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店面销售-“教·学·做”一体化实用教材 版权信息
- ISBN：9787121111631
- 条形码：9787121111631 ; 978-7-121-11163-1
- 装帧：暂无
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
店面销售-“教·学·做”一体化实用教材 本书特色
《店面销售:"教·学·做"一体化实用教程》：工作过程导向式教改教材,高等职业教育财经类规划教材·市场营销专业。
店面销售-“教·学·做”一体化实用教材 内容简介
本书详细介绍店面销售前期准备工作，店面销售中的工作、店面销售结束及相关辅助工作，共有九个任务，涵盖了店面销售的主要理论知识。
本书适用于高等职业院校市场营销专业的店面销售课程，也可作为企业相关培训及自学者的参考用书。
店面销售-“教·学·做”一体化实用教材 目录
项目一 店面销售前期准备工作
项目任务书（一）
任务一所涉及的知识点
拓展与自我练习
项目任务书（二）
任务二所涉及的知识点
知识拓展——商品的基础知识
拓展与自我练习
项目二 店面销售中的工作
项目任务书（三）
任务三所涉及的知识点
拓展与自我练习
项目任务书（四）
任务四所涉及的知识点
知识拓展——点钞方法
项目任务书（一）
任务一所涉及的知识点
拓展与自我练习
项目任务书（二）
任务二所涉及的知识点
知识拓展——商品的基础知识
拓展与自我练习
项目二 店面销售中的工作
项目任务书（三）
任务三所涉及的知识点
拓展与自我练习
项目任务书（四）
任务四所涉及的知识点
知识拓展——点钞方法
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店面销售-“教·学·做”一体化实用教材 节选
《店面销售:"教·学·做"一体化实用教程》详细介绍店面销售前期准备工作，店面销售中的工作、店面销售结束及相关辅助工作，共有九个任务，涵盖了店面销售的主要理论知识。《店面销售:"教·学·做"一体化实用教程》适用于高等职业院校市场营销专业的店面销售课程，也可作为企业相关培训及自学者的参考用书。
店面销售-“教·学·做”一体化实用教材 相关资料
插图：1.树立艮好的第一印象虽然经常讲不能用第一印象去评判一个人，往往顾客却经常用第一印象来评价销售人员，这决定了顾客愿不愿意给你继续谈下去，实现销售的机会。与顾客见面时，要给顾客留下好的第一印象，首先要做到以下几点。（1）塑造专业的仪表形象。顾客第一次见到你时，你给他留的第一印象是你的仪表，并与你销售的商品和服务联系起来。很难使顾客相信一个衣冠不整、头发乱糟糟的销售人员可以提供高质量的商品和服务。良好得体的外表会给顾客留下深刻的印象，在其后的业绩增长中可以看到，顾客的第一印象非常关键。（2）良好的举止。作为营业员，你应不停地与顾客进行交流，并不意味着一定要口头交流——例如，微笑一下或耸肩，皱皱眉头。惬意而自然的微笑是外表中不可缺少的重要组成部分。这会拉近你与顾客的情感距离，而且立竿见影。良好的举止对于留下积极的印象也是至关重要的。要知道，顾客是通过观察你的外部表情和举止神态来观察你的内心思想的。一定要避免做出有损个人形象的举止，例如，不要嘴里叼着香烟、嚼口香糖或喝饮料与顾客打招呼，如果顾客不喜欢抽烟的话，那么你会给他留下一个极其讨厌的形象，再想挽回就很难了。姿势端正，良好的举止能够表达出营业员的自信，体现出你的专业，同时也增强顾客对你的信任。（3）良好的习惯。许多人都有一些令他人颇为不悦的不良习惯。你会想到你的举止，例如，不断地动动眼镜，或者玩弄自己衣袋中的硬币，这些都是不良习惯，会使顾客不舒服。如果你做得过分，顾客会忍无可忍而中止与你洽谈。作为一名营业员，一定要注意自己的举止，可以向家人、朋友、同事征询意见，如果自己确有不当举动，应及时地纠正。（4）声音悦耳。在向顾客问候时，他将听到你的声音。悦耳的讲话声音和全神贯注的谈话会增加你的成功率，而嘶哑的声音和懈怠无力的谈话则会成为败笔。毕竟，声音是交流中的重要内容。与顾客交谈的声音应该温暖而友好，要牢记，声音低一些要比大嗓门更显得温和有礼，而且，改变发音并不容易，但放小音量却十分简单，应在语气、语调、语言流畅上多下工夫。（5）礼貌招呼。礼貌的招呼是给顾客留下良好第一印象的因素之一，是店面销售人员的最基本的守则，得体礼貌的招呼会让顾客心情舒畅，创造出一种融洽的人际关系，是建立良好的人际关系不可或缺的因素。（6）微笑服务。对于销售来说，至关重要的是微笑服务。美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。如果不是刚刚碰到什么特别悲痛的事情，就请一直保持微笑。微笑可以向顾客反映出一个积极的形象，表现你的友善，同时它也是与人沟通的催化剂。一个优秀的营业员总能给顾客提供一流的微笑服务。
店面销售-“教·学·做”一体化实用教材 作者简介
王微，女，祖籍贵州，北京信息职业技术学院财经管理系专业教师。 研究方向市场营销，获得中国高级市场营销师资格证。 多年从事课程改革并担任核心课程教学工作，参与学院市场营销精品课程建设，有丰富的教学经验。担任过店面柜台销售、市场营销、销售服务技术、服务营销、网络营销、商资谈判、推销技巧、营销能力拓展培训等课程的教学工作，教学方法独特，教学手段灵活多变能充分调动学牛的学习兴趣，敢于创新，大胆实践，多次获学院年度考核优秀奖和学院优秀教师称号；熟悉营销、商务管理领域知识，公开发表数篇论文并多次获奖。
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