保险业保险销售口才情景训练手册

在现代城市中，人们的生活水平越来越高，面临的各种未知的风险也越来越多。购买保险成了消除人们焦虑心理的一种重要选择。 保险销售是一项具有挑战性的工作，它不仅考验销售员的心理素质，还考验销售员的口才能力。作为保险销售员，要想晋升快、走得远，必须不断学习，提高业务水平。实用有效的保险话术并非一个人与生俱来的，这些技能都是保险销售员在经历无数次失败或成功的营销后用自己的切身教训和经验换来的，更是保险销售员在不断摸索和思考后练成的，是十年如一日

销售就是拿订单:华为金牌销售的成长之路/华为营销方法丛书

销售这样一个既充满无数机遇又充满无限未知因素的职业，考验从业人员的并非只有专业的销售技巧，还有个人的职业素养。本书以华为品牌销售的营销技巧为核心内容，从华为品牌销售的狼性基因、盯紧目标客户、开启销售大门、在一线实践中快速成长、在销售过程中强化销售能力、借助自己的销售能力拿下更多销售额、开阔自己的视野、挑战自我等多个方面阐述华为品牌销售是如何进行有效的销售准备，又是如何接触客户、跟进目标客户，很终打动重点客户，拿下订单的。本书深入分析了

旅游地理与市场营销

本书根据旅游经济规律,系统讲授我国在社会主义市场经济条件下旅游企业市场营销的基本规律。目的在于对包括旅游业在内的服务性行业、企业的营销活动起到科学的指导和推动作用...

旅游市场营销

旅游市场营销是旅游管理、森林生态旅游和旅游英语专业的专业必修课，是一门实践性和技能性较强的学科。 本书在具体内容的选取上，保证理论知识必需、实用、够用，突出技能训练和拓展思维训练，旨在培养学生的营销岗位技能和营销素质。在体例编排上，按照旅游企业营销岗位的工作流程，将全书划分为九个项目：设立市场营销部、走入旅游市场、调研旅游市场、确立目标市场、打造旅游产品、制定旅游产品价格、建立销售渠道、制定旅游产品促销策略及进行旅游产品实战销售。

电话销售实战训练纪念版)

《电话销售实战训练》是整套电话销售系列图书的基础。该书在2008年进行第yi次印刷，于2012年推出白金版，共30次印刷，两个版本的图书累计销量已经达到8.6万册。《电话销售实战训练（纪念版）》从作者亲身实战的角度，辅以大量的生动案例，详细剖析电话销售的每个流程，并结合特定行业，给出相对应的具体销售方法。与前两版相比，纪念版在内容编排上更新了一些不合时宜的提法和现场案例，使内容更符合市场形势所需...

大订单销售

本书是一本简单实用的销售书, 总结了与成功销售息息相关的忠告和方法, 提出了操作性强的销售技巧, 帮助每一位有志成为销售精英人士提升业绩水平, 走向成功之路。通过产品推介、客户沟通、客户谈判、成交细节等方方面面的介绍, 让读者掌握销售中的各种细节问题, 发挥优势, 规避劣势, 让销售人员在掌握基本销售技巧的同时, 也能在潜移默化中提升能力...

零售的创新:7-ELEVEN便利店创始人的创新法则

是什么优势，让7-Eleven令竞争对手靠前？是凭借密集型开店的战略还是开发优质产品的研发力量？是咸味饭团还是Seven银行？本书是作者常年对7-Eleven创新方面的研究所得，对根植于7-Eleven内部的、不断进化的“软实力”和“商品售卖机制”进行了系统的梳理和总结。以期通过各种各样不同零售场景的描述，为读者解开7-Eleven的创新与强大之谜—这是一种近乎愚直的创新。7-Eleven正是本着脚踏实地为消费者着想的理念，始终不放弃

直销第一年(白金版)

成千上万的人放弃没有前途的工作，转而投身直销行业，但是他们发现，进入这个行业的年是具挑战性也是很容易令人沮丧的。作为这一行业中很有经验和很成功的人士，本书作者告诉我们如何克服年中遇到的艰难险阻，向我们提供了取得事业成功所需的建议。同时，作者以自己的亲身经历讲述了如何通过正确的方法和技巧获取人生中的个100万元。对于直销行业的新人来说，这是一本不可或缺的实用手册...

赢单罗盘训战手册:打造大客户销售铁军

移动互联时代，大客户销售环境日趋复杂，局面扑朔迷离，竞争异常激烈，赢单愈加艰辛。本书指导如何应用理论框架，通过6个步骤21项任务，抽丝剥茧，分析真实项目案例，识别项目的变化与形势，分析项目关键人，梳理优势、劣势和未知信息，制定精准的推进策略，通过拜访赢得关键人的信任和支持，观形知势，谋定而动，一步步提升项目赢率，并与客户建立长久的信任和合作关系。在此过程中，企业的销售能力和管理者的辅导能力同步提升，很终促进企业的业绩持续提升...

成为汽车销售冠军的66个实战技巧

本书共有6章，根据当前汽车4S店销售的实际情况，对汽车销售顾问所面临的销售问题进行了分析，对汽车销售顾问使用的销售技巧进行了改进和提升，总结了66个销售顾问最为关心的问题，分别涵盖了展厅接待、电话邀约、价格谈判、需求分析、完美交车、车展洽谈等多个销售环节...

网络客服

网络客服是基于互联网的一种客户服务工作，是网络购物发展到一定程度下细分出来的一个工种，分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、技术客服等。本书通过网店客服基础、客服常用工具、网络售前客服、售中客服、售后客服、客户关系管理、客服管理和大促客服八个情境的设计，让学生在实际任务中学习和掌握网络客服的基础知识、基本技能、工作流程和沟通技巧，使其具备网络客服的基本素养，为毕业后能尽快进入客服岗位角色，顺利投入岗位工作奠定基础...

市场营销理论与实务

本书共分十一个项目，项目一 市场营销概述，主要讲述市场、市场营销、营销学的产生与发展、营销观念的演进。项目二 市场营销环境，主要讲述营销环境、宏观及微观市场营销、营销环境分析。项目三 消费者行为分析，主要讲述消费者市场、消费者购买动机、消费者购买行为、组织市场、组织市场购买行为。项目四 市场营销调研与预测，主要讲述市场营销信息系统的构成、市场调研、市场预测。项目五 市场营销战略，主要讲述市场营销战略概述、营销战略计划、竞争性市场营销战

基于消费者搜索的旅游需求预测研究

本书共分为八个部分：首先是绪论, 提出研究问题并概括论文框架等; 其次是文献综述部分, 对旅游需求预测领域的相关预测研究进行梳理并进行评述; 然后是论文主体部分, 分五个章节对旅游需求进行实证分析; 在论文的最后一部分对全文进行了总结与展望并给出了政策建议...

乡村移动营销

2017年10月18日，习近平同志在十九大报告中指出，必须树立和践行绿水青山就是金山银山的理念，坚持节约资源和保护环境的基本国策。本书结合实例介绍了新形势下“互联网+”新型乡村经济的发展思路，系统、全面地介绍了移动互联网营销的思维模式、落地战术与实用方法。全书主要内容包括移动互联网与移动互联网思维、O2O与移动支付、 APP 营销、微博营销、微信营销、社交媒体营销、自媒体营销、软文营销、事件营销...

图书在线评论对销售绩效的影响机制研究/出版传媒教育改革与前沿理论出版工程

《图书在线评论对销售绩效的影响机制研究》从专业建设、校企合作、教学改革、双师结构以及制度建设等方面对国家骨干高职院校建设项目的改革开展进行理论思考，并以上海出版印刷高等专科学校的改革实践为例，对如何开展骨干校建设进行案例分析，最后对后骨干高职院校如何建设提出改革思考...

玩转营销心理学

销售是一场心理战，谁能够掌控顾客的心理，谁就能成为销售的王者！销售员不懂销售心理学，就犹如在茫茫的黑夜里行走，本书从消费者的心理分析、如何抓住消费者的心理需求、销售中的心理策略、销售员的自我心理修炼等方面深入浅出地对销售心理学作了缜密的逻辑分析和介绍，并汇集了大量相关的销售实战案例，旨在通过这些案例来揭示现实销售活动中的心理规律，让你能够轻松掌握并应时顾客的心理变化，赢得顾客的心理认同，提升销售业...

新零售落地画布:实施方法.工具和指南

所谓新零售，其核心是“数字驱动+场景重构”。“数字驱动论”是当前的主流观点，强调数字化改造零售要素——“人、货、场”。而本书认为，一切用数字装裱的企业难以形成核心竞争力，因为消费者不会为“数字化”买单。因此，本书提出了不同观点，即“场景重构论”，从以货为中心转向以用户为中心，建立新场景、新体验、新产品。重构场景迎合消费升级才是关键，这是新零售升级的根基。 在两种论点的基础上，本书以喻旭创建的“工具思维”导入，提出了《新零售落地画布》工

新媒体营销与运营:从入门到精通(微课版)/刘望海

新媒体营销与运营是互联网营销环境下的热门话题，不管个人还是企业，都可以通过新媒体平台来进行市场营销，通过优质的内容输出打造口碑并累积知名度。本书即从新媒体营销与运营的角度出发，先介绍新媒体营销与运营的基础知识、新媒体用户和内容定位、新媒体数据分析与内容优化，通过内容赢得用户的垂青，实现企业口碑与品牌的树立。然后结合微信、微博、社群、音频、视频、直播、APP、二维码和新媒体写作平台等多种新媒体途径展开新媒体的营销与运营，多方面覆盖新媒体

智慧营销:营销部门数字化转型指南

无论怎样营销，如何组织、领导和运行，数据分析都驱动着巨大的变革。正在努力解决的*大问题，是构建一个分析驱动的营销组织，确定构架和人才，并与IT、财务、销售等部门交互协调，从而创建一个统一视角下的客户图景。本书提供了关键的方法，通过数据、敏捷、分析和一系列工具对营销进行重新思考和重构。SAS公司优选营销主管基于其26年的亲身实践，将营销组织的转型从“艺术”转换为“艺术和科学”。本书通过作者在SAS公司的亲身实践和考虑，利用这些工具提供的

视觉营销:从入门到精通(微课版)/侯德林等

在购物方式越发多元化的今天，视觉是引起关注、提升好感度、促进成交的一大法宝，视觉营销就是立足于视觉设计，以达成营销目的而发展起来的一种营销方式。本书从视觉营销的角度出发，分别对视觉营销基础、视觉营销的体现与布局、视觉的影像传达、商品图片的处理、视觉促销图的设计、店铺首页视觉营销设计、详情页视觉营销设计以及移动端店铺的视觉营销设计等内容进行介绍，帮助视觉营销人员能够更好地利用视觉营销的方式、方法获得竞争优势，并很终实现商品的成交。 本书

商业传播研究

《商业传播研究》一书着力讲授商业传播的概念和历史、商业活动与新闻传播的关系、公共关系、数据库营销、广告与市场营销、整合营销传播及企业文化等交叉知识，在讲授基础知识的同时，本书注重对各类案例的引用和介绍，本书适合新闻传播类本科或研究生层次使用，也适合作为管理类和经济类本科或研究生阅读参考...

阿里铁军销售课

什么是销售？ 我们每天都在销售和被销售，销售已经成为一种意识，是一种思维。 本书作者“阿里军校”首任校长李立恒，将自己长达十几年销售和管理一线的经验进行沉淀和总结。书中抢先发售披露了“阿里铁军”这个传奇而又神秘的销售团队的整套训练心法，以及他们极强的销售思维及习惯。可以说这是一本阿里巴巴培养和训练了上万名铁军精英的实战手册。 书中将销售细分为挖需求、抛产品、解问题、提成交这四个基本步骤，对销售新人的心智进行训练，让他们拥有销售思

订单险中求

本书是一本销售技能提升宝典, 内容以指导销售人员如何用逆向思维搞定那些棘手的客户为主, 教会销售人员怎样去揣摩他们的心态、反败为胜, 如何对他们进行分析和评估, 最后在别人都无计可施的情况下, 打破销售困局, 完成销售逆袭, 对于提升销售人员的工作效率和业绩大有裨益...

魔法销售台词

本书是一部揭示销售秘诀的实用宝典, 用通俗的语言和真实的案例, 介绍了让销售业绩迅速翻倍的途径, 揭开隐藏在产品或服务背后的诱人利益, 如何做到销售台词越简单、销售业绩越可观等内容, 旨在帮助销售者提高销售技能, 以恰当的销售台词达到提升销售人员的工作绩效的目的...

市场营销沙盘模拟教程/何伟

本书依托“ITMC 市场营销综合实训与竞赛系统”（4.0版本）平台，以仿真的企业经营管理环境和运营操作流程为主线，分为五大模块：模块一，走进市场营销沙盘的世界，了解市场营销沙盘模拟企业经营过程；模块二，市场营销沙盘操作基础，掌握市场营销沙盘模拟企业经营规则及流程；模块三，制定经营战略，领会企业的经营管理技巧；模块四，市场营销沙盘实战模拟，体验模拟生产企业经营与管理；模块五，解密市场营销沙盘经营，掌握企业经营的本质。本书简洁、精炼，便于

金融服务营销(第2版)/韩宗英

本书将金融营销理论重新梳理，把营销知识、金融知识融合到靠前章客户经理、第二章金融营销战略、第三章客户调研、第四章营销环境分析、第五章金融营销策略、第六章与客户合作、第七章营销策划、第八章客户关系管理、第九章企业形象中。本书的编写本着“务实”“有用”的精神，旨在培养出既精通金融营销理论知识又具有金融营销实战能力、既能迅速适应营销岗位又具有发展潜力的金融营销专业人才...

汽车这样卖才对:汽车销售人员超级情景训练

《汽车这样卖才对：汽车销售人员不错情景训练》以大量汽车销售实践与培训经验为依托，紧扣汽车销售流程的八个步骤：客户接洽—需求发掘—产品推介—引导试驾—产品异议处理—价格异议处理—交易促成—售后服务，精心收集整理了汽车销售人员在各个步骤中经常遇到的典型问题，并采取情景模拟的形式，通过“情景描述+错误应对+情景解析+话术示范”四个模块，力争让广大汽车销售人员在阅读时进入真实情景，在真实情景中学习和掌握汽车销售的方法与技巧，从而迅速提升销售业

展览实务/薛艳

本书分为认识展览、认识展馆、会展展示工程、展前筹备实务、展中实务、展后实务、企业参展7个项目，包括认知展览、大型综合展与专业展、展览组织机构等内容...

零售业新零售:模式.运营全攻略

如今，从小规模零售店到大型零售企业，都在新零售方面积极布局。然而，很多人并不了解新零售是什么，不知道如何应对新零售时代的挑战，无从预测新零售时代会发生哪些变革。 在零售企业急需转型升级的大背景下，本书针对电商、实体店所面临的困局，揭示了新零售时代的特征、新零售模式、新零售的底层技术，从产品、渠道、运营等 多个角度阐述了新零售的实际应用策略与方法。《新零售 模式 运营全攻略》可以帮助读者掌握企业向新零售方向转型的方法和手段，使企业尽快走

物流营销(第三版)

本书是高等职业教育专业教学资源库建设及资源库转型升级项目规划教材，是按照高职高专物流管理专业人才培养方案的要求，总结近几年国家示范性高职院校物流管理专业教学改革经验编写而成的。 本书定位于现代物流企业的市场营销，在合理整合传统市场营销知识体系的基础上，贴近现代物流企业的市场营销职能和岗位工作，按照现代物流企业营销管理“调研市场需求—选择目标客户—开发服务项目—接近目标客户—制订营销计划—控制服务质量—估营销绩效”的真实工作过程和操作

会展策划

本书为本科旅游管理专业规划教材, 其内容涉及会展方案设计与选择、对会展全过程进行系统管理的整个过程。从会展立项、招展、招商、现场、服务、相关活动、品牌七方面的策划活动和项目管理、服务管理、品牌管理、客户关系管理、危机管理、信息管理六方面的管理内容系统地向读者展示了会展组织过程...

国际市场营销

销售精英全能训练手册(案例实操版)

本书融合了诸多销售精英的实战经验，透过案例分析、解读销售过程中出现的各种问题，并提出破解之道，提供行动建议，从心理、沟通、行为、性格、自我管控等多个方面教你如何做好销售工作，并告诉你成为品质销售精英需推荐的综合素养，避开各种常见的销售误区。本书适合所有期待提高自身销售能力和销售业绩的一线销售人员和销售培训师阅读学习...

解决方案销售实施手册(修订版)

解决方案销售是一套凝聚销售精英成功精髓的、逻辑清晰的、实用性强的、经过实践检验的成功率极高的销售流程和方法，是一套改变传统方法的革命性销售流程，成为业界的一个新标准，优选有50多万名销售人员在使用这套方法。本书是《新解决方案销售（第2版）》（修订版）一书的配套实施操作指南，包含了详细的操作方法及工具的图示、模板、示例，对每个步骤、每个工具都有清晰的示范和说明，以帮助销售人员掌握并灵活使用这些方法，从而有效提高销售业绩...

铁路运输市场营销

本书内容包括运输市场营销基本知识、铁路运输市场分析、铁路运输市场调查与预测、铁路运输目标市场、铁路运输产品策略、铁路运输价格策略、铁路运输分销渠道策略、铁路运输市场促销策略、铁路运输市场营销管理...

客户关系管(全二册)

本书主要内容包括：客户关系管理的内涵及相关理论、客户信息管理、客户关系管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户服务管理、客户呼叫中心、CRM系统设计、客户关系管理项目实施等...

企业动态能力与顾客资产管理机制创新研究

本书首先以前人研究为理论基础。对顾客关系管理视角下的动态能力和顾客资产及其维度进行了新的总结和归纳，从而开发出顾客关系管理视角动态能力和顾客资产的维度结构模型。其次，在以往研究的基础上，探讨顾客关系管理视角的动态能力对顾客资产的影响机制，以及顾客资产对营销绩效的作用。最后，本书还对上述研究建立起来的概念模型进行了完善，探索了顾客资产在动态能力与营销绩效之间的中介效应，同时引入环境动荡性作为动态能力与营销绩效的调节变量，是模型更具完整性

消费者行为学

本书共分十一章，内容包括：消费者行为学概述；消费者的感知觉；记忆、学习与消费者行为；消费者需要与动机；自我观念、个性与生活方式；消费者态度；家庭与消费者购买行为等...

销售细节训练大全-第3版

优秀来自习惯，细节决定成败。对于销售人员来说，要想把销售工作做得出类拔萃，就必须把握好每一个细节，将每一个细节都做深做透。本书对整个销售过程进行了全面地剖析，对各个环节中关键细节的处理给出了详细的操作技巧和训练方法，同时还融入了大量具有说服力的经典实例和销售成功人士的宝贵经验。《销售细节训练大全（第3版）》中提供的方法和技巧非常实用，相信能够切实地解决销售新人和那些希望进一步提升业绩的销售人员在工作中遇到的实际问题，是销售人员自我提升

销售员的成功技巧

本书介绍了销售人员获得订单，瞬间成交的实战技巧，对销售中瞬间成交的核心要点作了详尽的归纳总结，并对销售中所用到的技巧和注意事项进行了重点提示。本书的重要作用在于：方便销售人员在最短的时间里掌握瞬间成交的技巧，成为销售高手，同时了解让业绩倍增的销售基本法则和技巧，从而能够合理利用时间，轻松快乐地去赢得订单，创造令人瞩目的业绩。本书集实用性与趣味性于一体，实战案例丰富，对销售人员具有较强的参考价值...

营销管理:概念、理论和案例:concepts, theories,and cases

近几年来，中国产生了不少基于本土商业环境、迅速成长的本土企业，它们率先引入国外先进管理经验，探索中国现有的特色经营环境与文化差异优势，致力于多方理论、经验与实践的本土化整合，本书将它们在本土营销管理方面的成功经验编写成案例，供广大读者分享和学习。另外，除了面临全球化经济的挑战，我们还面对服务经济兴起的现状，因此本书在案例选择时，对来自于媒体、民生消费、休闲旅游等新兴服务行业的案例有所侧重...

广告经营学

本书为武汉大学*精品课《广告经营学》的配套教材。武汉大学广告系是我国高校广告学专业排名前三甲的院校，其广告学专业师资力量较强。本书将含纳《广告经营学》的*学术信息，案例新颖、典型，市场定位为在保持国家精品课程核心构架的前提下，适宜地方高校使用...

销售为先-打造不可复制的销售竞争力

当今时代，成功的企业无一不是以客户为驱动力的，销售部门需要和市场营销、产品研发以及其他部门共同识别客户需求，进而制订解决方案，满足客户需求。 许多行业领军企业很早就认识到销售部门的运行与其他所有关键业务部门一样，需要投入大量的知识资本和职业道德资本。 本书作者调查了从传统行业到前沿行业的很多企业，走访了思科、联邦快递、健赞、惠普、霍尼韦尔、强生、江森自控、万事达信用卡、甲骨文、必能宝、思爱普、索尼电子、汤森路透、惠而浦、 施乐等全

市场调查与预测

本书系统阐述了市场调查与预测的理论知识及在实践中的应用。全书以市场调查与预测的步骤为主线，将整个市场调查与预测工作分解为十章，内容主要包括市场调查概述、市场调查的方法、市场调查的方式、调查问卷设计、市场调查方案制定与组织实施等...

营销心理学(第4版)

本书重点研究顾客在一般消费心理基础上的购买心理与行为，在研究过程上，按照企业营销的实际业务过程，选择典型业务环节，编排营销心理活动知识，使教学过程最大限度地与学生就业后实际从事的营销活动接轨。在研究方式上，情景渗透，师生互动，注重研究营销典型业务环节中的实务、实例，使本书成为集知识内容与教学、实训为一体的“学训方案”。本次修订全面增加了“互联网+”内容，凸显了新时代背景下的营销心理学特点。 ...

房地产市场营销

《房地产市场营销》由房地产市场营销导论、房地产市场调查、房地产目标市场战略（STP战略）、房地产产品策略、房地产形象策略、房地产价格策略、房地产营销渠道策略、房地产推广策略、房地产广告策略和房地产网络营销组成。　　《房地产市场营销》内容精简，实用性强，对房地产开发与经营相关专业的学生学习房地产专业知识、进行房地产营销实践都有巨大的指导意义，可作为房地产开发与经营相关专业学生的学习用书以及相关房地产经营管理专业人员、管理于部等从业者

社群营销

随着移动互联网的迅速崛起，碎片化的实时在线与沟通已经成为人们很常见的社交状态，人们基于相同的兴趣爱好、价值观等聚集在一起，形成一个固定群体，即社群。社群已经悄无声息地颠覆了现代经济的运作模式，它带着巨大的商机，来势汹涌，势不可挡。在这个社群经济时代，每个人和每个品牌都有机会找到与消费者连接的便捷的路径。谁掌握了社群，谁就掌握了未来经济。 本书深度解析了社群时代的商业模式和法则，详细介绍了构建社群规则、搭建管理架构体系、活跃社群氛围、组

广告营销与传播

该书以实践课程的一种方式出现, 以调研、理论研究、广告创意、营销手段为研究基础, 通过专业实践教学中的训练, 加强广告创意与实践的应用, 以信息传递为手段, 培养学生全方位的思维模式...

市场营销学理论与实务

本书比较系统地阐述了现代营销的基本理论与应用方法, 其主要内容包括: 市场营销学概论、市场营销环境分析、市场营销战略、购买行为分析、市场营销调研与预测、目标市场营销、产品策略、定价策略、分销渠道策略、促销策略、国际市场营销等十一章的内容...

网络营销

《网络营销/电子商务专业课程改革成果教材》是浙江省中等职业学校电子商务专业课程改革成果教材，是浙江省教育厅职成教教研室组织全省骨干教师，按照“浙江省职业教育六项行动计划”的有关精神，根据当地教学需求，结合课程改革成果编写的教材。　　该书主要内容包括：网店搜索优化、活动报名、站内付费推广、网店经营分析、SEO与SEM、软文营销、微信营销、邮件营销、论坛营销。　　该书可作为中等职业学校电子商务专业及相关专业的教学用书，也可作为相关人员

客户关系管理

本书包括客户关系管理综述、客户关系建立、客户管理、客户服务、CRM系统五大模块。并设置了客户价值与关系营销、寻找潜在客户、客户资信管理、客户细分、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户服务战略等项目内容...

先做朋友后做销售

1.销售人员和客户不仅是买卖关系，更是朋友关系 对于销售人员来说，人脉关系越强大，售卖产品的成功率和数量就越高。那么，如何与客户做朋友呢？读一读这本《先做朋友，后做销售》，相信你能得到一些有益的启示。2.销售员的沟通能力，关系着销售的成败。 沟通能力强的销售员，往往可以迅速抓住客户的的真实需求，并准确表达自己的观点，通过与客户融洽而顺畅的交流，成功完成销售目标。销售员的沟通能力并不是与生俱来的，而是可以通过后天的学习和训练进行培