扫一扫
关注中图网
官方微博
本类五星书更多>
-
>
营销管理
-
>
茶叶里的全球贸易史(精装)
-
>
近代华商股票市场制度与实践(1872—1937)
-
>
麦肯锡图表工作法
-
>
底层逻辑:看清这个世界的底牌
-
>
李诞脱口秀工作手册
-
>
成事:冯唐品读曾国藩嘉言钞
客户关系管理 版权信息
- ISBN：9787040557060
- 条形码：9787040557060 ; 978-7-04-055706-0
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
客户关系管理 内容简介
本书首先在对客户关系管理概念和内涵重新界定的基础上，立足于意识培养，对客户关系营销、客户生命周期、客户价值、客户满意度与忠诚度、客户开发、客户维护、客户流失及保持等核心知识点进行了详细介绍和阐述，并对客户信息和信用管理等客户知识管理内容进行了归纳和整理；其次以呼叫中心为重点，对客户关系管理系统与实施进行了梳理；*后结合目前较为前沿的“互联网+”、人工智能和共享经济，对客户关系管理的实际应用进行了列举和分析。 本书从基础理论、意识培养、系统与实施和*新应用等多角度构建了较为完整和新颖的客户关系管理的教学体系，内容全面、结构合理、案例新颖，并辅以较新、较丰富的教学材料，可作为管理科学与工程、大数据管理与应用、电子商务、企业管理、市场营销、工商管理等经济管理类专业教材，也可作为计算机等相关专业教材和参考资料，还可供从事相关客户关系管理工作的人员参考使用。
客户关系管理 目录
**章 客户关系管理概述
学习目标
**节 客户关系管理概念与内涵
第二节 客户关系管理意识及其培养
本章小结
复习与思考题
第二章 客户关系营销
学习目标
**节 客户关系营销概述
第二节 实施客户关系营销
本章小结
复习与思考题
第三章 客户生命周期及价值
学习目标
**节 客户生命周期
第二节 客户价值
第三节 客户价值分析方法
本章小结
复习与思考题
第四章 客户满意度与忠诚度
学习目标
**节 客户满意度
第二节 客户忠诚度
第三节 客户满意度与忠诚度的指数模型
第四节 客户满意度与忠诚度的关系
本章小结
复习与思考题
第五章 客户关系的建立
学习目标
**节 客户分类
第二节 客户选择
第三节 客户开发
本章小结
复习与思考题
第六章 客户关系的维护
学习目标
**节 客户关怀
第二节 客户互动
第三节 客户沟通
本章小结
复习与思考题
第七章 客户流失及保持
学习目标
**节 客户流失
第二节 客户保持
本章小结
复习与思考题
第八章 客户知识管理
学习目标
**节 客户信息管理
第二节 客户信用评级及管理
……
第九章 客户关系管理系统与实施
第十章 “互联网+”与客户关系管理
第十一章 人工智能与客户关系管理
第十二章 共享经济与客户关系管理
展开全部
书友推荐
本类畅销
-
营销管理
¥118.5¥158 -
熊晓杰说文旅:实战营销操盘笔记
¥59.8¥98 -
销售行为学
¥25.9¥58 -
销售中的心理学
¥34.1¥45.9 -
没有干不好的销售
¥18.6¥55 -
电子商务背景下市场营销研究
¥17.4¥48
