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本书内容包括：客户关系管理概述、开发潜在客户、客户关系建立、客户信息管理、客户关系维护、客户关系管理系统实施与评价...
本书是新商科“岗课赛训”系列教材，是国内率先以新媒体内容策划与生产为核心，兼顾数据化运营的一本新媒体营销系统化教材，全书从新媒体营销认知、新媒体营销策划、新媒体营销文案创作、新媒体图文营销、新媒体短视频营销、新媒体直播营销、新媒体营销数据分析七个方面全面介绍了新媒体营销的要求、方法与技巧，旨在培养读者新媒体营销的系统化思维并掌握实践方法，形成读者的新媒体营销知识体系与内化技能。为了利教便学，本书另配有丰富的教学资源。本书结构清晰，思路
本书是全国高职高专院校药学类与食品药品类专业“十四五”规划教材之一。内容包括认识医药市场营销、市场调查、市场营销环境分析、市场购买者研究、目标市场策略、产品策略、定价策略、分销渠道策略、促销策略、市场营销管理和市场开发与维护等十一个项目。全书按“项目导向、任务驱动”的模式展开，突出医药市场营销的实用性、操作性的特点，每个项目中安排了学习引导、拓展链接、即学即练、任务活动以及综合实训等模块，将“教、学、做”有机整合，注重提高学生理论应用
本书内容以实际工作问题为导向，深入分析了问题产生的原因、存在的风险以及避免问题产生的防控措施。同时，本书还引用了大量生产现场典型案例，通过对典型案例分析，深入浅出，简单易懂，起到举一反三、触类旁通的作用，帮助营销稽查人员迅速提高业务水平...
本教材采用“总分总”的撰写方式布局全文，在总体介绍市场营销理论知识体系和企业市场营销工作岗位设置的内容之后，首先，从市场的角度，阐述了市场环境分析、市场调查研究、目标市场定位三项理论；其次，从市场主体的角度，阐述了消费者消费心理、消费行为、购买决策三项行为学理论；再次，从营销的角度，阐述了产品策略、价格策略、分销策略、促销策略的4Ps营销策略及其制订方略；最后，从策划的角度，总结出市场营销文书和文案的撰写方法和编制技巧。 本教材
采购部门在现代企业中是偏传统的部门，尽管运营模式一变再变，但是采购工作核心内容一直未变，即降低采购成本和优化工作流程等。可以说采购工作水平关系到企业的运营成本和产品品质竞争力。采购工作的每个环节都需要采购人员用心刻意练习，不断提升自身的工作能力。 本书倡导“采购工作清单式管理”，以“采购工作常见问题”为主题展开，全面梳理采购工作常见问题，嵌入“问题导向”的思维意识，重新定义每一项采购工作，并通过操作规范指导与工作经验提示相结合的阐
大客户是每个企业都很好珍视的发展资源。一个企业约80%的盈利来自大客户，所以大客户销售关乎企业的发展。如何做好大客户销售工作呢？与大客户打交道的能力与水平是衡量大客户销售人员销售能力的重要指标，在每次与大客户的沟通中发现大客户的需求，把话说到位，知道谈话时的攻守进退，每次沟通时火候拿捏得宜等，都是服务大客户的基本功。对细节的把握是每个大客户销售人员需要留**习的。 本书倡导“大客户销售工作清单式管理”，全面梳理大客户销售工作中的常
本书系统地阐述了汽车营销服务礼仪，全书共8 章，内容包括：汽车营销服务礼仪概述、服务形象礼仪、接待礼仪、位次礼仪、交谈礼仪、商务通信礼仪、仪式礼仪和求职面试礼仪，每章附有实训与练习。书中通过案例和图片，使学习者易于掌握汽车营销服务礼仪的基本知识和规范要求。 本书可供职业院校汽车营销与服务专业教学使用，也可作为汽车运用与维修技术专业等相关专业的教材，还可供从事汽车行业工作人员的培训或自学用书...
本书主要内容包括：认知消费心理过程、探知消费个性心理、分析消费环境、研究消费策略和探究营销创新...
对于营销、销售、广告等行业的从业者来说，发现用户需求、投放营销信息且实现高转化并非易事，仅仅是了解用户需求这一件事，有很多障碍需要突破。 要提升说服的有效性、提升转化率，营销人员需了解人类大脑的运作机制。《销售脑科学 洞悉顾客 快速成交》展示了近20年广告和销售信息对人脑影响的研究成果，据此提出了基于神经科学、媒体心理学和行为经济学的综合说服模型，确保说服信息先到达在销售过程中占地位的原始大脑，通过神经地图这一工具，配合4个说服步骤
现代学徒制是解决当前市场营销专业人才培养与企业用工需求脱节这一矛盾的突破口。本书从现代学徒制的角度出发，结合市场营销专业的特点，对现代学徒制的内涵、现代学徒制在国内运用现状、高职院校市场营销专业的特色、市场营销专业教学存在的问题、现代学徒制人才培养模式的优势、学徒制模式下市场营销专业实践教学体系的构建、现代学徒制市场营销专业人才培养质量评价体系等方面进行了探索，以期在建立可持续的现代学徒制人才培养模式上起到抛砖引玉的作用...
本教材对汽车营销实务知识和技能进行整合和融合，围绕汽车核心销售流程各个环节中所所需掌握的知识和技能，较为详尽地描述了汽车流通过程中的整车销售方面的基本理论知识和实务操作技能，同时融合客户开发和汽车营销延伸服务知识，帮助学习者更好地掌握汽车营销实务方面的知识。本教材包括汽车营销人员职业素养养成、客户开发、客户接待、需求分析、车辆展示、促成交易、交车服务、售后跟踪和售延伸服务九大学习任务。本教材可用于汽车技术服务与营销专业高职教学教材，也
本书旨在使读者了解药品营销的一般规律，熟悉药品营销的基本方法和策略。本书脉络清晰，深入浅出，普及性强，为各类药品营销从业人员系统学习营销理论提供了一本适宜的辅导教材，也可作为高等院校医药学专业大学生的专业读本...
本书内容包括: 导论 ; 网络直播的相关理论 ; 市场营销及其策略的相关理论 ; 网络直播模式下的中小企业营销要素 ; 网络直播模式下的中小企业营销方式 ; 网络直播模式下的中小企业营销的问题 ; 网络直播模式下的中小企业营销的创新策略...
本书依据教育部高教司2000年制定的“市场营销学教学基本要求”组织编写。全书十八章，包括基本概念和市场营销学科发展，市场营销观念、市场营销组合和市场营销计划，市场营销环境以及消费者购买行为、组织机构购买行为分析，市场调研、市场营销信息系统和需求预测，市场细分、目标市场决策和定位，产品、品牌与包装决策，分销渠道以及零售与批发决策，定价决策，促销决策，靠前市场营销，市场营销的新领域、新概念等内容，覆盖了市场营销学的原理、应用和发展。 本书
本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三个关键问题，并融入互联网+时代的客户关系管理新思想新举措，具体内容包括：客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等十章。本书深入浅出，通俗易懂，并且与工商企业的活动紧密联系，努力做到理论与实务相结合，从而增强了理论的实用性与操作性。书中援引了
本教材是“十二五”职业教育国家规划教材，本课程是药学专业与药学相关专业的一门必修课程，也是医药卫生经营管理类专业的一门核心课程。 全书以“项目导向、任务驱动”的模式展开，突出市场营销的实用性、操作性的特点，体现管理类教材案例化的特色，在理论与实践结合的同时，重在实践；在每个项目中安排了“案例导入”“同步案例”“知识链接”“议一议”等栏目，讲求多样性、互动性，将理论讲解与案例分析相结合，将“教、学、做”有机整合，强调“教、学、做”一
本书包括六章：出国展览概述、国外展览会的选择、出国展览流程、主要出展国家和地区的展览业、出国展览的知识产权保护、出国展览商务谈判...
随着电子商务等行业的快速发展，行业对于相关专业人才的需求与日俱增。该书通过对产品定位与运营进行基础讲解，目的是让学生全面且细致地学习产品的相关专业知识。该书采用任务制的方式，在完成不同任务的过程中学习理论知识，由浅入深地展开学习。 《新媒体产品定位与运营》采用“理论知识+案例分析与实践”的编写模式，一共11章，分别是产品定位概述、产品定位五步法、产品生命周期、产品营销、产品与产品品牌、产品调研、产品属性、产品策划、产品定价、选品
随着网络直播的迅猛发展，直播行业成了互联网时代的创业新风口，各行各业都争相入驻直播领域，试图借助直播的影响力在激烈的市场竞争中分一杯羹。网络主播凭借直播的东风也是身价剧增，年薪百万、千万早已成为部分当红主播的薪资常态，直播越来越受到大众瞩目，不少销售人员纷纷进行直播尝试，进军网络主播行业。本书是一本直播销售人员的自学提升教程，意在帮助普通销售人员转型成为网络直播销售员，全书从主播个人品牌规划、流量营销、口播模板三个部分来指导销售人员提
《会展策划实务（第2版）》全面系统地介绍了会展策划理论与实务，是天津科技大学会展经济与管理专业校企合作共同开发教材的重要成果。 《会展策划实务（第2版）》从会展策划实践出发，以必要的会展策划理论和技巧为依据，以培养实际的会展策划技能为重点，根据会展项目运作流程对各环节的策划内容和方法做了全面而细致的阐述，并结合每章的内容，安排实训任务，拓展学生的职业技能。 《会展策划实务（第2版）》侧重应用性和实用性，融专业技能和相关理论知识
本书是重量精品课程、重量精品资源共享课程“策划创意”的配套教材，突出体现了“生态教学法”、“过程训练法”和“教学做一体化”等现代高职教育理念在市场营销专业的运用。本书共11个项目，分别为导论、策划创意工作过程、创意思维训练、广告策划创意实训、非投资性产品营销策划创意实训、投资性产品营销策划创意实训、促销策划创意实训、品牌策划创意实训、公关策划创意实训、整合营销策划创意实训以及创业策划创意实训。本书采用工作手册式新型体例，项目1～3为策
本教材以营销职业岗位及岗位群要求的职业能力分析为依据，按照营销职业岗位的工作流程，将教材内容整合成感悟营销、分析营销环境、调研市场、制定营销战略、设计营销组合策略、开展商务实战相互关联的六个项目，每个项目下根据学习规律设置了大家来讨论、基本知识、操作指导、案例学习、知识拓展、团队项目实战训练、自测题等栏目。同时本教材还是一本立体化新形态教材，通过二维码技术将动画、视频、微课等丰富的数字资源在教材中加以呈现，从而实现理论与实践并重、分析
本书从学生了解和认识经济问题或现象出发，介绍了调研课题选择方法、调研方案设计的程序，以及调查研究的类型。在此基础上，介绍了常用的文献调查、问卷调查、实地观察、访谈调查、专家调查、参与式调查，介绍了调查研究类文体的写作方法，为更好地撰写调研报告提供规范性的指导，介绍数据预测的方法并给出案例。本书的特点是：始终强调思维方法在调查研究中的重要作用，同时也突出实用性、可操作性强的调查技能的介绍。本教材旨在培养和提升学生的科学研究素养，使学生能
本书共分为六个学习任务，内容包括：直播与直播营销、直播营销平台、直播网红与直播主播、直播营销的策划与推广、直播营销的变现模式、直播营销的误区及规避策略...
本书借鉴和吸收了国内外市场营销的理论和近期新研究成果，系统阐述了市场营销学的基本原理。全书由导论、市场研究、营销战略、营销组合策略、展论5篇组成，具体包括概论、市场营销环境、消费者市场购买行为、组织市场购买行为、市场调查与预测、目标市场营销战略、市场竞争战略、产品策略、定价策略、分销策略、促销策略、靠前市场营销、网络营销、数据营销、品牌管理等。 本书可作为高等院校经济管理类等专业的教材，也适合从事企业活动的人士阅读与参考...
本教材遵循电子商务领域高技能人才的成长规律，以服务为宗旨，以就业为导向，对接现代产业体系和职业岗位要求。教材内容从专业能力、社会能力和方法能力三个维度，将知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三方面融为一体,侧重实务类操作技能的培养，主要内容包括网络营销认知、网络消费者行为分析、网络市场调研、网络市场分析、网络营销方案策划、搜索引擎营销、论坛营销、微信营销、软文营销、视频营销、游戏营销。通过向学生展示这些网络营销方法和工具的作用让其
在电子商务迅速发展的背景下，由于网络购物平台的便利性，网络成为消费者的主要购物渠道，与传统的线下购物相比，网络消费者的选择行为呈现一些新的特征，研究网络消费者的品牌选择行为具有重要的理论意义和现实意义。本书主要的亮点有三：一是结合大数据背景，采用数据挖掘处理与技术，研究网络消费者的品牌偏好以及品牌选择行为；二是网络消费者多品牌选择模型的构建以及应用，多品牌选择模型的构建是品牌选择行为研究中比较有挑战性的领域；三是基于价格的内生性视角，
本教材围绕客户服务与管理的基础理论知识，深入贯彻国家职业教育改革实施方案，牢固树立创新发展理念。本书分为十个项目，分别为寻找潜在客户、收集客户信息、提高客户服务质量、正确处理客户投诉、进行大客户管理、建立客户体验平台、提升客户满意度、培养客户忠诚、认识客户关系管理平台和实践项目综合训练教学案例。本教材内容的设计充分体现服务建设现代化经济体系和实现更高质量、更充分就业需求，对接科技发展趋势，适应市场需求，恰当植入育人素材...
销售不仅是一种心理战，还是一种持久战。很好销售不仅有一种“杀手的直觉”，还有一种“农夫的忍耐力”。很好销售不仅能融会贯通销售中的心理学，还有一种“择善固执”的精神，用这些原则指导自己的行为。很好销售往往有一颗好胜之心，把提升自己的技能视为一种游戏，在挑战中不断优化技能，让自己的销售艺术炉火纯青，臻于化境。很好销售都明白，知易行难。我们把很好销售法则归纳成册，供所有大家研习参考...
会说话让人笑，不会说话让人跳！是否会说话，关系着职场人的前途，关系着销售员的业绩，关系着你人际关系的好坏。 你是否遇到过这样的尴尬场面？ 饭局聚会时别人聊得火热你却埋头吃饭无话可说？ 会议发言时经常语无伦次总结不出重点被人耳语？ 汇报工作时所述条理不清，从没升值加薪倍受冷遇？ 当众讲话时总是紧张万分大脑一片空白悔恨万分？ 约会异性时总是直来直去毫无吸引力屡遭拒绝？ …… 其实，一切有效表达的本质都在于影响！ 《社交资
本书针对高等职业院校学生的特点和今后就业的需要，简明扼要地介绍了营销策划的基本知识，通过情景模拟、角色扮演、案例分析等能力训练活动，重点培养学生从事营销策划的职业动手能力，提高学生的整体素质。全书内容包括四大模块11个任务项目，即营销策划基础模块（营销策划一般能力、评价与组织营销策划活动能力和营销策划书制作能力）、营销战略策划模块（营销战略策划能力）、营销战术策划模块（产品策划能力、价格策划能力、渠道策划能力、推销与推广策划能力、广告
本书是作者十多年汽车销售实战工作的经验总结，它将告诉你如何从一位汽车销售新人修炼成为汽车优选。书中内容都是一线汽车销售人员所关心的话题，比如销售顾问的能力素质构成，客户来店接待时如何实现快速破冰，如何与客户互动沟通才能赢得客户信任，如何进行产品介绍，什么是优势报价方法，如何进行式价格商谈，促单成交的方法，如何进行汽车装饰精品和汽车保险销售，如何在车展现场实现快速成交，如何进行完美的销售流程修炼，以及汽车销售顾问未来的职业发展方向等。
本书立足于深挖消费者-绿色品牌依恋关系的内容、前因及后效，利用扎根理论方法对消费者-绿色品牌依恋关系的结构及量表进行了开发，回应了消费者-绿色品牌依恋关系“是什么”的问题；在S-O-R理论、ABC理论及价值-信念-规范理论基础上构建了消费者-绿色品牌依恋关系前因及后效的研究模型，探讨了消费者-绿色品牌依恋关系的形成机理及所产生的后效作用，解答了消费者-绿色品牌依恋关系“从哪里来”和“到哪里去”的问题...
本书分5个项目对网店客服岗位的相关知识进行介绍。项目1是认识网店客服；项目2、项目3和项目4为实战内容，分别讲解买家在售前和售后流程中所需要的服务引导，以及客户满意度与忠诚度管理，从而引出客服人员售前和售后工作的具体操作步骤以及应对技巧等；项目5介绍如何构建金牌客服团队...
本书在梳理网络营销推广的基本思路及相关营销原理的基础上，通过重点讲解主要的企业网络推广方式，让读者在学习的过程中去领会背后的营销推广的知识与思想。本书立足职业教育的培养目标，将侧重技能，强化实训作为指导思想和出发点，在内容编排上实行“任务驱动，项目导向”的模式。全书分为三个部分：部分是基础理论，阐述部分营销基础知识、网络推广环境、过程等内容；第二部分主要介绍目前互联网中网络推广主要渠道的推广应用及一些常用互联网工具；第三部分主要介绍两
本书紧密结合职业院校学生特点，从广告实践过程中选取学习情景，以企业对广告职位能力的要求为导向，以广告理论为基础，在教学过程中以学生为主、教师为辅的宗旨编写而成。 本书共设置了九个项目，部分项目中的项目实训部分既相互联系又分别独立。全书主线为从学生成立一个广告公司开始，直至最终完成一份完整的广告策划方案，该主线贯穿整个教学过程。本书重视对学生的仿真和实战训练，重点培养学生的动手能力、在实际工作中需要的职业能力及专业素质。
基于“以技术为基础的精准营销，以销售为导向的体系设计”编写理念，全书以网络营销业务流程为主线，由定位篇、推广篇、营销篇三个部分构成。定位篇包括第一章网络营销导引、第二章网络营销市场定位，推广篇包括第三章网络营销平台建设、第四章网络营销在线推广，营销篇包括第五章网络营销推广方案策划与实施、第六章网络营销效果评估与优化。每章开头由【引导案例】提出思考，每节开头由【内容提要】开宗明义，中间以【技能训练】及【阅读材料】贯穿始终，最后由【思考与
消费者行为学（第2版）以行为主义的思想构建内容体系，立足于总结营销实际和分析消费行为现象，首先对影响消费行为的各种内外因素进行了论述，然后对消费行为过程的特点与规律进行了分析，*后就网络消费行为专门进行了介绍。消费者行为学（第2版）强调理论与实际相结合，注重应用性和实用性，注意吸收创新的研究成果和*新的本土化营销实例，强调内容的时代性和本土化。消费者行为学（第2版）知识内容翔实，例证新颖，语言通俗生动，有利于激发学生自主学习，并采用立
本书共八个项目，分别是：认识市场调查、选择市场调查方式、选择市场调查方法、制订市场调查方案、实施市场调查活动、整理市场调查资料、分析市场调查资料、撰写市场调查报告...
本书为浙江省普通高校新形态教材。主要内容分三大部分，即新媒体广告及新媒体环境下的内容营销、广告创意及设计思维、广告创意与设计执行技巧。从新媒体到新媒体广告，从了解新媒体的内容营销到内容营销的创作思维，从广告创意思维训练到广告设计思维树立，从各类广告执行技巧的提炼到案例解析等，本书较为系统地阐述了新媒体广告创作的基本步骤和思维方法，将表现方法及思维方式训练贯穿始终。本书配有大量的教学视频、案例视频和图片，实用性较强，可供广告学、艺术设计
本教材按项目化方式来编写，共有五个项目：项目一：选择和开发渠道成员；项目二：制定渠道激励策略；项目三：管理渠道应收账款；项目四：管理渠道冲突。项目五 互联网渠道营销。以实际渠道开发与管理的工作任务为学习任务，将渠道开发与管理的典型工作任务进行教学化处理，并以训练学生的渠道管理能力为逻辑依据来设计，这对提高学生在渠道客户选择、开发、激励、管理方面的能力有较大帮助，能切实提高学生的实际操作能力和应用能力...
本书围绕客户关系管理的理论与技术等内容进行编写，借鉴并吸收了国内外近期新研究成果，与企业活动紧密联系，做到了理论与实践相结合，具有较强的实用性和可操作性。 本书共9章，分别为客户关系管理基础，客户关系管理技术，识别、选择与开发客户，客户信息管理，客户分级，客户关系营销，客户沟通、关怀与服务，客户满意与忠诚，客户流失与挽回。各章设置了重要概念、知识框架、知识目标、能力目标、引导案例、情景导入、案例分析、经典理论、拓展阅读、实战演练、管理
“网络营销”是职业教育电子商务专业的核心课程之一。本书通过翔实的案例和清晰直观的操作步骤，介绍网络营销的应用技能，目的是帮助读者熟悉网络营销工作岗位的任职要求及具体工作任务，以便快速掌握网络营销技能。 本书按照网络营销业务工作流程及企业中网络营销岗位设置的需求，围绕网络运营、网络文案、网络推广、网络营销发展动态涉及的网络营销核心工作，在讲解核心知识点的同时，精心设计了26个实训，每个实训指引清晰，技术经典实用并具有前瞻性；每个任务还配
本书结合我国当前汽车4S店售后服务的实际情况和**职业教育理念，根据服务顾问的工作特点，将全书设计为汽车4S店保养车辆服务、故障车辆服务、质保汽车的索赔服务、事故车辆的保险协赔服务、客户关系管理五个服务核心内容。本书模拟4S店服务顾问的工作场景，把各个内容知识点变更为工作中出现的任务，将单纯的知识点学习转变为对任务工单式学习和探索。同时，本书配有服务顾问不同工作场景的视频，这也是本书的一大量点和特色。 本书适合于高等职业院校、中
本书从高职院校市场营销学课程的教学要求和特点出发，以“工作任务为导向”，以大学生创业为主线编写，以“理论够用、注重实践”为原则，把德国“胡格教学模式”的教学方法首次应用到市场营销的教学当中。本书内容包括五大模块，12个项目，分别为：了解市场营销、扫描市场环境、发展营销战略、营销组合策略、营销管理...
本书以通俗易懂的方式系统地向读者讲解如何有效地进行新媒体平台、图文、视觉、视频等设计方法，从简单上手到轻松玩转各大新媒体平台，详细讲解了多种行业与多个模块的制作方法，帮助大家手把手制作爆款新媒体美工作品，赢得更大的的市场与机会...
本书以化妆品销售工作为导向，结合化妆品营销技术和理论编写而成。全书共有八个项目，分别为化妆品营销概述、化妆品的基本常识、了解顾客、预约与接待顾客、介绍产品、消除顾客异议、产品促销、网络营销与售后服务...
本书为年度研究报告，已连续5年由中关村互动营销实验室联合普华永道、秒针营销科学院与北京师范大学新闻传播学院共同发布，为我国互联网行业提供了一份全面的发展概要。本年度报告忠实记录了2020年中国互联网营销的轨迹与路径，探索发现中国互联网营销创新特征与发展趋势，揭了传播生态改变对产业发展及业态模式的影响。本书参考了行业通行的数据分类标准，不仅涵盖了数据梳理与统计，也包含对未来趋势的分析与展望，是指导和判断行业发展趋势的重要参考...
通常，我们说的“品牌”一词源于斯堪的纳维亚语“Brandr”，意思是“烧灼”，人们用这种方式来标记家畜等需要与其他人相区别的私有财产。事实上，从古至今，品牌的本质并未发生根本的变化，“Brandr”作为品牌的原始定义至今依然真实有效。然而，无可否认的一个现象是品牌是当今社会一个非常热门的话题，不仅在企业界被广泛关注，在学术界也受到高度重视，关于品牌与设计的各种文章与著作可谓汗牛充栋……究其原因，恰如可口可乐公司总裁罗伯特所说：“即
本书将节事营销的顾客分为举办地居民、游客和潜在顾客三个部分，之后分别从这三个维度，探讨节事营销重点关注的内容和基础理论，并分别选取天津全运会、洛阳牡丹文化节、内蒙古文化节、武汉国际旅游节等节事活动进行实地调研，根据数据分析结果，分别制定居民、游客、潜在顾客视角下的节事营销战略模型，包括战略目标、战略要点和战略对策。最后综合各维度战略的核心内容，提出我国利用节事营销战略助推全域旅游的相关对策和建议...
本书以推销工作过程为主要线索安排内容体系，系统而精练地介绍了推销认知、推销准备、寻找客户、接近客户、推销洽谈、客户异议、促成交易、网络促销、客户管理、推销管理等内容。 根据中等职业教育实用性和操作性强的特点，遵循够用、实用的准则，本次修订进一步简化了理论知识，增加了大量的图表、实例，同时，还增加了二维码资源链接，便于学生学习；各任务还设置了故事、情景导入、小思考、课堂实训等专项内容，将教学、训练与实践相结合，充实职业能力训练的
(美)艾玛·克莱因(EmmaCline
[日]熊田千佳慕著,张勇译
阎连科
梁实秋
[英]蕾秋·乔伊斯 著,焦晓菊 译
刘争争
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