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网店客服

作者：白洁

出版社：北京邮电大学出版社出版时间：2021-06-01

开本： 16开 页数： 217

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网店客服内容简介

本书分5个项目对网店客服岗位的相关知识进行介绍。项目1是认识网店客服；项目2、项目3和项目4为实战内容，分别讲解买家在售前和售后流程中所需要的服务引导，以及客户满意度与忠诚度管理，从而引出客服人员售前和售后工作的具体操作步骤以及应对技巧等；项目5介绍如何构建金牌客服团队。

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