电商平台消费者行为研究

本书是消费者行为方面的著作。在对消费行为进行概述的前提下，通过分析消费热点中的消费者行为，立足现代的消费背景与消费趋势，概述网络消费者行为，结合电子商务环境下形成的消费价值观，探讨了电子商务推荐服务与消费者在线商品选择决策，以及社交电子商务环境下消费者行为，最后就企业引导消费者行为的策略进行了分析。本书适合工商管理尤其是营销专业的师生阅读，对于相关企业进行网络营销也有一定的借鉴意义。同时，可供对营销领域感兴趣的读者阅读。本书选择电商环

市场营销学

市场营销学是经济与管理学科本科人才必修的一门专业基础课程。本书吸收市场营销学科理论与实践发展的最新成果和进展，结合学生系统学习和掌握市场营销理论知识的规律和要求，以及多年的教学实践和经验积累，围绕企业营销实现向顾客创造、传递和传播价值这一核心功能所要开展的工作，将本书的知识体系架构分为概论、价值识别、价值选择、价值组合设计、价值管理与拓展五篇，共12章内容，系统介绍和反映了现代市场营销的理论体系和核心知识...

旅游市场营销 第三版(十四五国家规划教材)

本书共15章，包括旅游市场营销环境、旅游者购买行为分析、旅游市场营销调研与预测、旅游目标市场营销、旅游市场营销组合策略、旅游市场竞争战略与品牌战略、旅游企业营销管理、旅游企业关系营销、旅游企业网络营销管理、旅游目的地营销、旅游景区营销、旅游饭店营销等...

电子商务背景下的网络营销理论与实务

本书是电子商务方向的著作，主要研究电子商务网络营销模式与实践应用，本书从电子商务基础个绍入手，针对电子商务交易模式、电子商务技术、安全与支付进行了分析研究；另外对网络营销基础、网络营销方法、网络营销工具做了一定的介绍；还对网络营销策略、新媒体营销、电子商务的其他应用做了研究...

片茶不留——好营销三步卖光你的茶

茶叶营销，和其他产品的营销一样，都是一个环环相扣的系统工程。 茶叶市场品种繁多，中小型企业较多，茶叶品牌良莠不齐，导致很多企业难以把握销售，也未能形成良好的管理制度和指导规范。本书首先通过对 外学者的研究进行梳理归纳，界定销售促进品牌资产的概念内涵，指导企业及茶叶营销人员建立有效、合理的茶叶品牌资产，为读者展示了丰富的，茶叶营销案例，帮助茶叶营销者思考如何才能获得 多的消费者支持，并在茶叶产业中长期保持竞争优势并不断强化市场定位，利于

旅游新媒体营销

本书分为基础认知和分析、实际策划和应用两大模块，内容包括认识旅游新媒体营销基础、寻找旅游新媒体营销机会、分析旅游消费者行为、实施旅游市场营销调研、确定旅游目标市场与新媒体营销定位、谋划旅游产品营销、旅游新媒体营销策划、旅游微博营销、旅游短视频营销、旅游直播营销、其他营销、旅游新媒体营销组合策略及案例分析十二个项目...

渠道开发与管理

本书分为四个项目，项目一是认知营销渠道,包括了解营销渠道的相关概念、确定营销渠道成员、掌握营销渠道的类型；项目二是开发营销渠道，包括设计营销渠道目标、掌握营销渠道的影响因素、制定营销渠道设计方案；项目三是管理营销渠道，包括了解营销渠道管理的内容、掌握营销渠道的招商管理、选择营销渠道终端、帮助终端进行商品的陈列；项目四是维护营销渠道，包括激发渠道成员的积极性、解决营销渠道的冲突、做好终端顾客的拜访等内容...

电子商务网络营销模式与实践研究

本书从电子商务基础介绍入手，对电子商务交易模式、电子商务技术、安全与支付进行了分析研究；另外对网络营销基础、网络营销工具做了一定的介绍；还对网络营销策略做了研究...

基于“互联网+”的企业市场营销策略研究

本书以互联网 背景下企业市场营销的策略与应用为主题，主要从企业网络市场营销模式的创新、移动网络时代的企业市场营销、企业网络市场营销的方法、企业网络市场营销策略分析、企业网络市场营销效果评价与管理等方面进行了梳理，力求在当今网络营销日趋重要的大环境下，促进我国企业在全球市场的参与度和竞争力，并为促使我国企业网络化、信息化进程不断加速及企业网络营销发展的日益成熟提供一些有价值的思考...

会展营销

本书以国内外会展营销的新理论和新案例为线索，探讨了市场营销原理在会展中的应用及发展趋势。全书分三部分：第一部分阐述会展营销基础知识与分析方法，包括会展营销环境、会展营销调研及预测、会展市场细分及定位、营销组合策略、会展营销管理；第二部分为会展营销在会展业中的应用，包括展览会营销、展览中心营销、会议营销、会议中心营销、节事营销；第三部分为会展营销理论在会展领域的发展和创新，展现了会展营销的理论扩展和实践深化...

精通AI虚拟数字人制作与应用:直播主播＋视频博主＋营销推广＋教育培训

AI时代数字人正逐渐被大家认可并应用于各个场景。本书内容从技能线和工具线展开介绍，具体内容如下。技能线：详细介绍了虚拟数字人的技术原理、商业价值、创建工具等基础内容，以及AI文案、AI绘画、虚拟数字人及其直播、AI视频博主、AI带货主播、AI培训讲师等实操案例，旨在帮助读者简单快速地获取专业知识，逐步精通虚拟数字人的核心技术。工具线：详细介绍了ChatGPT、Stable Diffusion、腾讯智影、剪映等工具的使用方法，并通过大量

游客情感体验的理论建构与实证研究

游客情感体验的理论建构与实证研究随着我国旅游业从传统观光型向休闲度假型的发展转变，游客旅游体验正在由强调体验的客观真实性向存在真实性转变，旅游体验研究也从单纯的视觉凝视转向多感官及身体本身的研究，提出了旅游研究的情感与情感转向，强调旅游过程的情感体验。“具身化与情感”已然成为当前旅游研究的七大主题之一。因此，旅游情感体验的理论研究任务就更其迫切，如何科学地将情感从黑箱中解放出来，从跨学科视角，系统地解释游客特定情感体验的形成机理及其作

农产品市场营销

本书聚焦营销理论、营销调查、营销策略、网络与国际营销四大板块，以现代市场营销学、农业经济学的原理为基础，阐述了农产品市场营销的研究对象、研究内容和研究方法，介绍了农产品市场营销环境、消费者对农产品的消费心理和购买行为、农产品市场调查与预测、农产品标准与分级、农产品市场细分与定位，以及农产品市场营销的产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略和农产品网络营销、农产品国际营销。 本书包括12个项目，涵盖了农产品市场营销的整个过程，内容丰

用销售细节赢得客户的信任

知礼懂礼的销售人员，才能塑造出完美的个人形象，才能给客户留下良好的第一印象，进而才有销售的成功。销售是一项极具挑战性的工作，稍有不慎，便可能功败垂成。据统计，有高达80％的原因失败在于销售人员输在了第一印象以及随后沟通中的礼节欠妥上。因此，对销售人员来说，“未曾用艺先学礼”是非常有必要的。本书总结了销售工作需要注意的方方面面的礼仪，具体以生动翔实的案例和点评，并结合以简明扼要的礼仪要点归纳，为广大销售人员奉上了一堂的礼仪培训课...

网络营销实务(第2版)

本教材以切合职业教育的培养目标，侧重技能的强化实训为指导思想和出发点，在内容编排上实行“任务驱动，项目导向”的模式。在教材内容上，每个项目按实践技能要求分解为几个任务，在强烈的问题、动机驱动下，激发学生学习的兴趣，让学生在真实任务中学习，实现“教学做一体化，做中学，学中做”。全书共设计了九个学习型工作项目，每个项目都设计了学习目标、任务导人、项目实训、课内测试等内容模块，图文并茂，相得益彰。 本教材具有实用性、职业性、先进性的特

创始人IP打造7字要诀:个人品牌全新升级战略

这是畅销书作者王一九的新作，是个人品牌系列的第2本。本书聚焦创始人个人IP打造，分为创始人IP的重要性、个人IP打造7字要诀，以及7字要诀实战指南三大部分。 第一部分，分析了创始人为什么要打造个人IP及创始人IP的商业闭环。在流量成本攀升、市场竞争激烈的当下，创始人打造个人IP成为提升企业竞争力的重要手段。 第二部分，详细阐述了个人IP打造的7字要诀，即定位、理念和引爆点。定位是根基，理念可以展现创始人的核心价值，而引爆点则能够借大事

视觉营销

本书共三个模块：视觉营销基础、网店视觉营销、商品视觉营销。其中模块一包括视觉基础规律和市场营销基础等项目，模块二包括商业网店视觉营销策划、网店页面视觉营销、网店推广视觉营销等项目，模块三包括商业广告视觉营销、商品包装视觉营销、商品陈列视觉营销等项目...

专精特新企业品牌营销之道

在数字经济发展背景下，如何与时俱进，紧跟专精特新企业品牌营销工作？如何确定并传达品牌的核心价值？如何实现营销协同，促进企业盈利？如何与客户建立深入的关系，提高客户忠诚度？……这些正是本书将要探讨的问题。本书聚合多位专精特新企业品牌营销实战专家、一线营销精英的定制方法论和工具，通过深入剖析十大专精特新企业营销难题，三套实用的营销方法工具以及四个专精特新企业品牌营销标杆案例，全面解读数字经济时代品牌营销的新视角与策略，旨在帮助更多专精特新

品牌王道2

本书是上市公司品牌书系的第二本。本书精选近10家知名上市公司，包括联想集团、民生银行、通威股份、厦门国贸、比亚迪、贵州茅台、美的集团、京东集团、海信等，进行经典品牌案例深度写作，讲好品牌故事，总结品牌经验，梳理品牌资产，传递品牌价值，体现了新时代企业高质量发展的品牌逻辑。这些经典品牌案例：包括上市公司的品牌思维、品牌策划、品牌活动、品牌传播等，充分结合企业的总体战略、产业发展、科技创新，专业化切入，讲述中国上市公司的发展理念和成长故事

漫画销售快速入门

精神论和毅力论已经过时了！本书用通俗易懂的比喻和简洁有趣的插图，讲透销售的基本知识和进阶技巧，帮助你在销售之路上过关斩将。不管是销售新手，还是经验丰富的销售行家，都可以在本书中得到帮助。跟着本书喜欢上，并且享受销售吧...

大客户销售成功之道:策略、技巧与业务开发实战

本书通过客户眼中的优秀销售入手，让销售人员了解客户为什么要向你买，我们作为大客户销售要具备什么样的思维方式、能力与态度？接着会向大家介绍客户是如何购买的，也就是客户的购买流程，与之相对应，我们要解决如何卖的问题，也就是销售流程，以及在销售流程当中我们要采取的关键动作是什么，怎样让这些动作达到最好的效果，这其中的关键动作是本书要探讨的重点内容，从客户接触需求挖掘方案设计方案证明方案交付五个方面展开，并通过问答的形式以及丰富的实战案例让大

营销策划理论与实务

《营销策划理论与实务》从两方面阐述营销策划的基本理论和实战方法，包括营销策划的基础理论、基本程序及技术方法、营销策划在企业各个领域包括在某些专项策划中的实战应用。本教材吸收现代企业管理、市场营销、广告学、创造学等众多学科知识，同时借鉴最新营销策划研究成果和大量策划案例，全方位地揭示了现代企业经营管理及营销人才成功的基本策略。教材适用于普通高等院校经济管理类专业学生。教材内容包括营销策划概述、营销策划的基本原理和方法、营销策划书写作、产

农产品营销策划

本书从市场环境、产品定位、营销渠道、促销策略等维度阐述农产品营销，对农产品营销策划的理论和实务进行了系统的论述和探讨。本书融入了较多的农产品营销案例，立足农产品自身的特点，研讨相应的营销策略，帮助读者建立农产品营销意识并提供农产品营销思路...

引爆新锐品牌

你想抓住流量的风口吗？让产品成为爆品乃至长红吗？你想在新消费场景中抢占先机、制胜市场吗？你想在市场竞争中寻找脱颖而出的机会吗？本书是一本为品牌创业者量身打造的实战指南。 作者吴志刚是中国新锐品牌及新消费浪潮的推动者，凭借丰富的实战经验，深入剖析了新锐品牌崛起的核心要素。 本书从C-PRO-B增长飞轮模型出发，揭示了在数字化时代下，新锐品牌如何通过洞察消费者需求、打造超级单品、构建内容营销矩阵、提升运营能力，以及建立长期品牌

北京优农品牌消费者感知评价报告2023

《“北京优农”品牌消费者感知评价报告》通过对“北京优农”品牌名录的155个品牌进行线上、线下调研，形成对“北京优农”品牌知名度、认知度、美誉度、忠诚度等指标的具体分析结论，从而能对“北京优农”品牌的发展现状、可能存在的问题、发展前景进行分析，为未来北京农业品牌发展提供一定的参考依据。本书可作为种植业、农产品加工业、畜产品生产企业管理人员的参考资料，本书也可为北京市农业政策决策部门制定农业政策提供参考...

赋能新零售

本书强调内容的科学性和应用性并存，是贯穿客户管理理念和实践方法的实战型学科。同时强调专业人才培养相结合，不断深化复合型技术技能人才培训培养模式。该书不仅重点探讨新零售企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，开展会员营销，如何建立客户管理的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术。训练掌握大数据分析的基本思路与方法，并引入RPA类型机器人软件提高管理效率。通过本书丰富的内容学习，学生将能够把握新经济时代的商务规

化妆品、饰品直播带货超级口才训练

这是一本指导主播如何进行化妆品、饰品直播带货的图书。本书旨在帮助主播训练个人的超级口才，以便为其打下坚实的直播销售基础，在直播销售化妆品、饰品时能够旗开得胜，业绩长虹。本书设计了89个直播情景，精选了75种产品来进行模拟直播销售，提炼出直播销售产品过程中的267个互动误区、90 条经典语句和48个句式总结，总结了120个专业问答、24种催下单说法、18个开场脚本和18个结尾样例。通过环环相扣的直播销售训练来提升、强化主播在销售化妆品、

直播电商运营

本书针对网络直播类岗位群(主播、直播电商运营专员、场控和直播策划专员等)的典型工作任务要求，以直播业务流程为主线，以直播运营基础、直播营销、直播运营方案策划、直播间布置与直播技巧、主播打造、直播内容策划与实施、直播运营传播、直播运营复盘等为重点学习领域．从直播运营的基本理念、直播运营方法和直播复盘三个层面，循序渐进地讲述了直播电商运营思维方法和实战化技能...

人工智能时代下的广告变革与趋势研究

本书共五章，内容包括：人工智能与广告变革概述、人工智能对广告行业的影响、人工智能与广告传播的伦理审视、人工智能驱动下的广告变革趋势、人工智能的发展趋势与广告行业的新挑战...

电子商务中网络营销的分析与策略研究

本书共八章，内容包括：导论、电子商务与网络营销概述、网络营销策略的基础理论、网络营销的关键要素、电子商务中的移动营销策略、网络营销的营销传播与推广策略、网络营销的客户关系管理策略、网络营销的评估与改进策略...

先胜而后战

随着外部环境剧烈变化，品牌增长的核心逻辑发生了变化，从以前扩大规模、先找投资再赚钱的逻辑，已经转变成"真刀真枪”考核品牌赚钱能力和精细化运营能力的逻辑，如何做到"先胜而后战”？本书作者总结出品牌增长的核心方法论和相对通用的成长路径，以帮助读者理解品牌增长的核心要素，希望通过数字化、精细化的方式，帮助品牌进行各个增长环节的决策制定，让品牌增长的每个环节都有据可循、有数可依。本书适用于希望品牌增长的企业...

客户服务实务

新媒体广告策划与文案创意

新媒体广告策划与文案创意是数字化时代广告成功的关键组成部分。本书涉及的新媒体广告主要包括门户网站广告、搜索引擎广告、移动App广告、微信广告、微博广告、网络直播广告、音频广告、元宇宙场景广告。本书厘清了新媒体广告发展的历史脉络，详尽阐释了新媒体广告的内涵和外延，以全新的视角讲解了新媒体广告发展演变的规律和特点，最后讲解了新媒体广告文案的创意写作。 本书理论紧密联系实际，案例鲜活前沿，适合作为本科及高职院校广告、设计、品牌、新媒体传播等

网络营销

品牌觉醒:短期看销量,长期看品牌

本书为时趣研究院团队根据时趣近 3 年来数千场营销战役的实践，总结出的一套系统化的营销管理、品牌策略与执行打法，包含了中国营销行业的前沿营销方法论。 本书内容分为 4 个部分，分别为：品牌的本质认知、营销的核心策略、企业的关键打法、营销新玩法。期望本书不仅能帮助企业梳理营销管理思路，还能帮助企业落地执行，实现品牌营销的突破。 作为时趣营销方法论的首次系统化对外公开，本书适合企业管理者、营销行业从业者阅读...

安全信任对国产婴幼儿配方乳粉购买行为的影响机理研究

本书的基本思想是以信息不对称理论、消费者行为理论、计划行为理论为理论基础，结合中国文化背景和婴幼儿配方乳粉产品特点对传统计划行为理论进行修正、扩展，并将消费者对国产婴幼儿配方乳粉的安全信任进一步划分为政府信任、生产主体信任、社会监管主体信任和进口产品信任，在此基础上构建了安全信任对消费者国产婴幼儿配方乳粉购买行为影响机理的理论分析框架，并针对模型解释力和变量关系做出了研究假说。在运用描述性统计分析、独立样本 T 检验和单因素方差分析对

小红书运营实战

本书内容可以分为小红书运营基础入门、小红书运营的基础操作与案例分析、运营人员心态与能力打造三部分。第一部分主要讲解小红书的特点及平台调性，介绍平台功能的使用方法与官方薯的功能，详细介绍了视频号、专业号的区别等，让初次学习小红书运营的读者充分掌握小红书平台的基础环境。对于新媒体有一定经验的读者可以跳过第一部分的内容。第二部分主要介绍如何进行账号定位、内容创作技巧、短视频创作技巧、矩阵账号与引流创收、预算与投放策略。第三部分主要是对运营者

流量时代——思维迭代,精准获客

如果说“公域流量”是流量革命1.0，“私域流量”是流量革命2.0，那么在“后流量”时代，对二者的超越和融合，可以称之为流量革命3.0。后流量时代，企业处在一个获客难、转化低、成本高的流量环境下，面对严峻而困难的用户增长问题，流量运营成为重要的手段。做营销，有三种流量，门店流量、平台流量、私域流量，怎样选择？本书结合150余家企业流量池经验。从角色定位、用户获取、互动激活、销售转化、风险规避，五维度实现流量革命，让我们以更加从容的心态，

旅游市场营销

为了适应旅游业的蓬勃发展和旅游企业经营管理的实际需要，编者依据教育部新颁布的《普通高等学校旅游管理类教学质量国家标准》，结合旅游市场营销学的学科性质和教学实际，组织编写了《旅游市场营销/普通高等学校高职高专旅游管理专业应用型特色“十三五”规划教材》。 《旅游市场营销/普通高等学校高职高专旅游管理专业应用型特色“十三五”规划教材》主要采取了项目任务制的编写手法，共分认识旅游市场营销、寻找旅游市场机会、分析旅游消费者购买行为、寻找旅游

广告原理与实务

本书共分为11个项目，内容包括：走近广告、把握广告受众心理、开展广告调查、制订广告策略、筹划广告预算、选择广告媒体、确定广告主题、凝练广告创意、撰写广告文案与广告策划书、测评广告效果、了解广告监督与管理...

市场营销学

本书主要介绍了市场营销的基本理论、重点知识和实践技能，共12章，内容涵盖了市场营销导论、市场营销环境分析、市场营销调研与预测、市场购买行为分析、市场竞争战略、目标市场营销战略、产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、市场营销的管理过程、市场营销方法的新发展...

玩转视频号

近几年，随着互联网技术的不断发展，短视频新媒体成为主流传播方式之一，其快速、生动、简洁的特点吸引着越来越多的用户。其所具有的商业化潜力和价值也得到越来越多的显现。《玩转视频号》一书，是作者基于个人微信视频号“@晴天讲段子”的账号经验和自身多年从事互联网相关工作的经验相结合而输出的，以短视频营销方法为主要内容的实用手册，适合懂互联网知识，有营销基础的读者学习，对互联网知识感兴趣、想要学习短视频营销的读者也可通过此书获得入门钥匙...

标准化与品类管理视野下的图书营销分类研究

本书是作者在武汉大学管理学博士学位论文基础上修改而成。图书分类是一项历史悠久的工作，图书营销分类则是图书出版发行中的重要环节。当前我国出版发行企业在图书营销分类工作中还存在不规范和管理粗放等问题，这不利于图书营销分类工作整体质量的提高，也不利于读者的图书消费和行业内图书营销信息的流通共享。书稿以作者参与的《出版物营销分类法标准编制》与《出版物营销分类法标准实施指南》两个国家级项目研究为基础，深入探讨了图书营销分类的概念定义、特点、历史

新媒体运营理论与营销实战

全书共有六章，首先介绍了新媒体运营与营销的相关理论知识，接着分析了新媒体运营模块，最后结合新媒体运营的基本技能，对微信、短视频、直播等多种新媒体平台的运营策略与营销实战技巧进行探究，旨在为新媒体运营的研究提供借监与参考。本书可作为网络营销、媒体营销、电子商务、互联网运营相关专业及相关媒体从业人员的参考用书...

汽车营销项目化教程

《汽车营销项目化教程》系统介绍了汽车整车销售的完整工作内容，包括销售准备、客户开发、汽车推介、商务洽谈、新车交付和延伸服务6个项目。每个项目包含若干个具体任务，以任务导入—学习目标—任务分析—知识链接—任务实施—任务评价—巩固练习—拓展阅读的结构形式具体展开，导入任务均来源于汽车销售企业实际工作岗位，具有代表性和启发性；知识链接在介绍理论知识的同时将家国情怀、党的二十大精神、社会主义核心价值观、职业素养等课程思政元素有机融入，提高育人

电力营销数据质量治理系列丛书:电力营销数据质量治理应知应会

本书主要内容包括：数据质量标准，数据治理案例，数据应用案例，制度规则引用等。 本书的内容涉及电力营销与数据质量管理、电力营销与服务品质管理工作的诸多方面，既可以作为电网企业开展电力营销数据质量治理实践的参考用书，也可以作为营销服务人员提升能力的培训教材...

通识商务营销

本书是基于企业商务营销活动的实际运作，以具体的学习任务为驱动，实现理论与实践的渗透和融合；以学生为中心，践行“教、学、做”一体化的教学模式，注重对学生发现问题、分析问题和解决问题能力的培养；以全面提高学生的职业能力为目标，突出实用性、技能型，强化技能训练，注重德育目标养成。本书通过对真实商务营销活动的提炼，设计学习内容，依据企业商务活动的工作过程构建学习情境、设计学习任务、组织课程内容，每个项目都提供了教学目标、内容架构和引入案例；按

网店视觉营销与美工设计

视觉是手段，营销是目的。作为网店视觉营销与美工设计实操教程，本书基于实际网店素材，由浅入深、循序渐进地讲解网店视觉营销与美工设计中必须掌握的理论知识、实操技能、案例和方法。本书分为三篇，10个章节。上篇视觉之“道”：视觉营销基础知识，网店视觉营销与美工设计师；中篇视觉之“器”：视觉美工之商品摄影技术，视觉美工之Photoshop基础，视觉美工之Photoshop进阶，视觉美工之美图秀秀；下篇视觉之“术”：高点击率推广图视觉营销设计，商

品牌个性研究——自我概念一致性对顾客感知价值的影响机理及对策

本研究以中国大学生消费者对手机品牌的消费为例，采用中国的品牌个性维度量表、中国大学生人格量表、阿卡尔“大五”模型和科特顾客让渡价值模型以及心理学、统计学相关理论，从品牌个性和消费者人格的相关性（自我概念一致性）分析开始，运用系统构建方法，归纳、分析符合典型消费者特点的品牌个性维度，消费者人格维度和顾客感知价值维度，尝试构建品牌个性和消费者人格一致性对顾客感知价值的相关关系假设模型并予以实证，旨在找出自我概念一致性与顾客感知价值交互作用

价值共创视角下顾客参与网络服务补救的机制研究

本书针对如何促进顾客参与到网络服务补救以取得良好补救效果的问题进行研究，重点从价值共创理论的视角出发，从价值共创的视角出发，探索、构建并验证顾客参与对网络服务补救产生的作用及作用机制。作者认为顾客参与网络服务补救对企业和顾客本身都提供了价值。顾客参与网络服务补救时要追求自我概念的修复和感知公平的获取。对这两项价值的追求是顾客参与网络服务补救的内在机制。本书通过六个相互关联的调查研究来探究证实了该假设...

反直觉销售

世界上所有优秀的销售奇才，他们的销售思维其实和我们想象中的完全相反他们运用的正是反直觉销售思维！ 对于销售，我们通常都会联想到销售员那种过度自信、控制欲强、不接受任何反驳的刻板印象。实际上，每个人每天都在以各种不同的形式进行销售，成功人士更善于推销，包括他们自己、他们的想法及产品。 本书正是一部有关销售的成事心法。两位青年教授科林戈金斯和加勒特布朗，在马歇尔商学院开设了备受学生欢迎的反直觉销售思维课，他们通过对各行各业的精英人士（包括

“互联网+”背景下企业品牌营销的策划与创新

本书以企业品牌为基底，以企业品牌营销为导向，对“互联网+”背景下企业品牌营销的策划与创新展开论述。本书简要介绍了品牌与品牌营销，引导读者了解品牌的内涵与相关理论、品牌营销的基本概念、特征、基本步骤与目标成果等基本内容；详细论述了“互联网+”背景下的企业品牌营销相关概念、面临的挑战以及互联网思维，试图厘清“互联网+”与企业品牌营销的关系；具体分析了“互联网+”背景下品牌营销的顶层设计与品牌文化塑造，主要内容包括品牌营销的设计原则、消费者