服务--从业人员服务意识提升培训

这不是一本传统意义上讲服务的书，这是全面提升企业员工素质的必备武器，是企业由小到大、由弱到强的催化剂和助力器。　　未来企业拼什么？拼服务！只有拥有最完美服务的企业，才是客人永远用行动和货币去支持的企业。 服务是企业参与市场竞争的有效手段，也是企业管理水平的具体表现。随着市场经济的发展，也带来了企业服务竞争的不断升级，迫切要求企业迅速更新理念，把服务问题提高到战略高度来认识，在服务上不断追求高标准，提升服务品位，创造服务特色，打造

员工激励的88个最佳手段

《员工激励的88个最佳手段》简介：激励是一剂强心剂，能令你的员工更具激情，进发出更强大的能量。懂得如何恰到好处地激励员工，是一个优秀领导者必备的素质之一。高宇杰编著的《员工激励的88个最佳手段》以“激励”为中心，针对员工各种层次、各种类型的需求，介绍了一系列相应的奖惩方法

人力资源开发与管理（第二版）

本书目录简介：第一章工作生活质量和提高生产率，第二章人力资源计划，第三章工作分析，第四章人力资源吸收等...

公共部门人力资源管理

本书以人力资源管理与开发理论为指导，以《中华人民共和国公务员法》等法律法规为依据，全面、系统地阐述了公共部门人力资源管理与开发的规划、获取、流动、考核、培训、工资福利保险等理论和实践问题。本书实用性强，每章之前编写学习目标和引导案例，于每章结尾编写了一定数量的案例、复习与思考题，以便于对相关章节内容的学习和把握；对重要概念在内容中都有提示，以便学生随课程的进度巩固学过的知识，接受新知识。 本书是为普通高等学校经济管理类专业编写的，主要

秘书训练课程

秘书的职业性格是确保秘书将自己的职业才能发挥到极致的重要基础，无论是有意识的改变自己的性格使之适应秘书职业的要求，还是无意识地受秘书职业的熏陶和工作环境的影响而潜移默化地改变着自己的性格，都有助于形成良好的职业性格，当然，前者的作用显然更积极更有效…...

现代酒店人力资源管理与开发

由于经济的全球化和信息化，以及我国加入WTO，酒店业将直接面对全球竞争市场，并与国际知名酒店集团展开直接竞争。从发展来看，酒店业的竞争实际上是酒店经营管理人员素质和经营理念的竞争。因此，我国酒店业只有形成自己的竞争优势，并拥有持续的竞争能力，才是酒店业发展壮大的根本出路和保证。本书集中了专家、学者和管理人员多年研究成果和实践经验，引入了国际最新的酒店管理理念，总结合我国酒店的实际情况，进行了编写。这套丛书基本包含了现代酒店业中所有的经

职位管理手册

“以人为本”、“人是企业最大的资本”是人们对于人力资源管理的共同认识。在这个机遇和挑战并存的时代，竞争成为新世纪的主旋律，而竞争的焦点则是人，未来商战已变成人才之战，人才是企业在竞争中能否立于不败之地的关键。 一个企业就像一支交响乐团，每位乐手都应在指挥的统一协调下发挥各自的演奏技巧。管理者的素质与能力在一定程度上决定了企业的命运，而每一位员工只有在最适合自己的职位上才能具有活力。因此，制定一个明确的任职要求和量化考核标准就非常

有效反馈

本书的作者结合自身多年从事培训师工作的经验，从“如何把人们能够学习的事物进行分类”这一概念出发，以大量的案例为辅助，阐述了培训师在课堂上如何给予学员适当的反馈。 ...

员工也是兄弟：激励员工之151招

本书内容包括：努力改进工作，而不是停留在工作中；更好的思考、感觉和行动的方法；我相信我自己；我们关心你，而且你也很重要等...

成为一流员工

张新国主编的《成为品质员工》分为九个章节，从不同方面讲述一个很好员工应该具备的素质及能力。让我们知道很好员工不要轻视企业也不要轻视自己的工作，始终把企业的利益放在靠前位；对工作敬业负责，对企业忠诚坚贞；遇事积极主动，懂得在工作中注重细节，时刻考虑把工作做到优选；从不找借口推卸责任，认真贯彻执行上级交待的任务等。通过本书的阅读你将很快成长为品质员工...

与企业共舞-企业核心价值篇

本书是《心灵的光明”电网员工心理健康读本》丛书之一，共分四篇，第一篇：用我行写我心，讲述员工以个人的忠诚原则、主动作为，打造一个重信守诺的企业；第二篇：扛起一片天，讲述员工以恪尽职守、弛而不息，塑造企业良好形象；第三篇：从点滴到卓越，讲述员工立足岗位、勤学好思，用创新推动企业发展；第四篇：平凡的大爱，讲述员工胸怀全局、心系客户，将奉献作为爱国爱企、爱岗敬业的动力...

催化技巧-欧洲培训管理实务(二)

最得力员工培养法则

员工执行力与企业成败

“执行力”是简单易被忽视的能力，但动量是决定企业成败的关键因素之一。本书从十个方面论述执行力与成败之间的关系，及如何提高执行力。本书通俗易懂、案例丰富，是企业走向成功的益友良师。...

铁打的营盘-中国企业员工守则

1．所有与企业组织有劳动合同关系的人，均为员工。　　2．员工与企业因契约(劳动合同)形成雇用和被雇用关系。　　3．企业要让想干事的人有事干，让能干事的人干成事，给干成事的人以应有的回报。　　4．企业的所有人员应该明确，不仅要会打仗，更重要的是能够按规则打仗。　　5．有价值的员工是宝贵的资源；有价值的员工常常得到重用和提拔...

纪律第一

纪律第一是本书鲜明的观点。书中针对企业管理的特点，明确了纪律与能力、忠诚、服从、创新、效率之间的关系，提出纪律第一的九个标准，指出了实现纪律第一的方法和途径。附录中列举了用于自我监督练习的实用工具表格，能够帮助读者持续、有效地培养纪律意识与能力。　　本书适合企业管理者和员工阅读，可以作为国家机关、企事业单位提高员工素养的培训教材...

选择比努力更重要

高效而快乐的工作-首都职工工作效率要览

《高效而快乐的工作——首都职工工作效率要览》一书的主要目的在于全面提升职工的效率。本书共讲述了影响工作效率的六项重要方面，即高效生活、健康管理、情绪管理、有效沟通、职业礼仪和团队合作，并且把它们分为自我、人际、团队三个层面，形成职业素养的金字塔模型。本书尝试在一个大的社会系统中去认识和阐述职工提高工作效率而必备的技能力求从更为广阔的视角帮助职工去把握和处理个人与工作的关系...

培训管理

人力资源管理

本书系统地介绍了人力资源管理的相关概念、理论，并侧重讲述了理论、方法的应用。本书共有七章内容，分别是：人力资源管理概论、岗位分析、人力资源规划、人员招聘、培训与开发、绩效管理、薪酬管理。 为了便于学生掌握、巩固所学知识，每章前面设有学习目标和引导案例，在每章内容中穿插一些案例和相关知识，每章后面配有思考题、案例分析题等。 本书可作为高职高专院校、成人高等院校相关专业学生的学习用书，也可作为从事人力资源管理工作人员的参考用书

会议管理实务

本教材采用任务驱动型编写方式编写而成，共计5个大的模块，25项具体任务。按照任务引入、任务分析、知识要点、任务实施、实务思考(案例分析、工作实务、实战演习)的编写模式，比较全面地涵盖了会议基本理论、传统会议的组织与管理、远程会议的组织与管理、有效组织商务会议活动及展会等必需的常用知识点和技能点。 　　在教材编写过程中，编者特别注重课堂上学生的深入思考和操作技能训练，在每一个章节的最后，编者都参照秘书职业资格鉴定的题型编写了一定

改革开放以来党的人才思想发展研究

人力资源管理

解雇员工

没有人喜欢给别人带来坏消息，但有的时候，管理者不得不面对解雇员工这一艰巨的任务。你要用一种积极的、专业的方式来有效地处理解雇问题，这是你的工作。本书会帮助你： 　◆明确解雇员工的理由 　 ◆巧妙地处理沟通的问题 　 ◆在解雇员工之后继续领导团...

人为本-第二十二辑

《人为本(第22辑)》是佐佑研究院传播思想和分享观点的平台。佐佑研究院旨在前瞻探求人与组织的和谐发展之道，致力于成为人与组织领域的思想领导者。佐佑研究院开放整合内外部专业力量，深入开展前瞻性洞察性课题研究，不断产生有影响力的新思想新观点，为各类组织带来启发性和实效性价值...

中国企业员工敬业度提升研究-基于组织氛围视角

随着经济环境迅速变化和市场竞争日益激烈，越来越多的企业意识到，拥有一批敬业的员工是企业最根本的竞争优势。因此，提高员工敬业度、激励员工努力工作成为企业的关注焦点之一。但作为人力资源管理领域所关注的重要问题一一员工敬业度在学术领域的理论研究和在中国企业的管理实践却远远不足。

责任比黄金更重要

任月园编著的《责任比黄金更重要》是一本完整阐释责任意识的权威读本，是企业管理者和员工提升责任感，树立完美职业精神的必读之书。 《责任比黄金更重要》结合员工的工作实际，用大量生动翔实的材料和案例，详细阐述了责任的重要性，倡导人人负责的企业文化，目的在于培养企业员工的责任感和敬业精神。《责任比黄金更重要》是提升员工职业态度的经典读本，铸就员工负责精神的行动指南。每人都有一块自己的“责任地”勇于负责是由平凡通往卓越的金钥匙，只要我们投入

认同 服从 照做-快速晋升的秘密

这本《认同服从照做(快速晋升的秘密)》由何艳丽著，用精辟的文字对这三个要求进行了深刻的探讨，并包含大量精彩的案例和故事，使内容更加生动、可读。通过阅读，读者可以得到关于培养认同、服从意识、照做方面的指导，为员工成长和企业成功更好地贡献力量。 人生之路没有一帆风顺，工作之路没有一马平川，命运的拐点往往就在一瞬，前进还是后退，只是一念之间。 我们强调认同、服从、照做，并不是要磨平员工的斗志和创造性，而是要求员工在企业的运营轨道上做好本

中国全要素生产率增长与人力资本效应研究

《中国全要素生产率增长与人力资本效应研究》共分七章：第一章对所要研究的问题进行说明；第二章对相关理论和文献资料进行回顾与综述；第三章是实证分析之一，对中国省际全要素生产率增长进行测算与分解；第四、五、六章为实证分析之二，分别从不同角度考察人力资本对全要素生产率增长的影响效应；第七章为本书的基本结论和政策启示，并对下一步研究方向进行说明...

开放条件下中国劳资关系的变化与对策分析

《开放条件下中国劳资关系的变化与对策分析》(作者李向民、邱立成)从劳资关系协调机制所涉及的企业、劳动者及其工会和政府三方，从理论、实践和政策规制三个层面，研究开放条件下国际资本流动与劳资关系的相互影响、相互作用机制。在总结他国经验并结合中国实践与国情的基础上，深入研究全球化及

金牌面试官:把好人才第一关,精准选录靠谱人才(八品)

随着经济和社会的发展，企业招聘工作也发生了变化，面试的形式和方法也随之改变，因此对面试官的要求也越来越高。为使面试官能在短时间内，为企业招聘到优秀的合适人才，本书从面试官*基础的工作写起，对面试前准备、简历筛选、面试担问以及面试中涉及到的面试心理、薪资谈判、背景调查、入职说服等方面进行了重点阐述。本书不但对面试官提高面试的能力有帮助，而且对广大求职者如何参与面试也有很大的实用价值...

人为本第十三辑

《人为本》是佐佑研究院传播思想和分享观点的平台。佐佑研究院旨往前瞻探求人与组织的和谐发展之道，致力于成为人与组织领域的思想领导者，佐佑研究院开放整合内外部专业力量，深入开展前瞻性洞察性课题研究，不断产生有影响力的新思想新观点，为各类组织带来启发性和实效性价值...

老板手把手教你:爬上主管位,就这样准备

本书要做的是引导你从不同的思维角度去思考，甚至打破你过往对于主管一职的僵化迷思，并希望让读者自己能够清楚且全面性地了解并看懂，所有卓越主管正在做，并且真正应该知道的事...

职业道德与法律学习指导

薪酬管理

本书共十章, 分别从薪酬管理概述、战略性薪酬管理、薪酬体系设计、薪酬水平、薪酬结构、薪酬制度、员工福利、特殊人员的薪酬管理等方面阐述...

员工敬业度的评价与开发

“积极”作为一种学术研究的导向，是近年来出现在行为科学界的热点，受此影响，多门学科以积极思维为导向开拓新的研究领域，并对传统的研究领域导入积极的价值观念，采用新的研究方法，进行更深入的探讨。“员工敬业度”是近年来出现于组织行为研究领域的新概念，虽然其研究尚处于开始阶段，但是受实践领域尤其是服务行业管理实践强烈需求的影响，其应用已在全球范围内开展起来。　　本书通过对敬业度研究文献进行全面、系统的分析回顾，以“积极”的思维导向，结合积极组

入企必读

本书内容包括：快速转变角色、快速融入企业、快速熟悉岗位、学会人际沟通、应对职场问题、维护权益等内容。本书不仅语言上通俗易懂，而且结合大量的实例帮助读者快速理解融入企业及一些职场规则，还介绍了许多实用性强的方法和措施，让读者能够应对职场问题和维护权益，力求帮助企业新员工快速融入企业、适应岗位、与同事合作，妥善处理工作中遇到的各种问题，以实现自我提高，为企业做出贡献。一个的员工的成长,必定是伴随着多次的入企培训，入企培训对企业的发展及员工

人力资源开发与管理概论

本书介绍了企业人力资源管理及其基本原理, 薪资与福利管理, 员工的流动管理, 绩效评价与管理, 企业教育培训开发等内容...