时间新规则-顾客只有24小时

在《时间新规则:顾客只有24小时》中,你会读到最近赛门铁克公司在认识和利用新规则上取得的成功:努力抓住企业信息主管们的时间和注意力。赛门铁克的公司安全和执行软件套装工具销售排名很高,但我们遇到的难题是如何让信息主管们把注意力集中在我们这个被误认为只生产杀毒软件的公司上来。我们必须找到一种能冲破这些信息主管时间障碍的方法,那样才能说清我们的情况。我们知道,如果能抓住哪怕一点点的时间和注意力,我们的产品就会充满吸引力,并能解决信息主管们和

影响力图文版

这是一本最新的《影响力》（图文版）。阅读《影响力》（图文版）、在经典的画卷中体味无孔不入的影响力。依然是意趣盎然，短短的时间流淌中，一样的西奥迪尼式的诡谲与雄辩惟妙惟肖、跃然画中。 　　人们生活中所遇的黑暗势力试图通过使用大规模影响力把我们人类变成一个没有思想的机器，在

菲利普.科特勒的营销思想-营销空间应该怎么做-图解案例实用版

在市场竞争越来越激烈的今天，营销凸显出越来越重要的作用。在营销的新思潮下，企业纷纷实行营销变革，但是在很多企业中，雇员们的兢兢业业并没有换来组织效益的真正提升。也就是说，它们没有抓住营销问题的实质，并没有真正将企业运作由“以销售产品为中心”转为“以迎合需求为中心”。科特勒

青春合伙人

都说青春是一首演绎着酸甜苦辣的交响曲，而曲调中也流淌着轻狂、不羁…… 　　当回首往事，或许只记得青春在人们记忆中留下的那些景，也依然还记得那时在一起的合伙人...

实体店经营反击术-实体店销售秘诀

本书基于对传统实业的成功案例和网络营销的优点,进行多角度的综合比较和分析,并在一定程度上对实体.经营的不足和失败进行了总结,提出了许多可供参考的建设性方案s传统实业要想在电商大潮中逆流而上,不仅要发挥出自己本身所固有的影响力,将自己的优势继续发扬光大,还要借鉴电子商务的运营模式,走出一条适合自己的特色道路。只有这样,实体店才能打赢网络,才能在现代化商业的激烈竞争中生存下去...

让演讲卓有成效-第2版-修订版

演讲能力对于任何一个商业领域来说都至关重要,也是决定我们职业生涯成功与否的关键要素。卓越的演讲才能,能够使我们赢得职业生涯的不断提升。如果你也属于一遇到演讲场合就浑身紧张的人,从今以后不用再焦虑了,《让演讲卓有成效》这本书肯定能帮到你。《职场高手实战手册:让演讲卓有成效(第2版修订版)》提供了颇有成就和经验的演讲者的大量秘辛和窍诀,记录你从演讲新手到卓越演讲者的每一步变化,协助你跨越演讲能力提升的每一个阶段。此外,对那些寄希望于在演讲

平面广告实务

《平面广告实务》是《广告实务操作丛书》之一，从基础、应用、类型三方面对广告平面设计进行了系统、全面的阐述。另外，《平面广告实务》直接或间接在借鉴了国内外学者的一些研究成果，引述了一些获奖的平面广告作品...

广告学

《广告学/新世纪普通高校工商管理类统编教材》针对国内教材侧重介绍理论框架的问题，引入大量具体方法的介绍。《广告学/新世纪普通高校工商管理类统编教材》的编写者除大学教师外，还有具有丰富实践经验的业界管理人员、咨询专家和研究人员等，他们为《广告学/新世纪普通高校工商管理类统编教材》的内容注入了新的理念和观点。在编写过程中，编者注重介绍“怎么做”，设计了大量的方法讲解和过程分析，使学生在接触新知识的同时了解相关理论在现实社会中的运用方法

A市场营销实务

本书的编写以就业为导向，以培养学生的营销能力为目标，以企业营销的工作流程为主线，按照“市场营销职业分析→市场营销目标能力分析→市场营销课程设计”的开发程序编撰而成。根据市场营销职业的岗位需要，确定了本书的主要内容，包括认识市场营销、市场分析、确定目标市场战略、制订产品策略、制订价格策略、制订分销策略、制订促销策略、制订网络营销策略、管理营销活动和综合案例分析与实训。在教学模块中，分别设置了导学图示、模块目标、学时安排、引导案例、知识讲

网络营销

化妆品营销

《化妆品营销 中等职业教育美容美体专业教学用书》是“十二五”职业教育国家规划立项教材，美容美体专业教学用书。依据教育部《中等职业学校美容美体专业课程标准》编写而成。　　《化妆品营销 中等职业教育美容美体专业教学用书》共有七个单元，内容包括化妆品营销常识、化妆品常识、了解顾客、顾客接待与预约、顾客异议处理、销售技巧、网络营销及售后服务。每个单元内容分为单元导读、学习目标、营销情境、问题快车、知识讲解、模拟实训I等板块，力争贴合当代化

营销管理:概念、理论和案例

改革开放近30年来，尤其是近几年，中国产生了不少基于本土商业环境、迅速成长取得显著成绩的本土企业，它们率先引入国外先进管理经验，探索中国现有的特色经营环境与文化差异优势，致力于多方理论、经验与实践的本土化整合，本书力图将它们在本土营销管理方面的成功经验编写成案例，供广大学生和工商管理人士分享和学习。另外，除了面临外来的全球化经济的挑战，我们还面对着内部的服务经济兴起的现状，因此本书在案例选择时，对来自于媒体、民生消费、休闲旅游等新兴服

零售业信息化成功实施秘诀

大赢家

本书包括“联想：志在世界500强”、“希望集团：家族企业的奇迹”、“海尔：真诚到永远”、“春兰：创造和谐生活”、“万科：房地产界的一颗明星”等...

隐墅模式

隐墅模式从小的方面讲，是一种新时期的乡村商业模式，从大的方面讲，则是践行乡村振兴战略的一个超级IP，它创造的是乡村人更美好的生活，丰富的又是都市人极真挚的情感，它是一种诗意的栖居方式，也是一种极好的生活美学。中国隐墅能够通过文化创意，将传统文化与生活深度融合，将传统文化与商业融合，将在地文化与产业融合，将隐墅文化与乡村振兴融合，是一条践行乡村振兴的好路子。隐墅模式，就是乡村振兴的超级IP...

商务礼仪

本书主要讲述了商务形象礼仪、商务交往礼仪、位次礼仪、求职礼仪、馈赠礼仪、商务活动礼仪、民俗与涉外礼仪...

销售心理学基础(第三版)

本书是中等职业教育国家规划教材，是在第二版基础上修订而成的。 全书内容共分7个单元，包括消费者购买商品的心理过程、消费者的个性心理特征、消费者购买动机与购买行为分析、影响消费者行为的因素、消费者分类市场的心理研究、门店促销与销售心理、销售人员心理分析等。本书在编写中力求突出基础性、实践性、时代性和可读性。每章后附有案例分析、资料库、复习思考题、技能实训，不但增加了一定的趣味性，也有助于学生对基础内容的理解和基本技能的形成。

收银实务

为了打破传统教学模式的束缚，更好地适应中等职业学校教育教学改革，我们参照教育部2014年颁布的《中等职业学校专业教学标准(试行) 财经商贸类（第一辑）》在本教材第二版的基础上进行了修订，以国家收银员职业技能标准为参考，摒弃“繁、难、偏、旧”的内容，突出实用性，方便学生参加职业技能鉴定。本教材除简要介绍了收银员应具备的职业道德，应掌握的接待服务、心算等相关知识外，突出了点钞、真假钞鉴别、收银机操作、票据填写、计算器使用等动手能力的训练，

商业宣传片私作品文案.创意.策划

本书作者以从业二十多年的经历，从理论和案例两个角度，阐释了商业宣传片的创意、策划与文案出炉的全过程。让所有相关行业者读到了最恰和实际的知识，并可以直接用之于实际工作当中...

广告原理与实务

本书主要内容包括：广告概述、广告受众心理及广告组织、广告调研、广告策划、广告表现、广告预算与效果评估...

国际礼仪-礼赢天下:中华与世界礼仪全览

国际礼仪是人们在国际交往中必须遵守的一种互相尊重、互相礼敬的行为规范，学好用好国际礼仪是全球化时代融入国际社会的需要，也是扩大国际交往、树立本国、本民族良好形象的需要。《礼赢天下·中华与世界礼仪全览：国际礼仪》内容分为两个部分，其一是在国内与外宾交往的礼仪，包括与外宾交往的基本守则、接待外宾礼仪、与外宾会见、会谈的礼仪等等。其二是走出国门、在国外与外国人士交往的礼仪，包括出入国境的礼仪、在国外出行住宿的礼仪、在国外旅游观光的礼仪、

市场营销学

《普通高等学校“十二五”规划教材：市场营销学》共十一章，分别是：市场营销概述、市场 营销环境、市场营销信息的调研与预测、消费者行为分 析、目标市场营销战略、产品策略、定价策略、分销渠道策略、促销策略、企业市场营销管理过程以及市 场营销的新领域与新发展。各章在开篇设置了导入案例，在结尾设置了选择 题、简答题和案例分析题等，以作为知识技能掌握情况的反馈，便于读者对所学的内容进行全面细致的思 考。各章均选编了相关案例，以帮助读者在市

全国高职高专教育规划教材:报关与报检实务

《全国高职高专教育规划教材：报关与报检实务》分为“报关篇”和“报检篇”两部分。在“报关篇”中，以不同商品或货物进出境报关手续与操作过程为主线，围绕进出境货物、物品及运输工具等报关操作，划分为六个学习情境：报关与海关管理、报关与对外贸易管制、一般进出口货物通关、保税进出口货物通关、其他进出口货物通关、进出境运输工具及物品的报关；在“报检篇”中，以一笔出口业务和一笔进口业务的报检工作为项目载体，划分为七个学习情境：报检准备操作、出

外贸函电与业务指南

本书共分7个单元和3个附录，遵循外贸常规流程，依次介绍产品发布与客户开发、询盘回复与跟进、报价与还盘应对、订货与合同、运输与保险、支付、后期跟进与投诉处理；附录转载某光源公司5次业务磋商的全部往来真实信函及外贸业务员考试英语部分试题...

公共关系基础与实务

《公共关系基础与实务》是中等职业教育规划教材。 　　《公共关系基础与实务》以教学实际需要为前提，围绕公共关系意识的培养、公共关系能力的形成，从公共关系概述、公共关系职能、社会组织的内部公关、社会组织的外部公关、公共关系的工作程序、公共关系人员的素质、公共关系的沟通技巧、危机管理、公共关系专题活动等方面系统、全面地介绍了公共关系理论和实务的基础知识。每章由典型案例导人，章末设有技能训练习题，通过实例、模拟训练来提高学生进行公共关系活

微博微信营销金典

本书主要通过搜集众多的素材和资料, 围绕着微博和威信, 以及一些其他的新媒体思潮和大家分享经验, 全书共分为十二章, 主要内容包括 ; 威力无边: 用微博丈量世界 ; 来自星星的微博 ; 新媒体时代的营销秘诀 ; 这是一个互动为王的时代 ; 忠粉是怎样炼成的等...

汽车配件管理与营销

本书共分8个学习任务, 分别是: 汽车配件识别、汽车配件采购、汽车配件物流管理、汽车配件仓库管理、汽车配件的销售、汽车特约服务站的保修索赔工作、汽车配件经营分析以及汽车配件计算机管理系统...

一本书读懂大数据营销

大数据不仅颠覆现在，大数据还将决定未来！改变营销思维，才能抓住大数据时代的机会！《一本书读懂大数据营销》教你玩透大数据营销，创造网络营销奇迹...

店员操作实务

本教材从一个学习者的视角，介绍了连锁企业门店店员的主要工作岗位及基本工作过程，以项目为纽带呈现了连锁门店岗位的工作内容、操作方法和工作要求。教材直接引入了连锁企业的运营守则、操作要求和员工的行为准则，以职业标准为引领，通过做学一体化的形式提高教学效果，体现了以学生为本的现代职业教学理念...

加入WTO后中国企业文化建设

本书主要内容包括：当前我国企业文化建设的现状及分析；加入WTO后中国企业文化建设的发展趋势；企业文化建设的关键是企业主要领导人素质的现代化等...

汽车营销-(第二版)

《汽车营销（第二版）》是职业教育改革创新示范教材之一，是在调研了奔驰、大众、丰田、现代、沃尔沃等品牌的汽车销售服务岗位的基础上编写的。内容贴近工作实际，既包括了汽车销售的完整流程及工作标准，又突出了从事汽车销售服务应该具备的知识和技能，对于提高读者的销售服务技能会有很大的帮助。　　《汽车营销（第二版）》可作为职业院校汽车整车与配件营销专业的教材，也可作为汽车销售服务人员在职培训及自学指导用书...

农产品市场营销与电子商务

微商语录:正能量的微商语言让你火爆朋友圈

1、该书的作者是具有较大影响力的培训导师，曾出版过多本营销专著。 2、书中对微商的特质进行了多角度地简要论述，启发性强。 3、该书配插一定的图片，图文并茂。 4、内容全面，生动深刻，有助于提升微商运营技巧。...

房地产营销实训教程

本书分为两篇共八章，内容包括：房地产营销职业礼仪训练、房地产营销职业形体训练、交际与沟通能力训练、心理适应能力训练、房地产营销环境分析能力训练、房地产营销与策划能力训练等...

电子商务实用教程

本书从基础理论出发，结合现代技术，全方位阐述了电子商务的特点、应用和技术创新，共十个学习情境：认识电子商务、电子商务网站建设、电子商务模式、网上支付与结算、网络营销、电子商务物流、电子商务安全、移动电子商务、电子商务法律法规、电子商务发展及应用...

基于关系营销导向的自助服务技术和服务人员协调机制研究

本书主要目标是从关系营销理论、服务运营理论和心理学理论出发，通过实证研究，探明服务人员和自助服务技术相互协调的服务情景、服务人员和自助服务技术的协调方式、服务人员同顾客交互过程中产生的问题及其应对预案研究，从而为服务提供者协调自助服务技术、顾客和服务人员之间的关系提出相应的管理策略和政策建议...

客户关系管理实务(本科教材)

本书包括八个教学项目，主要内容为：客户定位及客户关系管理认识，综集客户信息，客户信息数据库的建立与维护，客户信息的数据挖掘，客户商业价值分析及客户分级管理，客户让渡价值设计等...

客户沟通巧技能

本书强调实用性、系统性和趣味性，从巧技能的角度介绍客户沟通，旨在帮助读者提升与客户沟通的水平，实现市场的拓展，促进销售业绩不断增长。全书共分4章，第一章整体介绍沟通巧技能，第二、三、四章顺着合作前、合作中、合作后的逻辑，借助大量的案例，庖丁解牛，细致阐述了客户在哪里、如何打动他们、如何开发和粘住客户，弱势状态下心用在哪里，要注意哪些细节，要明白哪些差异，如何谈判，中国情境下如何维持与客户的交往和沟通，等等。读者可以从本书中找到自己所需

客户沟通与投诉处理

《客户沟通与投诉处理》，《客户沟通技巧与投诉处理》是在各高等职业院校积极践行和创新先进职业教育思想和理念下，由青海交职院组织编写。本书以维修服务工作实际为基础，重点培养学生与客户的沟通技巧及投诉的一般性处理方法。内容涵盖了对沟通的认知、语言沟通技巧的运用、非语言沟通技巧的运用、倾听训练、客户投诉心理分析、客户投诉处理技巧的运用、书面沟通技巧、团队与沟通，等八个章节，内容由浅入深、结合实际工作情况，着重技能培养...

亚洲国家礼仪-礼赢天下:中华与世界礼仪全览

本书从多维的角度全面介绍了亚洲各国的生活习俗、社交礼仪、节庆礼仪和喜丧民俗等，对我们了解亚洲各国文化和民俗风情有着重要的指导意义...

美洲国家礼仪-礼赢天下:中华与世界礼仪全览

本书从多维视角，对南北美洲各国的礼仪文化和民俗风情做了全面的展示和介绍...

导购就该这样做

导购是一种令人自我骄傲的职业，你必须喜欢自己所从事的这一工作，才能为工作神魂颠倒，你脑海中只有一个念头：自己的产品或服务一定会得到顾客的青睐！...

汽车营销实务

本书从教学与实际操作出发，结合教学和生产实际的需要作为编写的指导思想，完整、详实地介绍了汽车 营销整个过程。包括汽车销售前的准备、客户接待、客户需求分析、车辆展示与介绍、异议处理和签约、交车 与售后跟踪、车险车贷等，一切从4S店实际售车操作出发。 本书可供中、高等职业院校汽车整形技术专业、汽车车身修复专业、汽车技术与服务营销专业、汽车运用 与维修专业教学使用，也可作为汽车销售顾问的岗位培训教材或自学用书...

电子商务基础

本书内容包括: 电子商务 ; 网络营销 ; 电子交易 ; 网上支付与网络银行 ; 物流管理 ; 电子商务安全 ; 电子商务法律...

物流市场营销

客户服务实务第二版

李国冰主编的《客户服务实务》系统介绍了企业开展客户服务工作的基本理念、基本方法和基本技巧。全书共9章，包括客户服务概述、开展客户调查、制定企业优质客户服务标准、组织企业优质客户服务团队、客户服务策略、客户服务技巧、客户关系管理、客户投诉处理和客户服务评价与激励机制等。 《客户服务实务》内容丰富、观点新颖、通俗易懂，是高职高专市场营销专业学生学习和掌握客户服务实务的专业教材，也可作为工商管理等管理类专业的教材，还可以作为企

客户关系管理

《客户关系管理》立足于培养基层客户管理岗位综合技能，教材内容以企业客户服务岗位的工作过程为逻辑线索，设计了寻找潜在客户、构建客户信息库、建立客户关系、制定关系管理策略、维系客户关系、增进客户关系、CRM软件应用等8个学习型项目...

相关力-改变思想和行为并保持领先的力量

今天，当公司和客户面对无限的信息，“相关力”一词已有了新的含义和维度。那些每年花费数十亿美元投资的组织，它们花钱的目的可能是要让顾客购买一种产品，记住一个品牌或加入一个事业，但你有通过考量各个环节的相关性来促进这些行为的产生吗？我们人人知道相关力，但到底是什么相关力呢? 　　本书是为公司领导者提供了一个实用指南，通过相关力多层次分析与调查，解决了产品设计和营销环节中的问题，作者还提供了诸多世界500强“相关力”案例，解释信息传递战略中

旅游市场营销

《旅游市场营销》主要介绍旅游市场营销环境分析、旅游目标市场营销、旅游产品策略、旅游价格策略、旅游营销渠道、旅游促销策略等...

一切都可以变.除了信仰-百年品牌启示录-修订版

能够激发一颗灵魂的高贵、伟大的，只有虔诚的信仰。 　　——塞缪尔·斯迈尔斯 　　揭开世界500强的成长历程。 　　百家企业制定的内训教材。 ...

电子商务概论

本书从电子商务应用角度出发, 介绍了电子商务的基本概念、发展现状、运营模式、技术基础、安全技术、物流技术, 以及企业电子商务应用、网络营销、电子商务金融、移动电子商务、电子商务法律问题等内容...

分销渠道开发与维护

本教材是基于理实一体课程的教学理念编写而成，在内容安排上设置了两个项目“分销渠道的开发”和“分销渠道的维护管理”，同时以任务为载体下设了8个任务——分销渠道认知、构建开发、费用及账款管理、绩效评估管理、激励管理、冲突管理、经销商的选择与维护管理、终端的维护管理，通过任务的完成使学生在“做”中“学”，学会了理论知识的同时也获得了分析问题、解决问题的能力，最终使学生的实战能力得到提升...