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大客户是每个企业都很好珍视的发展资源。一个企业约80%的盈利来自大客户,所以大客户销售关乎企业的发展。如何做好大客户销售工作呢?与大客户打交道的能力与水平是衡量大客户销售人员销售能力的重要指标,在每次与大客户的沟通中发现大客户的需求,把话说到位,知道谈话时的攻守进退,每次沟通时火候拿捏得宜等,都是服务大客户的基本功。对细节的把握是每个大客户销售人员需要留**习的。 本书倡导“大客户销售工作清单式管理”,全面梳理大客户销售工作中的常
活动有哪些类型?要如何策划活动?策划活动有哪些技巧?如何成功举办并完美收关一场活动?活动前期、中期和后期又分别如何具体进行? 《活动策划实战攻略:品牌推广+人气打造+实战案例》通过“案例”和“技巧”两条线帮助读者快速成为活动策划高手! 一条是横向案例线—本书从多个行业实战中提炼出15 章专题内容,详解20 多种活动, 分享20 多个经典案例,内容涉及电商活动策划、节假日活动策划、促销活动策划、会展活动 策划、企业活动策划、公
虚拟社区为有相同兴趣爱好的用户提供了知识分享的平台,用户自主产生的品牌信息会影响其他用户对品牌的认知与行为。本研究基于SOR模型,以虚拟社区感为中介变量,以产品涉入度为调节变量,构建了虚拟社区知识分享对消费者-品牌关系影响的概念模型。结果表明:虚拟社区知识分享质量和知识分享主体的社区地位对虚拟社区感有显著的正向影响;虚拟社区感对消费者—品牌关系有显著的正向影响,并在虚拟社区知识分享质量和知识分享主体的社区地位对消费者—品牌关系的影响中
随着我国经济实力的稳固以及社会制度的不断完善和加强,我们国家的煤炭企业处于突飞猛进的发展当中,煤炭企业的发展应该确保其供应管理的稳定性,并且能够满足现阶段我国煤炭企业对于煤矿开采的要求,这样才能在市场的激烈竞争当中使煤炭企业立于不败之地;煤炭作为我国经济社会发展和稳定的主要能源之一,其本身对于我们国家的经济发展起到了积极的推动作用,《新时期煤炭企业供应管理与营销策略研究》根据我国煤炭企业的现状结合市场要求,为我国的煤炭企业物资供应管理
本书以跨境电商营销为主题,介绍了当前互联网营销模式。本书共九章,包括跨境互联网营销的历史演进、大数据概念应用于跨境互联网营销、新零售应用、客户服务沟通、APP在线推广模式、互联网消费者行为、从消费者角度分析社群营销、5G时代对互联网营销的影响、跨境互联网营销的工具。本书可以作为应用型本科、国际贸易专业或电子商务专业国际贸易课程或相关课程的参考教材,也可供有关跨境电商运营人员、跨境电商业务员参考、学习及培训使用...
中国石油天然气集团公司20年系列(以下简称集团公司20年系列)是依据《中国石油天然气集团公司年鉴》(以下简称《集团公司年鉴》)1999卷至2018卷中相关内容,由中国石油档案馆和石油工业出版社有限公司组织编辑,全面、系统记载1998—2017年期间主营业务生产经营、改革发展以及企业管理等方面的基本情况和重大事项,反映中国石油天然气集团公司1998年7月成立至2017年12月改制更名为中国石油天然气集团有限公司之间的20年,相关业务、管
营销策划是一种充分发挥策划者智慧的思维创新活动,其本质是企业经营哲学和营销方法的具体应用。营销策划是从企业视角出发,为企业、企业的某个产品或一次营销活动做出谋划,为企业的营销行为进行超前决策。营销策划在企业营销过程中无处不在。 《营销策划:原理与实务(数字教材版)》从案例分析开始,引导学习者从营销策划知识点入手,领会营销策划相关知识、原理与实务思路,重点掌握营销策划的技巧、流程与方法。 《营销策划:原理与实务(数字教材版)》力
本书讲述了为人实在、性格内向的邱柏在销售这条路上从懵懂碰壁到屡签大单的成长故事。勤奋好学的邱柏不相信销售就是吃饭喝酒搞关系, 他凭借自己的专业能力赢得客户, 真正聚焦于为客户解决问题, 成功走出了一条不同于一般销售的解决方案销售之路。通过邱柏的一次次打单经历, 书中再现了真实的销售现场, 带领读者一起经历销售过程中的种种细节, 领略解决方案销售的魅力。除了传授销售技巧, 本书深刻再现了销售人员的压力与艰辛、困惑与迷茫, 是一部销售人员
本书以潮流品牌为研究对象, 将潮流品牌的内涵延伸至服饰品牌外的更多领域, 从时尚、潮流、潮牌之间的关系出发, 探讨中外潮流品牌的形成路径和其所蕴含的文化内涵。整合了时尚、潮流、品牌等多种理论, 在探究时尚、潮流、潮牌三者关系的基础上, 对潮牌形成的全过程进行系统性、综合性探究, 总结其中规律, 进而对潮牌的成长与发展提供参考与借鉴...
本书将销售经典案例与实战方法相结合, 深入浅出地揭示了情商对销售工作的作用, 同时对销售员常见的困境做了深刻的剖析, 为他们提供了实实在在的解决办法。主要内容包括: 所谓会销售, 就是情商高手、顶尖销售员都是情商高手等...
本书借鉴和吸收了国内外市场营销的理论和近期新研究成果,系统阐述了市场营销学的基本原理。全书由导论、市场研究、营销战略、营销组合策略、展论5篇组成,具体包括概论、市场营销环境、消费者市场购买行为、组织市场购买行为、市场调查与预测、目标市场营销战略、市场竞争战略、产品策略、定价策略、分销策略、促销策略、靠前市场营销、网络营销、数据营销、品牌管理等。 本书可作为高等院校经济管理类等专业的教材,也适合从事企业活动的人士阅读与参考...
随着网络直播的迅猛发展,直播行业成了互联网时代的创业新风口,各行各业都争相入驻直播领域,试图借助直播的影响力在激烈的市场竞争中分一杯羹。网络主播凭借直播的东风也是身价剧增,年薪百万、千万早已成为部分当红主播的薪资常态,直播越来越受到大众瞩目,不少销售人员纷纷进行直播尝试,进军网络主播行业。本书是一本直播销售人员的自学提升教程,意在帮助普通销售人员转型成为网络直播销售员,全书从主播个人品牌规划、流量营销、口播模板三个部分来指导销售人员提
在电子商务迅速发展的背景下,由于网络购物平台的便利性,网络成为消费者的主要购物渠道,与传统的线下购物相比,网络消费者的选择行为呈现一些新的特征,研究网络消费者的品牌选择行为具有重要的理论意义和现实意义。本书主要的亮点有三:一是结合大数据背景,采用数据挖掘处理与技术,研究网络消费者的品牌偏好以及品牌选择行为;二是网络消费者多品牌选择模型的构建以及应用,多品牌选择模型的构建是品牌选择行为研究中比较有挑战性的领域;三是基于价格的内生性视角,
当前,网络与新媒体给广告行业带来了巨大的冲击和变革,已经成为广告领域的新阵地,其流量宣传和用户群体上的优势让企业和广告人日益感受到其不可估量的发展优势。本书以行业应用为导向,从网络与新媒体广告的类型到网络与新媒体广告策划,从网络与新媒体广告市场分析到网络与新媒体广告策略,从新媒体广告的创意到新媒体广告的设计,从网络与新媒体广告的媒介到网络与新媒体广告效果评估,都进行了深入解读...
本书比较全面和系统地介绍了市场调查设计总论、市场调查技术与分析技术的相关知识。全书兼顾基本理论和实际应用,引入大量鲜活的案例资料,同时配备了有针对性的思考与训练题目。附录部分列有几种常用的统计表。 本书反映了市场调查与预测学科的z新发展动态,体现了作者多年的教学研究成果,编排新颖,内容精炼,深入浅出,信息量大。 本书主要是满足市场营销专业及管理学科其他专业本科生教学需要,也可以较好地满足相关专业研究生(包括MBA)研究方法课程的教
本书是教育部中等职业教育改革创新示范教材。 本书坚持“以服务为宗旨、以就业为导向、以能力为本位”的原则,以“做中学、做中教”为理念,以销售心理学为支撑,以导购服务过程为主线,重点介绍导购操作流程、识别顾客的技巧、介绍商品的技巧、顾客异议处理的技巧、促成交易的技巧、投诉及退货的处理等导购岗位技能。 本书各项目设置有项目简介、项目要求、能力点、思政教育、项目总结和教学建议,每个任务包括任务导入、任务分析、实训准备、知识储备、任务实施、
本书是《吉尼斯世界纪录大全》所记载的“伟大的销售员”——乔·吉拉德职业生涯和销售技能的很好总结,是其所有著作中读者很多、传播很广和很经典的一本。乔·吉拉德在这部作品里集中展示了他在实践中锤炼出来的销售感悟和销售技巧。作者通过亲身经历和感人故事,告诉每位读者,销售人员真正销售的不是他所卖的商品,而是他自己;成交是销售过程中很关键的部分,抓住客户并取得他们的信任,才是实现销售的要诀。本书帮助成千上万的读者达到了他们的目标,这不是一本普通的
《网络营销》第2版,以“专业教学标准+工作手册式教材+工作流程图”为指导,以网络营销实施过程为主线,分为6个项目18个任务,包括项目1认知网络营销(了解网络推广目标)、项目2调研网络营销市场(撰写营销调研报告)、项目3制定网络推广策划案(网络推广三板斧理论)、项目4搭建自媒体营销矩阵(“双微一抖”的开通与运营)、项目5实施社会化媒体营销(社会化媒体营销五步四有法、KOL营销、内容营销与直播带货、搜索优化与竞价排名)、项目6投放网络广告
华为在一村一县抓客户,汲取IBM、埃森哲等公司的经验的基础上,建立了高效的销售管理体系。销售额从15亿元到120亿元,再到9000亿元,华为销售团队一路拼杀,锻造了使命必达的狼性精神。同时,有效的培训机制,向竞争对手学习的态度,维护客户关系的方法,运作项目的武器与打法,准直销的渠道模式等,是华为的制胜法宝。 相对To C销售来说,To B销售更难,华为通过市场实践,总结了一套To B销售模式与打法,颇具借鉴意义。《华为销
本书分5个项目对网店客服岗位的相关知识进行介绍。项目1是认识网店客服;项目2、项目3和项目4为实战内容,分别讲解买家在售前和售后流程中所需要的服务引导,以及客户满意度与忠诚度管理,从而引出客服人员售前和售后工作的具体操作步骤以及应对技巧等;项目5介绍如何构建金牌客服团队...
消费者行为学(第2版)以行为主义的思想构建内容体系,立足于总结营销实际和分析消费行为现象,首先对影响消费行为的各种内外因素进行了论述,然后对消费行为过程的特点与规律进行了分析,*后就网络消费行为专门进行了介绍。消费者行为学(第2版)强调理论与实际相结合,注重应用性和实用性,注意吸收创新的研究成果和*新的本土化营销实例,强调内容的时代性和本土化。消费者行为学(第2版)知识内容翔实,例证新颖,语言通俗生动,有利于激发学生自主学习,并采用立
本书精心选取近3年来清华大学体育营销案例分析大赛的很好案例及获奖的参赛报告,紧紧围绕体育产业中的前沿和热点问题编撰而成。内容涵盖范围广泛,涉及体育赛事、体育俱乐部、体育场馆、体育公园、体育旅游、体育展会、体育线上服务平台、体育赞助等不同体育领域的营销问题。每个案例均由案例、案例分析报告节选以及案例点评三部分组成,案例内容丰富,案例分析创意与可操作性兼具,案例点评理论与实践结合...
本教材按项目化方式来编写,共有五个项目:项目一:选择和开发渠道成员;项目二:制定渠道激励策略;项目三:管理渠道应收账款;项目四:管理渠道冲突。项目五 互联网渠道营销。以实际渠道开发与管理的工作任务为学习任务,将渠道开发与管理的典型工作任务进行教学化处理,并以训练学生的渠道管理能力为逻辑依据来设计,这对提高学生在渠道客户选择、开发、激励、管理方面的能力有较大帮助,能切实提高学生的实际操作能力和应用能力...
本书围绕客户关系管理的理论与技术等内容进行编写,借鉴并吸收了国内外近期新研究成果,与企业活动紧密联系,做到了理论与实践相结合,具有较强的实用性和可操作性。 本书共9章,分别为客户关系管理基础,客户关系管理技术,识别、选择与开发客户,客户信息管理,客户分级,客户关系营销,客户沟通、关怀与服务,客户满意与忠诚,客户流失与挽回。各章设置了重要概念、知识框架、知识目标、能力目标、引导案例、情景导入、案例分析、经典理论、拓展阅读、实战演练、管理
采购部门在现代企业中是偏传统的部门,尽管运营模式一变再变,但是采购工作核心内容一直未变,即降低采购成本和优化工作流程等。可以说采购工作水平关系到企业的运营成本和产品品质竞争力。采购工作的每个环节都需要采购人员用心刻意练习,不断提升自身的工作能力。 本书倡导“采购工作清单式管理”,以“采购工作常见问题”为主题展开,全面梳理采购工作常见问题,嵌入“问题导向”的思维意识,重新定义每一项采购工作,并通过操作规范指导与工作经验提示相结合的阐
为了满足财经管理类专业教学的教材建设需要,为了实现教材的理论知识与实践工作深度结合,同时又能适应不同层次人才培养的需要,作者根据多年的教学经验,结合当前社会的市场形势,通过实地调研和阅读大量相关资料,在第一版《市场营销》的基础上对该教材进行修订。新版《市场营销》更加贴近实际生活,引导学生深入思考,学习营销理论知识的同时,能够将其融汇贯通到实际工作与生活中。本教材具有以下特点:第一,贴近实际,贴近生活,贴近学生。本教材在编写过程中,结合
本书是一部经管类图书,分为三大板块。第一部分为快消时期销售笔记,文章多发表在《销售与市场》杂志,主要以开拓、寻找、管理代理商经验分享为主,围绕实际案例进行深度刨析,内容生动活泼,不带说教性质,据有较强的可操作性。第二部分以医药销售内容为主,干货较多,其中“销售的一万个小时”、“快速打造样板店”等内容可以让销售新手迅速上手,帮助其快速达成业绩;医药观察类文章对行业则充满辩证思考,相信会引起不少同行共鸣;第三部分“职场现形记”主要发表在百
今天中国零售数字化的发展速度,已经远超其他任何一个国家和地区,这使得中国零售业步入一个变革深水区,没有可资借鉴的成功经验,唯有靠自己不断试错不断突破。但这场零售变革并非无迹可循,虽然它改变了一些零售经营逻辑,但仍有许多东西是不会改变的。所谓变和不变,变的是零售模式中赢得竞争优势的底层逻辑,不变的是零售模式为顾客创造价值的根本目的。数字化时代,所有的生意都值得重做一遍。中国零售企业唯有去深刻理解数字化进程中零售模式变革的意义与价值,反思
本书共八个项目,内容包括认识客户关系管理工作、开发潜在客户、客户信息管理、客户沟通与服务、正确处理客户投诉、客户满意度与忠诚度管理、大客户管理、正确处理工作压力...
本书分为5章,内容包括绪论、从集体价值到个人意识、建构工作-闲暇新关系、重塑“生活方式”以及广告生产再造“个人化”生活等。 本书可供商业广告生产研究以及从事相关职业的人员阅读、参考...
本书以消费心理学理论知识为基础,围绕营销活动的重点展开论述。内容包括:消费与消费心理学、消费者的心理活动过程、消费者的个性心理、社会因素与消费心理、销售服务与消费心理、广告宣传与消费心理等...
当卖方市场转为买方市场,当同质化产品越来越泛滥,当客户变得越来越挑剔……你必须成为很好的故事演说家,很好的倾听者。当你和客户都乐于讲出自己的故事,销售,便不再是麻烦。本书是一本更侧重实用性的故事营销指南,从诸多案例出发,将理念与实践结合,手把手教你如何讲述一个好故事,如何让一个好故事帮助你快速提升销量,为销售工作增添助力...
销售大师教你如何做销售。 堪称范本的成交过程,令人叫绝的实战技巧。 5大板块贯穿销售全过程,近80个独门诀窍决胜成交,10余个阶段性测试助力进阶。 可灵活套用,即学即用,被无数销售人验证有效。 全面、系统:涵盖销售过程的每一个环节和每一个细节;5大板块,点对点、面对面传授。 实战性强,立行立效:没有高不可攀的噱头,只有拿来即用的技巧;每一课讲一个具体销售技巧,每个技巧解决一个实际销售难题。 适用范围广泛:任何人都能找到适合自己的销售技
本书分为六部分,主要内容包括网络营销知多少;生活中的网络营销技术;常用的网络营销方法;网络营销的应用技巧;网络整合营销策略等...
来自300多位一线成功销售人员的经验总结,备受销售人员欢迎的销售实战指南,成为优选的推荐阅读书“你相信我们能拿出满足潜在客户需求的很好解决方案吗?”“你有没有问过客户为何认定我们能为他们创造优选的价值?” 这两个简单但切中要害的问题,是所有销售人员不得不去思考的。在销售过程中,我们往往会忽视每笔交易中很重要的东西——潜在客户眼中我们能为他们创造的价值,以及我们的见解。是否我们的行为模式在阻碍自己去赢得业务,尤其是当我们与竞争对手
全书共包括三个项目,分别是汽车销售与服务概述、汽车销售流程、汽车服务流程。通过汽车销售与服务流程的实际案例教学,使汽车相关专业学生全面、系统地掌握汽车销售与服务的知识和技巧等...
本书共分为10章, 主要介绍了铁路运输市场营销的基本理论, 对铁路运输市场营销环境、市场需求、消费者购买行为进行分析, 对铁路运输市场调査、目标市场营销战略进行了系统阐述, 结合我国铁路运输实际情况及国内外营销理论, 论述了铁路运输产品策略、价格策略、分销渠道策略、促销策略, 强调市场营销新理论、新观念...
网店推广》是网店运营推广(中级)职业技能证书(“1+X证书”)的配套理论教材,由北京鸿科经纬科技有限公司和江苏经贸职业技术学院、浙江商业职业技术学院等多所职业院校合作编写而成。 本教材依据《网店运营推广职业技能等级标准(中级)》编写,以搜索引擎推广、信息流推广等岗位(群)所对应的技能要求为主线,融合了淘宝直通车推广、速卖通推广、百度推广、今日头条推广的核心推广技能,从网店推广认知、SEO优化、SEM推广、信息流推广四个模块,
本书系统地阐述了旅游市场营销的相关知识,全书分为11章,内容包括旅游市场营销概述、旅游市场营销调研与预测、旅游市场营销环境的分析、旅游者购买行为分析、旅游目标市场营销、旅游产品策略、旅游产品价格策略、旅游营销渠道策略、旅游产品促销策略、旅游目的地营销、旅游网络营销等内容...
陌生拜访寻找业务机会,谈判成功签订成交合同,分别是商务活动的一头一尾,是销售成功的关键。美国顶尖的企业销售培训大师史蒂芬?谢夫曼,通过自己30多年的观察和研究,以及对50多万名销售人员的培训经验,为销售人员提供了进行电话销售的有效策略和成交的实用技巧。作者在书中引用了许多
企业花费大量物力、人力进行新产品的开发,其对于企业的生存和发展具有重要的意义。这些新产品既有可能为企业带来大量的利润,也有可能成为企业难以吞下的苦果,消耗企业大量的资源。特别是那些高度创新的产品虽然能够提供巨大的利益给消费者,但由于和已经存在的产品概念相差较大,而无法得到消费者的理解和接受,往往以失败告终。那么如何通过有效的营销手段使得消费者更加接受高度创新的产品,对于企业便具有重要的意义,同时也是学术界应该予以探讨的问题。本书在前人
本书以能力教育为基本出发点,在内容上注重理论性与实践性、实效性、适用性相结合;知识的深度与广度以本科院校人才培养目标为标准,兼顾知识体系的完整、系统与重点的突出,强化技术应用性;结构上清晰、严谨,引导读者思考,使读者了解营销的基础理论和知识概况;关注社会的新动态,并将学科发展的前沿理论与传统理论有机结合起来。力求突出新知识、新技术、新方法的应用,本着更好地培养应用型、复合型的高素质、强技能的市场营销人才,使他们掌握市场营销技巧的实际应
本书依托百度搜索引擎平台讲解搜索营销知识, 借助百度营销大学开发的搜索营销实训软件系统进行营销方案制作效果主定, 本书共九章, 附加一套实训手册, 理论实践紧密结合, 能让读者快速掌握相关知识及操作技能...
本教材的编写根据“活动策划与组织”课程的教学要求, 强调以工作过程为主线组织教学内容, 将活动策划的知识点融入各项任务中, 采用项目任务式教材体例, 内容包括: 活动与策划 ; 活动立项 ; 活动策划 ; 活动筹备 ; 活动执行 ; 活动收尾...
郑秀珍著的《销售不跟踪一切都成空》是一本关于销售类的通俗读物,全书在赢在心态、客户是资产、约见与拜访、观察与应对、情感跟进等几个方面帮助读者拓宽销售思路,脱离销售瓶颈,找到销售成功的新方法,旨在帮助销售员能够将手中的产品变成热销品...
本书揭秘了社群牧场营销系统的运营方式。微信社群牧场系统是本书作者贾相佑先生, 根据自己10年互联网营销经验, 所创建的一种社群运营模式。这套系统帮助“我是演说家”俱乐部, 在短短两年时间内, 裂变了700多个社群...
当前跨境电商这一靠前贸易新模式正如火如荼发展,近几年在我国对外贸易占比中增长迅速,根据我国跨境电子商务行业发展需求及环境需要,为了培养集理论和实践于一身,既具有系统性知识又具有较强操作性的技能型人才,我们组织编写了这本《跨境客户关系管理》。本书可以作为靠前商务、靠前贸易、商务英语等专业的教材使用,也可以作为企业跨境客服岗位培训教材。本书以跨境电商客服应知应会的内容为主,围绕跨境电商客服工作,帮助读者掌握跨境客服推荐技能、了解推荐知识。
很多企业管理者都意识到销售团队的建设与激励的重要性,但是在实际操作过程中往往感觉无从下手。作为当今世界靠前的通信设备供应商,华为服务于优选九十多个国家和地区的客户。从很初艰难市场环境下的求生存,到近几年终端业务的崛起,华为在这个过程中积累了丰富的经验,对于打造很好的销售团队拥有了自己的一套方法。华为在实践中发现,狼群的团队精神在销售过程中十分实用,并且经常能够在竞争中占据优势。于是,华为培养出了一支具有狼性精神的销售团队,这支狼性的销
本书系统介绍了网购的概念、分类和常用的网上商城导航,通过阐述导购、返利与比价的概念及其常用的网站与方法,让您快速掌握综合运用导购、返利与比价这三种网购秘笈,成为“惠”网购的达人。这本以导购、比价和返利为主要内容的网购科普读本,将是面向我国广大中青年人群为主要对象的网购入门与提升的读物,对于不甘寂寞、热衷于搭乘潮流快车的老年人也极有参考价值...
从4年0单到连续15年蝉联销售宝座;从“矮冬瓜”蜕变为“销售之神”;原一平用数十年的时间,将自己成功的营销理念和实践经验兑换成企业培训管理者、公关人员、寿险营销人员的生动教材。为此,我们编写了此书,让推销之神给你的推销生涯拉响鸣笛。此书的内容覆盖了原一平从心态、修养到与客户打交道、缔约方法等,相信能给广大读者带来全新的启示...
梁实秋
(美)艾玛·克莱因(EmmaCline
[日]熊田千佳慕著,张勇译
宋瑞祥
[英]蕾秋·乔伊斯 著,焦晓菊 译
阎连科
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