导游业务

本次修订按照文化和旅游部发布的《2021年全国导游资格考试大纲》的要求，根据2021年新大纲，删除了“旅游行业核心价值观”“游客投诉心理”“突发公共卫生事件的应对”等内容；更新了新的旅游数据；将“游客投诉处理”修改为“游客意见和建议处理”；增加了“新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控措施”，增加了“旅游接待计划”“饭店客房的类型”“面向国内居民的离岛免税政策”等内容；删除了“半包价、小包价、零包价和组合旅游”的内容。同时，本次修订对上一版中

中国旅游文化

本书阐述了中国旅游主体文化——游客在旅游过程中的作用，对中华本体旅游文化和异体旅游文化作了比照，分析了旅游中的跨文化现象等内容等...

旅游服务礼仪

旅游学概论

本书分为走进旅游、认识现代旅游活动的三要素、现代旅游关联问题三个模块，共十个项目，包括旅游现象辨识、旅游活动的发展历程分析、旅游活动的主体——旅游者、旅游活动的客体——旅游资源、旅游活动的媒介——旅游业、旅游产品的开发与组合等...

旅游礼仪

本书阐述了旅游礼仪概况、旅游从业人员个人礼仪、旅游从业人员日常交往规范、旅游行业主要岗位接待礼仪、会展服务礼仪、国际交往礼仪、宗教礼仪、我国少数民族及地区礼仪、我国主要客源国习俗礼仪等内容...

中国旅游地理(第二版)

本书共分十个章节，从旅游地理学的发展、旅游资源的概念入手，讨论和研究了以下基本内容：地文景观、水域风光、生物景观、天象与气候景观、历史古迹与建筑、宗教文化、民俗风情、文学艺术等...

导游业务(第二版)

本书为高等学校旅游管理专核心课程之一，对培养学生的导游服务能力、带团技能、讲解技能、应变能力及职业素养起主要支撑作用。本教材内容经过精心设计，打破了传统教材的设计编排方法，以导游工作流程为主线实施导游活动任务，以培养学生理论知识积累和实际工作锻炼的导游职业能力。此次编者在第一版书稿的基础上做了修订。由于近几年国家在旅游政策法规以及导游资格考试方面有较大变动，相较于前版，此次编者在内容上进行了较大程度的改动，对一些不重要的内容进行了删减

旅游学(第2版)

本书是在2009年出版的《旅游学》的基础上修订而成，增加了丰富的专栏内容，如人工智能等新技术在接待业中的应用、旅游危机管理等。全书以旅游活动为核心，介绍了旅游学的重要术语、概念、理论，力图构建消费需求和产品供给互动的旅游本体论框架；在此框架下，详细介绍了旅游业发展的动态和旅游理论研究的成果，如旅游业的可持续发展理论、旅游目的地营销理论、旅游统计理论与实践等。该书在内容方面注重理论联系实际，力求使读者通过学习，将旅游理论与旅游实际工作结

导游业务

本书严格依照文化和旅游部发布的《2023年全国导游资格考试大纲》进行修订，内容涵盖导游服务、导游、团队导游服务规范、散客导游服务规范、导游语言技能、导游带团技能、导游应变技能、导游相关知识等导游工作的方方面面，完整覆盖考试大纲所提到的导游业务基础、服务规范、导游技能、应变处理、相关知识等各个考点，对于新形势下研学旅行的安全常识等也进行了重点讲解，并对一些容易出错、过时的信息，如入出境相关知识、相关购票和携带物品的规定等均进行了再次核实

导游实务(第三版)

本书是“十四五”职业教育国家规划教材。 本书依据职业教育的规律，紧扣“导游”既是为旅游服务又是旅游行业窗口的特点，博采众长，集思广益，几次修改而成。 全书共有五个项目，分别为：旅游与导游服务、景点导游服务、地陪导游服务、全陪导游服务、出境领队服务。基本囊括了导游的全过程和全领域，满足旅游专业学生就业的未来需要和素质培养。 本书可以作为高等职业院校旅游大类相关课程教材，也可作为导游行业人员的培训考证用书...

中国旅游客源地与目的地概况 第四版(十四五国家规划教材)

本书共分7个单元，分别介绍了亚洲地区、大洋洲地区、欧洲地区、北美洲地区、非洲地区、中国港澳台地区的主要旅游客源地和目的地。每一个客源地和目的地主要从国家概况、民俗风情、主要旅游城市及旅游景点等方面作了介绍，并选配了有代表性的照片，便于认识和学习...

导游服务技能教学研究

本书从导游服务的基本概念入手，主要针对导游人员、导游服务、散客旅游与团队旅游、导游人员的职业形象、导游基础理论、导游礼仪、团队导游与散客旅游服务规程、地方导游与全程导游服务规程、出境旅游领队与旅游景区讲解服务程序、散客旅游服务规程与服务质量、导游人员的语言技能旅行社知识、旅游饭店知识、旅游景区与入出境知识、交通知识、其他相关知识等内容做了介绍...

全国导游基础知识

《全国导游基础知识》（第八版）按照新大纲相关要求，在保持教材主体结构和核心内容不变的基础上，重点对第一章、第二章进行了较大幅度的修订，使之更加简洁明了并贴近大纲要求，方便考生系统掌握相关知识。教材其他章节一些明显的疏漏也在本次修订中进行了纠正，同时按照大纲要求删减了一些知识点，补充了新大纲新增的考点。欢迎广大读者在使用本教材的过程中不断提出合理化建议，帮助我们不断完善教材结构和内容，更好地服务于广大考生...

政策与法律法规

本书根据近期新版导游资格考试大纲编写，内容包括全面推进法治中国建设，宪法的基本知识，党的二十大报告，国家“十四五”发展规划及旅游业专项发展规划，旅游方针政策，宪法相关法的基本知识，民法的基本知识，合同法律制度，侵权责任法律制度，旅游法的基本知识，旅行社法律制度，导游管理法律制度，旅游安全管理与责任保险法律制度，入出境与交通法律制度，食品、住宿、娱乐法律制度，旅游资源法律制度，旅游纠纷处理法律制度17个方面...

旅游心理学

本书为第二版修订教材。全书编写组通过企业调研，与行业的专家交流，确定打破以研究旅游者心理为中心的传统内容体系，增加客我心理互动和从业人员职业心理的章节，以塑造学生良好的职业心理素质，培养学生的客人心理分析能力、自我心理调适能力、团队管理能力为主线，注重知识的系统性、针对性和应用性。 全书共分为四个大篇，十三个单元。第一篇为绪论；第二篇为旅游者心理篇，包括旅游消费动因、旅游者认知、旅游者态度与决策、旅游者个性心理；第三篇为服务心理篇

模拟导游

本书旨在让学生学习了解导游工作在旅游业中所发挥的重要作用，熟悉导游服务的业务流程，掌握导游服务的基本技能，使其在毕业后走上导游工作岗位时，能够较快地进入角色，更好地为游客服务，成为合格的旅游从业者。 本书内容注重理论与实际的联系和案例分析，培养学生解决实际问题的能力。 学生通过对本书的学习，能够掌握导游服务的核心知识，能胜任导游工作。因此，本书在编写过程中力求引入最新的观点，使学生能对本学科所涉及的最前沿观点有基本了解。

旅游客源国概况

本书重点选取与我国旅游关系密切的33个国家为对象进行介绍，这些国家既是我国的旅游客源国又是我国旅游目的地国。本书对客源国概况的介绍主要涉及各客源国的国家概况、文化、人文习俗、旅游业、与华旅游关系等内容...

旅游概论

本书分为六章，内容包括认识旅游、旅游者、旅游资源、旅游业、旅游市场和旅游业的发展趋势。在编写过程中，根据现阶段中等职业学校旅游专业学生的实际情况，本书吸收了国内外旅游的最新知识，采用案例导入方式和大量的图片来引起学生的学习兴趣...

旅游客源地与目的地概况 第二版

本书共6章，内容包括：中国出入境旅游市场、亚洲和太平洋区、欧洲区、中东及非洲区、美洲区、港澳台地区...

导游服务能力——黑龙江省导游现场考试实务

本书严格按照文化和旅游部相关文件精神和全国导游资格考试大纲要求，涵盖了考纲的全部要点，注重导游专业和导游工作实际需要，注重资格准入的法律法规知识、基本素质和综合能力，注重黑龙江省文化旅游行业最新特色。本书主要有两个方面的特点：一是将考核景点导游词创作案例分成两部分，景区介绍部分是对于整个景点全面的介绍，可以让考生更好地认识和理解景点背景与特点，导游词是针对现场导游词讲解考核的精练部分，更有助于记忆；二是根据考试大纲和多年的高频试题，以

导游服务能力——广东导游现场考试实务

本书内容涵盖广东主要景点的讲解, 以及历史、地理、时政等综合知识。全书包括现场考试介绍与考试指南、广东省概况、景点导游词精讲, 其中每个景点又包括讲解要点、导游词示例、景点综合知识、思维导图...

导游词编撰与讲解实务

本书共分7大模块、21个专题，涵盖了导游词编撰与讲解的各个方面。其中第一模块主要介绍导游词编撰的基本知识和技巧，包括导游词的概念、特点、作用以及编撰原则和方法等内容；第二模块至第四模块针对不同类型的旅游景点，介绍具体的讲解方法和策略，如自然景观、历史文化遗址、民俗风情、研学旅游、乡村旅游以及沉浸式旅游等，体现新业态和新旅游商业模式；第五模块至第七模块深入探讨了导游词的文化内涵、历史背景和导游的素质能力要求。每一个专题都通过案例分析和实

中国旅游地理(第3版)

本书是“十三五”江苏省高等学校重点教材、江苏省在线开放立项课程配套教材。 本书由上、下两篇组成。上篇为总论部分，包括绪论、中国自然旅游资源、中国人文旅游资源和中国旅游交通，下篇为分区部分，包括中国旅游地理区划，以及京津冀旅游区、东北旅游区、黄河中下游旅游区、西北旅游区、长江中下游旅游区、东南旅游区、西南旅游区、青藏旅游区和港澳台旅游区，主要介绍我国一级旅游区的地理环境、代表性旅游资源及风物特产等。 本书既可作为高校旅游管理

旅游概论

“旅游概论”是高等院校旅游类专业的一门主干专业课程，是学生认识旅游、掌握旅游的一般规律、学习旅游业生产要素、了解旅游发展和旅游市场以及旅游业可持续发展等内容的课程。本书针对此课程编写，通过学习本书，学生可以掌握旅游学的基本概念和基础理论，了解旅游业的基本要素及各要素之间的关系，认识旅游活动发展的基本规律，了解社会经济发展与旅游活动的关系，从而提高学生对旅游的认识，并为其他旅游专业课程的学习打下坚实的基础。本书为了适应企业和市场对人才需

旅游概论(第五版)

本书是“十四五”职业教育国家规划教材，历经“十五”“十一五”“十二五”“十三五”国家级规划教材多次修订而成。主要内容包括：旅游的概念、历史、种类及现代旅游的特征，旅游者研究，旅游资源及其开发，旅游业的特点及构成，旅游业的经济、社会、文化和环境影响，旅游业发展规划，旅游目的地营销，旅游业宏观管理，旅游业危机管理，旅游业的未来及可持续发展等。 本书内容丰富、全面又浅显易懂，吸收了国内外最新研究成果，力求反映旅游领域内的最新动态；

旅游礼仪研究

本书共分为八章，内容包括：旅游礼仪概述、旅游从业人员个人礼仪、旅游从业人员日常交往礼仪、旅游从业人员社交礼仪、旅游业主要岗位礼仪、旅游业商务礼仪、旅游景区服务礼仪、旅游礼仪的创新发展...

旅游服务语言的艺术、技巧与应用(第二版)

本书深入阐述了旅游服务中语言的重要性和复杂性，从理论到实践，从宏观到微观，全面系统地对旅游服务语言的艺术、技巧及其应用进行了论述。本书的另一个亮点 是其与时俱进的内容更新。在当前数字化、智能化的旅游服务趋势下，本书不仅涵盖了传统的面对面服务语言技巧，还特别强调了网络沟通、社交媒体互动等新兴服务方式的 语言应用。这使得本书不仅具有理论的深度，也具有实践的广度。本书的再版充分考虑到了教育教学的需求，每章节后都附有思政案例，这些案例不仅丰富

导游服务能力——海南省导游现场考试实务

《导游服务能力——海南省导游现场考试实务》是编写专家团队根据2024年文化和旅游部导游资格考试大纲编写的海南省导游服务能力考试教材，填补了海南省导游现场考试（科目五“导游服务能力”）教材缺乏的空白。其主要内容包括现场导游考务解析、概说海南、景点讲解范例、旅游专题元素、考场问答等内容，涵盖了考生备考所需的现场考试详解、现场导游考试规则、现场考试大纲、现场考试技巧、现场考试礼仪规范，同时还附有模拟问答题。来自旅游行业、景区、院校等单位的1

旅游概论

本书主要内容包括旅游的概念、发展历史、类型及现代旅游的特征，旅游者形成条件与类型研究，旅游资源分类、保护与开发，旅游业特点及构成要素分析，旅游文化的融合与创新，旅游产品的开发与营销，旅游市场细分研究，旅游业的经济、社会、文化和环境影响，政府及行业协会组织的宏观管理，旅游业的未来及可持续发展、大众旅游时代等...

全国导游基础知识 第九版

《全国导游基础知识》（第九版）按照新大纲相关要求，在保持教材主体结构和核心内容不变的基础上，重点对第一章、第二章进行了较大幅度的修订，使之更加简洁明了并贴近大纲要求，方便考生系统掌握相关知识。教材其他章节一些明显的疏漏也在本次修订中进行了纠正，同时按照大纲要求删减了一些知识点，补充了新大纲新增的考点。欢迎广大读者在使用本教材的过程中不断提出合理化建议，帮助我们不断完善教材结构和内容，更好地服务于广大考生...

海洋旅游概论

海洋旅游是指人们以海洋资源为基础的包括观光、度假和特种旅游的各类旅游形式的总称。本教材分为八个章节，作者对海洋的起源与组成、海洋旅游与研究进展进行了概括性的论述，深入探讨了海洋旅游产业与发展前景，对海洋文化与海洋文化产业进行了归纳总结，在与理论结合的基础上对海洋生态旅游和海岛旅游目的地进行开发与规划，列举了大量的案例。同时，还概述了海洋旅游目的地区划。最后，对海洋旅游法规和海洋旅游安全问题进行了概述...

乡村旅游景点导游词创作理论与实践

本书旨在系统探讨乡村旅游景点导游词的创作理论与方法，结合国内乡村旅游发展的实际案例，为乡村旅游景点的导游词创作提供理论支持和实践指导。全书分为上下两篇，上篇为理论篇，下篇为实践篇。 在理论篇中，我们首先界定了乡村旅游及乡村旅游景点的相关概念，阐述了乡村旅游与乡村振兴、乡村文化的关系，分析了乡村旅游及乡村旅游景点的发展现状。随后，详细阐述了导游词的概念、特点、撰写原则与格式及创作的技巧。尤为重要的是第四章，广泛引入了乡村性、地方感、原

中国民俗旅游(第二版)

随着我国旅游业的崛起与发展，民俗在旅游业中的重要性日益凸显。本书旨在阐述与旅游相关的诸多民俗事象，使民俗文化与旅游文化交相辉映，加深读者对旅游文化内涵的民俗视角的领悟及对旅游产业应用的理解...

旅游心理学

本书通过对旅游心理学的学习和研究，学生可以更好地了解现实旅游者、潜在旅游者和消费者的需要、兴趣等，掌握他们在旅游、酒店和会展活动过程中各方面的心理需求、消费特点及规律，预测旅游和消费行为的发展倾向；从心理学的角度提供更多思路来帮助设计和提供能够满足旅游者需要的产品；更好地培养符合旅游管理类行业发展需要并具有良好心理素质的旅游工作者，提高员工的工作积极性和工作效率...

全国导游基础知识(第6版)

本书根据文化和旅游部发布的《2021年全国导游资格考试大纲》的要求对教材进行修订编写而成。内容主要包括中国共产党成立100 年来的光辉历程与伟大成就、中国旅游业发展概况、中国历史文化知识、中国文学知识、中国建筑艺术、中国园林艺术、中国饮食文化、中国传统工艺美术、中国民族与宗教知识、中国自然与地理常识和中国主要旅游客源国概况等各个方面。根据大纲，增加了脱贫攻坚、抗击新型冠状病毒肺炎疫情和全面建成小康社会；增加了乡村振兴战略；增加了历代游

政策与法律法规(第6版)

本书根据文化和旅游部发布的《2021年全国导游资格考试大纲》进行修订，主要包括两个部分：方针政策篇和法律法规篇。 具体来说体现在，夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利、全面推进法治中国建设、国民经济和社会发展“十四五”规划纲要和2035年远景目标、旅游方针政策、文化和旅游部关于新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控的工作部署、《宪法》基本知识、维护国家安全法律制度、民法基本知识、合同法律制度、侵权责任法律制度、旅游法基础知识、旅游者与消费者法

导游服务能力:四川省现场考试指南

2020版全国导游资格考试《导游服务能力：四川省现场考试指南》一书，是根据文化和旅游部2020年全国导游资格考试大纲指导方针，在2019版《导游服务能力：四川省现场考试指南》基础上修订而成。本次修订根据2020年全国导游资格考试现场考试要求，从有利于科学考核和综合测评的角度出发，将四川省品牌旅游资源按资源等级和典型度整合，考核重心依托景区讲解，使景区讲解的内容在时间上拓展，增加景点讲解的信息量，强化景区内的信息广度和深度。本次修编

旅游案例的心理学诠释

科学的主要目标就是要透过事实建立理论，而不是停留在事实层面，心理学家也如此。其实我们之所以要丰富和发展旅游心理学理论，就是因为对事实可能还没有完全把握。　　新时代人们的旅游行为已不再是有钱任性，而是呈现出精细化、主题化、个性化、非标准化、多元化等特点。这就决定了围绕着旅游的消费、营销、服务等一切活动，都必须以人的心理为依据展开。如果忽视了心理的分析与研究去大谈宏观问题，那么一切理论假设都可能成为无源之水，无本之木...

对口升学考试旅游专业应试指南

中国旅游地理

本教材第七版主要有以下特点：1)“坚持育人为本，德育为先”，注重职业道德教育。教材除讲述有关中国旅游地理的知识外，还在每章加入了有关企业伦理、职业道德、旅游资源开发、旅游管理、区域旅游发展及文明旅游等正面或负面的案例，希望通过研判案例中游客、企业或从业人员行为的善恶与对错，使学习者牢固树立起依法作为的观念，并逐步熟悉《中华人民共和国旅游法》及国家旅游局相继推出的更具体、细化的有关法规。 2) 按照“创新人才培养模式”，“着重培育

导游业务第9版

《导游业务》(第9版)依据文化和旅游部发布的《2024年全国导游资格考试大纲》及2024年4月1日开始实施的国家标准《导游服务规范》(GB/T 15971—2023)进行全面修订，内容涵盖导游服务、导游、团队导游服务规范、散客导游服务规范、领队服务规范、导游语言技能、导游带团技能、突发事件和常见问题的应变处理能力、导游相关知识等导游工作的方方面面，覆盖考试大纲所提到的导游业务基础、服务规范、导游技能、应变处理、相关知识等考点，并结合文

建德市风景区景点导游词

建德市，浙江省辖县级市，由杭州市代管，地处浙江省西部，钱塘江上游。东与金华市浦江县接壤，南与金华市兰溪市、衢州市龙游县毗邻，西南与衢州市衢江区相交，西北与淳安县为邻，东北与桐庐县交界，总面积2314.19平方千米。本书是一部了解建德旅游资源的资料工具书。该书旨在载录建德市主要景区景点的概况和简介，为社会各界人士了解、研究建德提供基本资料...

模拟导游实训教程

本书结合导游行业相关标准，使读者在了解导游服务程序与技巧的基础上，培养其口语交流和讲解能力，涉及研学、银发、政务、商务等团队的技能训练，同时也有探险、红色、宗教等特色旅游团队技巧的训练以及导游词的编写。读者在了解每个景点主要讲解内容和技巧后，可以查阅相关资料自行创作导游词、欢迎欢送词，并进行讲解实训，由他人点评。本书可以充分训练读者的导游讲解能力以及对不同团队客人的应变能力，提高导游讲解及服务水平...

河南导游服务能力

囊括了旅游行业新形势下河南省旅游工作对导游人员工作能力的最新要求及现场导游考试的注意事项。本书既可作为考试指导用书，又可作为教学用书，内容丰富、实用性强，为导游从业者在带团规范、应急处理、道德修养、必备常识等方面提供了指导，对导游履行服务职能、加强学习和研究意识、提高文化素养和综合素质、掌握游客心理、避免和减少因差错和责任心缺失造成的事故，以及旅游业健康有序发展有着重要的指导意义...

旅游公共关系

本书紧密结合旅游企业及其他行业现实公关案例，引导学生积极探究，用公关思维解决实际公关问题。本书首先阐述公共关系与旅游公共关系的基本概念，并在此基础上进一步拓展旅游公共关系三要素，即旅游公共关系的主体——旅游组织，旅游公共关系的客体——旅游公众，旅游公共关系的媒介——传播沟通；其次在掌握这些基本概念的基础上介绍旅游公共关系工作程序、旅游公共关系谈判、旅游公共关系形象策划、旅游公共关系专题活动和旅游公共关系危机；*后介绍了礼仪在公关人员当

高等院校旅游专业系列教材、旅游企业岗位培训系列教材旅游心理学(第2版)/马继兴,郑强国

随着我国旅游产业的快速发展，结合旅游个性化服务、特别是加强旅游心理服务、已经成为旅游市场竞争的核心，旅游工作者心理服务技能培训正在成为旅游企业关注的热点。本书根据旅游心理服务的工作流程和职业技能要求，主要介绍：旅游心理、旅游社会文化心理、旅游消费者心理、旅游心理服务技能、旅游人际沟通方法等基本知识，并通过指导学生实习实训、强化应用技能培养，以达到学以致用的目的...

旅游审美概论

本书是针对高等职业院校旅游专业学生编写的教材，涵盖了旅游审美本质、自然景观审美、人文景观审美、旅游主体的审美修养等内容，在旅游审美的基础美学理论作指导的前提下，将旅游活动的具体审美对象做为重点介绍，以突出旅游特色。全书内容全面、体例清晰，理论与实际相结合，有较强的的实用意义...

旅游解说规划

NUL...

中国旅游地理

本书系统阐述了中国旅游地理发展概况、中国旅游资源地理、交通和旅游线路、地理区划等内容...

解说人员指导手册-环境解说设计和展示技巧

《环境解说系列丛书:解说人员指导手册:环境解说设计和展示技巧》颇具特色部分是对儿童解说内容的介绍，认为要了解儿童不同的发展阶段，针对儿童认知水平，帮助他们认识生活，了解生态，热爱生命。通过环境解说提升儿童的知识、品格及审美等方面的能力，达到人的真、善、美全面发展...

广东导游词

旅游文化

本书共分为八章, 主要内容包括: 旅游文化概述、旅游历史文化、旅游宗教文化、旅游建筑文化、旅游园林文化、旅游民族民俗文化、旅游饮食文化、旅游艺术文化...