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客户关系管(全二册)

出版社：教育科学出版社出版时间：2017-11-01

开本： 16开 页数： 232

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客户关系管(全二册) 版权信息

客户关系管(全二册) 内容简介

本书主要内容包括：客户关系管理的内涵及相关理论、客户信息管理、客户关系管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户服务管理、客户呼叫中心、CRM系统设计、客户关系管理项目实施等。

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