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如今的市场、消费者、沟通传播方式发生了翻天覆地的变化，时代在变、环境在变、模式在变，但始终不变的是人性！ 这是一本关于数字时代的营销思维方法论的书，如果你还担心数字时代对传统营销的冲击，那么书中关于数字营销的观点、洞察和案例，你必须要看。叶茂中是把数字化真正地融入整个营销环境中进行思考的，形成了12个营销思维方法论。这12个营销思维方法论是作者从营销“沙场”经历的成败得失、收获的许多经验和感悟中逐渐汇聚凝练而出的。 营销乱如麻，这12
本书通过采访、整理宝元通的历届经营管理者、员工及其家属、相关研究者等的口述资料, 真实、系统、多角度地展现了宝元通这个具有历史研究价值和当代借鉴意义的民族工商企业的发展历程, 结合相关的图片和文献资料, 深入挖掘了宝元通这一重庆知名老商号从创立、发展到转为国营的过程中的精彩故事, 从口述史的角度呈现了重庆民族工商业发展的历史背景和条件, 一定程度上也反映了近代中国西南地区民族工商业的发展脉络, 对当下民营企业的发展具有鉴往知来的参考和
作为东亚两个最为重要的国家，清代中国与日本在经济上始终维持一定的贸易往来，且规模宏大，持续时间长久，影响深远。鸦片战争之前的中日贸易对中日两国的政治、经济、文化、民俗等社会各个层面，各个领域都产生了相当深刻的影响。但这一颇有学术意义和现实意义的重要课题却未引起学术界足够的重视。本书从整体上厘清这一问题，对于研究清代经济发展、中日关系及当时东亚贸易格局有着极为深远的意义。本书从贸易背景、贸易政策、贸易品及利润率、贸易影响等方面对鸦片战争
本书在理论研究、调查研究基础上, 对北京老字号近五年来的创新经营实践进行梳理, 重点对同仁堂、全聚德、庆丰包子铺、东来顺、瑞蚨祥、内联升、同升和、北京珐琅厂、张一元、吴裕泰、王致和、北京稻香村、牛栏山二锅头等开展了案例研究。从餐饮老字号连锁经营标准化、品牌活化、品牌国际化经营等角度开展案例研究, 对老字号创新经营提出政策建议。北京老字号有175家, 不少老字号有很多创新, 但由于课题组选取的案例样本极其有限, 不少优秀企业的创新实践还
本书是全国市长研修学院(住房和城乡建设部干部学院)组织编写的《新时期城市管理执法人员培训教材》的分册，主要包含三部分内容：户外广告和户外招牌概述、广告招牌设置管理的八大原则、户外广告和户外招牌代表城市案例。各章节采用理论和案例相结合编写模式，并配有大量具有代表性的国内外户外广告、招牌的设计及应用案例彩图，便于读者更好地学习及阅读全书内容。另外书中配有数个户外广告和招牌设计的展示视频及各地关于户外广告设置及管理的政策法规类文件，读者可以
面对新消费浪潮下的新客群、新场景、新商品、新渠道、新营销，作者对于品牌的理解与很多人不同。本书从作者10多年的牌实战经验出发，以名创优品销售额从0到150亿元的品牌操盘案例为主线，融合多个不同层级的新消费品牌的案例策略拆解，从内容营销、产品营销、娱乐营销、IP营销、用户运营、团队打造、私域流量运营等方面，提炼出一套以产品为中心的现代品牌方法论，探讨品牌快速发展背后的底层逻辑，给零售企业及创业者以参考...
营销部一直是房地产企业完成业绩的第一责任部门，营销负责人是这个关键部门的核心和灵魂。“完成业绩”这个恒定不变的考核指标，使该职位具有很大的人员流动性。 如何成为一个房地产企业中强有力的营销负责人？本书作者从多年房地产操盘和企业营销内训管理经验出发，对宏观视野、个人思维、操盘管理、销售战术、团队培养、领导层博弈、合作伙伴关系等影响营销负责人业绩完成的难题一一破解，给期望成为优秀房地产营销负责人的读者一本全面提升综合能力、职场情商、操盘
本书从客服中心的组织建构、服务流程、管理指标、实际操作、未来走向等方面, 介绍了公共客户服务热线工作中常用的理论知识和实战经验。书中采用实际工作中的数据、图表和案例对客户服务工作中的常见问题做出分析和判断, 提出针对性的解决方案...
本书所列商品分为22类99章(第七十七章空缺，以备将来使用)，共计8589个八位商品编码。其中，第1-97章的前六位编码及对应的商品范围与《协调制度》完全一致；第七、第八位编码是根据我国进出境税收征管、货物贸易统计和贸易管理的需要而增设的，第98-99章则根据我国海关统计的需要增设...
《短视频拍摄剪辑从入门到精通（108招）》包括10章专题内容、108个干货技巧，从短视频拍摄的构图技巧、运镜手法，到后期的剪辑技巧、调色技巧以及创意合成等内容，进行了一招一式的拆解，帮助大家更快、更好地制作出理想的视频效果；从设备选择、光线运用、镜头景别、添加音频、识别字幕等方面，帮助大家从新手快速成长为短视频拍摄和剪辑高手，制作出电影级大片！ 《短视频拍摄剪辑从入门到精通（108招）》适合广大短视频和Vlog爱好者、快手与抖音玩家、
本书是根据《孙子兵法》的战略思想构建起来的战略管理理论体系，重点讲解了“知彼知己，知天知地”的战略分析，“不战而胜”的战略规划，“以正合，以奇胜”的战略行动，“令之以文，齐之以武”的战略控制，“上下同欲”的战略保障。这五个部分紧密相连，形成一个完整的战略管理闭环体系，将孙子的思想与当今管理案例一起分析，用《孙子兵法》中丰富、缜密的思想应对管理挑战，给管理者以启迪，并促动我们去发现、去思考，产生有价值的灵感。 作为一部带领我们在历史长河
《销售管理实用制度与表格范例（图解版）》一书从销售管理实用制度与表格入手，第一部分详细讲解了销售管理体系的建立，具体包括销售管理体系概述、 销售管理业务要点、销售部部门架构和销售部岗位说明；第二部分首先对如何制定销售管理实用制度进行了讲解，并提供了 8 项销售事务管理制度的模板和示例供读者参考使用；第三部分首先对如何设置管理表格进行了讲解，并提供了８项销售事务管理实用表格的模板和示例供读者参考使用。 本书进行模块化设置，内容实用性强
本书通过对广告公司创意总监的访谈，请总监本人对新近创作的精彩广告作品进行专业解析，详细揭秘经典广告作品的创作思路及创作过程，坦率评论广告成品的得与失，并由作品的新形态切入，论及当前新媒体环境下，广告行业的突围，以及对逐渐形成的新的广告生态的理解和未来趋势的预判，当然也少不了作为行业偶像的创意总监本人的人生态度、广告理念和职业路径。全书语言通俗，图文并茂，是一本融专业性、故事性和体系性为一体的广告读物...
领英联合创始人里德·霍夫曼 推特前CEO迪克·科斯特洛 爱彼迎联合创始人柏思齐 比特币基地CEO布赖恩·阿姆斯特朗 贝宝联合创始人马克思·列夫琴 等力荐！ 企业如何从0到1，我们读Peter Thiel；而如何从管理10人到10000人，Elad Gil这本书是初创企业CEO很实用的行动指南。 如何做赚钱的好企业？优选技术高管、连续创业者和天使投资人埃拉德·吉尔（Elad Gil）曾与爱彼迎、推特、谷歌、Stripe和Square等高
PC互联网以货为中心，移动互联网以人为中心。PC互联网的流量和转化法则正在被颠覆，5G时代的营销新打法，将会是什么？做生意，有三种流量，门店流量、平台流量、私域流量，你用的是哪一种？未来已经来临，只是尚未流行！IP、社群、爆品、新零售、个人品牌、粉丝经济、裂变传播……让你收获满满，让你从容应对不确定性时代的挑战和变化！这是一本移动互联时代，关于私域流量营销新玩法的书！让你学会IP化生存、让你搞定社群粉丝运营，让你在移动互联时代，自建用
凭借可打通、可寻址、可精准定向、可追投等数字化特征，智能大屏成为数字时代营销的必争之地。对于很多相关企业来说，智能大屏营销不仅是一门生意，更是极具想象空间的巨大商业市场。 本书聚焦中国智能大屏营销发展的新态势和新动向，通过对智能大屏产业角色的营销布局解析，以及与海外智能大屏营销市场的比较研究，让读者能够认识到智能大屏的价值空间，见证其商业变现的*新进程。 本书适合企业管理者、营销策划人员，以及对数字营销感兴趣的高校师生、社会人士阅读.
不论零售怎么发展! 一切以人为中心、把用户价值放在位都是零售从业者首先需要去思考的。从用户需求出发，让顾客在线上线下，在任何时间，以任何方式，获得自己所需要的产品和服务；让用户用*短的时间、*快的速度、*近的距离实现“所见即所得”。本书从零售之困入手! 剖析了新零售的现状! 给出了突围之道——“所见即所得”的用户体验模型! 并围绕场景体验、便利体验、产品交付体验这三部分详细解读了这五个字。同时，本书在理论部分穿插了大量热点案例!通过理
本书是品牌思想史的开创之作。以主题和时序为经纬，构建简明的品牌思想史整体框架；以思想变迁和核心人物为中心，在充分史实的基础上抒发思想精髓和洞见。 书中品牌思想的演进包括：基本问题答案之溯源和变迁，品牌思想演进的大格局与脉络流变，传统时代的品牌化模式，现代品牌理论思想的形成及其里程碑，知行合一的双栖规范，大变局与多元创新，以及品牌思想的学科基因和未来趋势。本书的侧重点是20世纪80年代开启的现代品牌理论和战略品牌管理规范思想的形成和发
优选经济和市场的持续波动、技术和创新的不断进步以及市场分裂的日益加剧，导致品牌从未像现在如此重要。《不错品牌管理》通过扎实的理论和真实的案例深刻地揭示了在数字化、物联网、互联网+时代，品牌对于企业的重要性。作者详细介绍了创建、管理和维护品牌的多种战略以及相应的步骤，辅以众多领域重量品牌的成功或失败的案例，全面剖析了企业如何依靠强大的品牌屹立于所属行业领域之首...
本书在《MATLAB GUI设计学习手记》(第3版)的基础上,结合MATLAB 2018b的新特性,完善了全书知识架构,突出了GUI设计重点,对读者经常遇到的38个问题做了透彻的解答,提炼出13个专题并做了详尽的介绍,还对多达113个经典例题做了全面细致的讲解。全书由浅入深,全面系统地介绍了GUI设计的基础知识和高阶技巧,旨在使读者在较短时间内熟练掌握GUI设计的精要所在。 本书首先介绍了GUI设计的预备知识;然后详细讲解
本书立足于消费者行为学研究的前沿问题，通过理论分析与行为实验相结合的方法对自我威胁情境下的消费者行为展开了研究。本书在理论上致力于全面、系统地对该研究领域的理论进展、已有成果、研究缺口和未来方向进行总结与述评，并在此基础上通过实证研究拓宽现有的理论模型与研究问题。本书在实践上致力于为如何指导商家的营销实践和引导消费者进行积极健康的消费提供参照和指导。该书理论与实证相结合、体系完整、内容丰富，是消费者行为学研究者和营销实践者推荐的一部重
2019年以来，河南经济面临的国内外环境复杂严峻，下行压力加大，稳增长成为第一要务。如何研判河南省的投资、出口和消费形势，解决商务发展过程中的重大现实问题，都需要认真总结和深入思考，需要重新认识和谋划新时期商务发展的机制和战略，统筹解决商务发展过程中出现的各种问题，促进商务事业持续健康发展。本书全面总结2019年全省商务领域发展成效，重点反映全省商务发展的新进展，深刻研究和分析商务领域的重要理论和实践问题，科学研判下一年度全省商务发展
本书对靠前法碎片化背景下世界贸易组织与区域贸易协定争端解决机制管辖权的竞合与冲突进行研究，通过分析区域贸易组织争端解决案例，探讨各种类型的区域贸易争端解决及场所选择条款对世界贸易组织争端解决机制管辖权可能产生的影响和冲突，并提出未来世界贸易组织与区域贸易协定争端管辖权冲突问题的可能解决途径...
本书在阐述中小企业国际营销理论的基础上, 分析了山东省中小企业国际营销的发展现状, 论述了山东省中小企业开展国际营销活动的必要性, 结合对山东省中小企业国际营销活动的SWOT分析, 借鉴国内国外中小企业国际营销活动的成功经验, 提出了山东省中小企业国际营销的战略策略选择, 并指出了必要的保障措施...
作者结合自己20多年的润滑油从业经验，通过本书解答了品牌打造期间各种各样的问题。包括公司起名、股份合作、商标注册、包装设计、卖点提炼、单页设计、价格拟订、招商政策、渠道拓展、品牌宣传、终端推广、门店运营、人员管理、市场运维等，帮组小微企业，迅速成长为知*品牌，在行业拥有自己的一席之地。 本书没有说教，只有方法，适合小微企业、代工品牌、经销商、营销人阅读。 我们的理念是“从0到亿，只需3年”，即使你只有5-6位销售，看了本书，年销亿
《新时代浙商绿色管理经验》是一部关于新时代浙商绿色管理经验的案例选编，汇集了新时代浙商绿色管理探索的典型案例及其成功经验，向读者呈现了新时代浙商绿色管理生动实践的现实样本。 随着现代文明的发展，能源危机和环境污染成为当代社会面临的重要问题，开拓一条节能减排、低碳环保的绿色转型之路成为社会发展的必然战略选择。绿色管理正是在这样的形势下受到越来越多企业的关注，不仅成为一种重要的社会发展趋势，也成为未来经济新的增长点。绿色管理（Gre
本书包涵三章，分别为营销大思维、营销大智慧、营销互联网+，通过对营销定律、营销战略、切割营销、产品营销、渠道营销、互联网营销、商业模式、区域营销、行业营销、营销智慧、节日特刊十一个模块对营销战略进行了深入系统的分析，观点独特，内容翔实，表达有趣，对企业品牌战略人士有较大帮助...
《广告副作用：全二册》台湾地区“文案天后”李欣频的广告文案作品集，分为“商业篇”与“艺文篇”。其中“商业篇”收录了作者为诚品书店、中兴百货等众多企业创作的，诸多流传恒远、撼动人心的经典文案，展现出强有力的文字风格，详实纪录了城市、季节、人的情感交叉描述，共分五大主题，以一个全新的文案概念，集结商业脉动的点滴，寻找每个人专属的创意生活！“艺文篇”收录了作者多年来的为书店、杂志、展览活动等所写的文案作品，记录了书店、书、物品与人的交互，呈
本书是杨骞近十年来在四川大学担任客座教授期间，为川大学子开设的十余场公开讲座而整理成册的心血之作、智慧原声。讲座主题涉及宏观经济、民营经济发展、资本市场、企业战略与转型、集团公司管控与治理、领导力与团队建设、企业文化与执行力、职业经理人成长、靠前商务谈判等一系列生动的管理问题和鲜活的管理实践...
本书是戴维·阿克“品牌三部曲”的第二本，深入探究了品牌形象的概念，以品牌系统概念为核心，提供了跨产品和跨细分市场衡量品牌资产的方法，并探讨了培育品牌的组织模式。本书是作者对“品牌资产”概念的补充说明，具体描述了品牌资产的种种体现方式...
这是湖南省商务厅组织编写的一本全面反映湖南老字号品牌历史发展情况的图书。《湖南老字号故事》对湖南100多个老字号的企业品牌起源故事、创始人故事、传承人故事等内容进行全方位的介绍，并配上精美的图片，以树立湖南老字号的整体形象，提升湖南老字号的品牌价值，增进社会对湖南老字号企业的了解...
本书共分为7章, 主要内容包括: 营销基本理论、营销策划类型、营销策划的创意与方法、营销策划的程序、营销策划书编写等...
本书将中国的纺织品服装贸易、反倾销、国际竞争力、产业安全等相结合, 运用社会学研究方法、协同演化理论, 采用规范研究和实证研究结合, 对中国在全球纺织品服装贸易网络中的地位、中国纺织品服装的国际竞争力、反倾销与国际竞争力协同演化下中国纺织服装业的产业安全、海外扩张策略等多方面内容进行了研究, 并得出了相关的结论...
当下有两种竞争方式：品牌偏好竞争和品牌相关性竞争。前者更为常见，但是在成熟的竞争市场中，品牌偏好竞争将是一场艰难且无止境的苦战。品牌相关性竞争——创建新品类和子品类，才是企业迈向成功的专享途径。品牌相关性战略在分析战略的成功、市场的动态变化乃至品牌的衰落原因时，具有重要作用。本书提出了“品牌相关性”新概念及其4个竞争步骤：发现新概念、概念评估、定义并管理品类、创建竞争壁垒等。戴维·阿克认为，“品牌资产”概念的提出是市场营销学领域*有意
本书研究的学术价值体现在两个方面。首先，从理论意义上来看，本书将企业异质性拓展为包括企业生产率、企业规模等多个维度，不仅考察了贸易自由化对企业生产率以及行业内资源重置的作用，而且还深入分析了贸易自由化对企业进入退出行为、出口动态、企业出口竞争力、企业成长及规模分布、就业变动的影响机制，从而丰富和扩展了异质性企业贸易理论的研究视角。此外，本书专门以中国制造业作为研究对象，丰富了异质性企业贸易理论的经验研究文献，特别是提供了来自转型经济体
来自采购界的实践高手的100篇文章。 采购专家现身你的朋友圈，为读者提供了不同角度的感悟和经验，助你驶入职业发展快车道！...
本书围绕商务管理活动在大数据环境下所呈现出的新的重要趋势, 基于社会网络数据、移动互联数据、地理位置数据、移动消费数据等多类型的大数据, 展现了基于大数据的顾客行为研究、基于大数据的营销推广与管理研究、基于大数据的市场营销战略研究等方面的研究成果。研究内容紧扣现实问题, 旨在有效地将信息科学和商业应用结合, 基于大数据驱动的市场机制开展协同创新...
本书以客户成功经理和2B企业的需求，对客户成功的知识做了系统梳理。~2章详细介绍了客户成功这个岗位诞生的土壤：2B行业的发展和SaaS模式，从宏观和趋势上做了深入的分析。第3~4章首先对客户成功的定义，以及客户成功经理的岗位职责、职业规划等做了详细的讲解；然后讲解了如何组建和管理客户成功团队。第5-8章对客户成功的日常工作和核心能力做了全面的讲解，是本书的核心内容。第9章主要讲解了客户成功的本质和它的10大原则...
智慧营销是在传统营销模式面临多重挑战的大背景下提出来的，是指通过人的创造性、创新力以及创意智慧，将大数据、物联网、区块链、虚拟显示等新技术融合应用于营销领域的新思维、新理念、新方法和新工具，其本质是用新兴科技的手段提升营销的精准度和转化效率。本书从第3章起，每章都会有“开篇案例”，这些案例大多来自腾讯、阿里、拼多多等企业，用于说明新时代智慧营销的强大趋势和力量。本书分析了互联网时代新技术给营销带来的挑战和机遇，提出了智慧营销的概念及其
本书没有太多涉及营销概念和方法论，而是以大客户销售活动的十大模块（初次见面、建立关系、客户需求、沟通技巧、呈现方案、异议处理、竞争策略、谈判技巧、最后成交、销售心态）68个典型销售场景，细化到如何应对的方法和具体的话术，最后拿下订单的过程。68篇短小精悍的文章适合碎片化学习的特点，使销售人员可以正向完整阅读，也可以带着问题在书中具体模块的销售场景下反向寻找答案。 本书作者陆和平老师是资深营销管理顾问，10年销售管理职业生涯加上15
本书是美国一本经典的优选营销教材，在世界各地被广泛采用。书中全面介绍了靠前营销的基础知识与实务，涵盖了该领域的前沿研究成果。适合用作本科高年级学生、研究生、MBA教材...
2014年和2016年的中央1号文件都曾明确要求优化农产品进口来源地布局以及推进进口来源多元化。“一带一路”倡议的实施为此提供了新的机遇，“一带一路”沿线国家大多是新兴经济体和发展中国家，要素禀赋各异，发展水平不一，比较优势差异明显，有利于形成互利互惠的良好局面，在中国全球农产品供应体系多元化中将发挥重要的作用。金砖国家作为“一带一路”上的重要成员国，均为农业大国，农产品贸易是其合作的重要内容，2001-2016年我国从金砖国家的
内容简介酣客公社（社群）成立于2014年，2015年是中国的社群元年，凭借独特的社群模式和社群文化，酣客公社成立后迅速在社群领域走红，成为很多社群和企业模仿、研究的对象。强大的社群力量不仅让酣客（公司）的营收在5年内实现了100倍的增长，还让酣客凝聚了数十万的付费企业家会员（酣亲）。到底什么是社群？酣客的定义是：软组织+心联网。酣客为什么能取得今天的成就？因为他们有独特的“社群经济+粉丝经济+伦理经济”的商业模式。酣客将自己的社群方法
本书紧紧围绕我国家具市场现状, 针对家具市场旧营销的短板和痛点, 从产品策略、定价策略、渠道策略、促销策略、计划与组织、家具实体门店管理等角度逐一提出破解方案, 讲述家具市场新营销方略。同时, 创造性地提出了新经济时代下家具市场上的多种具有变革意义的营销理念, 并从传统家具企业转型升级的角度讨论了如何科学运用这些新的营销方式, 旨在为正在遭受冲击的传统家具企业和家具门店寻求摆脱惯性、突破壁垒、涅槃重生、再创佳绩的手段...
这是国内第一本系统研究广告隐喻的专著。作者站在当今隐喻研究的最前沿——认知语言学的高度，综合运用语言学、认知学、符号学、传播学等学科理论对广告隐喻的诸方面进行考察分析。全书视野开阔，理论前沿，内容丰富，分析中肯，适合广告创意、文案写作、设计人员阅读，也可作为高等院校广告学、艺术设计、市场营销学、网络与新媒体、新闻学、传播学等专业的学生或研究生使用。该书得到中国人民大学新闻学院原常务副院长、博生生导师倪宁教授，中国传媒大学学术委员会副主
全球部分 IBM成功转型，重铸辉煌 西南航空后来居上，市值超美国航空业三强总和 惠普、宝洁、汉堡王、美林、默克、雀巢、施乐、百事、宜家、雷普索尔等《 财富 》500强企业，“棒！约翰”、莲花公司、泽西联合银行、ECO饮用水、七喜…… 国内部分 王老吉6年超越可口可乐，成为“中国饮料第一罐” 真功夫成为直营店数量最多的“中式快餐领导品牌” 红云红河集团、劲霸男装、鲁花花生油、香飘飘奶茶、AB集团、芙蓉王香烟、美的电器、方太厨
作为新媒体营销数据分析实操宝典，《Excel新媒体营销达人修炼手册》通过“专业线+技能线”两条线，帮助读者精通Excel，成为新媒体运营数据分析高手。 条是新媒体运营专业线，主要由13个专题内容组成，从新媒体运营的概要知识入手，再分别对用户数量、用户属性、用户兴趣、单篇分析、日报分析、小时报分析、自定义菜单、消息分析、关键词分析、指数分析、广告主分析、流量主分析等模块进行了介绍，每个模块都会涉及Excel的表格操作。 第2条是Exce
本书以护理人员为例, 从客户-员工互动视角探讨员工主动服务客户行为与客户支持互动螺旋及其机制, 并在此基础上开展干预研究促进互动螺旋的发生。本书内容拓展了客户-员工互动研究的框架和主动动机模型的内容, 也有助于服务行业在管理实践中进一步促进员工持续为客户提供优质服务, 实现企业、客户和员工共赢...
本书结合DOP设计公司真实的IP运营经历，讲述在互联网环境下的设计师如何突破跨界发展和多元化经营的局限，突破客户对设计师及其品牌的印象边界，建立跨行业的信用体系，从而获得全新的价值认同，创造新的财富增长点。章设计师的舞台，回顾设计行业30年的历程，设计公司资源的变化，以及设计师个人职业发展的困局。从设计行业、设计公司和设计师个体三个层面讲述设计师在不同的背景下的过去和现状。第二章设计师群体与 IP 的联姻讲述互联网模式下设计师寻求突围
一线实战，现场思考，方法总结，理论升维。2003—2017年，十五年，中国营销走过了三个阶段：青春时代、激荡时代、升维时代。 一本书，浓缩了过去十五年，中国营销的实战历程与前沿思考。在这里，感受中国营销的真实脉搏，找到进入未来时代的启迪之光...
《客户满意系统实现方法》系统地论述客户满意导向价值观和客户满意系统实现方法及操作实务，提供在全球化商业环境下企业应用客户满意系统实现方法的实践框架，讨论客户需求分析与魅力型质量的挖掘，分析客户导向的产品功能设计，提出集成质量工具的客户满意系统实现方法，并介绍在客户满意系统实现方法框架下，基于信息化知识库的动态需求链分析和质量与可靠性的追踪及管控。本《客户满意系统实现方法》的具体实例和软件操作程序可以为读者分析和处理实际问题提供指南...
《鹿人说 淘宝天猫运营实战技巧精粹Ⅱ》由34位电商运营操盘高手结合自身工作经验，通过50个实战案例分享，详细解读淘宝天猫店铺运营的思维、策略、方法和技巧，涵盖新店起步、搜索优化、视觉营销、引流转化、活动推广、爆款打造、产品布局、客户服务等店铺运营环节，旨在为电商从业者提供实用的网店运营指南，助其少走弯路，快速上手，将学到的运营技巧熟于心、用于行，从此得心应手，触类旁通。 《鹿人说 淘宝天猫运营实战技巧精粹Ⅱ》不仅仅是讲授知识、分享经验
汪曾祺
(美)艾玛·克莱因(EmmaCline
[英]蕾秋·乔伊斯 著,焦晓菊 译
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