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本书共分为九章, 其主要内容包括: 初次接洽训练 ; 拜访接近训练 ; 需求挖掘训练 ; 产品解说训练 ; 客户跟进训练 ; 异议处理训练 ; 促成购买训练 ; 货款回收训练 ; 客户维护训练...
本书主要介绍了商务人士在社会交往活动中应掌握的礼仪规范, 从装束礼仪、行业礼仪、会务礼仪、应酬礼仪几方面详细讲述礼仪的禁忌及要求, 可帮助读者全面了解商务礼仪的各个环节, 提升企业形象与个人形象...
本书稿构建了“关系”取向对机会主义行为的形成与作用路径模型,并且引入了治理策略——合同治理和关系治理作为调节变量,以便考察治理策略在降低机会主义行为方面的作用。(1)“关系”取向是影响机会主义行为的重要因素,不同类型的“关系”取向对机会主义行为的影响存在差异。即:情感性帮忙关系取向对机会主义行为有显著负向影响,而工具性帮忙关系取向和寻租关系对机会主义行为有显著正向影响。(2)供应商的情感性帮忙关系取向水平越高,其分销商越容易做出情感性
本书分五篇,主要内容包括:说话的分寸、如何与不同的人说话、不同场景下的说话艺术、怎么说别人才会听你的、学会说“不”...
该书围绕"创新、创造、创意"这一主导思想,将层出不穷的互联网形态和公关结合,通过对产品推广、事件营销、口碑营销、危机处理、舆情监测、企业传播等网络公关最新手段的探讨,从而辨析出网络公关的丰富内涵和形式。此外,本书也大胆将群体性公关、攻击性公关和自媒体个人公关等概念提出,供读者基于一些典型案例而进行思考和对话,以达到"抛砖引玉"之效。书中随处可见的博客、论坛、微博、IM、SNS等一系列新颖网络公关形式,也成其一大亮点...
本书按照传媒专业大学教学大纲的要求撰写,对第二版做了修改,增加了许多新知识、新内容和新案例,全书分为理论和实践两个部分,主要阐述了语言交际的基本理论和基本原理,以及基本交际技巧和交际艺术。主要内容有:语言交际的基本理论、口才的锻炼及培养、人类交际概述、语言交际的基本方式、语言交际的基本原则、语言交际的几种主要手段、日常社交语言表达艺术、公共关系人员语言表达艺术、外交与新闻发言人的语言交际艺术、领导和管理者的语言交际艺术、谈判的语言表达
演讲能力对于任何一个商业领域来说都至关重要,也是决定我们职业生涯成功与否的关键要素。卓越的演讲才能,能够使我们赢得职业生涯的不断提升。如果你也属于一遇到演讲场合就浑身紧张的人,从今以后不用再焦虑了,《让演讲卓有成效》这本书肯定能帮到你。《职场高手实战手册:让演讲卓有成效(第2版修订版)》提供了颇有成就和经验的演讲者的大量秘辛和窍诀,记录你从演讲新手到卓越演讲者的每一步变化,协助你跨越演讲能力提升的每一个阶段。此外,对那些寄希望于在演讲
本辑刊由上海外国语大学主办,上海外国语大学国际工商管理学院和公共关系研究院承办,是定位于公共关系理论研究的学术辑刊。主要刊载与公共关系研究领域相关的观念性理论论文、学术性研究报告、专业性教育研究、以及少量反映公共关系研究学术动态的信息、评论和综述。本辑刊严格遵从国际学术规范和审稿制度,力求办成我国公共关系学术研究领域具有专业性、国际性、权威性的出版物,使之成为我国公共关系研究学术领域的交流平台、国际公关界了解中国公共关系研究的窗口、中
本书主要包括: 公共关系导论、公共关系的起源与发展、社会关系与公共关系、公关的基本要素、公关传播的主要媒介及运用、公关的职能和准则、公关的类型、公共关系调查、公共关系计划、公共关计划实施等14章内容...
本书精选了数十篇古今中外著名政治家、军事家、科学家、文学家、艺术家和社会活动人士的演讲佳作,并设置了“演讲词档案”“作品赏析”“作者简介”等板块,引领读者领略演讲的艺术...
面对不同情境,人们的反应不同,行为方式不同。作者在本书中采用了DiSC工具来教读者如何识别自己的行为模式。首先,定义了4种行为模式;其次,描述了各式情境和很好反应(基于美国心理学家威廉.马斯顿博士在20世纪20年代的研究)。作者详细介绍了4种行为模式的表现――什么让你精神鼓舞,什么让你心灰意懒,什么环境让你心存欢喜,什么事情让你避之不及。读完本书,你会更加“了解自己”,并因此改善人际关系,达成很好成果...
社会关系总是随着人类文明的发展而不断演化的。公共关系是工业文明时期市场关系的产物。学术界对现代公共关系表现出极大的关注和热情。要理解、掌握、运用好现代公共关系,就必须懂得公共关系的基本特征,遵循公共关系的基本原则...
本书分为5大板块。第1板块包括两章,分别介绍了公共关系的含义、职能、基本原则及公共关系的历史沿革;第2板块包括三章,从公共关系的三大要素出发,对公共关系的基本原理作了全面的阐释;第3板块包括四章,主要介绍公共关系的流程,涉及公共关系的调查、策划、实施、评估四个环节;第4板块包括五章,分别解析了公共关系的活动模式、公共关系的专题活动、公共关系危机处理及公共关系若干传播操作技巧;第5板块包括四章,分别从企业、非营利组织、政府三个角度对其公
全媒体时代,企业、政府、社会组织乃至每个个人,都可能深陷舆论漩涡,面临“全民审判”危机与挑战。从以服务为口碑的代表企业海底捞,到网红品牌三只松鼠,从因产品安全问题频发而衰落的奶制品大企业,到因代言明星丑闻而被牵连的品牌……品牌危机无处不在,让人猝不及防。面对危机,有的品牌凭借出色的公关能力再次收获大众好感,有的却因频频“翻车”导致自身举步维艰,再难翻盘。如何做好危机中的应对,几乎已经成为制约品牌生存的重要关卡。 本书以李国威老师30
随着时代变迁,公关危机的本质也发生了改变!为什么一封同样的道歉函,有的企业就被大众嘲讽,而有的就被大众称赞?关于“道歉”,并不只是说简单地说“对不起”。“道歉”是一种危机,也是一门学问。 本书在恰到好处的时间,深度探讨了在这个愤怒文化和随叫随到的悔悟时代的“道歉”心理学,和动机,甚至是经济学原理。“道歉”这一行为揭示了我们所有人用来逃避、重组和转移注意力的技巧和策略,并展示了专业人士是如何做到最好的。为企业和组织提供经验教训,你会发
本书从现实生活的实际出发,以富有哲理的观点和看法,教人看透人生真谛,教你正确面对生活中的种种不如意,能选择,懂放弃...
本书立足于社会人生的宏观角度,以开放的视野、前瞻的思想、精辟的见解为广大读者搭建了一个解放观念、引爆思维的思想交流平台,帮助各界人士揭开混淆在事态本质规律之中的假象,破除大脑中长期以来形成的根深蒂固的陈规陋习,拓宽界限,开阔思路,灵活应对人生中的种种问题,创造性地加以解决,走出事业和人生的低谷,使自己的生活步履轻松自如,事业之路四通八达...
刘争争
老王子
梁实秋
[日]熊田千佳慕著,张勇译
汪曾祺
[英]蕾秋·乔伊斯 著,焦晓菊 译
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