物流服务营销

本书在简单介绍营销的前提下，重点介绍了物流服务的产品设计、开发与管理。物流服务作为物流管理中的重要内容，越来越受到现代企业的重视。 本书对物流服务管理中先进的理论和技术方法进行了系统描述和分析，介绍了物流服务战略管理、物流服务营销、开发和巩固物流服务客户、物流服务的信息管理等方面的知识，并对物流服务中的质量管理和绩效评估存在的问题提出了有效的解决方案，力求在理论上通俗易懂，读者将从中获得物流服务管理的系统知识，掌握企业在物流服务

广告新思维

许多年来，广告主、媒介策划人员和市场调查人员一直都致力于测量广告的有效性，运用种种调查方法得出的结果显示：不同广告拥有截然不同的成功率。 由埃里克·杜·普莱希斯和他的同事所进行的研究发现：一则广告能否激发目标受众的情感回应，是预测该广告成功与否的最强有力因素。 在本书中，埃里克·杜·普莱希斯借鉴了心理学家、神经学家和人工智能科学家在人脑思维运作方面获得的最新研究成果，层层剖析，为读者解答了这一问题：为什么在使人们建立深刻的

卖掉博恩崔西-销售高手的21堂课

是谁有魅力让比尔·盖茨、巴菲特、戴尔及二十世纪最伟大的CEO杰克·韦尔奇都坐在台下细心聆听？是谁曾在全球40多个国家举行过演讲、拥有超过千万的学生和追随者？成功学大师博恩·崔西出身贫穷，从清洁工做起，通过不断努力，白手起家，成为在全球拥有最多听众的演说家，同时成为全球销售人员的偶像！而博恩·崔西的成功，强力验证了他那卓越的思想及富有创见性的全新营销手法。 这是博恩·崔西在销售领域的一本重要著作，在西方营销界评价甚高。书中关于销售

娱乐财富密码引爆传媒心经济

本书分上下两篇，上篇为案例解读，包括对湖南卫视、光线传媒、华谊兄弟、阿里巴巴、凤凰卫视、时代华纳HBO、维亚康姆MTV、迪斯尼ESPN等媒体的成功经验解析；下篇为理论整合，阐述娱乐本质、娱乐产业与传媒产业结合发展的七种整合模式...

品牌中国

在经济全球一体化时代，品牌已成为一个国家的战略性资源，并日益上升为一个国家国力的象征。一个国家的知名品牌越多，其竞争力就越强。 我们已经步入了品牌经济的时代。品牌形成的动力来自于产业的发展，品牌的壮大深刻地反映着产业的进步。 在新时期的中国，各式各样的品牌活动此起彼伏，热闹非凡。本书呼吁中国企业“要想在未来获得更高的发展平台和更大成长空间，就必须在保持传统优势的同时，尽快完成在品牌、产品、服务、人才等方面的升级，进而推动更多的中国品牌

推销理论与实务-第二版

《高职高专“十二五”规划教材：推销理论与实务（第2版）》以“典型工作任务”为载体，以完成工作任务的顺序和过程为原则选取、序化教材内容，共设置了6个学习任务，分别是任务1（含三个子任务）：认识推销及推销职业；任务2（含三个子任务）：接近顾客；任务3（含五个子任务）：推销洽谈

成交没你想的那么难-给销售新手的建议和忠告

吕宁编著的《成交没你想的那么难--给销售新手的建议和忠告》将从心理、礼仪、技巧等多个方面深入浅出地为销售人员讲解销售技巧，其间辅以生动有趣的案例，从日本的“推销之神”原一平到世界顶尖的汽车销售大王乔·吉拉德，你会在书中看到一位又一位前辈大师的经验。 在借鉴这些世界销售大师经验、技巧和智慧的基础上。你还会学到一些销售人员的必备知识，例如，如何交换名片，如何探索客户的需求，如何给客户发送电子邮件和电话留言。如何利用客户的各种心理需求来进

网络营销

理想实习生

读者反馈： 　　喜欢这样的作者，因为这样的作者像石头一样是独一无二的：细节结实，结构结实，全文稀的少、肉很多。——可以想像出来，作者在写到“给周默的一封信”一章时，会把自己写到鼻涕眼泪一大把。 　　小说看完了，总体来讲，意犹未尽的赶脚，嘿嘿，在看易晓曦找工作的那段，真的是

一本书学会外贸跟单-实战强化版

《一本书学会外贸跟单(实战强化版)》将外贸跟单分为订单签订、订单履行、制单结汇、核销退税四个阶段，详细介绍了接单、订单处理、信用证跟催与审核、备货跟单、办理商品检验、办理保险、出口报关、出货跟单、制单结汇、核销退税及客户服务共计11个业务环节，可切实为外贸跟单员的工作提供

活动策划完全制胜攻略

本书是公关活动策划及执行领域内屈指可数的专业作品之一，既有西方活动策划的新颖灵感创意，又具适合于中国活动执行细节的参考图表。本书可称是从事活动策划行业人士的良师益友，是促成活动顺利完成的终极指南。 ...

市场营销

本书是全国高职高专教育“十一五”规划教材。参考教学时数为30学时。全书内容包括市场与市场营销、顾客满意与营销管理、产品策略、产品价格策略、产品分销渠道管理、产品促销管理与品牌经营、网络营销与电子商务等内容。 本书在介绍市场营销的基本概念和基本理论的同时，结合石油化工产品的特点和使用特性，侧重于学生营销能力和营销技能的训练，充分考虑了近年来市场营销理论与实践的发展趋势及应用热点，适当引入了一些营销新方法和新概念的介绍，并以知识窗的

伟大的销售

为什么做销售多年，客户资源却聊聊无几？ 　　为什么无数次拜访客户，却总被拒之门外？ 　　为什么客户总是百般刁难与质疑？ 　　为什么价格让了又让，客户还是不满意？ 　　为什么到了签单之时，客户却又反悔？ 　　…… 　　销售的关键不在于高深的理论知识和复杂的逻辑思维。只要销售人员能够在顶尖销售理念的指导下，熟练应用各种有效的销售技巧与话术，便能轻易攻克销售难关，获得客户认可和高额的业绩提成。本书针对销售人员的个人发展及销售技能的提高，

新编市场营销

本书收录十个项目，内容包括：市场营销管理、市场营销环境、市场购买行为、市场营销研究、价格策略、促销策略、服务市场营销、国际市场营销...

最轻松的销售心理学

《最轻松的销售心理学》正是从心理学的角度出发，通过那些顶尖销售员真实的推销经历，以通俗易懂的方式讲述了销售过程中的心理学。全书共有十个章节，分别是：购买心理学、客户心理学、博弈心理学、细节心理学、营销心理学、谈判心理学、心态心理学、人脉心理学、心理学定律，以及肢体语言所揭

电力营销计算知识问答

随着营销MIS系统在县级供电企业的普及，农电企业的工作人员对掌握营销计算知识有了更迫切的需求。本书深入浅出地介绍了营销计算工作人员必须掌握的专业基础知识和技能，着重提升营销计算人员的岗位适应能力，主要内容包括：第一部分电力营销计算基础，介绍数学及电力系统基础知识；第二部分电力营销专业基础，介绍计量管理和抄表知识；第三部分电力营销计算，介绍电费计算、线损计算及电力营销分析计算，列举了大量营销计算案例。 本书可作为供电企业从事营销工作、

引爆创意

本书的内容涵盖个人和公司如何更具创意，创意从何而来又如何诉诸文字、如何撰写创意简报、营销创意如何转化为广告创意、如何做战术性和战略性广告、如何贩卖创意作品，以及如何经营创意部门等...

世界上最赚钱的销售课

★从这本书开始，不用再为业绩担忧！ 　　★全球最顶尖销售员正在学习的销售课程！ 　　★从loser到closer，创造你的销售奇迹，你准备好了么？ 　　★世界上最赚钱的销售课，只须阅读实践，就能让你业绩倍增！ 　　★大师级的推销经验分享，用你的嘴、脑和气场，撬动全世界吧！ 　　★超强附赠：《7天销售气场修成指南》+《22句帮你成功的推销金句》，简单应用，就能成功...

打造高绩效营业网点:服务终端业绩增长400%的秘密武器

陈玉庭老师结合多年的实战经验和培训经历，总结了营业网点管理中的各项问题，以期借此帮助其管理人员提高管理技能和工作效率。他的理论和方法言之有物，实操性强，已帮助多家营业网点完成了从普通向优秀、从优秀向卓越的跳跃式发展。 　　他独创的“服务提升12字秘诀”，让暗访中被扣分的

卖向巅峰-绝对成交的八种动力

销售是一门技术,本书向从事销售工作的人介绍了促进成交的八种动力：抓客户、抓心理、抓关键、抓沟通、抓抗拒、抓成交、抓流程、抓追销。给出了详细、具体的销售建议和方法，帮助大家说服客户、轻松成交...

执行重在到位

★最实用有效的执行力培训手册； ★成败之间，往往就差那么一点点，执行不到位，一切都是空想！ ★联想、华为、国家电网、中国银行、********等机构指定团购读本。 ★折射责任感与事业心，彰显专业水平与能力，体现精益求精的心态！ ★著名培训师陈浩先生的数十年的培训精髓 ★贴近工作与生活，能落地，能执行，见效快...

汽车销售代表速成精品手册-(第3版)

本书详细介绍和分析了汽车销售顾问在销售过程中，必须掌握的销售流程和各种销售技巧，同时借鉴国际上最新的销售理念，针对目前国内汽车销售市场的实际状况，提出了一些及时有效的应对策略。这是一本立足于中国国情，并取材于销售一线的实用培训教材。

这些道理不懂-你注定当不好导购

很多导购都在抱怨：害怕被拒绝，顾客不买账，工作不稳定，收入没保障。对导购来说，世界上最遥远的距离是从顾客的脑袋到顾客的口袋。成交是导购的最终目的，让顾客乘兴而来、满意而归，是所有导购共同的诉求。　　《门店管家实战系列：这些道理不懂你注定当不好导购》中，作者笔调幽默、充满智慧地为广大导购指点迷津：顾客买的不是产品而是感觉，好心态才能销出好业绩，顾客异议是成交良机，开发五个新客户不如维护一个老客户……懂这些道理，你就能成为金牌导购...

2011-2012年-四川消费者信心指数报告

编制与发布四川消费者信心指数的宗旨是:坚持以中国特色社会主义理论与实践为指导,以科学的调查统计法,用经济指数形式,及时准确把握四川城乡消费者对经济发展、民生改善及消费支出的现状评价,以及对经济发展、居民福利增进和消费需求的预期,直接服务于省委省政府了解社情民意,调控经济社会发展决策;服务于社会各界和广大消费者研判形势,激励消费与科学投资。nbsp;nbsp;nbsp; 四川省居民消费经济研究会是省级相关部门和一批专家学者合力研究国家和

外贸函电情景实训

本书以完整交易案例的形式系统全面地介绍了外贸业务中客户之间信函往来的全部过程，内容涉及从客户接洽到索赔理赔的所有业务环节。在内容上包括农产品服装、玩具工艺品、机械电器产品交易以及铁矿石等大宗商品交易的信函系列，从而使读者了解到不同行业不同产品交易中的信函、单据及合同的不同语言风格特点，具有较强的行业针对性和实践指导性。 　　本书大量参考国外原版商务英语教材的语言特色，对实际业务案例中的原始案例进行再加工整理，并请外籍专业人士审核把关

营销风险预警与范围

《营销风险预警与防范》从理论和实践两个方面，对企业市场营销活动中的风险进行了探索研究，从而构架了营销风险识别、营销风险衡量、营销风险控制与处理、营销风险预警监视的理论体系，进而从营销实践的角度，探讨了客户资信评估、合同风险排查、货款回收控制、营销决策风险预警、营销人员道德和心理风险防范等具体操作方法。 本书的特点是，作者不仅从定性的角度介绍了感知和分析营销风险的方法，而且从定量的角度提出了营销风险衡量的技术，尤其是对营销

引爆点-如何引发流行-新版

《财富》杂志推荐的75本商业必读书之一 　　《福布斯》20世纪最具影响力20本商业图书之一 　　罗永浩、秦朔、牛文文、刘洲伟、姜奇平、刘坚、胡泳、郭星、曹健 联袂推荐 　　看看周围的世界吧，它看上去似乎雷打不动、变幻莫测、无法改变，但只要你找准位置，轻轻一触，它就可能倾斜。 　　马尔科姆 格拉德威尔（malcolm gladwell） 　　《纽约客》怪才、传奇作者 　　被《时代》周刊评为全球最有影响力的100位人物之...

怎样经营好宠物医院

《怎样经营好宠物医院》内容包括：宠物医院的构建、运作、经营思路、管理、兽医职业守则、成本控制及卫生环境等。本书针对当前我国宠物医院的现状、全面系统地介绍了国内外现状宠物医院的人文理念、服务内容、建章立制，提高宠物医疗质量，加强经营管理的措施等，是宠物医院经营管理者、从业者及广大宠物爱好者的一本不可多得的参考书，...

激情品牌

资深的企业战略家凯特 纽林教你如何创建激情品牌。 世界500强企业、美国好时公司总裁兼首席执行官大卫 维斯特推荐...

市场营销领导力:实践与透视

林邦源编著的《市场营销领导力--实践与透视》是来总结企业管理者是如何将理论用于实践的，《市场营销领导力--实践与透视》让读者从另一个角度去了解市场营销的领导力是如何炼成的，作者曾经在国际期刊中发表过各类文章，涵盖广泛，如运筹学、数据库营销、酒店管理以及文本挖掘在营销中的应用等。他是少数可以将it、金融和市场营销与多年在跨国公司亚太地区的实践经验结合起来的专家...

营销篇-不懂营销就做不好老板

几乎所有中小型企业都有一些共同点，比如规模不大，资金不足……在白热化的市场竞争中，怎样才能脱颖而出、一枝独秀？那么你一定要用心阅读这本书，因为这本书为你介绍的是成功人士赢得财富的秘密——中小企业零凤险、零成本倍增利润的营销策略...

金融概论

卖服装就是卖服务-令顾客无法拒绝的销售术

很多顾客在进入门店选购商品时，本身并不清楚自己需要什么，其购物行为具有一定的盲目性、随意性。事实上，她们有时购买的并不是商品，而是服务。所以，卖服装就是卖服务，如果你是一名导购，在卖给顾客服装之前，先要卖给顾客服务。服务做好了，顾客自然会来...

国际贸易实务

线下体验店

本书是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。

电子商务概论

本书包括：认识电子商务、电子商务模式、电子商务技术、电子支付、网络营销、电子商务物流、电子商务安全、电子商务法律、个人网上创业和电子商务网站建设等十个项目。每个项目涵盖项目描述、项目分析、项目分解...

礼仪文化概论

《礼仪文化概论》介绍礼仪文化对整个*国社会历史的影响深远广泛，*国古代社会因此而成为礼制的社会，成为“礼仪之帮”。所以，探讨*国古代社会的制度、文化、社会生活，必须研究礼仪文化。相信《礼仪文化概论》的出版，对我们比较系统的了解古代礼仪文化，探讨这些东方礼仪文化产生的历史原因和理论元点，都会有一些有益的启示或帮助。...

让业绩倍增的销售礼仪

本书结合销售活动的具体环节，帮助广大销售人员完善自身外在形蠏，提升内在修养，是一本销售人员实用的礼仪指南书籍...

销售的六项精进

如何才能取得销售的成功？如何才能使销售得到精进与提高？ 　　本书针对找对客户、避开雷区、扩展人脉、把控成交时间、说服客户、做大销售这六个方面，详细介绍了销售人员如何加以突破以使销售技能得到提升进而成长为销售精英的方法，是销售人员训练销售技巧的必备宝典...

顾客满意最后一公里和顾客投诉案例-对GB/T 19010的再思考

《顾客满意最后一公里和顾客投诉案例：对GB/T19010的再思考》从顾客满意最后一公里以及实施GB／T19010延续性的独特角度，采用论述和案例相结合的方式，来探讨和论述GB／T19010的作用以及实施顾客满意行为规范的重要性。同时结合作者多年研究的成果——顾客满意服务准则，论述了它在服务标准化体系中，对于打通顾客满意最后一公里的重要作用。主要内容包括：什么是顾客满意的最后一公里；GB／T19010标准和顾客满意行为规范；实施GB／T

电力营销工作速查手册 D1603

为了更好地开拓电力营销市场，提高电力营销人员的政策水平和技术业务素质，大同供电分公司组织电力营销专业技术骨干编写了《电力营销工作速查手册》。 《电力营销工作速查手册》(作者赵文元)共分六章，内容涵盖了电力营销常用工作标准、电力营销业务扩充报装工作及常用资料、电力营销工作管理流程、电力营销常用数据表格、电力营销常用图纸、电力营销工作常用计算及电力营销相关法律法规。 本书可供供电企业电力营销技术、管理人员工作中查阅参考，也可供工矿企业

两性购买按钮-如何启动男人女人的购买程序

对于任何一个曾经失去销售机会而没搞明白原因的人，这是本让你醒悟的书。对于任何一个兢兢业业却业绩平平的销售员，这是本助你飞跃的书。 　　无论你从事营销、广告、公关，所有要与人打交道的工作，最重要的都是了解两性的消费心理。如果你对待男女客户的方式总是千篇一律，那将很快发现你早已失去市场先机。重新认识这两种消费者吧！吃透两性的不同购买模式，找到他的购买按钮，启动他们的购买程序，是提高销售业绩的关键。 　　本书作者以二十五年零售、餐

微博魔鬼销售术

《微博魔鬼销售术》编著者孙朦。《微博魔鬼销售术》一书旨在对微博营销的作用和功能进行介绍和考察，并且列举一些成功的商业案例，描绘利用微博参与市场营销的现状和前景。同时，对于那些还没有开通微博的个人或企业。特别是还没有关注微博营销的朋友，本书具有相当的入门参考作用。希望所有关心关注微博，特别是从事某种经营活动的人，通过阅读本书，有所获益...

推销与谈判

本书共分十六章，内容包括：推销概述、推销准备、寻找客户、接近客户、推销洽谈、处理异议、促成交易、收回贷款、推销服务、商务谈判概述、谈判前的准备等...

国际市场营销实务

《高职高专国际商务类“十二五”规划系列教材·国际商务类系列教材：国际市场营销实务》以培养职业能力为核心，体现工学结合、任务驱动、项目导向的教学模式，强调对学生营销能力的调练。全书共分为四篇十二个学习情境。第一篇为基础分析篇，分析了国际市场营销的动因和环境。第二篇为战略分析篇，包括企业进入国际市场、制定发展战略的一系列工作。第三篇为策略组合篇，包括产品策略、定价策略、分销策略和促销策略的设计。第四篇为营销技术篇，主要针对网络营销和

国际贸易实务

《全国高职高专教育规划教材：国际贸易实务》以国际贸易业务流程为导向，分别介绍了国际贸易相关基础知识、国际贸易合同的条款及其签订、国际贸易合同的履行及相关单证制作，并配备了综合实训。《全国高职高专教育规划教材：国际贸易实务》内容全面，适应国际贸易的最新发展；取材新颖，结合了国际贸易中现行的惯例，以及国际最新修订、颁布的有关法规和条例；结构编排实用；具有较丰富的应用案例、精心设计的课后习题和技能训练；实现了课堂讲授、案例讨论、实践

精细化网络营销及实战技巧

本书是一本网络营销的工具书，作者以自己策划的多起网络营销成功案例，如天仙妹妹、封杀王老吉等，为读者全面、细致地讲解了网络营销的现状、网络营销的战略七巧神功、网络营销十二大利器、网络整合营销等内容。在本书中，作者用自己的亲身经历告诉读者，网络拥有着不可思议的覆盖面和传播速度，成功的网络营销，可以轻而易举地吸引亿万眼球，从而达到广告效应的最大化...

汽车营销

《汽车营销》在阐述现代市场营销相关知识的基础上，以汽车销售业务流程为教学主线，以工作过程系统化教学模式为导向，真正做到“情境驱动、任务导向、工学结合、能力培养”。本书内容包括：营销人员素质训练、汽车市场调查与分析、汽车市场细分和定位、汽车产品与定价、汽车产品分销渠道、汽车产品促销活动策划、现代汽车销售、二手车的鉴定与评估等八个单元、29项工作任务，同时精选了不少国内外汽车营销案例，并配有课后训练。 　　《汽车营销》是根据职业院

现代商务原理与实务

本书站在唯物史观的角度介绍了商务活动的历史进程，说明现代商务动态及其发展趋势，立足于商务企业管理岗位阐述商务与商业、营销、经营、服务贸易等范畴的区别与联系...

新编英汉双语国际贸易实务

本教材是广东省教育科研“十一五”规划课题“高职经贸类课程双语教学设计的理论与实践研究”(批准号：2010tjk288）成果之一。本书是为培养我国涉外经济部门所需的既能熟练掌握外贸专业知识，又能熟练运用专业英语从事进出口业务的应用型人才而专门编写的双语教材。本教材遵循国际贸易业务的一般程序，以一位大学生毕业后在一外贸公司从事一笔CIF外贸业务作为贯穿式项目，详细阐述了贸易前准备、合同磋商和订立、出口合同履行、出口业务善后业务的相关知识与

这才叫导购-聪明导购必懂的48个经典智慧

对于没有经过系统职业培训的导购员来说,这虽然有一种自我提升的过程,但是在现实工作中,没有哪家公司或是企业会给你不断犯错误、改正错误,再犯错误,再改正……这样的机会。况且,这种提高过程会很漫长。所以,尽早学会自我学习、修炼过硬的导购技能与方法才是最现实的。本书正是基于这种情况,为有志于从事导购职业,或正在从事该类职业的人员编写。本书系统地从职业操守、商品管理、实用策略、方法点拨、技能提升、危机处理等多个方面进行详实、生动的阐述,是导购、

电话赢销

本书深入浅出地为我们描述了电话营销各个关键点的相互关系和应用方法，用通俗易懂的方式解读电话营销的常胜之道，体现了作者多年电销经验积累的精华，可操作性强，是一本不可多得的工具书...