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线下体验店

作者：藤村正宏

出版社：东方出版社出版时间：2014-10-01

开本： 32开 页数： 162

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版权信息
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线下体验店版权信息

ISBN：9787506077514
条形码：9787506077514 ; 978-7-5060-7751-4
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
管理
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线下体验店本书特色

为什么顾客宁愿等2小时也要坐这个缆车？　　为什么日本厂家的高品质画质彩电在北美卖不过韩国军团？　　投资仅2000日元的指示牌如何将月营业额提升1000万日元？　　迪士尼的加勒比海盗比飞溅山更受欢迎的奥秘在哪？　　星巴克卖的不是咖啡，是什么？　　没搞错吧，牙膏的竞争对手居然是cd? 　　他为什么选择这种感冒药？　　…… 　　消费者是有感情有情绪的“人”，是根据理性加感性、情绪在消费。　　所有消费行为的根本，都是“体验”。顾客并不是不想花钱，是你还没有给到他想要的体验。

线下体验店内容简介

本书是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。现在已经出版的有《卖得好的陈列》、《为何顾客会在店里生气》、《完全餐饮店》、《完全商品陈列115例》、《让顾客爱上店铺1——东急手创馆》、《如何让顾客的不满产生利润》、《新川服务圣经》、《让顾客爱上店铺2——三宅一生》、《摸过顾客的脚，才能卖对鞋》、《繁荣店的问卷调查术》、《菜鸟餐饮店30天繁荣记》、《*勾引顾客的招牌》、《会切西红柿就能做餐饮》、《制造型零售业：7—eleven的服务升级》、《店铺防盗》、《中小企业自媒体集客术》、《敢挑选顾客的店铺才能赚钱》、《餐饮店投诉应对术》、《大数据时代的社区小店》等，深受读者喜爱。　　随着网络的发达和完善，线上消费正不断渗透到我们的生活当中，它具有便捷、低价等优势，迎合了很多人的需求。线下店这几年的日子大不如前。但是，线上店也有它的不足，那就是，实实在在的体验。　　一件衣服合不合适，光看照片很难断定，只有去了线下店亲自穿上才知道；一双鞋子合不合适，只有穿到脚上才知道。近年来，线上店关于投诉、退货方面的纠纷越来越多，消费者们对线上店的热衷正在逐渐消减。这对线下店是一个必须抓住的机会。　　绝大多数的商场、饭店、厂家、企业等，都无法抛弃老一套的营销理念，到如今依然认为消费者是靠理性在购买商品，这实在是大错特错。因为他们还觉得消费者是在根据商品功能能和方便与否来选择商品。日本享有盛誉的“体验式销售法”**人藤村正宏告诉你如何通过体验式营销提高线下收益！

线下体验店目录

第1章　顾客想要的是完美“体验”！
01 繁荣的公司和商场具有共通之处！
02 “这两家咖啡馆不是一样的吗？”“不一样。”
03 “生活方式的提案”胜过“说明书”
04 百元店的人气秘诀并不是便宜！
05 牙膏的竞争对手是博萨诺瓦cd？！
06 宁可等两个小时也要坐的缆车什么样？
第2章　光靠“商品”和“服务”，公司早晚会倒闭！
01 “独一无二的奶酪？什么呀，现在这个已经很普通了！”
02 儿童照相馆出售的是“回忆”
03 拘泥于“商品特性”，将会失去重要的东西
04 他为什么选择这种感冒药？
05 寅次郎真是个一流的生意人！
第3章　出售“体验”的巨大威力
01 只是加上一句话……
02 不该把商品登在传单上
03 烧掉100万日元的居酒屋
04 “如果以此为背景音乐依然无法俘获芳心的话，那就放弃她吧！”
05 虽然没见过“渔夫竹中”，但我很想尝尝这种牡蛎
06 效果绝佳！“深紫”大作战！
07 也许并不存在畅销的商品？！
08 “这样的地方再也不来了！”
09 一个泡妞高手，胜过10位年轻美女
第4章　让人慷慨解囊的“舒心法则”
01 不管是男人还是商店，“内涵”终究胜过“外表”！
02 谜一样的法则——边缘效应
03 迪士尼洗手间里的“镜子法则”&“怀旧普遍法则”
04 不知道就会吃大亏——“左手天堂法则”
05 “小”就是“好”——“巴什拉（bachelard）法则”
06 赶走不良少年的肖邦乐曲
07 一定要吸引女性的饭店
第5章　有“关系性”，才能生意兴隆
01 传递 “事情”，才能产生关系
02 一张胸卡带来的圣诞蛋糕大卖！
03 “其实我的偶像是……”
04 带照片的pop广告，效果惊人！
第6章　“好的销售方法”只能来源于实践
01 马上去做，失败了大不了换个方法
02 100个人里只有10人思考，行动的仅有1人
03 多多“体验”吧！“体验”能使你的感觉变得敏锐！
后记

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线下体验店作者简介

【日】藤村正宏　　1958出生于北海道钏路市，钏路湖陵高中毕业后升入明治大学文学部学习戏剧专业，在早稻田大学戏剧研究会编排戏剧。大学毕业后，曾在京屋（株）做过视觉企划、在纽约大学做过电影制作等，后来成立FREE PALLET集客设施研究所，从事橱窗展示方面的设计工作。1992年成为乐森卓尔（株）的董事以后，开始着手各种集客设施（水族馆、博物馆、主题公园、饭店、商场等）的企划设计。他成功地将戏剧手法应用到策划当中。随着业绩不断得到证明，他的追随者越来越多。他认真分析影响人的潜在意识的因素，并将其引入到策划当中。除此之外，他还用出售体验的“体验营销”观点，对集客设施和公司进行指导。现在主要负责FREE PALLET集客设施研究所的工作。

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