电话销售沟通口才训练手册(案例实操版)

本书在内容上囊括了电话销售员从陌生拜访到售后服务的全过程。电话销售是销售的一种常见形式，很多有名的销售大师都是从做电话销售员开始起步的。其中笔墨的着力点主要集中在打破客户心理防线、激发客户兴趣、电话邀约、化解客户异议、产品介绍、产品报价、签单促成、售后维护等这几个关键的销售环节。更重要的是，本书结合了70个销售高手的成功案例，系统剖析了电话销售中的技巧和策略，可以帮助电话销售新人快速弥补很多职场经验的欠缺，这是一本能够实实在在提高电话

爆品战略:39个超级爆品案例的故事、逻辑与方法

爆品正成为这个时代的商业法则；做爆品则是每家企业都要面临的生死抉择。 爆品专家金错刀梳理了自福特T型车以来，全球100多年的爆品发展史，总结出苹果、腾讯、小米等39个超级爆品背后一套经过实践检验的系统性方法——爆品研发“金三角法则”。除此之外，金错刀更进一步指出打造爆品首先是一种信念，一种精神信仰，其次是围绕爆品进行的企业架构重组和企业文化重建，才能将企业打造成源源不断产生超级爆品的平台。 在这本颠覆性著作中，金错刀剖析了打造

商业心理学

本书内容包括：概述、商业心理学的理论基础、消费者市场心理、消费行为、目标消费者的心理、营销人员的心理等。 ...

消费心理学

本书内容包括：绪论、消费需求与消费者购买动机、消费者对商品的认识和态度、消费者个性与市场细分策略、家庭对消费者的影响等。 ...

成功销售10步骤

本书的内容灵感来自作者的个人经历，冈为他深深地觉得：在专业销售领域，许多缺失是由于知识的欠缺造成的。作为知名的销售专家，作者布莱恩兰伯特拥有丰富的实践和培训经验。他将这些荟萃成一本能帮助你成为一名有影响、高效率并且受人信赖的建议者的书。所以，作者循序渐进地具体介绍了成为销售专家的每一个步骤： 　　第1步 销售意识； 　　第2步 了解你的工作和你的角色； 　　第3步 培养胜利的习惯； 　　第4步 了解购物过程； 　　第5步 平衡销售进程

销售巨人-大订单销售训练手册(理论篇+实践篇)

战略营销

本书讲述了市场为导向的战略营销的概念、理论、基本框架和常见问题。并以“三段式”的框架讲述了战略营销的基本内容：目标顾客与市场定位研究——营销策略组合研究——实施研究。其中，目标顾客与市场定位研究包括：市场机会分析、市场细分与定位以及关系战略；营销策略组合研究包括：新产品开发战略，产品与品牌管理、价格战略、推广沟通战略；实施研究包括：市场驱动型组织的设计、营销战略的计划制定、控制与评估。本书可使读者清晰地了解什么是战略营销，战略营销的研

培训师进阶手册[第二版]

本书是应英国及欧洲大陆地区广大培训师的要求，在广受欢迎第一版基础上全新改版而成。用培训业的行话来讲，这是一本特别适合于培训新手和那些想提升培训技能的中、高级培训师。本书内容广泛，从培训课程的设计、实施、评估直到培训职业生涯的忠告和建议，附录还提供了国际一流培训类网址和相关专业读物链接。 本书重视的是过程，它能帮助培训师获得动态的、积极的、有挑战性的学习经验。最重的是它能使你认识到对学习的要求不应该停滞不前，要有持续不断的好奇心，

5小时吃透小红书

在所有渠道流量挤压和用户增长放缓的当下，小红书却实现了用户的翻倍增长。很多原来在抖音、视频号等平台活跃的网络达人都入驻小红书，越来越多的普通人也选择在小红书上开展副业或创业。那么，运营好小红书并获得变现，博主需要掌握哪些方法呢？ 本书从精准定位、爆款内容、高效出片、精细运营及多元变现五个方面展开讲述，为读者提供了人设定位公式、爆款笔记的创作方法、一部手机就能做好拍摄剪辑的方法、快速涨粉攻略及账号运营规划、小红书变现的方式、提升

专业销售

中国大约有7000万销售从业人员，因为条件所限，大多没有接受过专业的销售训练，因而造成企业销售效率低，销售精英少而职业淘汰率高。 本书正是为了解决这一问题。从20世纪90年代首次出版发行以来，累积发行达10多万册，深受专业人士和销售人员好评，已被中外众多知名公司选为内部销售培训教材。 本书共三篇，即职业准备篇、专业销售篇和效果改进篇，主要内容选自世界众多知名公司和专业培训机构的销售入门类培训教材，是真正专业的实践指

房地产业房产销售人员超级口才训练(实战升级版)

好口才才能有效说服客户，好口才才能带来好业绩。具备有效的沟通技能和良好的口才，对房产销售人员来说尤为重要。 《房产销售人员不错口才训练 实战升级版》有效提升房产销售人员沟通能力的工具书。书中内容涉及房产销售过程中的售楼热线接听、客户来访接待、需求挖掘、户型推荐、带客户实地参观、异议拒绝的处理、客户的跟踪跟进、签约促成、售后服务等各个环节，通过 80 个情景呈现，详细阐述了房产销售人员与客户沟通中需要用到的各种技巧。 《房产销售人员不错

阿里铁军销售课

什么是销售？ 我们每天都在销售和被销售，销售已经成为一种意识，是一种思维。 本书作者“阿里军校”首任校长李立恒，将自己长达十几年销售和管理一线的经验进行沉淀和总结。书中抢先发售披露了“阿里铁军”这个传奇而又神秘的销售团队的整套训练心法，以及他们极强的销售思维及习惯。可以说这是一本阿里巴巴培养和训练了上万名铁军精英的实战手册。 书中将销售细分为挖需求、抛产品、解问题、提成交这四个基本步骤，对销售新人的心智进行训练，让他们拥有销售思

保险销售从入门到精通-话术模板+成交技巧+拒绝处理

话术模板、成功技巧、拒绝处理 56个实战情景，99个对话 用实例讲解保险销售技巧，实操性强，可以拿来就用！ ...

数字内容消费者行为模型与仿真研究

本书以消费者主权理论、消费者行为理论、期望效用理论为基础，从分析数字内容消费者效用以及数字内容消费数量变化的角度出发，运用理论研究方法、建模研究方法和仿真研究方法研究了新兴信息技术背景下的数字内容消费者行为...

中国文化营销(文化营销系列)

本书围绕“文化营销理论”和“营销中国文化”两个主题展开，上篇是“体”，结合大量营销实战案例，从哲学理念、管理流程、战略布局以及战术工具等四个角度详细讲解了文化营销的内容体系，介绍了文化营销理论在国家、区域城市、产业以及企业等领域的具体应用。下篇是“用”，围绕近年来兴起的“国潮热”及大量营销实战案例，讲解如何运用文化营销理论营销中国文化...

房产销售高手成交训练(从不会销售到高效签单)

流量时代，房产经纪人如何通过运营私域流量开发客户；如何洞察客户需求，根据客户需求提供解决方案，提高客户的购买意愿；如何邀约客户、合理报价？又该从哪些方面提升自身的专业能力，实现交易量增长呢？ 本书作者从一线房产经纪人、中介门店管理者的不同角度，结合自身的真实服务案例，为房产经纪人提供了全流程的操作指导。本书按照房产交易的流程，详细讲述了客户开发、私域流量运营、洞察客户需求、根据客户需求提供解决方案、邀约客户并合理报价、做好带看

用脑拿订单

营销及销售行为专家、高级营销顾问孙路弘老师全新力作 全程视频导读，90天教你玩转销售和营销，实现从菜鸟到精英的华丽变身。 《用脑拿订单2.0》就是互联网时代的《用脑拿订单》，是为全国8000万销售人员量身打造的实战手册，还原真实的销售场景，利用选择题与思考题帮助销售人员发现自身的问题，在不知不觉中强化自己的销售能力，学会用脑拿订单，实现销售业绩的大幅提升。 《用脑拿订单2.0》要求销售人员在90天的时间内，每

市场调查与分析(第三版)

本书贯彻《国家职业教育改革实施方案》，以及教育部、财政部《关于实施中国特色高水平高职学校和专业建设计划的意见》《关于组织开展“十三五”职业教育国家规划教材建设工作的通知》等，与行业靠前企业合作，在融入新技术、新工艺、新规范的基础上，借鉴德国“学习领域”课程理论，搭建起“工作过程导向”特征的“理实一体”框架，为经管类专业课程“模块化”建设作出了探索。 本书设计了10项概括性学习任务，包括市场调查活动认知、市场调查活动准备、市场调查方案设

销售从入门到精通

本书从互联网优选教练多年的销售和管理经验入手，讲述了作者从一线销售成长为优选，再从优选成长为销售教练的经验、方法和教训。 全书分为八章，章主要讲述销售人的内在成长，第二章讲述销售新人的成长策略，第三章讲述销售思维和经验教训，第四章讲述销售情商，第五章讲述客户心理分析，第六章讲述销售技巧，第七章讲述对销售经理的重新认识，第八章讲述如何打造一支很好的销售团队。 本书适合销售从业者阅读...

业务EQ:顶尖销售人的自我修炼

一个成功的销售人员必须具备良好的心理素质，才能从容光焕发应对工作中所遇到的各种挑战，这是取得成功的首要条件。本书生动、 通俗地介绍了销售人员如何培养自己的意志品质、如何处理在业务中的各种挫折、如何平衡与调节自己的心态、如何高效地安排与计划自己的工作、如何以热情与饱满的精神去做好每一件事等，并提出了许多相应酬的技巧与法则以供参考。对于销售从业者而言，这是一个本极具价值的工具书...

推销心理与推销实务

本书介绍了推销心理学的产生和发展过程，具有实用性、适应性的特点，通过理论描述与大量的案例分析，使学习者能够掌握：顾客的个性心理特征以及顾客购买行为的心理活动过程；推销技巧；推销活动与顾客的心理关系；推销人员个体心理和推销员的选拔与培训等理论知识及实际操作技巧。本书可作为高等院校教材，亦可作为实际推销工作者的参考用书...

服务营销

本书以服务这一无形产品的特殊性为基础，从顾客的角度出发，阐述了服务企业应树立的服务理念，剖析了消费者服务消费的动机和行为，分析了顾客期望以及企业根据顾客期望做出的服务承诺及其实现...

电力营销主任必读

本书是根据电力系统供电企业管理人员岗位能力及综合素质强化培训教学的实际需要而组织编写的，是一本实用性很强的培训教材。全书共分9章，内容都是针对供电企业营销主任的岗位能力及综合素质提高而提炼的，本书内容不仅包括领导创新能力、沟通与谈判技巧，还对绩效考核、企业流程再造中涉及的关键问题进行阐述，同时对电力市场营销与竞争策略、需求侧管理、经营中的法律支持、税法知识、理财能力予以探讨，力图多角度提高营销主任的岗位工作能力，最终提高企业经济效益。

媒介资本市场：应用导向的分析

媒介经营管理M·MBA丛书。全书共分十章，从对媒介资本市场的孕育与发展开始，系统分析了中国媒介板块的运行、媒介发行股票的操作、媒介资本市场的主要功能和特点等问题，并且提供了媒介资本结构和媒介激励机制设计的最优化思路，最后集中讨论了媒介资本市场的宏观监管。通常所说的媒介资本市场更多地是指媒介以种种手法来吸引业外资金，这是对媒介资本市场的误读。本书是国内第一本从媒介资本市场的真实含义作为出发点，分析各个环节的操作与运营及其导向的结果...

把羊赶进围场--轻松拿订单的32个销售法则

牧羊犬的生活是一则完美的经典推销案例—— 它不惧怕未来，不会因重复劳动而感到绝望或疲劳。 不管有多困难，它一次解决一个问题，直到羊群被安全地带入围场。 不管发生什么事情，它总能把所有的羊赶进围场；无论何时，想让它们在哪儿就在哪儿。 这是一个有趣而疯狂的故事：屡受挫折的推销员德里克不幸被施魔法，变成一只牧羊犬，最后获得成功，恢复人形，由于在人类世界中脱胎换骨，成为一名出色的推销员。 本书妙趣横生，发人深思，

现代零售战略与管理

本书内容包括零售环境分析与竞争分析、零售发展战略的制定、资本运作战略、零售供应链管理、零售信息系统管理、零售组织管理、零售客户关系管理、零售网络化等...

网络营销及案例分析

本书内容包括：现代营销的延伸、网络营销工具、网络市场调研、网络营销策略、网络营销渠道、网络消费者、网络促销、网络广告。 ...

市场营销-(石油化工类专业适用)

《全国高职高专教育十一五规划教材：市场营销（石油化工类专业适用）》以培养学生职业能力，提高学生职业素质为主线，循序渐进地介绍了市场与市场营销，顾客满意与营销管理，产品策略，产品价格策略，产品分销渠道管理，产品促销管理与品牌经营，网络营销与电子商务等内容，在每章安排有开篇案例、学习目标、阅读资料、知识拓展等栏目，便于学生学习和扩展知识面。《全国高职高专教育十一五规划教材：市场营销（石油化工类专业适用）》突出实用性和针对性，在每章之后附有

中国推销员最容易犯的101个错误

本书主要总结了推销员在推销过程中最容易犯的各种错误，并分析原因，告诉推销员直接的工作方法和技巧，文中所介绍的推销员常犯的错误，是在分析国内无数推销前辈和推销人员失败教训的基础上得来的，可以让推销员引以为戒，避免犯错误，少走弯路，以便迅速踏上成功之旅。 本书中的每个错误分三部分来论述，第一部分：引以为戒。采用生动详实的错误故事或案例，抛砖引玉，使读者对推销中所犯的错误有深刻的体会，从而产生心理共鸣，引起应有的警觉。第二部分：深入分

广告大师奥格威

简介 　　本书介绍了的广告大师奥格威，主要内容有作者为1987年台湾版序、——意外的礼物、译者序——一个广告人的感想、早年时期、便条、备忘录和书信、清单、演讲稿与报告、管理原则与企业文化、领导——被遗忘的管理要素、附录、75岁的奥格威——登堂入室法国奥府访问记、颁赠大卫·奥格威荣誉博士学位典礼现场推荐辞、大卫·麦肯齐·奥格威生平详细内容...

零售学(第二版)

市场推广实用手册

市场推广如何具体运作呢？市场推广的目标、步骤、策略和管理是怎样的？本书将带您进入“市场推广”的有趣领域遨游！ 全书共分四篇即“计划篇”、“运作篇”、“管理篇”和“策略篇”。“计划篇”为您介绍了市场推广的三大目标和五大操作步骤。“运作篇”给读者朋友展示了市场推广的四大工具及运作方法，内容包括广告推广、销售促进推广、公关推广和人员推广的操作以及直销推广和威力巨大的渠道推广实务。“管理篇”中您将看到市场推广的效果评估，费用预算控制方法和推广

营销主管手册

本书按照实际营销活动的一般程序，分别介绍了营销计划的制定、市场分析的常识、价格策略、分销渠道策略、整合营销传播策略等专业知识和技巧。同时，对人员推销、广告、公共关系与营业推广等促销活动的组织与实施也进行了介绍。最后，从对下属的管理和对自己的管理两个角度阐述了营销管理者应具备的管理技能。 ...

四步打造卓越品牌：品牌管理的革命

作为在品牌管理实践方面的权威性著作，本书通过12个成功品牌的案例，分析了它们各自的核心品牌力和打造核心品牌力的不同模式，让读者了解卓越品牌是如何打造核心品牌力的。从12个成功品牌的案例分析来看，打造核心品牌力没有一成不变的模式。企业应该结合自身的条件，突出自己的优势，从而树立良好的品牌形象和鲜明的品牌个性。打造品牌，不仅要让顾客记住你的品牌，更重要的是让顾客喜欢你的品牌、忠诚于你的品牌，以你的品牌为荣，与你的品牌结下不解之缘。

供应链管理

本书系统地阐述了供应链管理的理论、方法和技术。全书共分10章，涵盖了供应链管理导论、客户服务、供应链与产品的协调设计、信息与供应链管理、物流网络设计、供应管理、分销渠道设计与管理、业务流程管理、供应链绩效管理以及供应链风险管理等内容。本书的主要特色是注重理论与实践相结合，书中结合专题研究内容，给出了许多企业实际例子，并且在大部分章尾给出了一个案例，供教学使用和读者思考。本书可作为高等院校物流管理专业本科和工商管理硕士（MBA）也可作为

经营顾客心——汽车销售成功秘笈

本书详细介绍和分析了汽车销售顾问在销售过程中必须运用的各种销售技巧和技能，同时借鉴国际上最新的销售手段和成就，针对目前国内汽车销售市场的实际状况，提出了一些及时有效的应对策略。 本书采用随笔和散文式的行文风格，力求语句轻松流畅，给读者营造出舒适的阅读氛围，带给读者美妙的阅读感受。 本书适用于汽车销售顾问提高自身业务技能...

用脑拿订单:销售中的全脑博弈

·让你彻底改变销售思维； ·让你拥有无往不胜、纵横驰骋、如入无人之境的全新销售技能； ·让你自如应对客户的任何异议； ·让你攀上销售的顶峰。 通往独步天下、无往不利的销售境界的结论必须牢记： 结论1：决策是使用左脑的，但是受到右脑的严重影响。 结论2：左脑考虑收益，右脑考虑成本；左脑考虑价值，右脑考虑价格。 结论3：潜在客户用右脑认识销售人员，用左脑建立信任。 结论4：在

应用广告原理

该书分为原理篇、应用篇和文化篇三部分，分别阐述了广告的概念、功能、作用、历史渊源，以及广告与新闻、市场营销；说明了运作广告的原则、策略、方法等内容...

广告战略

旅游市场营销与管理

本书将市场营销学的一般规律、原理与旅游市场营销运作有机结合，深入、系统地阐述了旅游市场营销与管理的基本理论和方法。 本书在内容编写和形式编排上尽量体现“精”、“新”、“实”，注重系统性、科学性、实用性、创新性及新颖性。营销理论的阐述注重引进该学科前沿量论，尽量做到简洁明了；营销策略的阐述注重应用性、创新性，并选编了大量与教学有关的最新案例，保证资料的新颖性、可应用性。 本书可作为高职高专旅游专业（如旅游管理、酒店管理、旅游

派力营销思想库81-- 营销与财务

本书是中国大陆迄今为止面向市场营销人员最早的、规模最大的、最系统的一套专业营销图书，在一定时期内、一定领域内填补着中国市场营销图书的许多空白； 它将世界最先进的营销理论和经验引进中国并紧密结合中国企业实际所需，在保证专业的基础上同时具有极强的实战性。 一套专为企业中人和市场营销学子所策划的前瞻性、专业性和实践性丛书，每一本都能提供许多新思想和新方法，激发营销人员的创意与灵感，协助营销人员成功与成长。想要缔造佳绩不可不读！...

我直销 我致富

本书解析了国际直销大师成功的经验以及世界直销公司的经营理念，介绍了成功直销人的经验，包括怎样开发客户、怎样打造直销队伍、怎样利用互联网等科技手段为你的事业服务等...

售楼技巧

跨位

“定位”理论是通行现今社会广告、营销、个人经营领域的一种广义的战略理论。 　　“跨位”理论是在全球一千多万个企业、个人案例中总结出来的“新定位”法则。它直接导致了一大批后起之秀的诞生。对于这个英雄倍出的时代来说，这种理论最恰当不过了。 　　“定位”理论改变了传统营销理论 　　“跨位”理论改变了消费者的心灵 　　本书详细论述了企业从建立、发展到成功挑战超级企业过程中所要必备的条件和所要注意的事项。文章语言通俗简练，用轻松的语

增加销售的12种核心技术

本书紧紧抓住关于销售人员有效性的新兴主题，对深刻影响众多管理者的新兴业务潮流业务潮流作了展望。它对致力于贯彻技术应用的基本原理以实现销售和营销绩效最大化的人们而言，可作为一本策略手册。本书超越了标准的营销界限，让我们即刻开始贯彻这些思想。战略洞察力与实用性忠告的一次非常出色的结合...

新产品开发人员培训与管理教程

本书系统阐述了新产品开发的程序与成败的原因、产品开发计划与组织、新产品构思来源及产生技术、构思的科学筛选、新产品的造型设计、新产品的功能设计、新产品的质量控制、新产品的品牌设计、新产品的试制与商业分析、新产品的时效与商业化以及新产品的上市促销等内容...

销售规则--影响世界的58个销售寓言

本书以寓言为引导，以销售事例为辅助，再以销售悟语为总结的方式来阐述销售的理念，让读者朋友们在轻松愉快中获得推销的知识，这也是本书的优点之一。它全面细腻地介绍了销售中的种种方法，配合寓言及悟语使销售的方式让人通俗易懂，在娱乐中成功体会销售真谛，完成销售过程，帮你度过各种销售尴尬场合。 　　本书主要包括五个方面：一、动机销售：做有目的事；二、坦诚销售：虚假只能害自己；三、攻心销售：多为顾客着想；四、鼎势销售：变化各种套路；五、决战销售：做

汽车市场营销

全书共十二章，从汽车市场营销学基本理论出发，分别讲述“汽车市场营销原理”、“汽车市场营销分析”、“汽车市场营销战略”和“汽车市场营销策略”等四部分内容...

科特勒市场营销教程

这是“现代营销学之父”菲利普·科特勒的经典之作。他深入浅出地介绍市场营销的理论与实践。这本最新的第四版补充了有关国际营销的最新案例。科特勒教授和阿姆斯特朗教授共同努力，使错综复杂的市场营销学变得非常实用、易学，并且妙趣横生。本书是最适合我国的MBA及经理人员的营销学教材。片断：营销挑战强生公司便是考虑社会利益的企业之一。最近，它在《财富》杂志的民意测验中被评为美国最受推崇的对社会和环境负责的企业。强生公司对社会利益的关切集中体现在一份

会展设计

本书以会展空间设计、会展与人体数据为基础，重点阐述了会展设计与色彩、会展与平面设计、会展与材料、会展与灯光及会展效果图绘制和模型制作等内容...

艺术品拍卖与投资实战教程

近些年来，我国的艺术品市场迅速升温，形成了收藏热。于是，人们饭后茶余的一个话题便是藏宝于民，如何做收藏家？究竟什么样的人才能成为收藏家?上海人民美术出版社新近出版的《艺术品拍卖与投资实战教程》提供了答案。作者提出，做收藏家需要很高的素质和条件，要求收藏者要有实力、有兴趣、有眼光、有胆量、有道德。兴趣和热情是收藏家不竭的动力，而持之以恒的耐心是从事收藏的人需要具备的基本素养。与投资家不同，收藏家以收和藏为主。近来有些企业投资艺术品，重的

P229.销售101秘籍