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本书是“客户体验丛书”的第二本，重点聚焦客户旅程专题，主要包括四部分：第一部分主要介绍客户旅程的核心概念和客户旅程管理的总体框架；第二部分主要对客户旅程管理中的核心主题进行深入介绍，尤其是关于客户旅程地图的绘制和客户旅程分析；第三部分主要介绍客户旅程在各个专业领域的应用方法和案例，从文化建设、客户洞察、品牌和营销，到整体的企业转型，尤其是在营销领域的应用，进行了重点阐述；第四部分主要介绍与客户旅程相关的工具和平台...
本书以可持续发展理论为视角，借鉴国内外企业绩效评价经验，立足我国当前市场经济环境，在不断改进、完善、补充传统企业绩效评价体系的前提下，构建适应于地矿企业发展战略的企业绩效评价体系。首先，进行文献检索与查阅，对相关领域的研究进行评析；其次，对典型的地矿企业进行深入、全面的实地调研和专家访谈；再次，运用绩效管理、矿产资源经济学、生态经济学以及计量经济学等知识探讨可持续发展视角下地矿企业绩效评价相关影响因素，建立可持续发展视角下地矿企业绩效
品类是商业界的物种，品牌是潜在顾客心智中品类的代表，打造品牌的关键就在于开创新品类。本书作者提出的品类升级理论立足于认知，立足于消费者的心智2.0模式，构建了一套企业战略的新方法论。本书从认知、识别品类入手，然后详细阐述了品类归属及细分技巧，以及品类升级面临的误区，最后直观地展示分析品类升级案例。期待更多企业家能通过本书更新认知，通过对品类的科学调研，发现品类升级机会，汇聚品类资源，重塑品类形象，助力其成为品类代表...
本书结合作者多年的电商与抖音短视频运营经验，总结了抖音电商变现的“六脉神剑”，为读者详细解读了抖音电商变现的底层逻辑和实战技巧。 本书内容丰富，全面实用，全书共分为9章。第1章带领读者认识抖音电商，第2章介绍了抖音电商的变现模式，第3章讲解了抖音电商FACT模型，第4章讲解了爆品实战聚星塔模型，第5章讲解了打造个性化IP标签，第6章讲解了创作有趣、有价值的内容，第7章讲解了抖音电商的商品策划与视觉设计，第8章讲解了抖音电商的粉丝运营与
《精益产品开发手册》是一本如何用精益理念打造客户喜爱的产品的实用指南。 无论初创公司还是大型老牌企业，我们都知道成功打造出色的产品异常困难，大多数新产品因为各种原因都失败了。本书通过保姆式的精益产品开发流程，帮助你提高产品开发的机会。 部分：核心概念。本部分解释了产品市场匹配（PMF）金字塔及问题空间（problem space）与方案空间（solution space）等基本概念。 第二部分：精益产品开发流程的六个步骤及其用户体验设
与新世代消费者打交道，老派的营销人员想当然地认为，使用传统的产品和广告分类法就能搞定他们。然而老旧的市场营销分类方法已经失效，因为新世代消费者早已打破了传统界限，代表着多元亚文化角色，拒绝与之对话。本书揭示为什么现代市场营销研究人员都弄错了，是因为他们没有以更好的方式来思考和理解新一代的消费者，并巧妙地阐述了为什么新锐品牌必须了解新世代消费者才能保持品牌与消费者之间的相关性。消费者类别之间的界限长期以来一直在融合，而本书确立了品牌吸引
近年来，我国消费者追求生活审美和中国风审美的需求特点越来越凸显，过去那种为产品本身的品质和功能而购买活动已经升级为产品审美的附加价值而购买。因此，基于品牌审美的消费已经成为了越来越普遍的现象。 《审美红利》一书通过对审美消费现象的全面解读与审美经济内涵的深度解析，揭示了审美红利时代的全面到来。本书通过对消费端的时代变迁流量终结审美经济国潮崛起等市场经济现象的一一解读，预示着审美经济将成为未来产品消费的重要力量，未来的产品经营者和开发者
如何发掘组织和人才的**价值，达成企业的战略目标，是绩效管理工作的核心诉求。本书以绩效管理岗位职责和能力要求为主线，从绩效专员、绩效经理和人力资源总监的职业能力要求出发，全面梳理并建立企业绩效管理过程中的知识体系和管理体系。 《绩效管理从入门到精通 (第2版)》分为入门篇、提升篇和精通篇3 个部分。入门篇主要介绍整个绩效体系及流程中的具体操作技术，通过入门篇的学习，读者可以了解绩效考核的基本方法和针对具体对象的考核方案，解决绩效考核中
本书是销售领域的经典畅销书。富兰克林柯维“顾问式销售”经典课程——帮助客户成功?正是基于此书，已在40多个国家，以9种不同的语言教授。该方法论被全球销售人员使用，帮助他们实现长期的销售成功。 作者指出：一切销售服务都基于一个永恒的原则，即你越是关注客户的成功，你就会越成功。基于此，作者提供了一个实现很好销售的全新范式。 本书的核心即“帮助客户成功”思维方式、工具箱和技能组合。它将帮助销售人员真正理解客户的真实需求，与客户建立高度信任，
如何在抖音平台开通线上门店？怎样有效提高门店的名气？ 如何加强线上线下引流的转化？怎样开通团购和直播带货？ 这些关键的问题，你都可以从本书中找到答案，即使是新手，也可以成为抖音电商达人！ 本书从账号打造、品牌营销、门店引流、原创引流、达人引流、开通团购、团购带货、直播入门、主播培养和直播卖货这10个方面，对开通抖音门店、线上线下的互相引流和团购带货的相关内容进行了详细的分析。不仅能够让读者快速了解抖音电商运营，知晓开通抖音门店的方法，
如何进行短视频DOU＋快速起号？怎样提升DOU＋投放效果？ 如何为抖音账号进行引流涨粉？怎样对线下门店进行营销推广？ 这些关键的问题，你都可以从本书中找到答案，即使是新手，也可以成为抖音电商达人！ 本书通过账号打造、内容生产、基础入门、DOU＋投放、站内引流、商品引流、粉丝沉淀、高效转化、蓝V运营、门店推广和抖音盒子这11个方面，对短视频DOU＋快速起号、引流涨粉和门店推广的相关内容进行了详细的分析，不仅能够让读者快速了解抖音电商运营
本书试图构建数字创意产品开发的跨学科理论分析框架，揭示其开发过程中多业态之间实现有机联动的三大核心机理：内容转化、平台交互、用户迁移，进而建构数字创意产品多业态联动开发的典型模式，提出促进多业态联动的政策设计。本书可以深化产品开发与产品扩散理论在多业态联动、多模态组合、多形态转化条件下的理论研究，可以更加深入地阐释产业融合、媒介融合的微观机制与过程，有利于提高我国数字创意产品的整体开发水平，提升整体运营绩效...
你还在为好创意绞尽脑汁、用标新立异的广告来吸引消费者吗？还在抓不到重点、用华丽夸张的词汇写文案吗？罗伯特布莱在本书中强势主张广告的目的不是要讨好、娱乐观众或赢得广告大奖，而是要把产品卖出去。在这部为广告界推崇多年的文案经典中，文案大师布莱结合多年的实战经验，告诉你如何才能写出极具销售力的广告文案。 充满销售力的广告文案讲求有效地叙述，本书将教你如何通过巧妙的叙述来提高说服力和命中率。书中介绍了如何写出引人注目的标题；揭秘了经验丰富的写
这是一本简单有效却有点反直觉的商业启蒙书。读过之后，你会忍不住感慨：原来把能力转化成财富这么简单？ 简单举几个书中的例子： 原来经营一间年入百万的个体工作室，比成为年薪百万的高管简单得多。 原来挣不到钱是因为天天琢磨给别人挣钱，只要稍微琢磨一下如何把自己当成一家公司来经营，就有可能挣到钱。 原来新手可以用20%的时间从0分做到80分，这是超级个体们的共识。 原来个人起步*容易的生意是中高端市场的生意。 原来聚焦不是只做一件事，而是在一
★实战派技术营销人员★真实的需求场景★应对的妙手★实战派技术营销人员 ★真实的需求场景 ★应对的妙手 什么才是真正的解决方案销售？ 如何理顺技术营销和营销技术的关系？ 不同场景下的大客户拜访技巧 为什么有时候客户想让效率低一点？ 怎样用较小的投入就能做好展会推广？ 怎样让“菜鸟”也能写出好的文案？ 做懂销售的技术员，还是懂技术的销售员？ 解决方案销售人才的职业发展通道 如何组建支撑公司发展的技术营销团队？ 面向大客户的科技
商务礼仪作为一个人或单位提升软实力、竞争力的重要能力，在内外往来中确实能起到无可替代的作用。无论是形象修饰还是穿衣打扮，无论是见面寒暄还是邀约往来，无论是日常交往还是庆典仪式，无论是内部同事还是商务伙伴熟悉商务礼仪，深谙交往艺术，不仅可以塑造黄金印象，还能赢得他人好感和尊重，从而打造出良好人际关系；反之，不是被认为没有善意、不尊重他人，就会被认为缺乏修养、没见过世面。小则失去他人的信任，给商务交往带来障碍；大则给单位带来损失乃至引发外
自有品牌产品是消费品市场的一个重要组成部分。但现有成果更多地集中于大型零售商的自有品牌，对于国内中小型零售商自有品牌管理的研究显得相对不足。本文首先从宏观和微观两大角度出发对我国零售环境进行分析，揭示了中小零售商在开发自有品牌过程中面临的机遇和挑战，此外还回顾了国内外自有品牌的发展历程，对我国中小零售商自有品牌开发进行了重点介绍。其次，本文分别从企业视角和消费者视角对现有研究成果进行了文献回顾。再次，对我国中小零售商的ERP数据进行分
如今，抖音兴趣电商生态持续繁荣，成为商家生意经营的长期阵地。作为与抖音兴趣电商场景深度耦合的一体化智能营销平台，巨量千川在产品能力、行业方法论、合作伙伴成长以及电商节点活动全面发力，助力每一个加入抖音电商的角色实现了快速成长，成为了目前公认的有效的营销推广方式之一。 本书的写作目的就是让已经或准备迈入短视频、直播带货行业的读者，懂电商、懂引流、懂推广，成就生意的可持续增长。为了让没有任何抖音电商推广经验的读者可以顺利地迈出第一步，本
本书共分为六大章节，分别从不同的角度阐述了门店运营的方式，包括实体店萎缩的原因及应对，对实体店的认知，门店经营，用户思维，门店管理，裂变加盟，旨在帮助读者深入理解其中的含义，并提炼其中的精髓，能够将其运用到实际的门店管理工作中，让门店经营从危机中找到机遇。目 录第1章 实体店萎缩：是一场败仗，更是一次革命【第1节】 痛击实体店的并非电商【第2节】 电商倒戈线下：实体店魅力未减【第3节】 电商的春天，也是实体店的黄金时代第2章 重新认
本书作者从连锁餐饮品牌战略营销管理咨询实践中得到灵感，提炼出了连锁餐饮品牌战略营销管理的方法论，本书分别以理论加实战案例的形式来阐述每个观点，这些理论、方法对连锁餐饮品牌战略营销管理的实战具有非常强的指导意义。具体来说，本书包括重新认识战略和企业、中国餐饮行业观察、战略规划模型、产品战略、品牌定位战略、品牌推广战略、开店战略等内容。希望本书能够为中国连锁餐饮品牌的战略营销管理带来新思路，助力中国餐饮品牌走向世界...
当前，围绕城市形象、城市品牌、城市营销、城市规划理论等的图书，在市场比较多。但能以深入广泛的实证研究为依据，以标杆城市经验为借鉴，旨在探求城市品牌建设的实战经验和基本规律的书较少。十四五时期将开启全面建设社会主义现代化国家的新征程，中国的城市品牌建设也将迎来蓬勃发展。本书对当前中国城市品牌管理的发展进行了综述和概括。本书的出版，希望能够引起学界、政府人士、城市规划者及城市品牌管理实务者的关注和兴趣。本书从当前的千城一面的社会问题入手，
本书按照以职业性为导向的设计理念，科学安排教材内容，遵循“是什么、为什么、如何做”的思维模式，根据高等职业教育培养目标，突出“是什么、如何做”两个环节。“是什么”环节按照“理论够用、实务主导”的原则，突出“新”与“精”。“如何做”环节突出“实”与“行”，重点解决线上线下营销活动策划的操作程序、方法与技巧，以及营销策划应注意的问题。主要内容包括服务营销策划、情感营销策划、事件营销策划、文化营销策划、会议营销策划、体验营销策划、营销策划管
本教材以培养学生综合能力为目标，主要从药品购销职业领域中提取了7个工作领域，包含18个典型工作任务和57个职业能力点。其中7个工作领域包括药店的选址与开办、药品的采购与验收、药品陈列与养护、药学顾客服务、用药咨询与指导、医药商品销售、药品营销，每个能力点围绕着核心概念、学习目标、基本知识、能力训练和课后作业这五个方面展开，其中能力训练包括操作条件、注意事项、操作过程、学习结果评价这四个部分内容。 本书适合医药类职业教育院校师生、药店工
“电商精英系列教程”自从 2011 年间世以来，作随着电商大潮在国内的兴起，已经热销 100 名万册，两次荣获电子工业出版社很好品牌奖，成为全国范围内颇具影响力的电商系列教程，是几代电商人和院校学员学习的“绿色记忆”。中间经过几个版本的更新迭代，2023 年，第 3 次升级版“新电商精英系列教程”(本套从书) 问世! 本套书均配有 PPT 课件，由阿里巴巴商学院召集多位优秀电商讲师和电商领域的专家、学者编写，从书包括8本:《网店广(第
本书从TRIZ培训师、实践者的视角，结合作者的培训和实践经验，通过大量的案例，以图文并茂的形式向读者介绍了TRIZ中的各个工具以及不同工具之间的联系，从而帮助读者全面理解TRIZ理论。此外，作者还阐述了使用TRIZ解决实际问题的不同路径，为读者解决自己的特定问题提供了有效的"抓手”。本书能帮助读者轻松学会TRIZ；了解在何时使用何种工具；理解各种工具的用法；运用TRIZ解决实际问题。本书的内容浓缩、精练，是一本值得反复阅读的随身工具手
这本书涵盖市场营销领域的所有主题，如市场营销的概念、市场营销战略规划、用户需求分析、产品战略、客户体验管理、品牌战略、客户关系管理、新媒体、营销组织建设等。它有五个特点：1）提供了一个完整的知识体系；2）强调数字化时代的市场营销，内容新，更贴近时代；3）提供了市场营销的正确观念，更贴近营销的本质；4）采用问题导向，实用实践性强，是一本市场营销手册，可以成为和教材配合的工具书；5）文字浅显易懂，适合各层次读者...
"头部企业偏保守与稳健的经营指导方针的 前提是对宏观经济趋势的保守预判。2023 年已经过去了大半， 我们看到的是经济复苏过程中并没有强劲的反弹出现，个中原 因，经济学家、社会学家都有解读，这里就不一一例证了。在 这一阶段，据我们了解，企业普遍采取了盘活存量，向存量要 增量、降本增效的管理举措。不过，过去谈盘活存量，是在有 增长的情况下，现在面临的情况则是如何在增量不足、增速缓 慢的情况下盘活存量、降本增效、提升效能。
一款音频节目需要具备什么要素才有望爆红？作为从零开始的小白，如何着手制作并坚持下去，走向成功？作为已有一定成就的经验者，如何实现跨次元式的提升，甚至带领团队？…… ……世界王/牌音频节目制作人纽祖姆带你在播客的世界找到答案。在本书中，纽祖姆围绕如何做播客（一种利用数字广播技术的音频节目），以近20年的从业经验与通过数百个节目反复验证的经典实例为基础，总结了一整套锻炼制作技能、提前发现并解决问题的流程，以指导读者。纽祖姆先是提出了一个核
增强了剥削的算法，难道不懂歧视吗？ 看似中立的人工智能技术，是如何一步步蚕食劳动者的生存空间的？ 被平台剥夺了话语权的劳动者，如何摆脱算法领导？ 美业顾问是通过向顾客提供专业美容咨询进行项目、产品和服务销售的专业人士，是店院与顾客之间的灵魂纽带。在美业店院经营的过程中，美业顾问的工作内容贯穿为顾客服务的整个过程，其一言一行都会影响顾客的决策。所以，从某种程度上说，美业顾问能力的高低决定了店院顾客管理能力的大小以及业绩的高低。 本书
过去，人们通常认为酒店的服务人员只需按照顾客提出的“希望享受这样的服务”等要求采取行动。或者提供酒店规定的标准服务，博取顾客的欢心。然而，随着时代的发展，所提供的服务内容在硬件和软件两方面都变得复杂多样。 今后的服务人员仅靠等待顾客的指令或提供固定化的服务，无疑很难达到顾客的期望值。面对21世纪服务行业激烈的竞争将无法生存。服务人员的目标不应是充当顾客的影子，而要有与顾客建立伙伴关系的气魄。这并不代表要把自己置于舞台的中央，夸张地进行
我们要站在投诉者的立场上，走进对方的内心。如此便可想象顾客内心真正的需求：“希望你们这么办”“想要你们那么做”等。针对这些需求，换做自己的话怎样才能得到满足，想必立即就有了答案。根据这个答案采取相应的措施，顾客的心就会被治愈。解决顾客投诉的问题，消除顾客的焦虑或不满，就意味着除去了病根，让顾客的心情由阴转晴，感到愉悦和舒畅。情绪因此得以平复，内心也逐渐被治愈。此前的投诉自然就迎刃而解了。这就是投诉处理即治愈人心的原因所在。只要从顾客的
本书整合管理学、心理学和社会学理论，以行为推理理论、顾客价值理论和顾客融入理论为基础，探讨品牌感知价值是否以及如何影响有机食品顾客融入意愿，并基于量化分析的实证结果，揭示其中的影响机理，提出激励策略建议。以有机食品的经常性购买者为研究对象，分析了品牌感知价值对顾客融入意愿的差异化影响；揭示了品牌感知价值对顾客融入意愿的影响机理，提出具有系统性、可行性与有效性的顾客融入意愿激励策略体系；深化了有机食品消费者行为的研究，为顾客价值理论和顾
本书以笔记的形式，总结出营销工作中常见但极为重要的23个问题。为避免讨论过于发散，全书梳理集中为四篇：日常工作篇、客户篇、渠道篇和人员篇，针对营销工作中常错、常惑的痛点问题，如：日常工作篇中的职能组织架构与工作组织形式的关系；客户篇中客户大与大客户的关系；渠道篇中的增进情感流的有效方法；人员篇中实际工作中销售人员的能力与工作要求的适配性、业绩考核与能力/素质考评的问题，寻根溯源，提出直指本质的有效解决方案...
《商业的底层逻辑》共分为八章，分别从战略、利润、经营、人才、激励、分配、绩效、预算八个维度为经营者理清商业的底层逻辑。每个维度又从为什么（WHY）、什么是（WHAT）、如何做（HOW）3个方面去分析阐述，旨在希望能扭转企业老板的认知误区，减少企业的试错成本，让企业学习更系统的经营理念，获得更快的成长速度和更高的利润...
用好数据，卖货给力。好的点子并不是好的营销，用好数据思维才可以。数据思维是一种生产力，它不仅是挖掘数据价值的好工具，更是解读和丰富各种经营管理原则的新逻辑，与商业问题密不可分。用数据思维，做好营销。从用户洞察，生产数据等找到冷静营销的决策来源，观察对手，观察新潮流，这些都是数据的力量。用好营销费用，掌握数据，用好工具才能做好营销。冷静运用数据，才能看清营销的全面，冷静面对市场竞争，找到对的用户，用真正的好产品找到精准用户。并在营销过程
想抓住直播红利的你，是否遇到了这样的问题？心态焦虑，害怕面对镜头，害怕冷场；内容焦虑，不知道自己的定位，没讲几场就内容枯竭；流量焦虑，涨粉慢，互动少，留不住人；销售焦虑，不知道买什么，不好意思卖东西…… 直播是当下普通人都可以抓住的掘金机会。但真正躬身入局前，绝大多数人都会有顾虑：我这么普通，又没有基础，真能做好直播吗？真的有人会来到我直播间购买产品吗？ 对陌生事物心怀忐忑，是人之常情。无论是从零起步的素人，还是在某领域已有成就的牛人
本书详细介绍了亚马逊跨境电商平台的运营实操技巧，以亚马逊店铺的产品打造为基础，辅以很多实操问答案例，手把手将亚马逊店铺日常运营的方法和技巧教授给大家，能帮助亚马逊卖家及亚马逊运营人员快速建立起自己的亚马逊运营知识体系。本书的针对性强，方法实用，具有易学、易懂、易操作的特点，不但适合亚马逊新卖家快速入门，也适合具有一定经验的卖家或运营人员查缺补漏、补齐自己的知识短板。同时，该书也适合那些想要“品牌出海”的传统工厂和高校外贸专业及电商专业
本书是一本商业演讲教程，意在帮助读者精准把握表达技巧，实现商业结果，成为高能演说家。本书从演讲痛点、需求调查、人设定位、细节设计、彩排准备、演讲PPT、魅力表达、互动管理、故事案例、促成成交、私域运营、团队搭建、直播演讲、演讲素材库等14方面讲解了商业演讲整个流程的方法和技巧，案例详实，实操性强，让读者可以对照着进行练习和纠错。本书不仅剖析了商业演讲的痛点和关键，还为读者准备了不同场合的商业演讲模板，让读者可以拿来即用，免去准备烦恼。
本书不仅归纳了传统保险人的一些工作经验和方法，还创新地展示了新时代保险人的成功之路。本书通俗易懂，提供的方式方法可落地，干货满满。本书作者有丰富的客户服务及拓客经验，对保险业的现在及未来有清晰的认知，不但能帮助大家把握好现在，而且能给大家指明前进的方向。本书不仅适合保险新人阅读，也适合有一定保险经验，但遇到瓶颈想要提升技能的保险从业人员阅读。...
本书共10章，第1章从整体上阐述短视频电商的概况，包括发展现状、较之传统电商的优势和人货场逻辑。第2-5章分别阐述短视频电商的账号构建、内容运营、粉丝运营和数据运营。第6-9章分别针对抖音、快手、微信视频号、B站4大平台进行分述，集中围绕变现模式展开,这部分是全书的重点，着重介绍相应的方法、技巧、步骤、策略等实用知识，手把手教读者做好不同平台的电商业务。第10章分析短视频电商在发展过程中存在的问题和未来趋势，以指导商家抓住机会，规避风
如何提升巨量千川的投放效果？怎样选择恰当的广告类型和工具？ 如何通过短视频增加账号流量？怎样才能提高直播带货的转化率？ 以上这些关键问题，你都可以从本书中找到答案，即使是新手，也可成为电商达人！ 本书通过巨量千川、实操详解、抖音广告、广告投放、内容引流、抖音引流、站外引流、主播培养、直播运营、粉丝运营和直播带货这11个方面，对巨量千川平台、抖音广告、短视频引流和直播带货的相关内容进行专业、详细的分析，帮助大家快速掌握抖音电商运营、引流
随着移动终端普及和网络传播速度提升，短视频作为一种短平快、大流量、广视角的传播途径，逐渐获得各大平台、粉丝和资本的青睐。作者依靠自身多年的从业经验，从用户体验、创作实践及流量变现的角度，讲述短视频的定位、拍摄、制作、运营及变现的方法，以期为众多短视频创作者解答疑惑，帮助他们在这一年轻的领域走上一条实现财务自由的梦想之路...
汪曾祺
(美)艾玛·克莱因(EmmaCline
[英]蕾秋·乔伊斯 著,焦晓菊 译
刘争争
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