品牌社群对品牌忠诚的影响机制研究

本书以家用汽车行业为例，从品牌社群融入度的测量入手，沿着“品牌社群融入有何表现什么因素影响到品牌社群融入品牌社群融入会产生何种结果”这样的逻辑思路，通过理论分析与实证研究相结合进行了比较系统的研究...

大数据时代的社区小店

山口勉编著的《大数据时代的社区小店》一书旨在介绍电化山口与客户保持紧密联系的营销模式。本书基于2010年起连续3年在《日经管理层》上连载的报道，并添加了迄今为止未公开过的大量丰富的资料编写而成。“已经对于低价销售感到疲惫了”、“怎样做才能提高售价”、“想让顾客更加满意”等等，有诸如此类想法的朋友，请您一定阅读此书。相信您一定能在此书中找到店铺创新的启发...

礼仪文化概论

《礼仪文化概论》介绍礼仪文化对整个*国社会历史的影响深远广泛，*国古代社会因此而成为礼制的社会，成为“礼仪之帮”。所以，探讨*国古代社会的制度、文化、社会生活，必须研究礼仪文化。相信《礼仪文化概论》的出版，对我们比较系统的了解古代礼仪文化，探讨这些东方礼仪文化产生的历史原因和理论元点，都会有一些有益的启示或帮助。...

电力营销业扩报装工作实务

本书可供电网企业营销人员使用，也可供技术院校相关专业师生参考使用...

电子商务物流

本书在内容上注重与培养目标紧密结合, 与岗位实际要求紧密结合, 与职业资格标准紧密结合, 内容涵盖了电子商务物流理论概述、电子商务物流系统、电子商务物流管理、电子商务物流信息技术、电子商务供应链管理、电子商务物流中心及配送管理、电子商务物流服务与成本管理、电...

创新营销系列:新产品营销 一本正经

电子商务与物流管理

本教材从工学结合的角度，介绍了电子商务与物流的概念、相互关系，涉及的物流环节、运作流程、服务体系设计、与IT的对接、风险及法律责任、客户关系管理所存在的问题等...

悌情服务:中国式餐饮服务理念

本书分为悌情服务的内容、悌情服务解读、悌情服务发展三章。主要内容包括: 主要内容包括: 悌情文化服务文化的社会地位和社会需求 ; 悌情服务的定义 ; 悌情服务文化 ; 悌情服务的理念等...

亚洲国家礼仪-礼赢天下:中华与世界礼仪全览

本书从多维的角度全面介绍了亚洲各国的生活习俗、社交礼仪、节庆礼仪和喜丧民俗等，对我们了解亚洲各国文化和民俗风情有着重要的指导意义...

市场营销学

《普通高等学校“十二五”规划教材：市场营销学》共十一章，分别是：市场营销概述、市场 营销环境、市场营销信息的调研与预测、消费者行为分 析、目标市场营销战略、产品策略、定价策略、分销渠道策略、促销策略、企业市场营销管理过程以及市 场营销的新领域与新发展。各章在开篇设置了导入案例，在结尾设置了选择 题、简答题和案例分析题等，以作为知识技能掌握情况的反馈，便于读者对所学的内容进行全面细致的思 考。各章均选编了相关案例，以帮助读者在市

营销策划实务

《营销策划实务》从营销策划岗位的岗位职责描述、营销策划岗位任职要求人手，使学习者首先进入实战的学习环境，树立明确的学习目标，并参考策划师职业资格鉴定的要求，实现岗位、课程、证书的对接。根据高职人才培养目标和学生特点，注重学生营销活动策划能力、营销策划书编写能力、营销策划活动组织和执行能力的培养，使学习者进行理论学习和项目实训以后，具备独立开展营销策划工作、撰写营销策划方案、组织实施执行营销策划活动的能力...

赢在市场占有率

全面解读美国著名企业管理大师彼得 德鲁克企业存亡命题——市场占有率 　　全方位的实战指导——营销、渠道、价格体系、服务、品牌缺一不可 　　深入点评企业抢占市场占有率成功案例，客观总结企业抢占市场占有率的失败经验 　　区域企业迅速崛起、基业长青的必读指...

营销风险预警与范围

《营销风险预警与防范》从理论和实践两个方面，对企业市场营销活动中的风险进行了探索研究，从而构架了营销风险识别、营销风险衡量、营销风险控制与处理、营销风险预警监视的理论体系，进而从营销实践的角度，探讨了客户资信评估、合同风险排查、货款回收控制、营销决策风险预警、营销人员道德和心理风险防范等具体操作方法。 本书的特点是，作者不仅从定性的角度介绍了感知和分析营销风险的方法，而且从定量的角度提出了营销风险衡量的技术，尤其是对营销

青春合伙人

都说青春是一首演绎着酸甜苦辣的交响曲，而曲调中也流淌着轻狂、不羁…… 　　当回首往事，或许只记得青春在人们记忆中留下的那些景，也依然还记得那时在一起的合伙人...

理想实习生

读者反馈： 　　喜欢这样的作者，因为这样的作者像石头一样是独一无二的：细节结实，结构结实，全文稀的少、肉很多。——可以想像出来，作者在写到“给周默的一封信”一章时，会把自己写到鼻涕眼泪一大把。 　　小说看完了，总体来讲，意犹未尽的赶脚，嘿嘿，在看易晓曦找工作的那段，真的是

汽车销售代表速成精品手册-(第3版)

本书详细介绍和分析了汽车销售顾问在销售过程中，必须掌握的销售流程和各种销售技巧，同时借鉴国际上最新的销售理念，针对目前国内汽车销售市场的实际状况，提出了一些及时有效的应对策略。这是一本立足于中国国情，并取材于销售一线的实用培训教材。

活动策划完全制胜攻略

本书是公关活动策划及执行领域内屈指可数的专业作品之一，既有西方活动策划的新颖灵感创意，又具适合于中国活动执行细节的参考图表。本书可称是从事活动策划行业人士的良师益友，是促成活动顺利完成的终极指南。 ...

这些道理不懂-你注定当不好导购

很多导购都在抱怨：害怕被拒绝，顾客不买账，工作不稳定，收入没保障。对导购来说，世界上最遥远的距离是从顾客的脑袋到顾客的口袋。成交是导购的最终目的，让顾客乘兴而来、满意而归，是所有导购共同的诉求。　　《门店管家实战系列：这些道理不懂你注定当不好导购》中，作者笔调幽默、充满智慧地为广大导购指点迷津：顾客买的不是产品而是感觉，好心态才能销出好业绩，顾客异议是成交良机，开发五个新客户不如维护一个老客户……懂这些道理，你就能成为金牌导购...

一位企业家的创富密码

创业者商海泛舟，以获得财富为目标，追求生存、发展；凝结人生事业的成果，体现着经营智慧和管理艺术。《一位企业家的创富密码》以一个企业家的身份，从创业、创新、创富的角度总结经营者做好人、办好事的经验，议论人生，抒写成功心得，探讨致富之路...

世界上最伟大的推销员全集:超值珍藏版

☆全球十位顶级销售大师现身说法 　　☆面向实战开展练习 　　☆随书附赠超值“实战训练手册...

营销业扩与供用电安全

《电网企业安全培训教材：营销业扩与供用电安全》涵盖了电网企业用检、业扩、计量、停限电四个专业安全知识，从安全职责、日常安全工作、风险分析与控制措施、安全管理及现场作业要求、反事故措施和劳动保护措施、事故应急处理流程与安全要求、事故案例分析等方面作了详细阐述，有较强的指导性和针对性，对从业人员掌握基本安全知识和必要技能提供了有益帮助。本教材文字表述通俗易懂，内容针对性强，适合电力营销人员学习和使用...

市场调研实验的SPSS操作教程

本书的主要内容包括：SPSS中数据的编码与录入；数据整理与基础统计分析；均值比较检验；方差分析；回归分析；中介效应和调节效应检验等...

一本书学会外贸跟单-实战强化版

《一本书学会外贸跟单(实战强化版)》将外贸跟单分为订单签订、订单履行、制单结汇、核销退税四个阶段，详细介绍了接单、订单处理、信用证跟催与审核、备货跟单、办理商品检验、办理保险、出口报关、出货跟单、制单结汇、核销退税及客户服务共计11个业务环节，可切实为外贸跟单员的工作提供

市场调查与分析

《市场调查与分析》针对高职高专院校市场营销等经管类专业编写。本书共8个工作任务，包括市场调查与分析概述、市场调查计划的编制、调查问卷的设计、抽样方案的设计、数据资料的收集、数据处理、数据分析与市场预测、市场调查与分析报告的撰写。每个任务附有知识目标、能力目标、引导性案例、案例资料和思考题。《市场调查与分析》除作为高职高专院校经管类专业的教材外，也适合企业市场调查人员的培训之用。本书由王绍飞担任主编...

实体店经营反击术-实体店销售秘诀

本书基于对传统实业的成功案例和网络营销的优点,进行多角度的综合比较和分析,并在一定程度上对实体.经营的不足和失败进行了总结,提出了许多可供参考的建设性方案s传统实业要想在电商大潮中逆流而上,不仅要发挥出自己本身所固有的影响力,将自己的优势继续发扬光大,还要借鉴电子商务的运营模式,走出一条适合自己的特色道路。只有这样,实体店才能打赢网络,才能在现代化商业的激烈竞争中生存下去...

市场营销

本书是全国高职高专教育“十一五”规划教材。参考教学时数为30学时。全书内容包括市场与市场营销、顾客满意与营销管理、产品策略、产品价格策略、产品分销渠道管理、产品促销管理与品牌经营、网络营销与电子商务等内容。 本书在介绍市场营销的基本概念和基本理论的同时，结合石油化工产品的特点和使用特性，侧重于学生营销能力和营销技能的训练，充分考虑了近年来市场营销理论与实践的发展趋势及应用热点，适当引入了一些营销新方法和新概念的介绍，并以知识窗的

平面广告实务

《平面广告实务》是《广告实务操作丛书》之一，从基础、应用、类型三方面对广告平面设计进行了系统、全面的阐述。另外，《平面广告实务》直接或间接在借鉴了国内外学者的一些研究成果，引述了一些获奖的平面广告作品...

五星级服务-客户忠诚度实操手册

什么样的服务足以保证建立客户忠诚度呢？不是询问客户有什么需求，然后向其提供所要求的服务。在客户没有表达需求、甚至还没有意识到有某种需求的时候，你就先知先觉并迅速作出反应，这种服务才行。这就是普通服务与建立客户忠诚度的服务之间的区别，前者仅仅是回应客户的需求，而后者是真正具有预见性的服务。本书即是讲述如何提供这种服务。 　　建立客户忠诚度的服务理念和方法源自作者们的经验。莱昂纳多·因基莱里是卓越的服务专家，他为他参与经营的丽思卡尔顿酒店

市场营销(第二版)

《市场营销》是根据国家教育部、农业部的有关文件精神，本着以能力教育为基本出发点，以培养高素质、强技能的专业应用性人才为指导思想，基于岗位工作过程编写的新教材，供全国高等职业技术学院及高等专科学校经济管理专业使用...

成交没你想的那么难-给销售新手的建议和忠告

吕宁编著的《成交没你想的那么难--给销售新手的建议和忠告》将从心理、礼仪、技巧等多个方面深入浅出地为销售人员讲解销售技巧，其间辅以生动有趣的案例，从日本的“推销之神”原一平到世界顶尖的汽车销售大王乔·吉拉德，你会在书中看到一位又一位前辈大师的经验。 在借鉴这些世界销售大师经验、技巧和智慧的基础上。你还会学到一些销售人员的必备知识，例如，如何交换名片，如何探索客户的需求，如何给客户发送电子邮件和电话留言。如何利用客户的各种心理需求来进

引爆创意

本书的内容涵盖个人和公司如何更具创意，创意从何而来又如何诉诸文字、如何撰写创意简报、营销创意如何转化为广告创意、如何做战术性和战略性广告、如何贩卖创意作品，以及如何经营创意部门等...

时间新规则-顾客只有24小时

在《时间新规则:顾客只有24小时》中,你会读到最近赛门铁克公司在认识和利用新规则上取得的成功:努力抓住企业信息主管们的时间和注意力。赛门铁克的公司安全和执行软件套装工具销售排名很高,但我们遇到的难题是如何让信息主管们把注意力集中在我们这个被误认为只生产杀毒软件的公司上来。我们必须找到一种能冲破这些信息主管时间障碍的方法,那样才能说清我们的情况。我们知道,如果能抓住哪怕一点点的时间和注意力,我们的产品就会充满吸引力,并能解决信息主管们和

国际市场营销

《国际市场营销/工学结合新思维高职高专财经类“十二五”规划教材》的编写团队成员既拥有丰富的国际市场营销的实践经历，也具有丰富的高职学院国际市场营销课程的教学经验，深知《规划纲要》对高职教育所提要求的必要性与紧迫性。这支“工学结合”型的编写团队，秉承“就业为导向”的人才培养

现代推销技巧

本书分为基础篇和实训篇两部分。实训篇主要通过推销实践进一步提升推销技能水平，强调对推销员综合素质的培养...

市场调查与预测

《市场调查与预测》以企业调查岗位流程为主线，系统地阐述了市场调查岗位的基本工作流程，充分地分析了市场调查与预测技术的运用方法。学习者通过学习，一方面理解了市场调查的原理，掌握了市场调查的方法；另一方面熟悉了企业市场调查活动的流程，掌握了调查岗位必需的技能，为学习者从事市场调查活动奠定了坚实的基础...

通用基础

本书分为两篇，总报告、消费品标准比对分析。内容包括：消费品安全标准“筑篱”专项行动首批国内外标准对比项目总报告、国内外消费品安全监管体制等...

汽车销售实务

本书根据汽车销售顾问这一岗位的主要工作过程，将其划分为七大工作环节，内容包括整车销售售前准备、销售展厅顾客接待、向顾客推荐新车、为客户完成交易、新车交付、售后服务与怨诉处理及汽车销售延伸服务...

农产品市场营销策略

本书全面、系统地介绍了市场营销的知识内容, 包括市场营销与农产品市场营销的概论、农产品市场需求、农产品目标市场营销、制定农产品营销策略、农产品营销定价、组建农产品分销渠道、农产品促销、种植类主要农产品市场等内容...

创新与创业

服装销售细节全书

本书中全方位地阐释了服装行业终端店铺的销售细节、方法技巧及法则, 概述了服装销售行业基础知识、销售人员素质修炼、店铺的选址命名及布置设计、服装陈列技巧、销售人员日常的标准应对语言、服务原则与规范化等等方面的内容...

好服务是设计出来的-图解服务的细节-047

1、服务的细节系列是十三五国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，经济管理领域的著名出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的双百工程战略，本套服务的细节丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是：从东方出

网店运营推广教程:成就网店皇冠必备的贴心秘籍

《网店运营推广教程》分别从网店运营和网店推广两大方面进行网上开店的指导。在网店运营方面循序渐进地讲解了网上开店前的准备、网上开店的流程、店铺装修和宝贝发布以及如何完成第1笔交易等；在网店推广方面分别从店内推广、站内推广、站外推广、促销推广以及客户的维护等方面传授增加销量和信用的秘诀，迅速打造皇冠卖家。非常适合对网上开店感兴趣的读者学习使用...

商品条码与零售

中国物品编码中心编著的《商品条码与零售》为“商品条码应用系列丛书”之一，从商品条码技术发展、商品条码基础知识、商品条码在实体零售店的应用、商品条码在电子商务中的应用、商品条码在移动零售领域的应用以及零售领域未来发展等多个层面，对零售行业中广泛应用的条码技术进行了全面、深入、细致的解读，希望为相关行业的企业和专业人士带来帮助。本书图文并茂，在书中列举了商品条码在淘宝网进行商品后台管理的应用、麦德龙集团的“未来商店”等实例。本书的出版以期

品牌营销启示录

本书以企业和品牌营销为研究对象,针对企业品牌建设过程中存在的问题进行了深入的探讨和研究。基于目前企业实施品牌化战略,进行整合营销的实证研究,考察品牌价值营销和品牌发展战略之间的相互关系,把握企业实施品牌化营销的现状,从品牌价值和大数据的传播环境出发...

和谁在一起你就赢了

本书生动展示了人脉圈子与事业成败的密切关系, 以及如何积累人脉、拓展圈子的方方面面。主要内容包括: 拆掉心灵围墙, 打破交际坚冰 ; 展现交际魅力, 让朋友不请自来等...

进出口商品检验检疫理论与实务

《进出口商品检验检疫理论与实务》采取以报检员的工作过程为主线、以体现工学结合的教材编写模式编写，有针对性与实用性的特点。《进出口商品检验检疫理论与实务》分十三个项目，主要涉及出入境检验检疫工作的主体；检务基础知识；报检业务基础知识以及具体的商品、包装、运输工具等报检与管理。以“新、实、全”为特色，既考虑了实际工作流程，又考虑了学生考取报检员资格证的需要；既可作为高职院校和应用型院校经贸专业及相关专业学生的教材，又可作为从业人员的参

信服才把事做好

本书就赢在执行、敢于承担、接受挑战、高效工作、创造业绩、积极创新、严以律己、提升自己、永葆热情九个方面对此展开深入浅出的论述，以时代脉搏为导向，生动翔实的故事为依据，以高屋建瓴的视角，抽死剥茧般的分析，借鉴他人的经验，系统阐述了如何磨砺自己做一名企业的优秀人才，取胜职场。为员工的生存发展贡献良策...

走进创业

时尚品牌零售操盘

环境规制与出口贸易利益问题研究

研究新形势下我国的环境规制是促进还是抑制贸易竞争力，以及可持续发展下环境规制与国际贸易利益的关系，已成为我国当前发展对外贸易的必然选择。《环境规制与出口贸易利益问题研究》从分析可持续发展下对外贸易利益的内涵与衡量方法入手，并在环境规制对贸易影响的分析框架下，通过理论与实证分析环境规制对我国出口贸易的影响；在实证分析出口贸易利益和国际竞争力之间存在正向关联的基础上，基于绿色投入一产出分析法实证分析了我国的出口贸易结构合理度；并以我国环境

基于客户行为差异的汽车售后服务挖掘模型及其商务智能决策支持系统研究

本书包括汽车售后服务市场研究、服务挖掘框架研究、汽车客户行为分析、基于本体CBR的服务匹配研究、基于集成案例推理的商务智能决策支持系统等内容...

汽车营销-(第二版)

《汽车营销（第二版）》是职业教育改革创新示范教材之一，是在调研了奔驰、大众、丰田、现代、沃尔沃等品牌的汽车销售服务岗位的基础上编写的。内容贴近工作实际，既包括了汽车销售的完整流程及工作标准，又突出了从事汽车销售服务应该具备的知识和技能，对于提高读者的销售服务技能会有很大的帮助。　　《汽车营销（第二版）》可作为职业院校汽车整车与配件营销专业的教材，也可作为汽车销售服务人员在职培训及自学指导用书...