提升篇五部分,包括直播推广与直播岗位、直播预热渠道、直播预热物料与预告发布、直播引流策划、直播平台推广、直播二次传播、直播数据整理与初步分析、直播推广数据分析与优化、直播后复盘及推广诊断九个项目...
本书从广告的背景、构成元素、媒介、创意思维与艺术表现形式、调研分析,以及策略入手,将广告设计师在设计过程中会遇到的问题进行介绍,为入门的读者建立广告设计的整体构架,使读者对广告设计有一个大致的了解。本书不仅介绍了广告设计的基础原理,还讲解了广告设计思路,使读者了解如何对广告进行定位,以使设计更加符合市场,更有影响力。同时,本书将学科内容与课程思政结合起来,以实现育人与育才相结合的目标。 本书适合广告设计、视觉传达设计等专业的师生以及设
“旅游市场营销”是一门综合性、应用性极强的基础课程,属于旅游类专业的核心课程。本书根据本科生的培养目标和特点,以能力为导向,坚持理论与实践应用相结合的指导思想,深入、系统地阐述旅游市场营销的基本理论与操作方法。 本书包括旅游市场营销导论、旅游市场营销环境、旅游者购买行为、旅游市场调研与预测、旅游目标市场营销战略、旅游产品策略、旅游产品价格策略、旅游分销渠道策略、旅游促销策略、旅游市场营销计划与控制、旅游市场营销创新等内容。 本书既
本书主要包括亲顾客偏离行为的研究缘起、内容与意义,亲顾客偏离行为的概念、特征与维度,亲顾客偏离行为的研究进展,亲顾客偏离行为的跨层次、多路径形成机制研究,亲顾客偏离行为的后效研究,亲顾客偏离行为的研究结论与干预策略等基本内容,以及其在实际生活中的应用。本书在系统回顾亲顾客偏离行为研究进展的基础上, 围绕“员工为何会选择偏离组织规则来服务顾客”及“顾客如何响应员工的亲顾客偏离行为”构建研究模型,验证相关理论假设,为服务组织科学干预员工的
本书是上市公司品牌书系的第二本。本书精选近10家知名上市公司,包括联想集团、民生银行、通威股份、厦门国贸、比亚迪、贵州茅台、美的集团、京东集团、海信等,进行经典品牌案例深度写作,讲好品牌故事,总结品牌经验,梳理品牌资产,传递品牌价值,体现了新时代企业高质量发展的品牌逻辑。这些经典品牌案例:包括上市公司的品牌思维、品牌策划、品牌活动、品牌传播等,充分结合企业的总体战略、产业发展、科技创新,专业化切入,讲述中国上市公司的发展理念和成长故事
本书分为十个项目,全面介绍了品牌管理的相关内容,具体包括品牌认知、品牌战略、品牌定位、品牌设计、品牌形象、品牌传播、品牌延伸与扩张、品牌国际化、品牌危机管理、品牌资产等内容。每一项目分为几个部分,每一部分设置了教学目标、案例导入、知识链接、小结、复习思考题、实训等内容,通过以上教学模式的组织,突出知识应用与技能训练。本书既可作为经济管理类专业品牌管理课程的教学用书,也可作为品牌相关从业人员的参考书...
本书是一部系统梳理客户服务方法体系及提升路径的理实一体教材。在吸收国内外同类教材及相关实践成果的基础上,结合我国服务市场蓬勃发展的新需求及在线客服突飞猛进的新变化,本书通过“走近客户服务”“分析目标客户”“沟通客户需求”“处理客户投诉”“培育忠诚客户”“管理客户关系”6个项目共17个任务,对客户服务与管理的基本理论及操作方法展开阐述。在内容结构上,通过教学目标、内容提要、阅读材料、企业连线、技能训练、思考与练习等特色栏目,持续强化关键
本书成功地把销售业务管理体系(“天龙八部”)与50个销售经典的实战案例(“葵花宝典”)结合起来,让案例有了体系的指引,让体系有了案例的佐证。销售业务管理体系就是把业务分为销售开发、维护销售上量两套体系,合计有16个部分,体系化、专业化、系统化更强;根据每一个步骤编写一个成功或失败的经典案例,让案例得到了提炼,让经验得到了总结,让故事得到了升华。每一个经典案例分为案例前言、案例背景、组织架构、案例描述、案例分析、案例延伸六个步骤来编制,
本书是消费者行为方面的著作。在对消费行为进行概述的前提下,通过分析消费热点中的消费者行为,立足现代的消费背景与消费趋势,概述网络消费者行为,结合电子商务环境下形成的消费价值观,探讨了电子商务推荐服务与消费者在线商品选择决策,以及社交电子商务环境下消费者行为,最后就企业引导消费者行为的策略进行了分析。本书适合工商管理尤其是营销专业的师生阅读,对于相关企业进行网络营销也有一定的借鉴意义。同时,可供对营销领域感兴趣的读者阅读。本书选择电商环
本书是一本以线上健康咨询为情景,探讨数字化身社交线索对消费者反应的影响及机制的市场心理学专著。具体来说,本书聚焦电子商务环境中的在线服务代表与消费者之间的沟通互动情景,以社会反应理论为基础,将数字化身的两类社交性线索——真实性与热情性结合起来,探讨其对消费者自我表露、服务评价、购买意愿等众多反应的影响及其机制,由此提出研究假设并设计系列实证研究进行证实。本书的研究发现丰富和完善了虚拟化身形象真实性的营销效应的作用边界,是对线上关系形成
本书是基于企业商务营销活动的实际运作,以具体的学习任务为驱动,实现理论与实践的渗透和融合;以学生为中心,践行“教、学、做”一体化的教学模式,注重对学生发现问题、分析问题和解决问题能力的培养;以全面提高学生的职业能力为目标,突出实用性、技能型,强化技能训练,注重德育目标养成。本书通过对真实商务营销活动的提炼,设计学习内容,依据企业商务活动的工作过程构建学习情境、设计学习任务、组织课程内容,每个项目都提供了教学目标、内容架构和引入案例;按
本书共分为七个学习任务,分别为商用车认知、潜在客户开发、客户接待与沟通、商用车产品组合与推荐、商用车营销衍生业务、商用车销售促进和商用车公共关系维护。每个学习任务均采用“任务导入”“任务描述”“任务目标”“任务相关信息”“任务实施”和“任务评价”等模式展开,在注入商用车销售新理念的同时,注重内容的实用性。为了加强读者对知识的理解,本书还列举了大量企业的真实案例,以培养读者分析问题和解决实际问题的能力...
本研究以中国大学生消费者对手机品牌的消费为例,采用中国的品牌个性维度量表、中国大学生人格量表、阿卡尔“大五”模型和科特顾客让渡价值模型以及心理学、统计学相关理论,从品牌个性和消费者人格的相关性(自我概念一致性)分析开始,运用系统构建方法,归纳、分析符合典型消费者特点的品牌个性维度,消费者人格维度和顾客感知价值维度,尝试构建品牌个性和消费者人格一致性对顾客感知价值的相关关系假设模型并予以实证,旨在找出自我概念一致性与顾客感知价值交互作用
本书严格按照市场营销工作流程将主要内容分为11章,包括市场营销学概述、市场营销环境、市场竞争战略、市场购买行为分析、市场营销调研与需求预测目标市场营销战略、产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、市场营销新领域与网络营销...
本书首先深人探讨了煤炭市场的动态变化,以帮助读者更好地理解和应对这个复杂而充满机遇的领域。本书不仅将讨论传统煤炭市场的运作方式,还将关注新兴市场、技术创新和可持续性趋势,以便为煤炭企业提供具有前瞻性的市场分析和经营战略。随着世界各国对气候变化的担忧日益增加,清洁能源的需求不断增长,给煤炭行业发展带来了巨大的压力,但也为其提供了转型的机会。本书将探讨煤炭企业如何应对这一挑战,采取创新的技术和策略,以减少碳排放并提高可持续性...
本文综合运用管理学、市场营销学、传播学、环境科学、社会心理学和消费者行为学等的相关理论,通过理论梳理与实际调研相结合,构建新的模型来研究消费者购买绿色产品的因素及认知变化。探索了消费者购买绿色消费的影响因素,分别讨论在一般情境下和后疫情时代,社交媒体营销背景下消费者购买绿色产品意愿的影响因素进行了识别。研究消费者对社交媒体中的绿色广告的认知反应对于消费者绿色购买行为的影响研究,一种是社交媒体上绿色广告接受度对消费者绿色购买行为的影响,
本书具有以下显著的特征:1. 能力培养导向分析能力、判断能力和执行能力是营销人员必须具备的三大能力,也是在复杂多变的市场中发现营销机会、实现营销目标的三大法宝。本书既设计了营销的基础知识和基本分析工具,也设计了基础知识和基本分析工具的应用和演练内容,有助于学生营销能力的形成和提高。 2. 素质培养导向市场营销人员需要的是综合的素质,不仅需要良好的理论素质、身体素质,还需要良好的心理素质和道德修养;否则,难以适应艰难复杂的营销环境
销售就是一场心理博弈战,如果你想成功地卖出产品,必须读懂客户内心和了解客户需求才能立于不败之地。 21世纪是竞争的时代!顾客已经变得越来越聪明!一个成功的销售人员往往不是因为他聪明,而是因为他精通销售心理学! 无论你从事什么行业,其实每个人都是销售员,画家销售美感、政治家销售政见作家销售故事、发明家销售发明、人生何处不销售! 《销售攻心术》通过生动的解析和事例,从销售人员的心理领悟、顾客的消费心理透视及销售过程中的心理较量等几个方面加
本书共分八个项目,主要内容包括:跨境网络营销认知;跨境市场调研与机会分析;跨境品牌塑造;跨境营销推广内容策划;跨境搜索引擎营销;跨境电商社交媒体推广;其他跨境营销推广;跨境营销效果评估...
本书共9个项目,内容包括:认识药品市场营销、药品市场调研、药品市场开发、药品市场购买行为分析、药品购进、药品销售、售后服务、药品储存与养护及顾客服务...
本书在研究内容上不仅涵盖了销售经理从事销售管理活动所要掌握的基本理论、基本策略以及所应具备的基本素质和技能,而且避免与市场营销学、推销学、分销渠道管理等相关课程的重复和交叉,把销售管理的研究内容凝练为5个组成部分,即在阐述销售管理基本原理的基础上,从销售经理的角度,以实现企业销售利润为目标,对销售管理涉及的销售规划管理、销售过程管理、销售对象管理、销售人员管理等进行了系统的阐述...
本书原创扩容版图书拟采用图文并茂的形式,以节目的架构、解说词为基底,深入挖掘品牌故事、品牌精神、品牌所代表的价值观,传递品牌的社会价值。配套图书的文稿主要源自于电视节目的主创,同时作原创扩容,以品牌概述、品牌历程、品牌故事、采访手记为四大板块,参考总台和相关企业提供的节目素材,根据图书产品的特点适度增减、润色加工,注意处理好电视语言向书面语的转化,力求做到权威准确、简明扼要、时有新见、生动有趣、时尚大气...
本书结合高等职业院校教学要求和教学特点,以市场营销活动为主线进行编写,以工作过程为导向,突出任务驱动,强化实训环节,注重学生实践能力的培养。通过介绍典型的有参考价值的营销案例,使学生掌握现代市场营销的基本理论、基础知识和基本方法,提高学生对企业经营活动的分析、判断和决策能力。本书适合作为高等院校经管类及相关专业的学生用书和教师指导书,也可以作为相关从业者的参考用书。本书为修订改版,具有市场价值,建议继续更新出版...
本书从消费者的心理分析、如何抓住消费者的心理需求、销售中的心理策略、销售员的自我心理修炼等方面对销售心理学作了逻辑分析和介绍,并汇集了大量相关的销售实战案例...
本书共七个项目,内容包括:数字营销概述、数字互动营销、数字化营销转化、搜索排名优化——SEO、搜索竞价营销——SEM、推荐引擎营销——信息流广告、数字营销效果分析与优化...
本书以企业品牌为基底,以企业品牌营销为导向,对“互联网+”背景下企业品牌营销的策划与创新展开论述。本书简要介绍了品牌与品牌营销,引导读者了解品牌的内涵与相关理论、品牌营销的基本概念、特征、基本步骤与目标成果等基本内容;详细论述了“互联网+”背景下的企业品牌营销相关概念、面临的挑战以及互联网思维,试图厘清“互联网+”与企业品牌营销的关系;具体分析了“互联网+”背景下品牌营销的顶层设计与品牌文化塑造,主要内容包括品牌营销的设计原则、消费者
本书是电子商务方向的著作,主要研究电子商务网络营销模式与实践应用,本书从电子商务基础个绍入手,针对电子商务交易模式、电子商务技术、安全与支付进行了分析研究;另外对网络营销基础、网络营销方法、网络营销工具做了一定的介绍;还对网络营销策略、新媒体营销、电子商务的其他应用做了研究...
本书共三部分:广告策划思维、广告运作技术、广告经营原理。内容包括:广告概要、广告美学、广告运作基础、广告策划策略、广告经营、广告管理等...
本书是“十二五”职业教育国家规划教材。 本书根据新修订的职业教育国家教学标准体系和行业职业技能鉴定规范修订而成,包括十二个项目,分别为:消费心理学入门,消费者购买行为的心理活动分析,个性心理因素对消费行为的影响,消费者的购买决策分析,群体与社会阶层对消费心理的影响,社会环境因素对消费心理的影响,商品设计心理分析,价格心理分析,广告心理分析,新产品设计、销售与消费心理分析,营销沟通与消费心理分析,营销人员心理分析。 本书适合
本书立足于客户服务与管理职业岗位工作的需要,本着“岗、课、赛、证”相融合的宗旨,按照“项目导向和任务驱动”的思路,围绕企业尤其是外贸服务类企业客户服务一线的真实工作场景,以吸引和留住客户为目的,从客户信息数据管理、呼入型客户服务与管理、呼出型客户服务与管理、客户服务现场管理、客户服务质量管理、客户服务产品开发及客户服务绩效管理等方面介绍了客户服务与管理的相关知识...
在经济面临挑战时期,客户需求萎缩,销售异常艰难。客户都在削减开支或推迟决策,这使买家变少,销售人员的竞争异常激烈。客户不想与你见面,见面的会压价,一时不高兴的还会取消订单...
本书内容分4篇。第1篇讲国际市场营销的基本概念和国际市场营销商必须面对的环境。第2篇主要讲国际市场营销计划的各项业务,重点讲国际市场营销业务的启动。这包括出口和进口的业务,以及有关的营销组合,后者对初次进入国际市场的企业是最重要的。第3篇讲与跨国公司的全球发展有关的战略和营销管理。第4篇讲国际市场营销的变化,重点关注对等贸易、新兴国家的市场和国际市场营销及其学生的未来...
给你一个产品,你卖不出去,不是产品的问题,很大程度上是因为你本事不够。一个销售员的成功,往往不是因为他公司所提供的服务有多好,而是因为他自己够聪明,有属于自己的销售 招!对于真正的聪明人而言,就没有卖不出去的产品。一个销售员的失败,欠缺的就是卖出产品的智慧。本书能让你在品读中能够拓宽销售思路,脱离销售瓶颈,找到销售成功的新方法。给你一个产品,你卖不出去,不是产品的问题,很大程度上是因为你本事不够。一个销售员的成功,往往不是因为他公司所
本书作为美容化妆品企业、大型日化门店连锁企业、中小型美容化妆品门店终端一线销售人员“超级卖手特训营”的完整教材,针对美容化妆品销售中每天都会遇到却又难以应对的问题,提供系统解决方案,接近量身定做,极具操作性,是美容化妆品导购、卖手、店长、运营经理推荐的实战训练宝典,更是馈赠员工和经销商的不错礼物。全书分为六大部分,其中“销售场景”让人明白是什么;“常见应对”诊断分析为什么;“引导策略”教人应该怎么办;“话术案例”授人以鱼;“方法技巧”
如何利用全渠道和人工智能来进行市场营销并取得商业成功?本书借鉴了全球营销专家的见解,以及最新的文章和文献,以六边形多渠道为中心,帮助衡量贵公司的全渠道营销进展,并突出营销重点,以确保你所采取的每一步都在不牺牲盈利能力的情况下不断改善客户体验...
移动互联网时代,广告营销行业发生了天翻地覆的变革。为了帮助广大从业者洞察行业本质,学习经典方法,《故事里的广告营销史》以时间为线索,回顾了全球广告营销行业历代大师的思想,并配以经典案例进行深度分析。《故事里的广告营销史》语言生动,故事性较强,能帮助读者轻松了解行业精髓,提升业务实操能力...
[英]蕾秋·乔伊斯 著,焦晓菊 译
(美)艾玛·克莱因(EmmaCline
林奕含
老王子
[日]熊田千佳慕著,张勇译
梁实秋
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