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本书站在唯物史观的角度介绍了商务活动的历史进程，说明现代商务动态及其发展趋势，立足于商务企业管理岗位阐述商务与商业、营销、经营、服务贸易等范畴的区别与联系...
本书首先介绍了如何寻找国外客户并能与之建立贸易联系，然后分类介绍纱线、坯布、花色布、床上用品、服装面料等不同纺织服装产品出口必备的商品知识及国际贸易知识。大量采用范本表述，根据实际经验阐述了纺织服装出口贸易中合同的签订、制单结汇、价格核算以及索赔处理等事项。本书根据作者四十年从事纺织服装出口的经验和积累而编写，内容朴素实用，实际操作性强，对于从事纺织服装出口的从业人员有较强的指导意义和参考价值...
本书是一部全方位的销售指导书，内容涵盖销售领域的各个方面，主要包括销售常识、能力素质、形象气质、销售礼仪、寻找客户、接近客户、促使成交、售后服务等方面。本书既有理论指导，又有案例分析，在可读性、趣味性、实用性和操作性上，达到了一个全新的高度。本书浓缩了众多销售精英的成功经验，并详细阐述了销售人员在销售过程中可能遇到的各种难题，有针对性地介绍了各种方法和技巧，采用一年365天、每天一堂销售课的形式将这些举足轻重的销售知识串联起来。
提供额外的客户服务会产生怎样的效应？克里斯?赞恩决定一探究竟…… 他为客户提供了： l 终生服务保障——包括所有部件及手工费在内，完全的免费维护。 l 瘪胎保险——人们都知道轮胎会磨损，赞恩收取一次性的少量费用为所有的瘪胎提供终身免费调换服务。 l 免费儿童车换购项目——即使是10年之后（或更久以后），你的孩子也可以得到与原有的车价值相等的积分，用于换购新车。 这一切是不是很疯狂？赞恩就是这么一个执著、专注、高效的生意人。由于赞恩
营销不只是卖东西。工作和生活中营销无处不在，我们身边的许多事都隐藏着营销学知识，本书所告诉读者的，正是营销的真义。营销不仅是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论之上的应用科学，也是一种艺术，更是一种哲学。 在本书中，作者精心挑选生活中常见故事，提炼归纳，结合真实的案例，教会读者实用、通俗易懂又充满智慧的营销技巧与策略。通过本书，读者将会了解什么是市场营销，什么是营销活动借以成功的关键理念，以及有哪些主要因素影响着营销决策。
好话说尽还是不被客户认同？百依百顺仍无法成交？机会上门却老是把握不住？本书揭穿各种魔鬼客户、刺猬买家在心理战中惯用的小伎俩，针对10种不同顾客型态，传授90招应对技巧与顶尖业务创造销售巅峰的秘诀。全书彩色图表搭配俏皮的交互式情境漫画，清楚的流程图，破解与各种难缠客户的相处原则，帮助读者精准命中客户的死穴，圆满成交...
本书共分为十章，主要内容包括：商务沟通、商务沟通中的职业形象塑造、商务沟通中的日常礼仪、商务活动礼仪、商务沟通技巧、招聘与求职、演讲、组织会议等方面...
本书将学生应知应会内容设计为8个单元，每个单元由问题引入、"让我告诉你（知识链接）"、"一起做一做（实训）"等几个模块构成。主要介绍了创意基础训练、发现好的广告创意、形成广告创意、设计好的广告画面、写作广告文案、POP广告设计制作、DM广告设计制作、报纸广告设计制作等内容...
销售也是一场心理暗战，只有懂心理学的人才能立于不败之地。世界上的顶尖销售高手，无一不是擅长运用心理技巧的狠角色!本书运用人际心理分析原理，把销售方法和心理分析相结合，将诸多销售难题逐一破解，相信对每位在营销一线的销售人员都会有切实的帮助。
★从这本书开始，不用再为业绩担忧！ ★全球最顶尖销售员正在学习的销售课程！ ★从loser到closer，创造你的销售奇迹，你准备好了么？ ★世界上最赚钱的销售课，只须阅读实践，就能让你业绩倍增！ ★大师级的推销经验分享，用你的嘴、脑和气场，撬动全世界吧！ ★超强附赠：《7天销售气场修成指南》+《22句帮你成功的推销金句》，简单应用，就能成功...
陈玉庭老师结合多年的实战经验和培训经历，总结了营业网点管理中的各项问题，以期借此帮助其管理人员提高管理技能和工作效率。他的理论和方法言之有物，实操性强，已帮助多家营业网点完成了从普通向优秀、从优秀向卓越的跳跃式发展。 他独创的“服务提升12字秘诀”，让暗访中被扣分的
本书首先在对客户关系管理概念和内涵重新界定的基础上，立足于意识培养，对客户关系营销、客户生命周期、客户价值、客户满意度与忠诚度、客户开发、客户维护、客户流失及保持等核心知识点进行了详细介绍和阐述，并对客户信息和信用管理等客户知识管理内容进行了归纳和整理；其次以呼叫中心为重点，对客户关系管理系统与实施进行了梳理；最后结合目前较为前沿的“互联网+”、人工智能和共享经济，对客户关系管理的实际应用进行了列举和分析。 本书从基础理论、意识培
本书共10章, 主要内容包括: 跨境电子商务概念与发展, 跨境电子商务政策与规则, 跨境电子商务综合试验区实施方案, 跨境电子商务与国际贸易, 跨境电子商务生态产业链, 跨境电子商务与数字经济, 跨境电子商务与企业转型, 跨境电子商务推广与运营, 跨境电子商务物流与配送, 跨境电子商务服务平台...
本书以旅游管理和酒店管理专业应用型人才的培养目标为指导，较为全面地介绍了酒店市场营销的基础理论及其实际应用，以酒店市场营销中实际出现的问题和案例为例，以期帮助酒店开展营销管理实际业务工作。本书在撰写过程中注意把当代酒店市场营销理论与实践的近期新动态做适当的融入与介绍，结构完整，层次清晰，注意博采众长，坚持理论与实践结合，阐述了酒店市场营销的理论、实务和方法，具有一定的实用性。本书可作为普通高等院校旅游管理专业和酒店管理专业的饭店市场营
本书分为9个章节, 分别阐述农村电商文案的重要性、文案的标题开头正文和结尾的规格、如何在农村营造销售氛围及写作文案的技巧等这几个专题。该书可以帮助读者系统地学习文案的写作手法, 掌握文案写作的底层逻辑的技巧类图书。文案无论是对于创作者还是消费者来说, 都要做到一看就懂, 只有善于洞察卖点, 了解需求, 引发受众的热情, 才能把文案做精做好。书中使用的案例贴近老百姓生活, 又较为严谨, 图表也规整, 是一本手头随时拿随时用的参考书籍...
本书以《农民直播销售员培训与技能评价规范团体标准》为依据，在内容中设置了行业趋势、平台、内容、定位、优势、数据、流量、技能、运营、团队、设备及典型案例分享等多模块内容，通过列举多种农产品直播案例和精细地讲解，详细介绍了直播的特点和操作方法，写作语言通俗易懂，易于读者接受，配合相应的图片，以便学员更清晰地认识和了解短视频和直播电商知识，掌握直播技巧，为未来直播销售实践夯实基石，有助于培养新型农民，助力乡村振兴...
本书根据职业标准教学大纲编写, 内容包括收银实务概述、收银基础知识、收银业务处理、收银操作流程、收银基本技能、收银职业礼仪、收银综合练习...
《化妆品营销 中等职业教育美容美体专业教学用书》是“十二五”职业教育国家规划立项教材，美容美体专业教学用书。依据教育部《中等职业学校美容美体专业课程标准》编写而成。 《化妆品营销 中等职业教育美容美体专业教学用书》共有七个单元，内容包括化妆品营销常识、化妆品常识、了解顾客、顾客接待与预约、顾客异议处理、销售技巧、网络营销及售后服务。每个单元内容分为单元导读、学习目标、营销情境、问题快车、知识讲解、模拟实训I等板块，力争贴合当代化
本书四个项目涉及的礼仪主要选取了应用性较强、见的仪容礼仪、仪态礼仪、服饰礼仪、交往礼仪、接待礼仪、会议礼仪，商务谈判礼仪、签约礼仪及商务仪式礼仪等...
《旅游市场营销/高职高专旅游与酒店管理专业“十三五”规划教材》在编排上注重易理解、易掌握和易复习。运用市场营销的基本理论、基本方法，结合旅游业的实际需要和新进展，体现高职高专特点。在内容选取上，选择市场营销的核心理论，以通俗易懂的语言、配以生动实际的案例、知识链接、阅读材料、图片等，力求使教材内容简洁、易学、实用，激发学生的学习兴趣。 《旅游市场营销/高职高专旅游与酒店管理专业“十三五”规划教材》分为三大模块，十个项目。每个项目
★《小店越开越旺》：开店必看，从零开始教你开一家赚钱的个性小店。 ★一本书搞定开店流程，攻克微店、网店、实体店等经营难题，立项、选址、装修、采购、宣传、管理问题各个击破，烦恼统统解决。 ★家财万千，不如旺铺一间；旺铺在手，钱途不愁。 ★开店虽然有风险，但只要经营有道，懂得管理，成功的先例不胜枚举。 ★店铺打理全攻略 开店必备的基本条件、前期的市场调研、项目的选择、店址的选取、店面的装修、资金的使用、商品的采购、商品的促销、小店团队的管
新客户开发： 11 个技巧 赢得客户好感： 6 大攻略 产品展示： 12种途径 合约签订： 8大方法 售后跟踪： 9大秘密 自我提问： 4大法则 从全世界84个国家共2500家代理店手中摘下世界销售大奖！ 别输在不会表达上，青木毅教你做当场就签单的销售员！ 1. 版本权威。 作者青木毅专注提问，业绩显著，曾在43岁的时候，从全
为了解韩国技术性贸易措施对我国出口的影响，国家质检总局标准与技术法规研究中心于2017年开展了对韩国技术性贸易措施的专项调查。中华人民共和国WTO/TBT国家通报咨询中心、中华人民共和国WTO/SPS国家通报咨询中心编著，石宝祥主编的《韩国技术性贸易措施对中国出口影响调查报告(2017)》就目前韩国技术性贸易措施的实施情况及影响进行了调查分析，并提出了对策建议...
本书主要目标是从关系营销理论、服务运营理论和心理学理论出发，通过实证研究，探明服务人员和自助服务技术相互协调的服务情景、服务人员和自助服务技术的协调方式、服务人员同顾客交互过程中产生的问题及其应对预案研究，从而为服务提供者协调自助服务技术、顾客和服务人员之间的关系提出相应的管理策略和政策建议...
《民航国内电子客票销售》是民航运输专业必修课程教材，内容共分四个模块。主要讲述民航国内客票的基础知识，电子客票销售的操作，退票、变更和签转规定，航班和旅客运输不正常情况处理，特殊旅客购票等相关知识。在编写过程中注重理论与实践工作的紧密结合。理论简明扼要，紧扣民航国内客票销售的生产实际要求。实际操作依据行业规定，体现了“贴近民航服务工作实际、贴近学生特点”“与职业资格标准对接、与实际工作过程对接，注重学生职业核心能力的培养”的特点。通过
本书主要内容包括: 其实, 你就是不懂谈判 ; 培养自己, 拥有胜过对手的力量 ; 谈判实战 (一) : 谈判的准备 ; 谈判实战 (二) : 开局的艺术 ; 谈判实战 (三) : 中场的艺术 ; 谈判实战 (四) : 收局的艺术 ; 不道德却合法的谈判诡计 ; 解决棘手问题的谈判艺术...
本书强调实用性、系统性和趣味性，从巧技能的角度介绍客户沟通，旨在帮助读者提升与客户沟通的水平，实现市场的拓展，促进销售业绩不断增长。全书共分4章，第一章整体介绍沟通巧技能，第二、三、四章顺着合作前、合作中、合作后的逻辑，借助大量的案例，庖丁解牛，细致阐述了客户在哪里、如何打动他们、如何开发和粘住客户，弱势状态下心用在哪里，要注意哪些细节，要明白哪些差异，如何谈判，中国情境下如何维持与客户的交往和沟通，等等。读者可以从本书中找到自己所需
本书主要内容包括市场调查基础知识、制定市场调查方案、制定市场调查问卷、选择市场调查方法、整理市场调查资料技术、分析市场调查资料技术、预测市场发展趋势技术、撰写市场调查报告...
刘颖、王秀娥、孙剑桥主编的《商品流通理论与实务》主要面向经济管理类本科生教学，也可作为经济管理类专科、中专及职业高中的教材，同时也可以作为企业管理人员必备的读物。 商品流通属于经济学范畴，是兼有经济学、行为科学内容的一门学科。 当前，掌握流通的基本原理与知识，已成为对企业管理人员的基本要求。 《商品流通理论与实务》从案例安排到内容设置，从知识点的归纳到教法的运用，都进行了大胆探索和尝试。本书结构合理，
本书将要介绍的“品牌鸿沟”理论体系就是为了解决当下的品牌建设问题的。 首先，“品牌鸿沟”理论抓住了品牌的“源头”——归根结底，品牌建设的对象是目标受众。也就是说，“品牌”的定义、“成功品牌”的定义都应该从目标受众的角度来下，而不是由所谓的“专家”来下。从这个角度来审视品牌理论，就像抓住了金字塔的塔尖，一切都能化繁就简。 其次，“品牌鸿沟”理论提供了一系列品牌工具，如“品牌矩阵”、“品牌三角”、“品牌关系谱”等，可以帮助使用
本书由21世纪经济报道和清华大学中国企业研究中心共同编著，是此系列的第七本，收录2014年度中国市场表现最佳的品牌建设案例以及品牌人物参与过的经典品牌案例，展示品牌传播元素、手段、媒介以及社会化媒体等领域的创造性实践经验和理念。 全书收录的企业案例有9家——家化、朗诗、马应龙、如新、海尔、晶石灵、招商银行、诺亚财富、荣耀，回顾了这些品牌的发展历程以及符合消费者心理与互联网时代的营销模式。 本书旨在通过摸索中国最佳企业品牌成长的道路
本书通过对世界最伟大的销售员乔·吉拉德在销售汽车过程中的方法、技巧及其应用要领的总结，围绕销售心态养成、销售前的准备、积累客户资源、赢得客户青睐、激活客户需求、排除客户异议、促成交易、售后服务这8个方面，以真实的案例和简洁的图表向读者传授63条销售真经，是帮助销售人员迈向销售顶峰的实用枕边书。本书适合一线销售人员，尤其是销售经验还不够丰富的销售新人学习和使用，也可以作为企业的销售管理人员指导下属的参考工具书...
绿色供应链管理是在人类日益重视环境保护和可持续发展的背景下提出的一种新型供应链管理思想，它强调在传统的供应链管理中加入并强化环境因素，关注于制造商责任的延伸，强调生产经营活动与环境的相容，注重可持续发展。目前，建立并实践绿色供应链已经成为各国制造业发展的一个战略性任务。对于家电产业来说，由于到达使用寿命的家电产品中含有多种有害物质，以往传统的处理方式造成严重的环境污染问题，因此构建和实施家电产业绿色供应链的紧迫性和重要性得到了世界范围
吕宁编著的《成交没你想的那么难--给销售新手的建议和忠告》将从心理、礼仪、技巧等多个方面深入浅出地为销售人员讲解销售技巧，其间辅以生动有趣的案例，从日本的“推销之神”原一平到世界顶尖的汽车销售大王乔·吉拉德，你会在书中看到一位又一位前辈大师的经验。 在借鉴这些世界销售大师经验、技巧和智慧的基础上。你还会学到一些销售人员的必备知识，例如，如何交换名片，如何探索客户的需求，如何给客户发送电子邮件和电话留言。如何利用客户的各种心理需求来进
本书共七章，内容包括：认识短视频、农民为什么要学习短视频、打造自己的短视频平台、短视频怎么拍、三农短视频拍什么、短视频怎么剪辑、怎么进行直播销售...
本书由4个学习任务16个学习活动组成，内容涵盖了汽车销售顾问的职业要求及基本流程等相关知识。本书以汽车销售企业用人标准为导向，基于汽车销售岗位工作过程进行开发，突出汽车销售中解决问题能力和技巧的培养...
《市场营销》是根据国家教育部、农业部的有关文件精神，本着以能力教育为基本出发点，以培养高素质、强技能的专业应用性人才为指导思想，基于岗位工作过程编写的新教材，供全国高等职业技术学院及高等专科学校经济管理专业使用...
☆全球十位顶级销售大师现身说法 ☆面向实战开展练习 ☆随书附赠超值“实战训练手册...
《营销风险预警与防范》从理论和实践两个方面，对企业市场营销活动中的风险进行了探索研究，从而构架了营销风险识别、营销风险衡量、营销风险控制与处理、营销风险预警监视的理论体系，进而从营销实践的角度，探讨了客户资信评估、合同风险排查、货款回收控制、营销决策风险预警、营销人员道德和心理风险防范等具体操作方法。 本书的特点是，作者不仅从定性的角度介绍了感知和分析营销风险的方法，而且从定量的角度提出了营销风险衡量的技术，尤其是对营销
成功者总会经历一些我们难以想象的挫折和磨难，柏从新的《优衣库逆市热销23秘诀》揭开笼罩在冒险家柳井正身上的神秘光环，详细介绍了优衣库热销的23条秘诀，全面解读柳井正的经营理念，为读者完整呈现柳井正和他的优衣库的成功法则，一同领略柳井正艰难而波澜壮阔的创业之旅。...
很多顾客在进入门店选购商品时，本身并不清楚自己需要什么，其购物行为具有一定的盲目性、随意性。事实上，她们有时购买的并不是商品，而是服务。所以，卖服装就是卖服务，如果你是一名导购，在卖给顾客服装之前，先要卖给顾客服务。服务做好了，顾客自然会来...
本书是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。
《普通高等学校“十二五”规划教材：市场营销学》共十一章，分别是：市场营销概述、市场 营销环境、市场营销信息的调研与预测、消费者行为分 析、目标市场营销战略、产品策略、定价策略、分销渠道策略、促销策略、企业市场营销管理过程以及市 场营销的新领域与新发展。各章在开篇设置了导入案例，在结尾设置了选择 题、简答题和案例分析题等，以作为知识技能掌握情况的反馈，便于读者对所学的内容进行全面细致的思 考。各章均选编了相关案例，以帮助读者在市
本书从教学与实际操作出发，结合教学和生产实际的需要作为编写的指导思想，完整、详实地介绍了汽车 营销整个过程。包括汽车销售前的准备、客户接待、客户需求分析、车辆展示与介绍、异议处理和签约、交车 与售后跟踪、车险车贷等，一切从4S店实际售车操作出发。 本书可供中、高等职业院校汽车整形技术专业、汽车车身修复专业、汽车技术与服务营销专业、汽车运用 与维修专业教学使用，也可作为汽车销售顾问的岗位培训教材或自学用书...
《21世纪高职高专市场营销类专业系列教材：商务谈判技术（第2版）》在介绍谈判的基本知识和理论时，尽量贴近生活实践；在考察商务谈判过程时，着重于如何操作；在探讨文化习惯、心理、逻辑对谈判的影响时，着重于如何把握；在研究商务谈判的技巧和策略时，着重于如何运用。我认为这种写作方式也许更有利于有效培养学生商务谈判的职业技术能力。为此，本书在论述过程中穿插了大量生动有趣的例子，在全书的适当部分配置了案例，并提出思考与讨论的要求，以期激发
《网络营销实务》主要内容包括网络营销概述、问答营销、分类信息网站营销、文库类网站营销、新闻营销、视频分享营销、电子邮件营销、微博营销、微信营销、网店推广、论坛营销、搜索引擎优化、网络整合营销。 《网络营销实务》也是经人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心认定的职业院校“双证书”教材。 《网络营销实务》可作为中等职业学校电子商务专业教材，也可作为网络营销从业人员参考用书...
本书以特许经营企业的实际需要为出发点和落脚点，以工作过程为导向，结合高职学生的认知特点，力求深入浅出，采用能力培养与工作过程相结合的结构脉络来展示学习内容。 根据课程内容的需要，将全书为九项目，再根据对项目完成过程的分析，将每个项目分成若干个任务。设计项目或任务时，由简单到复杂，由浅入深，循序渐进，知识和技能螺旋式地融于项目或任务中。通过任务驱动、项目导向的实施，有利于培养学生的实际技能...
《公共关系基础与实务》是中等职业教育规划教材。 《公共关系基础与实务》以教学实际需要为前提，围绕公共关系意识的培养、公共关系能力的形成，从公共关系概述、公共关系职能、社会组织的内部公关、社会组织的外部公关、公共关系的工作程序、公共关系人员的素质、公共关系的沟通技巧、危机管理、公共关系专题活动等方面系统、全面地介绍了公共关系理论和实务的基础知识。每章由典型案例导人，章末设有技能训练习题，通过实例、模拟训练来提高学生进行公共关系活
本教材是基于理实一体课程的教学理念编写而成，在内容安排上设置了两个项目“分销渠道的开发”和“分销渠道的维护管理”，同时以任务为载体下设了8个任务——分销渠道认知、构建开发、费用及账款管理、绩效评估管理、激励管理、冲突管理、经销商的选择与维护管理、终端的维护管理，通过任务的完成使学生在“做”中“学”，学会了理论知识的同时也获得了分析问题、解决问题的能力，最终使学生的实战能力得到提升...
本书主要内容包括汽车配件市场概述；汽车主要配件和常用材料；汽车配件的编号规则；汽车配件的采购；汽车配件仓储管理；汽车配件销售；汽车配件售后服务；配件营销管理信息系统与电子商务...
创业者商海泛舟，以获得财富为目标，追求生存、发展；凝结人生事业的成果，体现着经营智慧和管理艺术。《一位企业家的创富密码》以一个企业家的身份，从创业、创新、创富的角度总结经营者做好人、办好事的经验，议论人生，抒写成功心得，探讨致富之路...
什么样的服务足以保证建立客户忠诚度呢？不是询问客户有什么需求，然后向其提供所要求的服务。在客户没有表达需求、甚至还没有意识到有某种需求的时候，你就先知先觉并迅速作出反应，这种服务才行。这就是普通服务与建立客户忠诚度的服务之间的区别，前者仅仅是回应客户的需求，而后者是真正具有预见性的服务。本书即是讲述如何提供这种服务。 建立客户忠诚度的服务理念和方法源自作者们的经验。莱昂纳多·因基莱里是卓越的服务专家，他为他参与经营的丽思卡尔顿酒店
[日]熊田千佳慕著,张勇译
宋瑞祥
刘争争
[英]蕾秋·乔伊斯 著,焦晓菊 译
阎连科
汪曾祺
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