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旅游心理学 版权信息
- ISBN：9787559813916
- 条形码：9787559813916 ; 978-7-5598-1391-6
- 装帧：暂无
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
旅游心理学 内容简介
本书为第二版修订教材。全书编写组通过企业调研，与行业的专家交流，确定打破以研究旅游者心理为中心的传统内容体系，增加客我心理互动和从业人员职业心理的章节，以塑造学生良好的职业心理素质，培养学生的客人心理分析能力、自我心理调适能力、团队管理能力为主线，注重知识的系统性、针对性和应用性。 全书共分为四个大篇，十三个单元。**篇为绪论；第二篇为旅游者心理篇，包括旅游消费动因、旅游者认知、旅游者态度与决策、旅游者个性心理；第三篇为服务心理篇，包括客我交往心理、旅游服务心理、酒店服务心理、投诉与售后服务心理；第四篇从业者心理篇，包括旅游从业者的职业心理、从业者的心理保健、员工个性心理与管理、群体心理与管理。
旅游心理学 目录
**篇 绪论篇
**章 旅游心理学概述
**节 旅游心理学的产生与发展
第二节 旅游心理学的理论基础
第三节 旅游心理学的研究对象、意义及方法
第二篇 旅游者心理篇
第二章 旅游消费动因
**节 旅游消费动机的功能和类型
第二节 产生旅游消费动机的内部条件
第三节 影响旅游消费动机的外部因素
第四节 激发旅游动机的策略
第三章 旅游者的认知
**节 旅游者的认识过程
第二节 旅游者的感觉规律及应用
第三节 旅游者的知觉原理及应用
第四章 旅游者的态度与决策
**节 旅游态度
第二节 旅游决策
第五章 旅游者的个性心理
**节 个性心理概述
第二节 人格结构与消费行为
第三节 旅游者的角色心理
第三篇 客我互动心理篇
第六章 客我交往心理
**节 客我角色认知
第二节 客我交往心理策略
第三节 旅游服务中的客我沟通
第七章 旅行社与导游服务心理
**节 旅行社及网点(门市)服务心理
第二节 旅游交通服务心理
第三节 游览服务心理
第四节 旅游购物心理
第八章 酒店服务心理
**节 酒店客人的基本心理
第二节 前厅服务心理
第三节 客房服务心理
第四节 餐厅服务心理
第五节 康乐服务心理
第六节 商品部服务心理
第九章 旅游投诉与售后服务心理
**节 旅游消费者投诉心理与应对
第二节 旅游售后服务
第四篇 旅游从业者心理篇
第十章 旅游从业者的职业心理
**节 旅游从业者的心理素质要求
第二节 旅游从业者的职业意识
第三节 旅游从业者的职业适应
第十一章 旅游企业员工的心理保健
**节 旅游企业员工的情绪控制
第二节 员工心理健康问题分析
第三节 员工心理保健
第十二章 旅游企业员工个性与管理
**节 旅游企业员工个体差异与管理
第二节 旅游企业员工的个性判定工具——心理测验
第三节 旅游企业员工激励
第十三章 旅游企业的群体心理
**节 群体心理效应与团队建设
第二节 旅游企业中的人际交往心理
第三节 旅游企业中的沟通心理
参考文献
展开全部
旅游心理学 作者简介
周耀进，副教授，近五年主持省级课题2项，市级课题2项，校级课题3项，参与教育部教育规划课题1项，其他各级课题10余项，主编教材3部，副主编教材2部，获得市级、校级教学成果奖各1项，发表关于旅游与酒店行业经济、企业管理等方面的论文10余篇；作为核心成员参与了湖北省教改试点专业建设(2009年通过验收成为重点专业)、省级精品课程建设(《酒店督导》、《酒店服务技能训练》)、中央财政支持的实训基地建设、湖北省优秀教学团队建设等工作。
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