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导游业务(第二版) 版权信息
- ISBN：9787559818294
- 条形码：9787559818294 ; 978-7-5598-1829-4
- 装帧：暂无
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
导游业务(第二版) 本书特色
以职业为导向，以学生为中心 1.本书打破了传统的写作思路，以导游工作程序来写作，层次清晰，容易记忆。 2. 内容上，本书适应全国导游资格考试要求，根据大纲要求整理材料知识，同时根据《旅游法》《导游管理办法》新增许多内容。此外，书中许多案例和服务细节，都是作者的亲身经历和经验总结。 3.书中穿插了许多来自旅行社*新的图片和表格，理论与实际联系紧密，内容丰富，层次清楚，具有一定的可操作性。 4. 本教材是2009年四川省精品课“导游实务”、2014年四川省省级精品资源共享课“导游实务”的配套教材，教材配有丰富的学习资料，有多媒体课件、授课视频、情境模拟视频、电子教案、案例库及参考答案、试题库及参考答案以及在线答疑和互动等。 本书具有先进性、实用性、科学性等特点。书稿中不仅每章都有明确的“知识目标”和“能力目标”，还增加了“任务引入”“实训项目”“案例分析”等内容，引用的资料、数据准确、可靠，许多案例和服务细节，都是作者的亲身经历和经验总结。 本教材具有很好的可读性和易懂性，更具有很强的应用性和可操作性，是旅游专业的一本优秀教材，也可作为旅游从业人员和相关学科研究人员的参考书。
导游业务(第二版) 内容简介
本书为高等学校旅游管理专核心课程之一，对培养学生的导游服务能力、带团技能、讲解技能、应变能力及职业素养起主要支撑作用。本教材内容经过精心设计，打破了传统教材的设计编排方法，以导游工作流程为主线实施导游活动任务，以培养学生理论知识积累和实际工作锻炼的导游职业能力。此次编者在**版书稿的基础上做了修订。由于近几年国家在旅游政策法规以及导游资格考试方面有较大变动，相较于前版，此次编者在内容上进行了较大程度的改动，对一些不重要的内容进行了删减，对一些陈旧过时的内容进行了更新替换，同时还补充了一些知识链接性内容。 该书理论与实际联系紧密，内容丰富，层次清楚，具有一定的可操作性，既可作为旅游管理专业的教材，也可作为社会在职人员的培训教材。本教材内容经过精心设计，打破了传统教材的设计编排方法，以导游工作流程为主线实施导游活动任务，以培养学生理论知识积累和实际工作锻炼的导游职业能力。此次编者在**版书稿的基础上做了修订。
导游业务(第二版) 目录
模块一 导游服务认知
情境一 导游服务认知
任务一 导游服务定义及发展简史认知
任务二 导游服务的类型、性质和特点认知
任务三 导游服务的地位、原则及作用认知
任务四 导游服务发展趋势认知
情境二 导游人员认知
任务一 导游人员的内涵及类型
任务二 导游人员的从业素质
任务三 导游领队引导文明旅游规范
任务四 导游人员的培训、管理
任务五 导游人员的职责要求
任务六 导游人员礼仪规范
情境三 导游服务相关知识认知
任务一 出入境知识
任务二 交通邮电知识
任务三 货币和保险知识
任务四 卫生保健知识
任务五 其他常识
情境四 导游服务程序认知
任务一 团队服务程序
任务二 散客服务接待程序
模块二 导游服务内容
情境五 导游服务准备与迎接服务
任务一 计划准备
任务二 物质准备
任务三 形象准备和心理准备
任务四 语言和知识准备
任务五 导游词准备
任务六 迎接服务
情境六 途中服务
任务一 途中讲解与娱乐服务
任务二 出境服务
任务三 入境服务
任务四 境外导游服务
情境七 入住及餐饮服务
任务一 入住服务
任务二 餐饮服务
情境八 参观游览服务
任务一 参观游览前的服务
任务二 参观游览中的服务
任务三 参观游览后的服务
情境九 购物与娱乐服务
任务一 购物服务
任务二 娱乐服务
情境十 送团服务及后续工作
任务一 送站服务
任务二 回国服务
任务三 后续工作
模块三 导游服务技能
情境十一 导游服务语言技能
任务一 导游语言艺术的内涵和运用原则
任务二 导游语言的表达形式
任务三 导游交际语言沟通技巧
情境十二 导游服务带团技能
任务一 导游带团的特点、原则和模式
任务二 导游人员的主导地位和形象塑造
任务三 导游人员的心理服务技能
任务四 导游人员的协作技能
任务五 重点游客的接待技能
情境十三 导游服务讲解技能
任务一 导游讲解的原则和要求
任务二 常用的导游讲解方法
任务三 不同旅游景观导游讲解要领
情境十四 导游服务应变技能
任务一 游客个别问题的处理
任务二 常见问题和事故的预防和处理
任务三 旅游安全事故的预防与处理
任务四 游客投诉处理
参考文献
展开全部
导游业务(第二版) 作者简介
李巧义，生于1982年，四川遂宁人，毕业于西华师范大学管理学院，获得生态旅游规划与设计硕士学位，现任职于四川职业技术学院从事旅游管理教学工作，曾担任四川省导游资格考试口试评委、遂宁市年审培训教师。 陈格，生于1967年，毕业于四川师范大学地理系，现为川北幼儿师范高等专科学校旅游管理专业负责人，长期从事旅游教学研究工作，曾在国内各大期刊发表论文多篇，主编或参与编写《旅游企业人力资源》等教材多部。李巧义，现任职于四川职业技术学院从事旅游管理教学工作，曾担任四川省导游资格考试口试评委、遂宁市年审培训教师。 陈格，现为川北幼儿师范高等专科学校旅游管理专业负责人，长期从事旅游教学研究工作。
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