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高等院校旅游专业系列教材、旅游企业岗位培训系列教材旅游心理学(第2版)/马继兴,郑强国 版权信息
- ISBN：9787302561842
- 条形码：9787302561842 ; 978-7-302-56184-2
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
高等院校旅游专业系列教材、旅游企业岗位培训系列教材旅游心理学(第2版)/马继兴,郑强国 本书特色
结构合理，案例新颖，内容丰富，课件完备，便于教学结合高校旅游专业教育的特点，以旅游业务活动中的实际案例为载体，对旅游工作者开展业务具有实际的指导作用。 结合高校旅游专业教育的特点，以旅游业务活动中的实际案例为载体，对旅游工作者开展业务具有实际的指导作用。
高等院校旅游专业系列教材、旅游企业岗位培训系列教材旅游心理学(第2版)/马继兴,郑强国 内容简介
随着我国旅游产业的快速发展，结合旅游个性化服务、特别是加强旅游心理服务、已经成为旅游市场竞争的核心，旅游工作者心理服务技能培训正在成为旅游企业关注的热点。本书根据旅游心理服务的工作流程和职业技能要求，主要介绍：旅游心理、旅游社会文化心理、旅游消费者心理、旅游心理服务技能、旅游人际沟通方法等基本知识，并通过指导学生实习实训、强化应用技能培养，以达到学以致用的目的。
高等院校旅游专业系列教材、旅游企业岗位培训系列教材旅游心理学(第2版)/马继兴,郑强国 目录
目录
**章绪论1
学习要点及目标1
引导案例1
**节旅游和旅游活动2
第二节旅游心理学20
本章小结25
复习思考题25
实践课堂25
第二章旅游心理学研究方法26
学习要点及目标26
引导案例26
**节旅游心理学研究原则和过程27
第二节旅游心理学研究的方法31
本章小结36
复习思考题36
实践课堂37
第三章旅游参与者的个性心理特征38
学习要点及目标38
引导案例38
**节能力39
第二节气质45
第三节性格51
本章小结57
复习思考题58
实践课堂58
第四章旅游活动中的心理61
学习要点及目标61
引导案例61
**节注意62
第二节旅游活动中的感知觉过程72
第三节旅游活动中的记忆过程91
本章小结96
复习思考题96
实践课堂97
第五章旅游消费者的行为模式98
学习要点及目标98
引导案例98
**节旅游消费者的需要和动机99
第二节态度与旅游消费决策104
第三节旅游消费者的决策模式115
第四节影响旅游消费者决策的因素118
本章小结123
复习思考题123
实践课堂123
第六章旅游社会文化心理124
学习要点及目标124
引导案例124
**节旅游亚文化群体的心理特点125
第二节旅游资源地居民与旅游者心理冲突127
第三节旅游参与者的心理调适129
本章小结131
复习思考题132
实践课堂132
第七章旅游产品设计心理133
学习要点及目标133
引导案例133
**节旅游产品的心理学特征134
第二节旅游产品的设计139
第三节旅游电子商务145
本章小结149
复习思考题149
实践课堂149
第八章旅游者不同旅游阶段的心理150
学习要点及目标150
引导案例150
**节旅游者在旅游初始阶段的心理151
第二节旅游者在旅游中间阶段的心理157
第三节旅游者在旅游结束阶段的心理163
第四节旅游者在旅游活动中的风险知觉165
本章小结168
复习思考题168
实践课堂169
第九章旅游从业人员的管理心理170
学习要点及目标170
引导案例170
**节人际沟通171
第二节旅游从业人员的群体心理177
第三节旅游从业人员的心理保护和调适184
本章小结201
复习思考题201
实践课堂202
第十章旅游从业人员的服务心理203
学习要点及目标203
引导案例203
**节酒店前厅服务心理204
第二节客房服务心理207
第三节餐厅服务心理210
第四节旅游购物服务心理216
第五节旅游交通服务心理220
第六节旅游者投诉心理223
本章小结226
复习思考题226
实践课堂226
参考文献227
展开全部
高等院校旅游专业系列教材、旅游企业岗位培训系列教材旅游心理学(第2版)/马继兴,郑强国 作者简介
北京第二外国语学院硕士研究生、北京宣武红旗大学管理系副教授，从事教师工作，讲授普通心理学、旅游心理学、管理心理学、广告心理学、组织行为学、大学英语等课程，从1989年起先后在旅游商店，涉外旅游酒店，涉外旅游餐厅、旅行社兼职工作，直接从事旅游业务实践活动，了解我国旅游业发展的历史情况和各环节的业务内容，积累了丰富的有关旅游业务运行的从业经验。
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