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本书共七章，主要内容有：消费与消费指导、消费心理与消费行为、消费教育与咨询服务、消费与决策服务、消费维权与投诉服务、消费调查、消费者满意等...
本书共分17章，阐述了市场营销环境、消费和消费者市场、组织(产业)市场、市场调研与预测、营销战略、目标市场营销、市场营销策略组合、产品策略、定价策略、渠道策略、促销策略、物流策略、服务营销、国际市场营销、市场营销创新等内容...
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本书以高等教育质量工程建设为背景，以安徽省第一批省级特色专业建设点——安徽经济管理学院营销与策划省级特色专业建设点为主线，将省级特色专业建设过程中的谋划思考、建设动态、建设成果汇编成册，以供建设项目结项评估、学校内部师生学习参考和高校同行交流使用...
在与客户对话的过程之中，你是否曾经站在客户的角度，深入客户的内心世界，认真地思考过以下问题： 为什么客户会对你从充满警惕到产生兴趣，并最终作出购买产品的决定，在这个过程中，客户的内心世界发生了什么样的变化？ 为什么客户会喜欢并且相信一位完全陌生的电话销售人员，客户是按照什么判断原则来作出是否接纳你的决定？ 为什么客户总是很容易受到各种各样的外在影响，表现出什么样的共同规律，你又应该如何有效地借用这种巨大的力量？ 为什么客户会被其他人说
本书深入贯彻高职教育教学新理念：“知识理论以必需够用为度”，综合项目贯穿始终，突出能力中心，理论联系实际，以项目为教学导向，以任务为驱动力的行为教学模式融汇其中，以学生教学活动为主体，教师为主导等内容...
本书从电影、书籍、网购、网游四个比较热门的文化行业中选取一些营销比较成功的案例, 总结它们在营销攻心方面的成功经验...
情境化、模拟化是最有效最迅速的提高销售业绩之路。本书用四个模块的精炼阅读，让你迅速掌握不同场景下的心理博弈过程以及应对的方法。 情境实录：真实展现销售人员在工作中经常会遇到的某个有代表性的销售情境。 情境点评：对销售情景进行归纳总结，提炼出来该特定情境下进行销售的重点、难点。 深入解析：全面而深入地分析、解答该情境中出现的销售心理难点的解决方案。 反思与总结：对该场景下的常规解决方案进行概括、总结、补充、提高...
说明：带腰封和不带腰封图书随机发货，特此告知。 1.从内容看，书中的销售理论、经验、观点主要来自于作者本人十几年的管理经历，具有很强的实战性，不同于其他同类书。 2.全书采用一问一答的形式进行，语言生动时尚，并加上编者按的总结和点金（编者是作家、编剧，有一定的专业水平和影响力），适合大众阅读口味，符合畅销书的基本特点。 ...
1 杰弗里·吉特默是销售和客服领域的全球权威。他的著作行销世界各地，至今已超过100万册。被誉为行业经典的《销售圣经》在过去10多年间一直位列畅销书行列。本书基于现实、实证的销售教育理念，为读者提供了即学即用、即学即通的销售信息和成交方案。 2 这是最新版的《销售圣经》。之前由中华工商联合出版社出版，曾畅销数十万册。此次中信版为双色印刷，本版增加了社交媒体的章节内容，更贴合最近蓬勃发展的新媒体营销方式，而且见解也
本书共十章，内容包括：电力营销审计、电力营销审计实施、电力营销内部控制测评、业务扩充与变更用电审计、电能计量审计等...
曾几何时，我们看过的销售小说大都是“顶着500强外企的靓丽光环”，胜似闲庭信步，谈笑间单子飞入囊中，这对我们本土销售有何借鉴意义？ 本土销售没有任何光环，甚至连个头盔都没有，他们唯一要做得就是冒着枪林弹雨，用血性和智慧打出一片天。 其实，天下的单子都是放在客户的保险柜里的，客户层层把关，且强敌环视，要拿下单子谈何容易。 江湖前辈雾哥15年经过大小商战数百，反复试错，终有所成。他一生中有两场生死商战挑战极大，而战后
《市场营销学》不但系统地介绍了市场营销学的基本概念、基本理论和基本方法，吸收了市场营销学的新观念和新成果，而且具备以下特色：第1，注重学生实践能力的培养。《市场营销学》在系统介绍市场营销学理论体系的同时，突出市场营销基本原理和方法的应用，增强学生的实践能力。《市场营销学》通过大量的案例要求学生将书中的相关原理与实践相结合，提高学生的综合素质。第二，注重学生创新精神的培养。让学生通过观察，从营销素材中掌握营销规律、营销思维方式等，培
世界最新销售王道，要比你的对手先看到它！ 媲美《spin销售巨人》《提问销售法》《发现你的销售力量》等销售经...
这是一本关于手机销售技巧的书籍, 主要内容包括: 重视手机专业知识、个人基本素质要求、手机陈列吸引顾客、成交的销售技巧、顾客投诉应对技巧等...
享誉全球的销售大师杰夫里?吉特默继《销售圣经》之后推出全新重磅作品，对于自身销售艺术的独特现身说法。 本书立足当今社会发展的现实，通过生动的案例分析，总结出“金牌销售人员”*应该遵循的21.5条法则，为销售人员提供了即学即用、即学即通的营销信息和成交方案。 中信版本为双色印刷，装帧方式也更新颖。 书中介绍的“法则20 渗透社交媒体”，更贴合*近蓬勃发展的新媒体营销方式，而且见解也更深刻...
知识需要日积月累，没有人能够在一夜之闻成为令人仰望的专家。但是，只要你能够持之以恒地抱有坚持学习的态度与精神，你就能成为让企业放心的资深销售代表，让顾客满意的资深消费顾问，让同行敬佩的导购之王...
《广告理论与实务/普通高等教育“十二五”规划教材》共分12章，分为两大部分：广告理论和广告实务，广告理论包括广告导论、广告产业、广告受众和广告心理，广告实务以广告运作过程为线索，重点介绍了广告运作和广告战略、广告调查、广告策划、广告创意、广告文案与制作、广告媒体、广告效果测定、广告管理以及网络广告等应用性较强的理论知识和实践活动规律...
陌生拜访寻找业务机会，谈判成功签订成交合同，分别是商务活动的一头一尾，是销售成功的关键。美国顶尖的企业销售培训大师史蒂芬?谢夫曼，通过自己30多年的观察和研究，以及对50多万名销售人员的培训经验，为销售人员提供了进行电话销售的有效策略和成交的实用技巧。作者在书中引用了许多
本书主要介绍市场调查与分析的相关理论、方法和应用，以市场调查与分析的操作流程为主线，包括调查方案设计、定性和定量调查方法的选择、调查工具的设计、抽样设计、现场数据收集、数据分析方法、调查报告撰写等环节...
本书主要包含概述、民航企业市场营销环境分析、民航企业目标市场营销、民航市场产品策略、航空公司价格策略、航空公司分销策略、航空公司促销策略、航空公司品牌营销策略、民航市场营销理念新发展等九章内容...
本书是国家统计局统计教育中心和中国统计出版社组织编写的全国统计教材编审委员会”十四五”全国统计规划系列教材之一，是中国统计出版社出版的《市场调查与预测（第二版）》（蒋志华、丛日玉主编）的配套教学指导书。本着“以教材为主线，服务于教学，指导学生实践”的原则，本书各章节遵循的编写纲要如下：一是指点迷津，主要指出本章的学习目的与要求、本章重点、本章难点以及其他有关说明的问题；二是脉络框架，通过简明清晰的脉络框架图，介绍分析本章的知识体系构成
菲利普·科特勒教授将设计思维、服务主导逻辑和数字化三大概念整合起来，并且提出了新的营销范式——H2H营销（人本营销），在转变决策者思维模式的基础上，重新定义市场营销的角色。技术变革不断发生，顾客和市场营销者也在改变，重新审视市场营销恰逢时机。要想为所有利益相关者创造有意义的和创新的价值主张，需要拥有正确的思维模式、正确的管理方法和动态发展的实施过程。 《H2H营销》从分析市场营销的现状出发，梳理市场营销理论的演进过程，深入浅出地为读者
随着移动互联网的迅速发展，市场营销环境正在发生巨大变化，越来越多的企业认识到，充分利用各个新媒体平台开展营销已经迫在眉睫。本书基于内容模块化和工作手册化的编写思路，从培养学生实战化技能的角度，首先对新媒体、新媒体营销、自媒体、新媒体营销岗位等内容做了整体概述；其次根据新媒体平台的最新发展趋势，从企业官方账号和普通自媒体账号两个角度，介绍了微信营销、短视频营销、直播营销、微博营销、今日头条营销、社群营销、新媒体广告策划的相关理论知识和实
本书从选择做销售前应有的认知与储备开始讲，在销售前的规划、如何寻找商机与客户、电话推销的技巧、销售中的心理学、销售中谈判的技巧以及销售的禁忌、如何成交和一些销售定律等方面都做了概述，并精选了销售领域有代表性的案例，旨在帮助销售员捋清思路，找到问题的关键与发力点，以便真正开启销售之门...
《品牌学》由(英)罗伯特·琼斯...
本书是职业院校机电一体化技术(机电技术应用)专业中高职衔接十三五规划教材，是按照职业教育教学改革要求，结合湖北省职业院校中高职衔接机电一体化技术(机电技术应用)专业教学标准及课程要求编写的。 本书主要内容包括机电产品市场营销概述、机电产品市场分析、机电产品发展策略、机电新产品开发、机电产品价格策略、机电产品用户购买行为分析、机电产品市场营销策略、机电产品国际市场营销和机电产品的电子商务与网络营销。 本书可作为机电技术应用、工业机器人技
本书在霍华德——谢思消费行为理论的基础上，对旅游者的购物旅游动机、感知价值和行为意向进行深入细致地分析；从行为关系的角度入手，深入研究引起购物旅游动机的变量因素；动机与感知价值、感知价值与行为意向之间的关系，最终为商家、目的地政府和游客消费者提供有价值的管理和消费建议。本书内容除绪论外，共有五个部分。第一部分主要概述本书研究涉及的理论基础以及各研究变量之间的关系。第二部分基于澳门新八佰伴购物旅游节引起的购物狂欢独特现象，筛选出合适的研
从2002年到2012年的沉淀，再从2012年至今的火爆，褚橙以一骑绝尘之势“杀”出重围，成为中国“橙王”。对此，我们不由发出疑问，作为一个传统农业品牌，是什么让褚橙如此与众不同？为什么褚橙能持续热销？为什么褚橙能取得如此成功？褚橙的销售推广给中国农业品牌发展带来了哪些启示？本书以第一手资料和实践经验为基础，总结了褚橙打开市场并持续热销到底做对了什么。 本书聚焦褚橙营销实战，从品牌化战略、渠道革命、电商之路、媒体造势等一系列紧跟
悦己至上，为热爱买单。“Z世代”消费者作为当下消费市场的消费主力军，对营销活动的开展有着决定性的影响。要想从激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得“Z世代”消费者的青睐，营销者必须与“Z世代”深入交流，了解“Z世代”的圈层文化，熟悉“Z世代”的消费需求，打造深受“Z世代”喜爱的爆款产品和 品牌。阅读本书，与“Z世代”同频共振，玩转“Z世代”营销新潮流，真正做到精准营销、快速获客、成功爆单...
本书为时趣研究院团队根据时趣近 3 年来数千场营销战役的实践，总结出的一套系统化的营销管理、品牌策略与执行打法，包含了中国营销行业的前沿营销方法论。 本书内容分为 4 个部分，分别为：品牌的本质认知、营销的核心策略、企业的关键打法、营销新玩法。期望本书不仅能帮助企业梳理营销管理思路，还能帮助企业落地执行，实现品牌营销的突破。 作为时趣营销方法论的首次系统化对外公开，本书适合企业管理者、营销行业从业者阅读...
移动社会化网络已经成为人们生产生活中不可或缺的一部分，而信息技术的发展使得社交媒体与数字内容相互融合，越来越多的消费者开始通过数据方式认知自我并改变自身行为方式。随着Pillow、Apple Watch等可穿戴设备以及小米社区、微信运动等社群平台的广泛应用，消费者量化自我意识正逐渐普及并得到加强，更多的消费者愿意重新审视并思考自我，自信地认识自己，参与到量化自我的行动中来，从而使他们的行为更加理性。本书以圈子特征和人格特质作为补充，探
本书在体系结构设计、知识面的涵盖整合现有国内外的相关知识内容并加以创新，突出对国际营销学英文拓展性知识以及我国企业国际营销案例的应用等，构建与国际商务环境变化相适应的的国际营销学知识体系，体现国际市场营销的理论与实践发展与时俱进的时代特征...
本书从价值共创的视角对顾客知识共享机制进行了研究，重点分析了如何促进顾客的知识共享行为，如何利用顾客的知识提升企业的知识创新绩效，以及如何为顾客的知识共享行为制定激励机制，旨在为企业知识共享活动的开展和知识管理策略的制定提供理论指导...
本书围绕视觉传达设计专业展开，侧重点是教会学生进行策划与设计，主要倡导专业教学与项目实践紧密结合，润物细无声地融入思政元素，将课程内容革新及课程体系结构优化，融会了作者多年来对广告策划与创意教育研究探索的心得及设计实践的经验。本书分为三个模块，模块一从广告的基础理论、广告策划的基础理论介绍了理论与基础知识；模块二是项目实训与应用，从广告调研与分析、广告战略策划、广告要素表达、广告创意策划、广告文案设计、广告策划书设计、广告媒介策划等多
本书内括: 广告行为做些什么? 广告业由哪几个部分构成? 广告投放者: 付钱的人、媒体: 为广告投放者说好话、创意代理: 发起新的广告宣传、媒体代理: 花费客户的资金、调查, 调查, 调查、好的, 坏的, 丑陋的、广告行为在社会中的作用...
本书主要介绍了市场营销的基本理论、重点知识和实践技能，共12章，内容涵盖了市场营销导论、市场营销环境分析、市场营销调研与预测、市场购买行为分析、市场竞争战略、目标市场营销战略、产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、市场营销的管理过程、市场营销方法的新发展...
消费情境中的社会排斥随处可见：当您去某商店购物时被告知由于未达到相应的会员等级而无法享受某些服务;当您走进高档的奢侈品店时,服务员用傲慢的态度与不屑的眼神提醒您不要触摸、不要试用。已有研究发现遭受社会排斥会对消费者的心理以及购物行为产生显著影响。本研究基于现有社会排斥、模仿行为和消费者行为的相关研究，将研究对象进一步细化为日益壮大的Z世代群体，并根据消费者的个体特质，剖析社会排斥以及他人模仿行为对消费者选择行为产生的影响。研究个体如何
通过《被动成交》这本书，世界知名销售培训师埃里克洛夫霍尔姆揭示了已教授给成千上万客户的简单而有效的销售策略，任何人都可以用它们来提高自己的销售业绩。埃里克认为，只需在四个关键领域进行微小的持续改进：自我提升、提高销售技能、更新产品和服务知识以及持续更新销售技术。本书提供了富有可行性的操作计划，并提供了数百个详细策略和实用练习，让读者可以立即行动起来，着手改善销售业绩。此外，《被动成交》不仅是一本关于销售技能提升的书，也是一本通过终身学
本书是消费者行为方面的著作。在对消费行为进行概述的前提下，通过分析消费热点中的消费者行为，立足现代的消费背景与消费趋势，概述网络消费者行为，结合电子商务环境下形成的消费价值观，探讨了电子商务推荐服务与消费者在线商品选择决策，以及社交电子商务环境下消费者行为，最后就企业引导消费者行为的策略进行了分析。本书适合工商管理尤其是营销专业的师生阅读，对于相关企业进行网络营销也有一定的借鉴意义。同时，可供对营销领域感兴趣的读者阅读。本书选择电商环
本书是基于企业商务营销活动的实际运作，以具体的学习任务为驱动，实现理论与实践的渗透和融合；以学生为中心，践行“教、学、做”一体化的教学模式，注重对学生发现问题、分析问题和解决问题能力的培养；以全面提高学生的职业能力为目标，突出实用性、技能型，强化技能训练，注重德育目标养成。本书通过对真实商务营销活动的提炼，设计学习内容，依据企业商务活动的工作过程构建学习情境、设计学习任务、组织课程内容，每个项目都提供了教学目标、内容架构和引入案例；按
视觉是手段，营销是目的。作为网店视觉营销与美工设计实操教程，本书基于实际网店素材，由浅入深、循序渐进地讲解网店视觉营销与美工设计中必须掌握的理论知识、实操技能、案例和方法。本书分为三篇，10个章节。上篇视觉之“道”：视觉营销基础知识，网店视觉营销与美工设计师；中篇视觉之“器”：视觉美工之商品摄影技术，视觉美工之Photoshop基础，视觉美工之Photoshop进阶，视觉美工之美图秀秀；下篇视觉之“术”：高点击率推广图视觉营销设计，商
本书共分为七个学习任务，分别为商用车认知、潜在客户开发、客户接待与沟通、商用车产品组合与推荐、商用车营销衍生业务、商用车销售促进和商用车公共关系维护。每个学习任务均采用“任务导入”“任务描述”“任务目标”“任务相关信息”“任务实施”和“任务评价”等模式展开，在注入商用车销售新理念的同时，注重内容的实用性。为了加强读者对知识的理解，本书还列举了大量企业的真实案例，以培养读者分析问题和解决实际问题的能力...
本研究以中国大学生消费者对手机品牌的消费为例，采用中国的品牌个性维度量表、中国大学生人格量表、阿卡尔“大五”模型和科特顾客让渡价值模型以及心理学、统计学相关理论，从品牌个性和消费者人格的相关性（自我概念一致性）分析开始，运用系统构建方法，归纳、分析符合典型消费者特点的品牌个性维度，消费者人格维度和顾客感知价值维度，尝试构建品牌个性和消费者人格一致性对顾客感知价值的相关关系假设模型并予以实证，旨在找出自我概念一致性与顾客感知价值交互作用
本书针对如何促进顾客参与到网络服务补救以取得良好补救效果的问题进行研究，重点从价值共创理论的视角出发，从价值共创的视角出发，探索、构建并验证顾客参与对网络服务补救产生的作用及作用机制。作者认为顾客参与网络服务补救对企业和顾客本身都提供了价值。顾客参与网络服务补救时要追求自我概念的修复和感知公平的获取。对这两项价值的追求是顾客参与网络服务补救的内在机制。本书通过六个相互关联的调查研究来探究证实了该假设...
《服装品牌策划与运作》是“十四五”普通高等教育本科委级规划材。《服装品牌策划与运作》将基础理论、业理论与业实践相结合，使其更有助于读者理解如何策划与运作服装品牌。《服装品牌策划与运作》内容括绪论、服装品牌市场调研、服装品牌创立的前期策划、服装品牌的产品开发、服装品牌的传播策划、服装品牌的营销策划、服装品牌运作的管理战略。《服装品牌策划与运作》秉持“实用性与适用性相结合”的宗，涉及服装品牌的有关内容较全面，观点明确，同时引用具体实例进行
消费心理最终会表现为消费行为，只学消费心理而不研究消费行为，只学消费行为而不研究消费心理，都会有失偏颇。本教材整合了消费心理学和消费行为学的基本理论，围绕着消费者为什么购买以及如何购买，设计了四个情境、六个子情境，将消费心理学与消费行为学有机融合在一起。 情境一概括介绍了学习本课程的重要性、主要内容以及学习方法；情境二主要立足于消费者个体，分析每个消费者本质上都会反映出的消费心理规律与行为特征；情境三主要立足于消费者群体，分析消
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本书是“十二五”职业教育国家规划教材。 本书根据新修订的职业教育国家教学标准体系和行业职业技能鉴定规范修订而成，包括十二个项目，分别为：消费心理学入门，消费者购买行为的心理活动分析，个性心理因素对消费行为的影响，消费者的购买决策分析，群体与社会阶层对消费心理的影响，社会环境因素对消费心理的影响，商品设计心理分析，价格心理分析，广告心理分析，新产品设计、销售与消费心理分析，营销沟通与消费心理分析，营销人员心理分析。 本书适合
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