怎样测评客户满意度(第二版)

该书比较全面、系统地介绍了测评客户满意度的基本知识与基本技巧，是一本比较实用的测评客户满意度手册。该书首先介绍了什么是客户满意度，客户满意度测评的内容及步骤，设新问卷调查，设定对象与项目安排，进已探索性研究，确定抽样抽查样本，调查选择，如何使回复率最大化、问卷设计、运用等级量表测评客户满意度、介绍调查，分析调查结果，进行调查结果反馈，并设有测评客户满意度实例，供参考...

国际贸易实务

本书是培训外贸专业人才最基本的必备教材。首先，该书是以国际贸易理论和政策为依据，以国际贸易法律，特别是《联合国国际货物销售合同公约》，和国际贸易惯例为线索，以中国外贸实务为对象，对国际货物买卖合同各项条款，合同的磋商、签订和履行以及当代国际贸易中常用的贸易方式进行了全面系统具体的介绍。 其次，该书充分吸取了当代国际贸易中的新知识、新成就，这散见在各章各节之中，突出表现在“贸易术语”一章中，该章完全是按《1990年国际贸易术语解释

生意是这样谈成的

对于谈判，也许有会觉得很陌生，认为离自己很遥远，其实生活中有很多时候都会到谈判方面的技巧，大到国家大事，小到柴米油盐，处处都不乏谈判的机智与巧妙。谈判意味着机遇，但更多时候是与挑战相联系的，其中往往充满了变数。谈判，并不仅仅出现在交易市场上、公司和会议室里和国际的外交会议上，最重要的谈判往往发生在我们日常生活的地方，谈判的技能也因此逐渐成为现代社会生活、工作中的一处必需的技能。如果没有基本的谈判知识，是很难在当今社会立足的。本书为您，

商务谈判

本书系统深入地阐述了商务谈判的要素构成、基本原则，商务谈判的一般程序、主要方法、策略和技巧，经济合同的谈判，商务谈判僵局的破解，跨文化商务谈判，商务谈判中的风险规避，商务谈判中的礼仪和礼节等内容，并且每章精选了若干练习题和案例，以便读者复习巩固所学。　　本书的主要特点为系统、务实、简明。其中的许多谈判实务是编者的亲身经历；同时，本书参考了大学本（专）科生必修、选修课的时量，在内容取舍以及章节安排上，力求简明扼要。　　本书是为适应本科经

国际市场营销管理（第二版）

国际市场营销学作为市场营销学的分支，近年来得到了长足的发展。随着我国企业界与世界各国企业界的交往日益扩大，国际市场营销活动作为国内市场营销的拓展，也引起了我国企业界人士的关注，如何在激烈竞争的国际市场环境中站稳脚跟求取商机，已成为企业决策层的大事。 本书根据企业界目前跻身于国际市场时所遇到的实际，从国际市场机遇与开拓、环境与法律、计划与控制、销售与价格、市场调研与产品开发策略等方面，论述了国际市场营销管理的原理与方法。 本

商务谈判

本书是教育部高职高专规划教材，是根据《高职高专教育市场营销专业人才培养目标及基本规格》编写的。全书以谈判过程为线索，兼容各谈判要素，设置了如下内容：商务谈判、商务谈判计划与管理、谈判的开局与实质磋商、较量中的谈判策略与技巧、价格谈判、谈判的结束以及国际商务谈判等。 本书以理论够用为度、突出实用与技能为原则，形成了三个鲜明特点：一是内容结构体系以谈判为核心，既保证了教材的系统性，又避免了与相关课程内容的重复；二是将谈判定位于营销系统中，

水浒行动：打开营销执行的九大玄关

在宋江、林冲的率领下，新梁山公司又出征了，他们在商战营肖中亲历了一次次挑战和考验，重新诠释了营肖招待的九大关键环节，剖析了业绩低迷，价格大战，维持客户，账款风险和渠道管理等困扰企业的问题，并以见树见林的系统观提出了创见性的解决方案，还从中揭示了以下几个关键点。 营销执行是不可缺失的一环。分析和计划是营销的前端，是成功营销的前提和基础：招待和控制则是营销的后端，是确保战略计划有效落实的根本保障。业绩是一家企业运营状况的晴雨表，也是衡量

营销人员健康24小时

本书由派力营销提议并参与、北大健康医学专家钮文异教授编著的中国第一本专门针营销人员的健康指导手册，旨在提醒和引导我们6000万的营销人员树立正确的健康理念、选择健康的生活方式，在事业成功和身体健康两方面获得尽可能完美的平衡。　　压力、疲劳、病痛、您是否被这些问题困扰着？”挣了银子丢了身子“，您是否担心自己也成为其中又一个范例？无能无力、放松、健康对忙碌的来说是否真的是一种奢望？其实，获得健康并不见得费钱费时费力，只要您在每天的工作、生

市场营销案例精选精析-(第三版)

本书荟萃了国内外企业在市场营销活动中的典型案例，以大量翔实、生动的资料为读者展示了多幅精彩的企业实践画面，使读者举一反三，触类旁通。同时，为使读者对每个案例所阐述的问题有重点地了解，我们特地为每个案例写了“案例分析”，并以“思考·讨论·训练”的形式，引导读者对案例进行进一步的分析。本书适合作为市场营销学课程的配套教材使用，同时也可作为企业岗位培训教材和广大的市场营销者自学教材使用。本书既是大中院校学生的良师益友，也是广大市场营销工作者

出口单证实务

本教材是高等职业教育系列教材之一，主要介绍了外贸单证的概念、种类与单证操作的流程，信用证的主要内容及其审核与修改，以及外贸业务中包括出入境检验检疫、运输、保险、报关、制单、审单结汇、退税与核销各环节所涉及的主要单证的基本格式、内容及缮制。本教材编写具有以下几方面的特点。 1.适应高等职业教育的需求，高等职业教育对学生的职业技能提出了更高的要求，要求学生在了解基础知识的同时，重点掌握业务的实际操作能力。 2.突出内容的可操作

公关交际艺术(第二版)

人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。礼仪是人们在社会交往过程中形成并得到共同认可的各种行为规范，它体现了一个国家、一个民族、一个地区的道德风尚和人们的精神面貌。在现代社会，礼仪是人们进行社会交往的手段，无论做什么都离不开礼仪。一个人事业的成功，15%靠自身的努力，而85%取决于良好的人际关系。本书分为人际交往、语言艺术、交际礼仪三方面来教你如何做到交际的艺术。本书特别适合各类高等学校尤其是职业技术学院专业学生使用，也是公共关系人

价格变动中的需求变动与就业变动:将货币和分工作为内生变量的分析

客户为什么会回来

《客户为什么会回来》不是一本研究广告词、标语或促销的书。它谈的是发现井让你的客户反复购买……并告诉世人，为什么每个人都会反复买你的东西的具体行为！直到客户第二次、第三次或第四次买你的东西时，你才真正地获得利润。所以，知道怎样留住客户，远比寻求新客户更重要、更有利可图。即使回头业务的增长看上去微不足道，只有5%，但是，利润增长的幅度却相当大，甚至达到60%。《客户为什么会回来》一书的忠告是基于客户的实际购买习惯。书中介绍的、需要遵守的五

品牌的哲学：伟大思想家关于品牌的看法

本书介绍了有史以来西方最伟大的思想家对品牌的看法，这些思想家是：赫拉克利特、苏格拉底、柏拉图、亚里士多德、笛卡儿、斯宾诺莎、莱布尼茨、洛克、罗素、康德、黑格尔、尼采、维特根斯坦、波普尔……品牌是不确定的世界中的航标，品牌的发展就是在变化的海洋中创造稳定性和一贯性。品牌的本质不是一系列的观点或主观的东西，而是由其功用来表示的。在管理品牌的时候，首先需要的是保持它们和当今世界的协调。作为人的“本性”，品牌是关于感觉和情感的，一部宝马上“写

营销36策略：一部为营销人员领航的智慧宝典

本书根据未来营销的演变格局，结合我国的具体情况，引进西方观念，总结、归纳了一些适用于中国企业的营销策略。如：组建人才队伍、搭建人才平台、差异式人才管理、自我推销、尊重客户等36个营销36策略...

市场营销

本书共12章，分别介绍了市场营销学的性概念以及学科特点；市场分析和市场战略等基本理论；产品策略、定价等营销实务；服务市场实务等...

海关通关管理

2001年开始，中国海关全面推行通关作业改革，“通关”作为海关的一项新的业务正式确立，通关和通关管理的概念作为海关业务改革的一种标志，逐渐深入人心，被广泛接受和应用。随着海关业务改革不断深化，通关作业过程中新的业务改革项目陆续出现，快速通关、便捷通关、无纸通关、区域通关等一系列的新改革，反映了海关管理主动适应国家、社会、企业的发展要求，支持和促进国家经济发展与建设的与时俱进的精神，反映出海关管理观念的彻底转变。通关监管工作是海关工作的

海关统计

海关统计是海关依法对进出口货物贸易的统计，是国民经济统计的组成部分，是法律赋予海关的四大任务之一。随着社会主义市场经济体制的建立，海关统计在国家宏观经济调控、贸易政策措施的制定与实施以及海关科学管理中发挥着日益重要的作用。当前海关统计承担着“对进出口货物贸易进行统计调查、统计分析和统计监督，进行进出口监测预警，编制、管理和公布海关统计资料，提供统计服务”的任务。 2002年，海关总署综合统计司在海关总署教材编审委员会的统一领导下

商业营销实务

本书系商业营销专业技术人员职业培训专门教材。为了从根本上提高商业营销专业技术人员的营销能力和水平，本书重点体现以下特色： 第一，运用英国教材提纲契领的编写方式。编者突出学科的主要知识点，留下某些阐述，让学生在老师的指导下或通过自学扩大思维，从而真正理解精神纲要。 第二，密切联系实际。首先在阐述理论知识时配以大量的小型案例供学员们阅读，从而加深对知识点的理解；其次还经常要求学员结合实际，把自己的体会写在书本设计的空白页面上，使理论知识与

销售人员专业技能训练

在竞争激烈的销售市场上，精确掌握销售循环前、中、后的销售技巧与全方位的客户服务技巧，是赢得最佳商机的关键。来自台湾的销售高手刘繁兴先生现身说法，他把销售的过程合理分为若干步骤，每一步骤都非常具体地解释销售人员在实际销售工作中会遇到的问题与难点，并提供了一整套的解决方案。通过本书您将吸收销售专家和成功者的经验与智慧，掌握高效实用的销售技巧，在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为销售精英...

国际贸易实务

国际贸易理论来源于国际贸易实践。国际贸易发展的各个时期产生各种不同的国际贸易理论。本书介绍了交易洽商的基本程序、交易洽商的主要内容、进出口合同的履行的内容...

网络营销

本书共分14章，主要内容包括：网络营销概述，网络营销理论，网络营销调研，网络营销的消费者行为分析，网络营销的环境分析，网络营销战略与计划，网络营销产品策略，网络营销价格策略，网络营销渠道，网络广告，网络营销公共关系，企业对企业型的网络营销应用，企业对个体消费者的网络营销，网络营销的评价。本书有助于学生技能的培养，便于学生综合运用每章的案例和思考题，对所学知识进行阶段性小结，引导学生进入网络世界，与时俱进地充实和提高学生开展网络营销业务

商务文书写作与处理

本书介绍了商务文书的写作，共九章，包括：认识文书与商务文书、公文写作ABC、常用文书的撰写、商情调研文书的撰写、商务契约文书的撰写等...

网络营销

本书主要介绍网络营销的基本知识、网络营销环境与技术应用、商务站建设与推广、网上市场调查技术、网络营销策略等内容...

国际贸易实务

本书共分十一章，内容包括：贸易术语，商品的品名、品质、数量与包装，国际货物运输，国际货物运输保险，进出口商品价格，国际货款的收付、国际贸易方式等...

进出口贸易实务

本书以进出口业务为主线，以合同为中心，以国际贸易惯例为依据，系统地介绍了对外贸易业务的通常做法。全部内容划分为三篇：第一篇为合同条款，主要根据国际贸易规则和惯例，详细介绍了国际货物买卖合同中的主要条款，如商品的品质、数量及包装、价格术语及报价核算、国际货物运输、国际货物运输保险、货款的支付、商检、索赔、不可抗力和仲裁等；第二篇为交易磋商和合同签订，介绍了书面磋商与商务谈判的环节，特别是强调了与之有关的法律规定；第三篇为合同履行，主要介

最新公共关系学(第三版)

公共关系是一个组织为树立良好的形象，运用各种传播手段,是自己和公众相互了解、相互适应的一种活动或职能。该书作者在吸收近几年来公共关系学界新出现的理论和实践经验，以及第二版主要内容的基础上，编写了第三版，该书主要内容有公共关系概述、公共关系主体即社会组织、公共关系客体即公众、公共关系的基本方法即传播、公共关系工作的步骤、方法与模式、公共关系礼仪、公共关系人员素质与职业道德、公共关系专题活动、公共关系谈判与演讲、公共关系文书写作、最新国际

如何成为造雨人

造雨！造雨！在今天的商业文化中，推销是竞争最激烈的领域之一。面对不断激增的产品和服务，选择的可能也是纷繁复杂的。要想成为推销之星，你必须造雨！造雨人是人人心向往之的推销员；造雨人把交易的艺术提高到新的水平；造雨人替公司挣最多的钱，也替自己挣最多的薪水，因而极受尊敬。无论造雨人推销的是何种商品或服务，总归是有效和成功的...

客户至尊：金牌服务技巧（时代光华培训书系）

在产品差异性越来越小，促销手段已经用尽，竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化的今天，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，建立核惦优势，必须关注顾客的需要，建立完善的客户服务体系。 本书以用服务循环图为主线，对每个服务阶段的服务技巧进行提炼，使复杂的服务技巧简单化。在讲授服务循环图的每一个阶段之后，作者还精心设计了案例分析、角色扮演等多种互动形式的实战练习，大大强化了本书的实用性和实战性。本书可作为各行业服务，包括企业售后服务人

前厅服务与管理

本书以教育部职业教育与成人教育司2001年颁布的最新“中等职业学校饭店服务与管理专业教学大纲”为依据编写，总结了我社多年出版旅游中等职业学校教材的经验，密切配合旅游中专教学实践，注意理论联系实际，在保证教材体系完整的前提下，注重学生实践能力、操作能力的培养；吸纳了国内外最新研究与实践成果，面向新世纪，保证具有一定的前瞻性。本书分为两部分服务篇、管理篇。本书介绍了客房销售基本知识、客房预订、接待与问讯服务、收银服务、礼宾服务、电话总机、

怎样策划营销方案

商品流通企业管理

现代推销学(第三版)

市场经济的高度发展促进了现代推销学的普及，我国也迎来了推销科学研究和推广的春天。各种与推销有关的著作相继出版，预示着一个百花齐放的推销时代即将来临。　　在我国加入世界贸易组织以后，市场对高级推销人员的需求将更加迫切，他们应该是掌握综合性知识和具有实际操作能力的高素质推销人才，应该成为把我国产品推向国际市场的先锋，应该是能够代表我国人民优良品格的才俊。为了发展我国的教育事业，提高推销人才培养的水平，迎接国际市场竞争的挑战，学术界和实际工

营销的技巧

“职场实战图解——营销系列”主要从营销的新视角出发，旨在提供营销领域中一种全新的理念和思考处理问题的方式，为指导营销人员具体的实战方式和管理方式提出了行之有效的建议。 本书是该系列之一，通过对营销经验的总结，透彻的叙述了营销人中何能够将营销的技巧应用到实际工作中去，全书共公为八章，从营销员的目标行动开始讲起，对销售商品、回款，客户管理，开发新客户，销售语言技巧以及必备的常识和基本的礼节予以介绍。文字叙述之后配有相应的图形和图表，更加便

客户在哪里：开发并赢得客户的七大关键

本书包括七章，介绍了分析你在卖什么？应该卖给谁、了解客户的需求心理、为什么要持续寻找新客户、建立自己的情报站等...

提供更完善的服务——优秀服务员的80个细节

“服务员”这个职业名称也被赋予了新的意义，它标志着服务员不仅要具备娴熟的服务技巧，而且要具备殷勤的服务态度。只有确保最优质的服务，与客人的良好关系才能得以维持。为了全面提高现有服务人员的服务品质，实现国内服务行业服务水平与国际服务业顺利接轨，我们组织服务行业的管理专家编撰了这本《提供更完善的服务：优秀服务员的80个细节》一书。 本书共分8章，朋服务员的素质要求、礼仪要求讲到技能要求、语言艺术、沟通艺术、服务艺术、业绩提升及抱怨处

晋商

中央电视台二套《经济半小时》2004年春节播出的特别节目《晋商》，从经济、政治、文化等多个视角审视晋商，探讨了晋商的成功与失败。它摒弃说教式的方法，很自然地做到了传播知识、进行国情教育，是所谓寓教于乐，取得了很好的社会效益。这部电视片既是一部科教片，用通俗的形式把社会科学研究的成果传递给广大群众；同时，它也是一部宣传片，把山西的历史、人文很形象、很生动地介绍给了中外观众。 《晋商》这部电视片并不很长，仅有八集。但它的创意、制作，前后

推销技巧

本书从推销员职业技能和高等职业教育的要求出发，以推销活动程序为线索规划教材的内容体系，本着精炼理论、强化应用、培养技能的原则，主要阐释和解决推销实践中的各类技术性问题。全书具有内容结构合理，逻辑严密，深入浅出，案例生动丰富，应用性、实践性、操作性强等特点，有利于提高读者的学习兴趣和分析问题、解决问题的能力。本书可作为高职高专经济管理类专业的教材，同时为需要职业推销员的企业提供了一本实用的员工技能培训资料，也为广大推销员提供了一本有益的

推销理论与技巧

本书为满足营销及推销人才的培养，改善现有营销人员的职业素养以及提高销售业绩的需要而编写，力求突出科学性、实用性和可读性的特点。本书在广泛吸收国内外推销实践经验和相关研究成果的基础上，致力于推销理论的创新，主要表现在：1、从社会交流的层次探究推销交流现象，提出“推销交流和推销层次”，为本书推销理论的演绎提供了基础；2、为廓清推销手段方法提法纷乱现象，概括出推销组合的四大手段，即个体形象、商品引力、客户关系和推销技巧，并以此为主体框架来展

少儿用品品牌营销

迪斯尼、麦当劳、芭比娃娃…… 这些都是通过儿童市场建立起自己的业绩和品牌的，它们在孩子心中有无以伦比的地位。 这些名牌深谙儿童心理，这使它们在儿童用品市场上畅通无阻，但大多数企业对比知之不多。 本书展示并分析了孩子的心语世界。 为那些试图抢占儿章市场的厂家提供致胜之道...

旅游市场营销

本书共十章，内容包括：市场营销导论、旅游市场环境分析、旅游市场营销策略、旅游产品营销策略、旅游产品价格策略、旅游产品销售渠道策略、旅游促销组合策略、旅游绿色营销、旅游服务营销和旅游网络营销...

中等专业学校建筑经济与管理专业系列教材-公共关系基础

本书是根据中等专业学校公共关系基础教学大纲编写的，经建设部中等专业学校建筑与房地产经济管理专业指导委员会评审推荐。本书内容包括：公共关系概述，公共关系机构和人员，公共关系工作程序，企业文化，公共关系策划，公共关系礼仪，公共关系技术，公共关系专题活动，公共关系与CI，公共关系案例。本书着重讲述了公共关系学的基本理论及实用技术。每章后附有复习思考题和模拟题。 ...

国际商务实用函电（日、英、汉对照）

《国际商务日语系列教材》是在认真研究了国际商务日语人才应具备哪些能力，如何使学生通过学习和训练具备这些能力的基础上，从国际商务活动的实际出发，为实战的需要而编写的。它的着眼点是市场和学生，打破了传统的“外语教学等于传授外国语言技能和文学知识”的观念，把外语摆在国际商务专门人才必备能力的位置，把外语同国际商务活动紧密联系在一起。我们认为，外语专业学生的实际工作能力必须强调，而他们自身人文素养的形成和发展，不应该也不可能脱离实际工作。因此

Marketing市场营销学

简介 　　本书是一本供高等院校相关专业的师生教学和企业经营管理人员自修提高的简明教程，具有专业化和简约化的特色。　　 本书由东北财经大学李怀斌教授和博士生周学仁共同编写。全书内容分12章，主要介绍营销的特征和任务、营销流程和导向、营销的目标及营销的调研和策划、营销的环境和市场、营销战略与策略以及市场营销组织和控制实务。　　 此外，为了反映营销内容的新变化和便于读者学习，本书还增加了品牌专章，在各章前增加

广告学概论

绪论　第一章 中外广告发展简史　　第一节 中国广告发展简史　　第二节 国外广告发展简史　第二章　广告定位　　第一节 广告定位理论　　第二节 广告定位过程　第三章　广告计划　　第一节 广告计划　　第二节 如何撰写广告计划书　　第三节 广告预算　第四章　市场调查　　第一节 市场调查目的　　第二节 市场调查方法　第五章　广告策划　　第一节 广告策划　　第二节 广告策划内容　第六章　CIS策划　　第一节 概述　　第二

影视广告编导与制作

公共关系学

本书主要分为两个部分：第一部分是公共关系基本理论，阐述了公共关系兴起的原因条件和国内外的发展趋势，以此强调公共关系在社会经济生活中的重要地位和作用；第二部分是公共关系实务，书中对公共关系的一些基本知识和基本技巧做了较为全面的介绍。 ...

如何管好电话销售团队:电话销售团队管理第一书

本书内容包括：进入角色：从业务员到管理者、空降兵落地策略、管理的风格、做最优秀经理、组建团队；从“选马”开始、薪酬设计等。 ...

市场信息调查与分析

本书试图通过浅显易懂的文字和简明扼要的方法诠释市场信息的调查与分析的全过程。书中的主要内容包括：信息和信息资源、市场信息调查、市场信息调查分析过程、定性调查、定量调查原始资料收集法、问卷设计、市场数据抽样、实例分析等。 本书既可以作为学生踏入工作岗位之前的一本实践指导用书，也可以作为企业管理人员对市场信息进行调查与分析时的参考书...

美国商业透视网络经济

美国《商业周刊》精粹－－透视网络经济自2000年以来，全球信息技术产业，特别是网络经济、电子商务出现颓势，许多知名网络公司及电子商务企业陷入困境。然而，撇弃网络股的泡沫，业内有识之士仍然看好网络经济特别是电子商务市场，诸多大公司仍在向网络化发展，完善电子商务。这是因为网络是一条扩大销售，削减成本，实现社会财富最大化的佳经，电子商务所孕含的巨大市场和无限商机不容小觑，它已成为全球最具活力的经济增长点。本书收纳了近期美国商业周刊电子商务专

分销渠道设计与管理

国际贸易

本书内容包括：国际贸易概述、国际分工与世界市场、区域经济一体化、跨国公司与国际贸易、国际贸易政策等。 ...