抄表催费 (电力营销一线员工作业一本通)含光盘 D505 D17旁边堆

本书为《电力营销一线员工作业一本通》丛书之《抄表催费》分册，着重围绕服务规范、作业规范、应急处理三个方面，将抄表催费的典型业务按作业内容及流程操作进行了标准固化，并对抄表催费人员的日常服务、应急处理、话术标准进行了规范。 《抄表催费(附光盘电力营销一线员工作业一本通)》可供电力营销基层管理者和一线员工培训及自学使用...

打造高绩效营业网点:服务终端业绩增长400%的秘密武器

陈玉庭老师结合多年的实战经验和培训经历，总结了营业网点管理中的各项问题，以期借此帮助其管理人员提高管理技能和工作效率。他的理论和方法言之有物，实操性强，已帮助多家营业网点完成了从普通向优秀、从优秀向卓越的跳跃式发展。 　　他独创的“服务提升12字秘诀”，让暗访中被扣分的

高效销售口才与技巧

不善说话就做不好销售，好口才是打开顾客心扉，快速实现成交的武器，修炼销售口才是提升销售业绩的渠道。本书从销售口才的实际应用出发，从销售中的重要环节，如亲切赞美、有效倾听、灵巧提问、邀约客户、拜访客户、挖掘客户、销售开场、产品介绍、讨价还价、消除异议、促成交易、电话销售、售后服务等多个方面，阐释销售口才的技巧，并结合上百个销售实战经典案例，教会读者在不同情景下，面对不同客户，施展销售策略，提升销售业绩。...

酒店市场营销管理沙盘实训教程

本书内容由6个项目构成: 第一个项目为酒店组建, 包括酒店经营管理任务规划、酒店资源盘点与团队组建 ; 第二个项目为酒店品牌设计, 包括酒店名称、LOGO和广告语设计 ; 第三个项目为市场调查, 包括市场需求特征洞察、市场细分及评估 ; 第四个项目为酒店营销管理, 包括无法履约的处理、酒店营销能力的构建 ; 第五个项目为酒店运营管理, 包括会议室规划和运营、客房规划和运营、餐厅服务计划和运营 ; 第六个项目为会计核算, 包括利润的核算

旅游营销与电子商务

本书共分为11章, 具体包括旅游营销概述、旅游电子商务、旅游市场分析标、旅游市场调研与预测、旅游市场细分与市场定位、旅游产品策略、旅游产品的定价策略、旅游产品营销渠道策略、旅游产品促销、旅游网络营销、旅游酒店、旅行社管理信息系统应用等内容...

销售就是会提问

本书是一部优秀的经济管理类图书。作为原外资企业的顶级销售, 曾连续5年业绩第一的青木毅, 在自己40年的销售生涯基础上, 总结出一套激发客户需求的销售方法, 通过向客户提问, 从提问的基本逻辑, 到销售的七大误区, 以及21个实用提问技巧等方面详细介绍了“提问销售法”的新理念。“提问销售法”就是停止推销, 只需让客户说话! 本书中的“提问销售法”为业绩上不去、意志消沉的销售人员指明方向, 另外, 本书对经营者和管理人员非常有帮助, 具

医药商品营销实务

本书分为上、下两篇。上篇医药商品营销基础知识包括职业规范、药品管理与法律知识、医药商品知识、急救常识与安全知识；下篇医药商品营销工作技能包括医药商品各论、常见病及治疗药物、药品采购、药品收货与验收、药品贮藏与养护、药品陈列等...

世界上最伟大的推销员

本书内容包括：推销是一项伟大的工作、心态是成功推销的第一步、给客户留下良好的第一形象、掌握推销的语言技巧、你也能成为推销赢家等...

移动互联时代市场营销变革与创新

在市场竞争激烈、产品生命周期短、技术突飞猛进的今天，不创新就等于灭亡。创新是企业生存的根本，是发展的动力，是成功的保障。在今天，创新能力已成为国家的核心竞争力，也是企业生存和发展的关键，是企业实现跨越式发展的第一步。本书可以让读者了解营销创新的过程和创新过程中出现的障碍，以及市场营销在创建新产品和新服务中的关键作用...

市场营销理论与实务

本书共八章，内容包括：认知市场营销、市场营销环境、消费者市场行为分析、组织市场行为分析、市场调研与预测、目标市场营销策略、产品策略、价格策略...

新时期市场营销战略与管理创新研究

本书共八章，内容包括：绪论、市场营销现状与发展态势、市场营销战略规划与管理、新时期消费者市场及其行为分析、新时期市场营销战略与管理创新研究、新时期市场营销手段的创新、新时期市场营销策略的管理与创新、新时期市场营销战略规划的创新与应用...

ξ机械制造专业英语 第2版

本书紧密联系当前中国汽车市场的实际状况，在市场营销学的理论基础上，突出汽车市场营销的特点，以应用、实操为原则，力争做到知识和应用的完美统一，为培养汽车市场营销技术应用型人才服务。该书建议授课学时不超过64学时，教师可根据学生的类别和专业特点以及教学的实际需要，对汽车销售企业营销实例进行案例教学，组织学生讨论和研究...

社会化客户服务与管理

本书依据全国电子商务职业教育教学指导委员会组织编写的《移动商务专业建设指南》相关内容，整体设计了“知识模块—技能模块—应用模块”三大教学模块，内容更包括认知社会化客户关系管理、构建客户关系管理系统、获取用户、活跃用户、转化用户、实现用户价值增值、维护客户关系、运用社会化客户关系管理。本书可作为移动商务专业的专业课教材，也可作为各企事业单位网络营销与移动商务运营管理工作人员的培训教材和参考读物。本教材是移动商务专业技能培训考试项目的推荐

销售中的大脑博弈.如何让客户接受你的产品

决定销售成功还是失败主要取决于大脑的思维，销售活动实际上是销售人员与客户之间大脑的沟通。全脑销售打破了传统的销售流程，针对客户大脑思维活动进行营销。对于销售人员来说，分析客户的大脑如何接受、储存和发送资讯，成了销售成功与否的关键。如果我们与客户沟通谈判时，能够很好地运用左右脑的特性，借鉴“左右脑博弈”，则销售成功率会更高。 本书真正切合了销售的真谛，将告诉你销售的真相。它运用实战案例的形式，详细地讲述了左右脑博弈的基本理论及如何

中国智能传媒和广告产业规制政策与伦理规范研究

本书表达的是教育部哲学社会科学重点研究基地重大攻关项目“传媒智能化发展背景下中国传媒与广告产业竞争力研究”（项目编号：16JJD860002）之第四子课题《智能化背景下中国传媒产业和广告产业竞争力提升的政府规制与政策供给研究》的成果。 当前人工智能、大数据、云计算、区块链等技术在传媒和广告产业领域的运用，正在深刻改变传媒和广告产业的运作方式和竞争格局，在为传媒和广告产业提供新的机遇的同时，也带来了巨大的挑战，传媒和广告产业如何适应人工

文创品牌策划与推广

以文化创意探讨美好生活方式，让文创品牌的影响力为社会魅力加分，这是现在引发社会各界关注的话题。近些年，更多的人在谈论文化创意产业、文化创意品牌的时候，不仅仅去思考它们所能促成的商业模式，而是更多地去关注一个城市或一个地区文化创意产业对社会发展的具体影响。它们作为经济发展的重要动力，是国家竞争的软实力的突出体现，已经在全球范围内得到越来越多国家的政府层面的认可和推动。在坊间，文化创意产品，作为价值信仰或生活行为方式的载体，亦呈现出更

发声体·内容创作者

在很多创业者或者做内容的人眼中，做抖音短视频的人其实不算被广泛认可的内容创作者，毕竟“网红”这个词，多少还是带着一些流量红利或者是一时爆红的“暴发户”的印象。而本书从“业内观察者”的角度，带大家一起去发现短视频行业的奥秘，展示抖音达人及相关从业者作为“内容创作者”是如何运营和策划的，扭转圈外人抖音短视频内容创作者的刻板印象，同时揭示相关产业链的商业趋势分析，希望也为更多想投入这个行业及渴求合作联盟的企业家们拨开云雾，共同作更深层的商业

新书--爆单思维做销售:头脑赋能拯救你的销售焦虑症

身为一名销售人员，你是否天天焦虑业绩、担心未来？ 面对市场的波诡云谲，你是否茫然无措？ 对于市场中出现的销售新玩法，你是否一脸懵懂？ …… 在新媒体时代，销售的渠道、手段有了突破性发展，微信号代替了名片，直播间的“买它”代替了实体店的吆喝，但究其本质，销售就是找到消费者并刺激其成交，这也是爆单的基础。本书从为头脑赋能的角度出发，首先帮助销售人员形成正确的职业观，树立职业自信，提出了爆单的四大支柱——提升自我、了解客户、产品展示、

客户关系管理(市场营销专业第3版高等学校应用创新型人才培养系列教材)

本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三个关键问题，并融入互联网+时代的客户关系管理新思想新举措，具体内容包括：客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等十章。本书深入浅出，通俗易懂，并且与工商企业的活动紧密联系，努力做到理论与实务相结合，从而增强了理论的实用性与操作性。书中援引了

市场调查与预测

本书书共分8个章节, 主要内容为导论, 市场调查方法的选择, 问卷设计, 抽样调查, 市场调查方案的设计, 市场调查的组织和实施, 资料整理与分析, 调研报告的撰写...

直播电商运营实务

“无直播不营销”，直播营销已经成为当下企业和个人最热门的新兴商业营销渠道之一，是所有内容营销创业者的标配。直播营销通过最直观的场景展示、幽默风趣的现场讲解、及时欢乐的现场互动，吸引直播受众通过链接现场下单，从而实现直播受众流量的变现。 直播营销作为一门新兴的学科，正处于高速增长爆发期。本书由专注于直播营销深度研究的实践者和高校专家学者联合撰写。 本书包括4个项目，每个项目都配以相应的任务描述、任务要求、知识链接、任务实施，并配

电力客户能效服务实战手册

本书包括能效服务战略与政策、能效服务基础、典型技术及案例、能效项目商业模式及实施流程、常用分析工具与方法五章内容...

一日售馨:房地产销售实战从入门到精通

本书主要内容包括：卖楼前掌握一定的基础知识；做好楼房的市场调查、分析和营销策划；做好销售准备才能提高成交量；售楼高手都重视与客户的首次接触；了解客户需求积极作出决策；看楼时做好客户的心理渗透；掌握跟进客户的几个步骤与技巧；要提高成交量就要在拒绝中成长等...

全微时代:微营销实战攻略

本书紧扣“全微”与“营销”, 从两条线专业、深层地讲解微营销, 一条是横向工具技巧线, 主要介绍微模式、微思维、微博、微信、二维码、社交分享、LBS、微视频、微电影、QQ、大数据、微O2O、微APP等微营销技巧 ; 另一条是纵向行业案例线, 深入剖析微营销的行业应用, 如移动支付、微店、微官网、微电商、微商城、微客服、微团购、微房产、微汽车、微酒店、微餐饮、微外卖、微拍、微家居、微动漫、微旅游、微社区、微教育、微政务、微医疗、微婚庆等

爆点战略:打造让人上瘾的品牌和产品

打造产品爆点的关键点。 贴心：产品必须能解决某个用户的痛点。 价值：物超所值，极致***。 高频：用户相对频繁地使用此产品。 规模：市场的盘子足够大。 情怀：能触及人性中的某种正面力量。 美感：有自己的风格和美学主张。 场景：为特定的人或特定的场景服务。 覆盖：满足大部分人的需求。 这些突破点被找到了，增长就此一触即发，实现以点带面，进而爆发式增长。 “粉丝经济”不是过度营销

在线化妆品消费者冲动性购买行为研究

本书在综合运用大数据技术、营销学和消费者心理学等相关理论的基础上，以消费者冲动性购买为研究对象，将研究范围锁定为对在线化妆品的购买。在文献研究和调研总结的基础上，分析刺激消费者冲动性购买行为的主要因素。采用定性研究和定量研究相结合的方式，借鉴环境心理学S-O-R理论观点，构建理论模型。通过问卷调查法和情境模拟法获取数据进行实证研究，采用统计分析软件对数据进行分析，并得出相关结论。具有一定的学术研究价值...

市场营销学

本书共四个项目，内容包括：市场营销概述、市场分析调研、市场营销战略、市场营销组合策略。每个项目包含多个任务，如市场与市场营销、市场营销管理哲学等...

短视频营销引爆法则

短视频如何拍才能吸引用户注意？　　短视频如何编辑才能让其更好地呈现内容？　　短视频如何运营才能获取更多流量？　　短视频如何实现快速营销和变现？　　本书依托目前主流的短视频平台，通过不同领域的大量具有代表性的案例，介绍了短视频的内容定位、拍摄技巧、后期剪辑、内容分发、数据驱动、粉丝运营、规模化变现、品牌营销等知识，用通俗易懂的文字和图片加以阐释，希望本书可以为读者带去一些新的思路和启示...

顶级销售法则:销售就是玩转情商

如果把销售简单地理解为“取出货，装入袋，收下钱，再例行公事地表示感谢，然后接待下一位顾客”，那么，机器人就可以胜任这份工作，甚至它还可能完成得更好。你可以为它编一个程序，让它在成交后向客人90°鞠躬，并说声“欢迎再次光临”。　　事实上，销售是一种人与人建立联结的艺术。这种人与人、面对面带有温度地，真实地接触、交流，是再先进的技术也无法取代的。不论技术如何进步，充满人性温暖的销售工作是永远无法取代的。　　如果我们能像心理师一样，洞察

营销团队激励机制研究

本书主要介绍了激励以及激励理论在实践中的难点；营销团队与激励机制以及激励机制在实践中存在问题；以营销团队为任务目标为中心，从营销团队的薪酬设计、营销团队的绩效评估、营销团队成员行为的强化与约束以及营销团队的内部协调系统这几个方面来构建营销团队激励机制；营销团队激励机制运行以及运行中应该注意的问题等相关的内容...

短视频+“新农人”直播带货

本书大体上包含两大部分内容，第一章总述短视频+直播这一农产品营销的新形式，第二、三、四章主要对短视频的策划制作、营销及变现进行了介绍，第五、六、七章主要对如何开展电商直播进行了讲解...

销售战神:业绩倍增的销售实战心法

“人生无处不销售，销售无处不成交。”《销售战神》一书中提到，暴利时代彻底结束了，微 利时代已经到来。在微利时代，每个人都是一个大IP，蕴藏着无限的可能，而成败的关键在于是否具有销售思维。销售思维，就是把自己放在老板的位置上思考问题，一切是客户为中心。这是销售的命脉。在激烈的市场竞争中，除了销售一切都是成本。书中具体讲了销售应具备的思维，针对不同客户具体的销售策略、销售话术，并具体分析了在销售过程中客户的抗拒点，以及如何化解客户抗拒的

推销技术

本书在编写体例上划分为基础篇、实务篇、实战篇。根据推销岗位的核心能力要求，教材分为认识推销、推销职业素养、寻找识别顾客、接近顾客、推销洽谈、处理顾客异议、推销成交及推销实战八个项目，每个项目下设有若干具体子任务：在项目结束阶段还设有高阶任务验收...

零售商买方势力研究

本书分为七章, 内容包括: 导论 ; 文献综述 ; 零售商买方势力的界定及影响因素 ; 零售商行使买方势力的行为等...

国际旅游消费中心之旅游消费者保护

本书主要阐述海南省经济与旅游业发展状况以及海南省旅游消费者保护现状。力图讲解如何提高旅游消费者保护立法质量、深化政府“放管服”改革、营造优良的营商环境、建立旅游消费者多元化纠纷解决机制等内容，着眼于消费者保护服务，提高海南旅游业经济发展。 本书结合海南省旅游情况，重点阐明如何有效保护旅游消费者权益，在打造国际旅游消费中心的过程中，为旅游发展企业起到较丰富的指导作用...

客户关系管理

酒店营销

本书从实习生去酒店营销部门实习的角度出发，通过营销部带教老师的言传身教，为大家讲解营销案例、分享工作经验，并带领大完成模拟的“实战”任务等，使同学们一步一步地熟悉酒店营销工作的各项任务...

成长文库--聪明人是如何销售的

本书从销售员的心理入手，对销售行业中常见的困难问题进行展开，步步深入，辅以事例做对比，将销售场景进行深刻剖析，并给出相应的解决方法，让读者找到自己在销售活动中不经意犯下的错误，进一步改变目前的销售现状，成为卓越的销售员。 ...

你的第一本销售学

本书阐述了销售人员应具备的基本素质，并根据销售的完整流程，对销售准备、开发客户、拜访客户、有效沟通、优势谈判、促成成交、留住客户、处理投诉等销售环节的关键点给予指导...

急需一个大单:快速稳住局面的情感销售法

这是第一本以科学方法教你在短时间内提高销售技巧并获得可观收益的书，作者大卫??霍菲尔德以社会心理学、认知神经学、行为经济学等全方位研究课题为依托，数十年的经验总结，为你提供富有革新性的理念、成功销售的金牌秘诀和易于掌握运用的销售技巧。在本书中，你将学到： 1.如何从客户的行为方式入手，选择富有针对性的销售策略。 2.客户的抵触情绪是如何产生的，以及如何化解这种不良情绪。 3.如何营造良好的氛围以促成交易的达成。 4.如何俘获客

广告与儿童消费者社会化

本书旨在研究广告在9至15岁儿童消费者社会化进程中所扮演的角色, 并从儿童消费者的广告素养, 父母在儿童与广告互动中所起的作用, 以及儿童消费者通过广告 (尤其是数字广告) 在社会化进程中对隐私的管理等方面进行阐述...

跨境电商营销

本书以跨境电商营销为主题，介绍了当前互联网营销模式。本书共九章，包括跨境互联网营销的历史演进、大数据概念应用于跨境互联网营销、新零售应用、客户服务沟通、APP在线推广模式、互联网消费者行为、从消费者角度分析社群营销、5G时代对互联网营销的影响、跨境互联网营销的工具。本书可以作为应用型本科、国际贸易专业或电子商务专业国际贸易课程或相关课程的参考教材，也可供有关跨境电商运营人员、跨境电商业务员参考、学习及培训使用...

消费者行为学

《消费者行为学/应用型本科市场营销专业精品系列教材》主要介绍了消费者行为学的相关知识。全书共十二章，内容包括消费者行为学概论，经济因素与消费者行为，社会因素与消费者行为，文化因素与消费者行为，家庭因素与消费者行为，购买动机与消费者行为，消费者心理与购买行为，学习、记忆与购买行为，消费者态度与消费者行为，个性、自我概念与生活方式，营销因素与消费者行为，消费者购买决策与购买行为。每章附有学习目标、能力目标、导入案例、拓展阅读、本章小结

广告运作策略:2005年版

本书内容包括：广告运作概述、广告运作与环境分析、广告策略与行业分析、广告策略与竞争分析、广告策略与产品分析、广告策略与消费者分析、广告运作中的表现策略等...

市场营销(第3版)

本教材力求以企业营销工作的实际需要为主线，以理论服务于实践为出发点，以必需、实用为原则，充分体现应用型高等教育市场营销课程教学改革的需要。对于市场营销学理论的介绍以深度够用为原则，突出其系统性、科学性、前瞻性、实践性，同时强调如何将理论应用于对实际问题的分析。本教材可供应用型高等院校经济管理类专业、市场营销类专业作为专业课程教材使用，也可作为相关行业人员自学的参考用书...

销售常识从入门到精通:美绘插画版

本书详细阐述了销售人员应具备的基本素质，并根据销售的完整流程，对销售准备、开发客户、拜访客户、有*沟通、优势谈判、促成成交、留住客户、处理投诉等销售环节的关键点做了较为细致的指导，让销售员在掌握基本销售技巧的同时，也能在潜移默化中提*能力。同时本书还介绍了销售精英需要懂得的经济学和心理学知识，为销售人员多方面提*和丰富自我提供了宝贵的知识库。 ...

电子商务背景下市场营销研究

本书对电子商务背景下的市场营销管理、模式、渠道等进行了探讨，同时也介绍了电子商务对企业市场营销的影响以及其在传统企业运营中的应用，并对电子商务背景下企业营销模式创新进行了研究...

就该这样做直销

本书包括“直销风暴，为什么富人又瞄准了直销”“推销产品之前，首先推销你自己”“设计目标：唤起直销员的成功意识”“克服惰性，激情成就直销事业”等内容...

超级销售力

本书是一部讲授销售技巧的实用指南, 来自作者多年实战经历, 全书分为十章, 提供了几十个案例和上百种营销技巧, 旨在帮助销售人员突破销售困境, 提升业绩。本书透过案例分析解读销售心理, 提供行动建议, 帮助销售新手成为销售熟手, 帮助销售熟手成为销售高手。通过阅读这本书, 读者不仅可以领略到阅读的乐趣, 还可以了解销售心理学方面的专业知识, 在实战案例中体悟销售技巧。作者将本书献给那些正在销售线奋斗中的人们! 希望书中所列出的方式、方

销售渠道把控经

本书深入剖析了渠道结构设计、渠道成员选择、渠道产品定位、渠道开发、渠道成员管理、渠道成员激励、渠道后期服务等现实问题，为在渠道管理中陷入困境的企业提供了实战经验和系统解决方案。本书不仅可以作为企业中高层管理者的指导工具，而且可以作为企业内部培训的教材，同时也是大、中专毕业生进行职业化训练与学习的辅导用书...

品牌智慧

本书是《品牌透视》的姐妹篇。作者从中国古代成语中探寻品牌智慧，从中精选100条成语，形成103篇小品。文字活泼，富有哲理，实例相辅，寄意深长。为阅读方便，全书分成六编，分别是品牌的立牌之本、待客之道、发展之路、管理之律、竞争之策、传播之法。建设品牌需要中华传统文化的滋养。成语故事所蕴含的精神和哲理,可以让我们端正和丰富品牌思维,端正和丰富品牌行为，从而让品牌更加健康茁壮地成长。本书适合一切关心品牌及品牌建设的各界人士阅读...

市场营销学 第5版

本书共分为五篇，内容包括：理解市场营销和营销管理过程、分析和发展市场营销机会、开发与掌控市场营销战略、规划与执行市场营销组合、了解市场营销新领域与新发展...