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客户沟通巧技能 版权信息
- ISBN：9787121317798
- 条形码：9787121317798 ; 978-7-121-31779-8
- 装帧：暂无
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
客户沟通巧技能 本书特色
本书强调实用性、系统性和趣味性，从巧技能的角度介绍客户沟通，旨在帮助读者提升与客户沟通的水平，实现市场的拓展，促进销售业绩不断增长。全书共分4章，*章整体介绍沟通巧技能，第二、三、四章顺着合作前、合作中、合作后的逻辑，借助大量的案例，庖丁解牛，细致阐述了客户在哪里、如何打动他们、如何开发和粘住客户，弱势状态下心用在哪里，要注意哪些细节，要明白哪些差异，如何谈判，中国情境下如何维持与客户的交往和沟通，等等。读者可以从本书中找到自己所需要的内容。 本书适合各类市场开拓人员和感兴趣的读者阅读，亦可作为市场销售人员的培训教材。
客户沟通巧技能 内容简介
本书强调实用性、系统性和趣味性，从巧技能的角度介绍客户沟通，旨在帮助读者提升与客户沟通的水平，实现市场的拓展，促进销售业绩不断增长。全书共分4章，**章整体介绍沟通巧技能，第二、三、四章顺着合作前、合作中、合作后的逻辑，借助大量的案例，庖丁解牛，细致阐述了客户在哪里、如何打动他们、如何开发和粘住客户，弱势状态下心用在哪里，要注意哪些细节，要明白哪些差异，如何谈判，中国情境下如何维持与客户的交往和沟通，等等。读者可以从本书中找到自己所需要的内容。 本书适合各类市场开拓人员和感兴趣的读者阅读，亦可作为市场销售人员的培训教材。
客户沟通巧技能 目录
目 录
**章 客户沟通巧技能概述 1
**节 客户无处不在，沟通无时不在 3
第二节 懂得沟通巧技能，快乐又高效 8
一、强而不霸，弱却有心 9
二、沟通系统，细节感人 10
三、尊重差异，展示特色 11
四、角色明确，换位思考 13
第三节 不懂沟通巧技能，麻烦会不断 16
一、选择恰当的沟通渠道 21
二、知己知彼 21
三、简化语言 21
四、倾听 22
五、控制情绪 23
六、注意非语言暗示 24
七、运用反馈 25
第二章 合作前的沟通巧技能 27
**节 合作前，自我认知与沟通 29
一、个体强、组织强 32
二、个体强、组织弱 35
三、个体弱、组织强 38
四、个体弱、组织弱 42
第二节 合作前，认知他人与沟通 46
一、主动帮助他人 49
二、与不同类型的客户沟通 52
三、强势竞争者的弱点 56
第三节 合作前，开发与粘住客户 60
一、开发客户 60
二、粘住客户 75
第三章 合作中的沟通巧技能 83
**节 合作中，**句话是赞美的话 85
第二节 合作中，谈判过程用心找证据 89
第三节 合作中，认识彼此差异及应对 94
一、立场差异及应对 95
二、年龄差异及应对 96
三、性别差异及应对 97
四、文化差异及应对 99
第四节 合作中，请客户吃饭是门学问 104
一、谨慎邀请 105
二、精心选择作陪人员 105
三、懂得礼貌，安排好座位 105
四、吃中谈，谈中吃 106
第四章 合作后的沟通巧技能 107
**节 合作后，主动反馈 109
第二节 合作后，及时联系 114
一、有计划地拜访客户 114
二、经常性地征求客户的意见 115
三、及时处理客户的投诉或抱怨 115
四、利用多种手段加强客户联系 115
第三节 合作后，礼尚往来 120
一、给客户送礼，别出心裁能讨巧 120
二、给客户送礼，实用排** 121
三、给客户送礼，要选对时机 122
四、给客户送礼不送*贵的，只送*对的 123
参考文献 126
**章 客户沟通巧技能概述 1
**节 客户无处不在，沟通无时不在 3
第二节 懂得沟通巧技能，快乐又高效 8
一、强而不霸，弱却有心 9
二、沟通系统，细节感人 10
三、尊重差异，展示特色 11
四、角色明确，换位思考 13
第三节 不懂沟通巧技能，麻烦会不断 16
一、选择恰当的沟通渠道 21
二、知己知彼 21
三、简化语言 21
四、倾听 22
五、控制情绪 23
六、注意非语言暗示 24
七、运用反馈 25
第二章 合作前的沟通巧技能 27
**节 合作前，自我认知与沟通 29
一、个体强、组织强 32
二、个体强、组织弱 35
三、个体弱、组织强 38
四、个体弱、组织弱 42
第二节 合作前，认知他人与沟通 46
一、主动帮助他人 49
二、与不同类型的客户沟通 52
三、强势竞争者的弱点 56
第三节 合作前，开发与粘住客户 60
一、开发客户 60
二、粘住客户 75
第三章 合作中的沟通巧技能 83
**节 合作中，**句话是赞美的话 85
第二节 合作中，谈判过程用心找证据 89
第三节 合作中，认识彼此差异及应对 94
一、立场差异及应对 95
二、年龄差异及应对 96
三、性别差异及应对 97
四、文化差异及应对 99
第四节 合作中，请客户吃饭是门学问 104
一、谨慎邀请 105
二、精心选择作陪人员 105
三、懂得礼貌，安排好座位 105
四、吃中谈，谈中吃 106
第四章 合作后的沟通巧技能 107
**节 合作后，主动反馈 109
第二节 合作后，及时联系 114
一、有计划地拜访客户 114
二、经常性地征求客户的意见 115
三、及时处理客户的投诉或抱怨 115
四、利用多种手段加强客户联系 115
第三节 合作后，礼尚往来 120
一、给客户送礼，别出心裁能讨巧 120
二、给客户送礼，实用排** 121
三、给客户送礼，要选对时机 122
四、给客户送礼不送*贵的，只送*对的 123
参考文献 126
展开全部
客户沟通巧技能 作者简介
刘平青，湖北人，中共党员，博士后，教授、博士生导师，现任北京理工大学管理与经济学院副院长、北京理工大学工业化和信息化融合发展研究院副院长，兼中国人力资源开发研究会劳动关系分会常务理事。国内组织与人力资源管理、员工关系与管理沟通、职业生涯与自我成长等领域知名专家。先后主持国家自然科学基金项目3项，主持省部级、校企合作课题30余项。已出版著作、教材16部，发表学术论文100余篇。2015年被评为全国MPA优秀教师。执笔撰写的案例于2014年、2015年、2016年连续获得“全国百篇优秀管理案例”。先后在美国加州大学伯克利分校等从事访学研究。人生使命：快乐成长，有志于做一位“有灵魂”“接地气”“可检验”的中国管理学人。主要讲授“沟通巧技能”“总裁人力资源管理”“组织行为学”“卓越沟通”“员工关系管理”“大学教师职业生涯与人生规划”等课程，授课对象包括企业总裁、大学教师以及多家中央企业、国家部委中高层领导。授课深受学员好评。
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