反思,向前一步的工作方法

思考能力区分了猿和人，反思能力区分了人和人。反思即思考自己的思考，被哲学家称为人类优选的思维方式，被企业家称作人们进步的根本动力。本书作者多年来为日本大手企业提供学习力教育，创造了反思工作法，在日本雅虎、日本“链家”LIFULL公司等大型企业广泛应用，成为管理层和基层员工普遍使用的工作方法。 作者创造性地提出认知四要素框架，即“观点”、“经历”、“情感”、“价值观”四部分，将人们的思考过程简洁化和可视化，使反思落地成为一种实用

不纠结的职场

《不纠结的职场/华夏智库金牌培训师书系》编著者高睿可。《不纠结的职场/华夏智库金牌培训师书系》内容提要：感恩乐业成就精彩人生、和谐企业建设、责任型思维与高效执行、忙并快乐着--职场心态修炼、职场玫瑰幸福绽放、自动自发的职业素养、团队沟通与心理疏导、历练领导力三大要诀等。在企业员工和管理层的心理疏导及心态调整方面有着独到见解...

优秀员工最爱读的心灵美文

本书以此为出发点，精选了若干篇美文，真正做到了慰藉人们的心灵、鼓舞人们的精神、关心员工心灵的成长。在带给员工全新职场感悟的同时，也使员工收获一份来自职场的幸福和成就。现在是一个浮躁的社会，人们往往带着急功近利、急于求成的心态工作，缺少不骄不躁、踏踏实实做事的平和心境。然而，只有内心健康，事业之树才会枝繁叶茂，生活之花才会艳丽动人...

乐在工作:高效能工作的11条快乐原则

我们在工作上花费了最多的时间。如果企业想在竞争中获胜、不断发展，如果工作要富有效率、具有吸引力，那么我们需要快乐的工作体验。成功企业已经意识到自身的持续发展离不开软硬科学的良好结合，硬科学包括优质的产品、正确的战略、树立顾客导向、不断的改进和严谨的财务管理，软科学包括员工管理、人际关系管理和快乐工作的文化。 莱斯利·耶基斯讲述了11家成功公司（包括西南航空公司、派克鱼市、卡普里岛俱乐部、哈佛大学餐饮服务中心和保诚保险公司等）如何

你在为谁工作-全新修订版

职场“小菜”奔!奔!奔!

一段职场菜鸟的成长经历，是不是让你也感同身受？二十个经典案例，尽显职场百味。趣味盎然的心理测试，你中有我，我中有他。专家分析，帮你整理好心灵背包，做个快乐上班族。权威点评，为你审视工作新角度，当个无忧职场人。　　连续故事=转动的生活瞬间，亦惊亦喜　　真实案例=大众的困惑迷茫，踯躅不前　　专家分析=迷途的指路明灯，峰回路转　　权威点评=修炼的内功心法，受用终...

做最好的员工

《做最好的员工》提出的建议很简单，就是想帮助在职场中打拼的青年人找到正确的做事方法，重新找回自信，从而提升工作业绩，最终成为公司最赚钱的员工。本书会引导你为公司做更多的贡献，让你在工作中收益更多...

高效率工作慢节奏生活

在他们紧张忙碌的背后，一个不容乐观的现实已经摆在所有人的面前，老年病的提前“造访”，慢性病的大肆蔓延，这些不争的事实在提醒我们，是否应该放慢急匆匆的脚步，给自己的生活一些关怀？是否应该留出一段时间，让我们的心灵与肉体进行一次放松的“长谈”？生活在城市里的职场人，差不多都有同样的感受：时间的流逝，快得如同白驹过隙，很少有时间跟家人同进晚餐；自己喜欢的书，买回来之后束之高阁；在自己高兴的时候买回来的金鱼纷纷死去，当我们想到要照顾它们一下的

带着责任去上班

身在职场之中，工作就意味着责任，需要我们带着责任感去上班，把每一份工作都当做自己的责任。因为每一份工作所规定的内容就是一份责任。只要你选择去做，你就应该对它负责，同时也是对自己的人生负责。如果一个人对自己的人生都失去了应有的责任感，那他的人生就注定没有意义。正如社会学家戴维斯所说：“放弃了自己对社会的责任感，就意味着放弃了自身在这个社会中更好的生存机会。...

让员工成为心灵富翁-化解心理困境 攀登职业巅峰

从富士康员工14连跳自杀事件，到都市白领猝死悲剧的接连发生，随着中国社会的市场化变革，心理问题对企业员工、公务员的困扰，远远大于其他生理疾病，成为人们面临的重大危机。 　　做好员工心理健康方面的培训，已成为人力资源部门的重要工作之一。本书为员工心理素养培训与自修量身定制，以心理学中的“想象力法则”为主要方法，对源于工作的各种心理问题做了切实的深入分析，给出了有效的解决办法。希望能够帮助员工化解心理困境，使其具备心理健康与卓越素

不要问公司给了你什么要问你为公司做了什么

你百分百地忠诚于公司吗？你每时每刻都想着为公司创造业绩吗？你在犯错误后都敢于承担责任吗？其实，在职场并没有什么捷径可言，如果非要说有什么秘密的话，这个秘密就是：不要只问你的公司能为你做什么，而应该问你都为公司做了什么...

职场中的心理学

培养我们良好的心理性素质、健全的心理性素质以及全面的社会性素质是社会职业和组织的发展对人的要求，只有具备了这些素质的人才，才能在当今快速变革和竞争激烈的社会环境中适应组织和职业的变化要求，从而完成自我的职业发展，并为组织和社会创造财富。 这本由泓露·沛霖编著的《职场中的心理学》结合心理学对职业环境进行分析和阐述，让读者学到更多的职场生存法则，只要你将书中所阐述的建议运用到实践中去将获得了解相关理论知识信息、培养各种人际技能、解决工

人生不急、职场不慌:受用一生的成长指导书

从新疆到上海，从中专到博士，从外企到本土企业，冷芸老师不断逆袭、华丽成长。 在本书中，冷芸老师无私地分享了她的职场经验。她不急不躁的人生态度让自己在心灵上自我和谐，她在人际关系中的分寸感赢得了他人的尊重，得到了领导的赏识、认同和宝贵的帮助。她在不同的人生阶段完成了各种必需的职业素养、心理建设、能力提升，从而让她能与不同的人沟通，驾驭复杂的职业场景，出色完成自己的工作任务。 20岁的人生应当以“探索”为重，30岁的人生则需要不断“成

突围:打工人逆袭指南

本书作者以毕业后十二年左右的工作笔记的内容为基底，以创业者的视角讲述其在创业过程中积累的实践经验，并给予读者真诚的创业建议和意见，使读者能够更加深入、全面地了解创业领域。此外，本书作者还学习、吸收并总结了国内外众多专家学者的研究成果及大量相关文献资料，结合、引用相关书籍、报刊、网站的内容，从多方面剖析成功创业的必要因素，深入分析了各类人群创业的成功路径，提出了普遍适用的方法论，为职场新人、职场精英、创业者等多种定位的人群提供必要的理论

嫁给潜力股

爱情是生命中的一种投资，压对宝一步登天，下错筹码坠入万丈深渊。女人的青春短暂，面对爱情市场里的众多投资对象，你必须设定好目标再下手，就像做过功课的投资人绝对比盲从的散户更容易成功。《嫁给潜力股》从爱情投资学的角度，与你分享百战百胜的爱情心法，让你投资好男人，幸福一辈子！《嫁给潜力股》由徐竹编写...

自由职业者 生存手册

经济波动之下，很多行业都已经或者正在发生震荡，前两年整个就业市场并不乐观，谋求自由职业发展之路，正在成为越来越多的人的共识与追求。本书详细讲解什么人适合做自由职业者、自由职业者路上的陷阱有哪些、成为自由职业者需要具备的能力、自由职业者如何找到持续的利润模式、如何实现被动收入、自由职业者税务、保险问题怎么解决等问题。本书适合已经成为自由职业者及即将成为自由职业者的人，以及寻找副业、尝试副业的职场人士、在校大学生等读者阅读...

职场课:刚柔并济方能行稳致远

本书是一部职场“启蒙”书，为职场新人、即将踏入职场的准新人，以及在职场打拼了两三年仍在苦寻发展方向的半新人量身定制。针对新人对职场的认知不成体系、遇到问题缺乏应对经验和技巧，不知如何使用法律武器保护自己的权益，以及新形态就业方式兴起背景下，难以适用原有法律条款对劳动维权争议进行判断和处理等情况，本书精选了初入职场“关键期”的常见话题，用过来人真实职场经历、遭遇和智慧，可适用的法律条款，以及接地气的语言，为年轻的职场人指点迷津...

技术人修炼之道:从程序员到百万高管的72项技能(第2版)

本书旨在帮助计算机IT技术人员提升职场核心技能、架构思维、团队管理能力、商业认知，让每一位普通的技术从业者，修炼成为"技术职场超级个体”，通过全面升级个人的底层操作系统，从容地应对快速变化的世界。本书按照技术职场人的成长轨迹，首先关注技术人的职场定位、思维方式升级、职场沟通、架构思维、学习能力和创新能力。然后介绍从技术转管理会踩的坑、有效管理的原则、打造高效组织架构、团队高效执行力、技术人才的选用育留、管理者的自我修养、管理者的商业思

完美先生进化论

《时尚新鲜人：完美先生进化论》共分为五部分，主要内容包括：无懈可击的男士商务装风格、体现品位的男士休闲风格、打造时刻光彩照人的男士形象等。《时尚新鲜人：完美先生进化论》为男性服饰美学礼仪基本知识的书...

为你自己工作-给你的工作穿上防弹衣!

没有一份工作是绝对安全的，你需要给你的工作穿上防弹衣。为你自己工作，就是最好的防弹衣...

跟《水浒传》学团队打造

在当今的市场经济时代，梁山好汉在创建梁山过程中所表现出来的大智大勇对于企业领导者的经营管理同样具有极其重要的借鉴意义。此书从现代企业经营管理的角度出发，精选《水浒传》中的经典片断，挖掘其中蕴涵的商战智慧，同时佐以大量的商战实例具体说明、活学活用，分别从组织、人才、战略、管理、经

你不知道的职场微心理-幽默漫画版

职场处处有玄机，每个细节背后都有原因，每个表象里面都有秘密。 　　为什么你精心准备却面试失败？ 　　为什么你满腹才华却无人能识？ 　　老板的心理底线在哪？ 　　领导的眼神里到底藏着什么？ 　　…… 　　一切职场表现均可被心理学解释 　　职场就是江湖，看不透自己，读不懂他人，你就只有吃亏的份 　　幽默漫画版，拒绝枯燥乏味，好学好用又好玩儿！ 　　★《你不知道的生活微心理》 ：教你再多生存的技巧，不如让你了解人性的本质。一本书教你化解日常

医务职场中的语言与身姿语

本书主要针对医务人员的职业特点，对诊疗的口语、书面语和身姿语进行多层面、多角度的归纳、总结和提炼，力求为医务人员形成良好的语言习惯和优雅的举止风度提供积极的具有实用性的帮助...

优秀员工的精神

优秀员工只所以优秀，是因为他们具有与众不同的特质。在他们的精神世界里，包含着热忱、主动、敬业、负责、忠诚、诚信、勤奋、细心、执行力、学习、创新、合作等一系列关键词，正是这些特质，使他们呈现出独具特色的精神风貌和行为方式，也成就了他们出色的工作业绩。职场上的每一个人，无论职位高低，都是组织的一员，因此。如果你想在职场上取得成就，就请阅读本书，当你深刻领悟了内藏于优秀员工精神世界的这些关键词，你会发现，你的职场生涯也会与众不同。无论职

好心态成就好工作

好心态是个人幸福的标准，也是实现企业发展目标的保证，唯有在良好的心态下，个人的工作和生活才能得到真正良好的发展。 在这本《好心态成就好工作》中，著名心理咨询师顾歌通过极具典型性的职场案例，分析了职场中的个人，在团队中应如何配合团队并进行自我的实时调整，实现高效的工作，从而更好地适应日益变化的职场。 本书为《著名心理咨询师顾歌作品系列》，该系列另有《一个抑郁男孩的30小时》《爱可以不伤》等。 ...

奋进 讲责任

责任是能力发挥的催化剂，是每一名员工的职场通行证！　　企业需要的是一支有责任、能担当，有发展、能协作，求提升、能攻关的优秀队伍。　　请看《奋进（讲责任）》...

有思想的工作:用脑工作的64个法则

本书阐述了不同行业、不同岗位工作人员应如何在工作中产生想法、提出创意、设定目标，以成就成功人生的途径...

讲好故事得人心——职场故事思维

本书内容包括：“职场中需要故事思维”、“掌握故事设计的诀窍”、“使用魅力语言为故事添色”、“故事思维在七大商务场景中的应用”、“好的演绎助你将故事送达人心”...

你好,职场:多一点认识,少一点弯路

本书分“认识企业”“怎样成长”“怎样成事”“和同事的关系”“和领导的关系”“职场的误区”六个部分。主要针对普通员工，分析了职场本质，如何处理和同事、领导的关系，介绍了成才、成事的一些方法，提示了容易走的弯路等。从领导角度来讲，从中了解员工所思所想，可有的放矢改进工作，提升自己的领导力和工作效率。 ...

职场社交商

《纽约时报》畅销书《别独自用餐》作者基思·法拉奇重新定义了新工作场景中的领导力和团队协作。 法拉奇提出，决定成败的是持续不断的创新、敏捷性和决策速度，这要求我们投身更深层和更丰富的人际合作。 绝大多数职场人际关系可以归为以下五类： · 共存状态 · 合作状态 · 抵制状态 · 怨恨状态 · 共赢状态 本书提出了适应职场变化的8大原则，向你展示如何提高职场社交商，实现职场人际交往的共赢。通过本书提供的方法，你将不再需要相

中职生职商(CQ)提升训练

本书共三个模块，包括求职（责任意识、身心素养、亲和力、表现力、应变力）、入职（奉献意识、操作素养、环境适应力、情绪控制力、职场洞察力、抗压能力、规划能力、执行力）、升职（创新意识、文化素养、自学能力、组织协调能力、管理能力）。本书奉行“让每位参训者有获得感”的职教培训理念并坚持“需求出发、问题导向、专业引领”的思路，努力为学生建构包括理念的、视野的、人际的、行动的、知识的职业素养和能力训练模式，通过训练给学生打造一种有获得感的、有前瞻

匠人精神Ⅱ追求极致的日式工作法

《匠人精神Ⅱ》在第一本《匠人精神》基础上写成，细致、系统地介绍了“秋山木工”所实行的学徒制度，包括学徒的选拔、生活与工作方式、等级制度，以及秋山利辉和他的学徒所取得的成就等。作者在书中阐明了他为何要实行学徒制度，以及这一制度如何缔造出真正的匠人精神...

漫画职场槽逻辑:槽多多在K公司 (“平行宇宙”式的“职场现形记”)

《漫画职场槽逻辑：槽多多在K公司》一书是以黑白线条勾勒出的系列短篇漫画，讲述主角槽多多在“洪沌集团K公司”的职场故事，分“工作”“成长”“关系”“心态”4个部分共56篇。漫画用曲折夸张的情节和活泼诙谐的语言，深入探讨了工作、成长、处世乃至人生的哲理。本书并非专门针对职场小白的教程，而是供过来人品评的“平行宇宙”式的“职场现形记”。相信同为职场人的你，看完此书后，或多或少能从中找到自己和身边人、身边事的影子...

用领导的逻辑,帮自己打胜仗

★想要得到领导的支持，必须取悦领导吗？表达真实想法会得罪领导和同事隐藏想法则会变成职场小透明?运用领导的逻辑正确邀功，有效表达既不委屈自己，也能成全别人★工作钱少活多，努力没被看到是我的错？如果按工资评价自己的付出那么只能沦为工资的奴隶?运用领导的逻辑提升效率，构建框架给领导一个晋升你的理由，助自己一臂之力别让职场内耗耽误你的晋升！日本咨询大师伊庭正康通过大量的观察和分析，总结出的职场心法，帮读者扫平晋升道路上的坑。通过这本书，读者可

通用就业力——快速融入企业36技

《通用就业力》介绍了36种职业技能，帮你快速融入企业。无论从事何种职业，身处何等岗位，这36种技能都是职场推荐，称之为“通用就业力”。通用就业力可以概括为：6种职业心态—忠诚、全力以赴、自动自发、空杯心、责任感、敬业精神；10种职业能力——学习适应能力、自我管理能力、人际交往能力、语言表达能力、解决问题能力、创新能力、信息处理能力、系统化工作能力、团队工作能力、自我规划能力。 本书适合初入职场的新人，从融入职场、调整心态、提升能力，到

公平工作:如何根除工作中的成见、偏见与霸凌

工作勤奋、业绩亮眼，却总无缘升职加薪？ 常因他人的玩笑和触碰感到不适，却被批评“太敏感”？ “温和=好欺负”“积极=强势”？ 面对伤害总是保持沉默或无从开口？ 职场不公往往比想象中更为广泛和隐蔽，它不仅会打击人们的工作积极性，损害其尊严和价值，也不利于企业的创新发展。这本书为解决以上问题提供了多个实用框架，帮助你有效识别和应对不同类型的不公平体系。 作者基于自己作为女性努力奋斗成为硅谷高管这一路的丰富见闻，揭露了职场不公的真

想到上班就失眠

本书作者解剖了自己的职场生活, 给出了让你赢得尊严、缓解压力的职场生存法则。具体包含了病因明确的不治之症、昂首挺胸去辞职、想把工作和人都重置的周一、对职场生活有利的东西、因为不想去公司而进行的心理咨询五部分内容...

职场8堂必修课

本书共8篇, 第一篇人生篇, 第二篇励志篇, 第三篇自我篇, 第四篇职场篇, 第五篇口才篇, 第六篇交往篇, 第七篇家庭篇, 第八篇节日篇。所有文章均来于作者近五年已发表的文章, 多篇文章被转载。文章多有专业人员朗诵, 声文并茂, 便于利用空闲时间学习和听读, 也可作为职场人员的培训教材...

工作一年拉开差距--逻辑思考

刚工作一年，总是感觉思路混乱？ 刚接手新的业务压力很大，对新项目的思考总觉得不够深入？ 总是感觉要理很多次才能弄清项目逻辑？ 好不容易做完项目策划，领导指出问题时却不知道该怎么应答？ 其实这些问题，是所有刚工作一年的人都会遇到的问题。 只要提升逻辑思考能力，就能做到思路清晰、迅速提升解决问题的速度！ 本书共介绍了20个新人快速职业化的关键技巧，把逻辑思考的方法总结为模板，帮助您快速养成职

投行人生 摩根士丹利副主席的40年职业洞见 珍藏版

本书是在同一家投行效力时间最长的美国投行家——摩根士丹利分析师詹姆斯·A.朗德的40年职场经验分享，从职业生涯规划、客户关系管理、做很好的领导者三个角度，分享了作者自我管理、客户管理、团队管理的宝贵经验。朗德每年都会做大约50场演讲，内容涵盖投行人士的情商和软技能的提升。他的演讲在华尔街金融圈和美国众多高校广受欢迎。在摩根土丹利，他作为投行家的生涯已经成为一代传奇...

成功由我:女性领导力的修炼

本书旨在鼓励女性成为兼具“阳刚”与“阴柔”之力的魅力领导者。本书分四章， 分别从“去掉自我设限，活出自己”“认识自己，管理自己”“自如领导力的四项修炼” 以及“温暖慈悲，内心坚定”等方面，阐述女性领导力的修炼。 本书无意教导女性如何像男性一样行事，如何遵循男性的主张与规矩，恰恰相反， 作者始终都呼吁女性群体从言行到思想应独立起来，鼓励广大女性培养更强大的 女性领导力，以确保自己有效发声的权益...

女性时代:创造新职场

海伦娜·莫里西是伦敦金融城最成功的女性之一。在男性主导的领域里，她从因“成为母亲”而遭遇职场不公，到成为牛顿投资管理公司的首席执行官，监管上亿元的资金，仅用了7年时间。而在这个行业中，女性管理的资金不到 10%。 《女性时代 创造新职场》这本书是海伦娜·莫里西的一部职业回忆录，也是一部可供职场人参考的自助指南。作为首席执行官、九个孩子的母亲和具有影响力的“30%俱乐部”的创始人，海伦娜·莫里西为女性，更为每个人，书写了有关工作、生活

关键成长:高价值成长者的思维体系

本书提供了从平凡到很好的成长指南，帮助大家认识自我、成为创造高价值的快速成长者和经营管理高手。 本书内容围绕以下3个核心问题展开。 第一，哪些关键特质和成长要素，会让你具备远超一般人的成长潜力，拥有出众的成长速度？ 第二，应该如何改进关键认知、关键关系、关键技能和关键学习力，获得快速成长和晋升，成为超越同龄人的“成长黑客”？ 第三，依靠什么样的经营管理创新和领导力提升“工具箱”，才能够成为出类拔萃的创业者/管理者？ 本书根据作者多年研

干出成绩:如何轻松拿结果

“为什么明明很努力，却还是没有得到想要的结果？”答案是方向、方法不对。本书旨在打破陈旧的观念，找到干出成绩的方法。在每个转型阶段，新的岗位都会对个人的能力提出新的挑战。这些挑战贯穿我们的职业生涯，需要我们不断正确地努力，才能干出成绩，拿到结果。而引导作者这10余年来干出成绩的就是认知力、战略力、学习力和影响力这“四力”。不论你是企业经营者、创业者、管理者，还是销售人员、律师、服务员、咨询师等，只要你修炼好这“四力”，就能干出成绩，拿到

办公室事务管理

本书共包括管理办公室、接待工作、办公室日常事务处理、会务工作、文书处理、信息管理、调查研究、保密工作等八章...

工作就是责任

由白喜本*的《工作就是责任》提出“工作就是责任”，将“责任”这个概念进行了深入、生动的具体阐述，重点讲述了员工必须具备强烈的责任感，才能在工作中落实到位，具备很强的可读性和可操作性。无论对于企业员工还是企业管理人员，都有很好的指导作用...

选最适合的职业成就最好的自己:顺应天性选工作,做自己的职业规划师

本书由如何选择完美的职业、职业规划工具箱、职业搜索引擎三部分组成，主要内容包括：英雄的历程、启动你的职业规划、天赋等...

如何应对职场压力

《如何应对职场压力/上海市民健康与人文系列读本》分为5个章节分别介绍了职场压力的概念、来源与评估方法与自身反应；职场压力对身体健康和心理健康的主要影响，包括压力对心理健康与幸福感、失眠与慢性疲劳、职业倦怠、抑郁与焦虑的影响；最后介绍了面对职场压力可以采用的不同对策...

职场沟通技巧

现今社会高速发展，沟通已成为人们在生活和工作中必须掌握的基本技巧，职场人际关系是现代社会关系的重要组成部分，良好的人际交往和职场沟通能力成为当代职场人初入社会的必备素质。　　《职场沟通技巧》从职场达人的经验与智慧出发，以语言沟通技巧与社交思维为突破口，分别介绍了职场态势语言、职场心理培训、职场演讲技巧、职场社交礼仪与口才、营销沟通与交流技巧、商务谈判沟通与交流技巧、服务口才、应对顾客投诉技巧、导游口才技巧、求职面试口才技巧等内容，

月薪三千的你

你敢承认吗，面对未来你其实一点都没有准备好： 你工作做不好，对自己失望，想提升自己却不知如何改进； 你和领导、同事难以相处，你看不上他们，他们也看不上你； 你不喜欢现在的城市又没有离开的勇气，每天浑浑噩噩、抱怨不停； 你入不敷出，赚的没有花的多，生活的压力越来越重，却没办法升职加薪； …… 你其实知道自己应该做出改变了！ 个人管理与提升导师、豆瓣人气作者，燕子坞主人通过丰富的职场经验与幽默辛辣的语言，直击痛点，手撕问题。

可不可以不上班

本书是作者从自己的专栏中精选出来的文章合集，记录了打工人的酸甜苦辣，有心酸，有温情，有无奈，有坚持，有幽默，也有实用价值。可不可以不上班？人生不必设限，它有无数种可能，你都可以去尝试。而作者始终相信，一个人只要足够努力、勤勉，就一定能超越自己的出身，不断逆袭...

大学生职场核心能力训练教程(《自我管理》《团队合作》《沟通交流》《问题解决》《信息管理》)

本书是重庆市2019年高等教育教学改革研究项目（重点项目）“高职院校毕业生可雇佣能力开发模式研究”的部分研究成果，旨在促进高校对学生职业能力的培养。全书主要分为五个分册：1.《自我管理》：基于心理学九型人格理论，帮助学生找到自己的性格密码，在情绪管理、目标管理、态度管理、时间管理、任务管理中，优选限度地凸显自己的优势。2.《团队合作》：借助三种提升合作能力的常用工具，训练很好团队成员的10项素质。3.《沟通交流》：聚焦职场常用的倾听技