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本书是“十二五”职业教育国家规划教材修订版，国家职业教育市场营销专业教学资源库配套教材修订版，也是国家示范性高等职业院校建设计划项目中央财政重点支持建设专业项目的建设成果。本书分为四大模块十三个单元。主要内容包括：走进市场，认识营销（认知市场营销、战略计划与市场营销管理）、分析市场，寻找机会（市场营销环境分析与评价、市场营销调研、市场购买行为分析）、明确战略，开发市场（目标市场营销战略决策、市场竞争战略决策）、制定策略、占领市场（产品
本书作者沃伦·J.基根是优选营销领域的先行者和资深学者，为推动优选营销领域的研究和实践作出了巨大的努力。本书是作者的主要著作之一，众多有名商学院的教授均推荐其为课程主要用书。第8版保持了前几版所一贯具有的前沿性和综合性。 本书兼顾理论和实践。既能为面临优选商务挑战的管理人员提供全面参考，又不损其作为教科书的严谨性，可广泛应用于教学、培训和实务...
时尚品牌传播是企业的核心战略，传播作为品牌力塑造的主要途径，它关注的不仅是影响力，还有产生的商业价值。书中展示了很多时尚产业中的精彩实战案例，这些品牌在过去的优选化扩张过程中始终保持着自身的品牌DNA。本书将这些传播策略与渠道进行多角度的解析，并运用不同的市场营销组合工具来具体分析，指明了时尚产业中品牌与传播遇到的挑战和未来发展趋势，为时尚品牌实现更高的商业价值和靠前知名度提供了大量参考意见。同时，带领读者全面领略到时尚产业的运作模式
《市场营销（第六版）》是“十二五”职业教育国家规划教材修订版，也是高等职业教育新形态一体化教材。该书依照高职高专市场营销专业高级技术技能型人才培养的要求设计、编写。本次修订在内容组织上吸收了中国特色高水平高等职业院校和专业建设的教学改革成果，也引入了市场营销学界新的理论成果和企业实践经验，更好地体现了“就业导向、能力本位、校企合作、工学结合”的高等职业教育人才培养模式要求，还把创新创业教育理念融人其中，并增加了二维码标注，丰富了教
本书是电子商务 (直播电子商务) 方向教学标准, 主要包括电子商务 (直播电子商务方向) 专业人才调研, 通过人才调研, 梳理出直播电商方向5大工作岗位, 12项工作技能, 8门核心技能课程, 从而得出电子商务 (直播电子商务) 方向的专业教学标准, 制定电子商务 (直播电子商务方向) 专业人才培养方案, 构建电子商务 (直播电子商务方向) 专业核心课程体系...
本书主要内容包括: 网上销售农产品的基本知识、农产品的网络营销、农产品的网上支付、农产品的网络安全问题、农产品电子商务的典型案例...
这是一本专门为您提供整套解决方案的书籍。无论是传统的零售小店业务员还是新零售的地推人员，都将在这本书中找到成功的答案。本书既有理论高度又有实战深度，将让快消品小店业务员清晰地知道：我是谁、我从哪里来、我要到哪里去及我如何到达。这本书就是要为新时代的快消品小店业务人员立传，帮助所有的快消品小店业务人员成为新时代的弄潮儿与业界传奇...
《市场营销（第五版）》是“十二五”职业教育国家规划教材修订版，也是国家精品资源共享课“市场营销”配套教材，高等职业教育商科类专业群新形态一体化教材。 本次修订在保留上版教材特色的基础上，补充了新媒体营销、用户画像、全渠道零售等新的营销理论，更新了百雀羚、顺丰、京东等新颖的营销案例，融入了与市场营销紧密结合的课程思政元素，以引导学生更好地学习营销知识。 全书共十一章，从市场营销与营销组合的基本概念以及市场营销观念的发展出发，重点
本书共十章，主要讲述了消费者购买行为过程，购买决策过程以及影响消费者购买心理的个体、群体、社会、商品、商业等因素。 为了便于教师教学和学生学习，各章前设置了“学习目标”，章后设置了“本章小结”和“练习题”，正文内穿插了“知识点滴”“探究活动”“即学即练”“想一想”等栏目。此外，每章还设置了大量的二维码链接，通过“拓展阅读”和“视频链接”两个栏目分别展示阅读资料和视频，以进一步丰富本书的内容，增强趣味性并拓宽读者的视野。 本书配有电子课
成功的销售需要高智商，更需要高情商。一个销售员的销售业绩，往往与他的情商成正比。本书从十个方面详细讲述了有效运用情商，提高销售业绩的方法和技巧。通过实际销售案例和销售心理学理论指导，以及实战点拨和情商拓展训练，帮助读者多方面、快速提高情商。故事性、多版块、碎片化的内容设置，有效降低读者阅读疲劳，提高阅读兴趣，不论是奔波在路上的销售小白，还是带领团队奋勇向前的销售经理，都能从中找到适合自己的销售软技巧...
本书详细讲解短视频策划、拍摄、制作与运营的技术与技巧，以帮助新入行的从业人员快速制作出有吸引力的短视频，从而能在短视频行业中站稳脚跟、发展壮大并顺利盈利。 本书共分为8章。章介绍什么是短视频，以及短视频的营销特点；第2章讲解当下热门的一些短视频平台的定位和玩法；第3章讲解策划一个很好短视频的方法与技巧；第4章讲解短视频拍摄方面的方法与技巧；第5章讲解短视频后期制作的方法与技巧；第6章讲解短视频的推广引流方面的技能与技巧；第7章讲解短
本书主要内容包括: 社会化媒体的魅力、用户分享的基因、位置与情境影响、用户特质的作用、内容展示方式的影响、用户卷入与产品内容的影响、营销内容与面孔感知、针对社会化媒体背景下营销内容的进一步思考...
本书吸收了国内外市场调查与预测领域的研究成果和实践工作经验，对市场调查与预测的基本理论、基本方法做了较为系统的介绍。全书共十章，分别包括认识市场调查、市场调查的内容、市场调查问卷设计、市场调查技术与调查实施、市场调查数据采集方法、市场调查数据的处理与分析、市场预测基本原理、定性预测方法、定量预测方法和市场调查报告。 本书适合作为普通高等院校经济管理类专业应用型本科、高职高专相关课程的教材，也可作为广大市场营销工作者的参考书...
本书从电商视觉营销的角度出发, 先介绍了电商视觉营销的基本概念、视觉营销信息的传达等基础知识, 然后对品牌视觉的塑造、商品主图视觉营销、店铺首页视觉营销、商品详情页视觉营销、广告与活动视觉营销等具体应用知识进行介绍, 最后介绍了移动端视觉营销、电商主图视频和直播视觉营销等知识...
本书共14章, 内容涉及市场营销与市场营销学、市场营销管理、市场营销环境、营销信息管理、消费者市场分析、目标市场营销战略、市场竞争战略、产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、国际市场营销等...
本书分为十三章，主要内容包括：广告基本知识、认识广告写作、认识广告文案、广告文案与广告运作环节、平面广告文案、平面广告文案的语言与修辞等...
本书是时尚管理领域的新型企业案例及研究专题汇集。书中按照“应用—理论—趋势”的逻辑思路，分为时尚产业的相关企业案例分析、理论专题总结以及重点调研报告等三个篇章组编材料。本书可帮助企业界人士了解时尚管理领域新动态，也可作为时尚管理专业方向研究生相关课程的案例资料...
本书在理论研究、调查研究基础上, 对北京老字号近五年来的创新经营实践进行梳理, 重点对同仁堂、全聚德、庆丰包子铺、东来顺、瑞蚨祥、内联升、同升和、北京珐琅厂、张一元、吴裕泰、王致和、北京稻香村、牛栏山二锅头等开展了案例研究。从餐饮老字号连锁经营标准化、品牌活化、品牌国际化经营等角度开展案例研究, 对老字号创新经营提出政策建议。北京老字号有175家, 不少老字号有很多创新, 但由于课题组选取的案例样本极其有限, 不少优秀企业的创新实践还
从事二手房销售的人员都会碰到同样的问题：如何找房源？如何找客户？如何跟进房东和客户？如何带看？如何谈单？《二手房销售高手成长笔记》为刚入行的从业者解答了这些问题。 《二手房销售高手成长笔记》共分为七章，分别以新手起步、带看技巧、跟进客户、独-家委托、诚意金、谈单技巧和学区房为主题，以实战案例和故事的形式，介绍了二手房销售人员应该掌握的工作方法、技巧和工具。此外，作者还以点评和总结的方式分享了自己的经验和心得。《二手房销售高手成长笔记》
本书系统地阐述了零售学的基本概念、内容和方法，主要包括零售学导论、现代零售业态、零售商扩张战略、零售商竞争战略、零售商目标市场战略、零售顾客购买行为、商场设计与商品陈列、零售商组织结构设计、零售企业商品规划、零售采购管理、定价及调整、零售企业的促销管理、零售企业的服务管理、网络零售方面的内容。 本书可用作高等院校的市场营销、工商管理、经济贸易等经济管理类专业的教材，也可作为零售管理人员的学习参考用书，亦适合作为各类零售管理培训
本书全面系统地介绍了服装销售人员应了解的专业知识、应具备的职业素质、服装陈列搭配技巧、顾客心理分析技巧、门店接待导购技巧、快速促成交易技巧、线上直播带货技巧、顾客维护管理技巧等内容。本书从大众化的视角, 通过“情景再现”, 将理论和实践紧密结合, 向读者传递出服装销售的理论和技巧。“销售语录”栏目与读者分享销售心得、感悟、哲理, 传播正能量。本书突出实用性和专业性, 无论是职场新手, 还是经验丰富的服装销售人员, 相信阅读本书后都会对
服务已经变成了商业活动中占据份额大和成长快的组成部分之一，提供产品服务组合已经成为企业增强其竞争优势的一种重要的商业模式。尤其是在互联网和信息技术与服务经济融合发展的背景下，产品与服务融合的形式多样，人们的消费模式以及服务推送的方式正在发生巨大变化。脑科学的关于人类认知和心理的研究已经成为当代新的研究领域之一，脑成像技术的运用以及脑区功能定位不断得以证实，促使脑测量已经成为一种较为客观的测量方法。 《产品服务组合的价值构成与创造
本书根据高等职业教育市场营销专业人才培养目标与教学特点编写，注重培养学生的营销思维与策划能力，突出教材的操作性与可读性。为了方便学生对营销思维、策划知识的掌握与应用，本书选取了7个项目，即认识营销策划、商机分析、营销战略策划、产品策划、价格策划、渠道策划、促销策划，在7个项目设计22个任务。在每个项目前设有“经典回放”，每个任务由“开篇任务单”“知识讲堂”“学习日志”三部分组成。本课程建有校内的网络课程，还建有浙江省高等学校在线开放课
本书主要采用了“校企合作，双元开发”的方式，以移动营销方法的运用和移动营销策划与实施为核心，将移动营销理念与实践相结合，基于知识学习需要和企业移动营销工作过程设计全书内容，并设置团队训练模块，强化实习实训，培养团队合作解决问题的能力。 本书将新技术、新工艺、新规范纳人教学体系，落实“德技并修”“育训结合”的职业教育发展模式。全书共分为9个项目，包括：认识移动营销、移动广告、APP推广、微博营销、微信营销、头条营销、短视频营销、
《市场营销沙盘实训教程》围绕ITMC由基础篇、分析篇和策略篇三大模块构成，基础篇解析各部门经营规则，并讨论辅助信息、特殊任务的使用；分析篇主要针对市场环境、企业综合指数、零售价格策略、财务报表等核心问题进行深入探讨；策略篇探讨经营方案的设计与实施，通过实战检验学习成果。本书的经营策略方案设计均按照沙盘模拟软件(ITMC)操作流程编制，既完整又直观，具有重要的参考和借鉴意义，可达到快速上手操作的目的。本书案例分析均来自实战数据，案例中选
在电子商务高度发达的今天，网店要想获得新客户变得很好困难。如何获得更多流量，是店铺不得不面对的问题。在这种情况下，通过数据化营销提升客户流量的价值，将成为店铺的核心推广方向。获取流量的关键是解决店铺的引流成本问题和引流效率问题，本书对这两个问题进行了深入解析，并将内容分为8章，分别讲解网店推广流量渠道背景、网店流量的各个来源、网店推广的工具、网店免费推广方法、网店付费推广方法、网店内容推广方法、网店推广引流实战案例、网店推广思考和数据
本书分为四篇。篇为章，阐述本书的研究背景及意义，着重分析市场销售中参与双方的行为类型及内涵，并对与本书研究相关的文献进行系统的梳理。第二篇包括第2章～第4章，在考虑消费者行为但不考虑行为风险的情况下，分别讨论销售商具备及不具备快速反应能力、销售商公平关切以及供应商具有时尚设计能力等情形下的单产品跨期定价和供应链协调等问题。第三篇包括第5章～第7章，在考虑消费者行为但不考虑行为风险的情况下，研究替代品跨期定价和网络收益管理中的跨期定价。
本书主要面向视频号玩家和新媒体运营人员，实现快速掌握视频号的运营技巧和落地指南，及时收获视频号红利。本书先从认知视频号入手，重点阐述了视频号在营销中所承担的角色；然后围绕视频号定位、创建账号、核心内容、视频录制、优质地输出、推广运营、变现等几个方面，阐述如何在视频号中布局，如何打造不错IP，如何精准引流等；很后落脚利用视频号进行营销和变现，指导从视频号这个平台在营销中的优势中实现流量变现，层层深入，帮你轻松搞定视频号...
本书涵盖了保险销售从开始到结束的各个阶段。由点到面，由面概全，多方面地为销售员提供了各种情境下的沟通模板和口才技巧。为了方便读者轻松地理解，全书以“经典案例+案例分析+口才要点+规避错误”的结构呈现，多方面、多角度地为读者展示每一个沟通模板的技巧。语言表达生动形象、通俗易懂，彻底摆脱传统枯燥的说教模式，大量启发性案例为读者展示了各种行之有效的应对沟通的口才模板，保险销售员在实际工作中可随时借鉴应用，真正做到“现学现用”...
《媒体产品设计与创作》全面覆盖传统媒体及互联网媒体，以实用性、指导性为特点的大学教材。本书力邀八位资深媒体专家，结合各自在不同领域的长期工作经验，站在“5G”时代“90后／00后”作为视频内容消费主体的角度，从微视频、栏目、广告产品、剧情类产品、非虚构纪实类产品、事件类产品、自媒体、短视频平台八大体系出发，分析了媒体产品设计与创作的策略、方法与模式，并结合国内外知名IP 深入解析实操法则，流程、模板、大数据尽在掌握，不务虚只求实。作为
本书是中等职业学校电子商务专业教育部职业教育与成人教育司推荐教材，是在第二版基础上，结合行业发展和需要，吸收广大使用者的意见和建议修订而成的。 本书内容主要包括：网络营销基础、网上市场调研、网络消费者、网络目标市场、网络广告策略、搜索引擎营销、软文营销、社会化媒体营销、视频营销和其他营销方式。本书在各章前面设计了“本章导读”“学习目标”和“概念地图”，在各章后面设计了“本章总结”，具有指导性和实用性。为了方便教师教学和学生自主学习
"这些年，线下实体门店生意越来越难做。本书总结了一套效率很高、成本大力度优惠的干法，一次讲透门店盈利关键点。书中深入分析了顾客从进店到出店的整个流程，指导门店销售人员抓住顾客需求，迅速进行产品定位、精准推介、消除异议，进而快速开单，提升销售业绩。 门店销售额越来越高，但利润越来越低； 店铺业绩难有大的突破，店铺经营举步维艰； 店铺位置很好，陈列也不错，可顾客就是不进店； 前期沟通很顺利，一说开单顾客就走了； 顾客很喜欢我们的
本书采取项目引领、任务驱动的模式进行编写, 突出“教、学、做”一体化。从编写框架上, 本书以市场营销核心知识为主线, 以企业工作过程为导向, 培养学生营销管理和实操的核心能力 ; 在教学内容上更注重高职特点, 注重理论知识与实践演练相结合, 利用形式多样的教学板块和丰富多彩的教学素材提高学生的学习兴趣, 从而达到教学目标...
本书引入中国家文化的内容, 将泛家意识作为社区成员的独特心理意识, 并实证分析泛家意识在社会资本和在线品牌社区消费者知识分享间的中介作用。该书分为六部分, 内容包括: 绪论 ; 相关理论与文献综述 ; 理论模型与研究假设等...
新媒体环境下，人们面对大量的信息逐渐失去了阅读的耐性，因而衍生了基于受众视觉体验的新媒体视觉营销。新媒体视觉营销通过刺激受众的审美感官来提高受众对营销信息的浏览欲望，进而达到推广商品或服务的目的。本书首先介绍了新媒体视觉营销的基础知识，然后对新媒体视觉营销的基本原则和基本要素进行讲解，很后从文字、图片和视频3个方面对新媒体视觉营销进行了全面的讲解，以提高读者对新媒体视觉营销的认识和操作能力。本书可作为高等院校视觉营销相关课程的教材，也
了解与掌握《世界上伟大的推销员》的黄金销售法则与行动方案，成为销售精英，这本书足矣销售工作是世界上回报很高的职业之一，也是让许多人伤神甚至恐惧的职业。有些人的销售事业有成，而有些人却很失败。本书作者罗伯特·纳尔逊萃取了奥格·曼狄诺的十卷羊皮卷，并通过与10位世界很好销售培训专家一对一访谈，再三强调了成为一名很好的销售人员不可或缺的道德准则：·习惯；·爱；·持之以恒；·自尊；·时间；·情绪；·幽默；·进取心；·行动；·祈祷。尽管没有谁是
《网店推广实训》是网店运营推广1+X证书制度系列教材之一，针对《网店运营推广职业技能等级标准》（中级）设计内容，同时配套开发了理论教材《网店推广》。 《网店推广实训》分为SEO优化、SEM推广、信息流推广三大工作领域的实训任务，共包含12个大任务，近70个子任务。每个工作任务遵循“任务目标-任务背景-任务分析-任务操作-任务思考”的逻辑体系编写。 《网店推广实训》以SEO优化、SEM推广、信息流推广三大工作领域的实训任务所对应
本教材采用以项目―任务为主线、教师为引导、学生为主体的项目式编写模式，强调“教、学、做、练一体化”的设计理念，案例丰富，操作性强。本教材包括：初识保险专业销售技术、分析客户投保行为、探究保险销售模式、熟悉保险销售流程、应用保险销售技术、分析保险产品、设计与制作保险建议书、培养保险销售人员素质与能力八大项目...
在经济发展的大环境下，市场竞争愈演愈烈，各个企业都面临着机遇和挑战。尤其是对于初创企业，业务和产品创新固然重要，但若没有过硬的销售能力，存活下来的机会微乎其微。越来越多企业和管理者也意识到销售是推动企业发展的核心能力之一。 《B2B销售原理与实践》从整体出发，不仅全面介绍了专业B2B销售的工作原理和方法，更融入了作者超过三十年的一线销售与管理实践。 《B2B销售原理与实践》共分为11篇：历史篇引导读者了解认识销售工作的历史；专业篇澄清
这本书将帮助销售人员得更大的成功，因为它关注客户的需求，以及客户为什么应该选择你。 在《精准销售策略》中，菲尔教我们如何把潜在顾客的“问题”转化为可通过合作而解决的挑战，带我们走过行之有效的步骤，帮助我们吸引并保留更多的顾客。无论我们推销的是什么（我们自己，我们的产品还是服务），这本书为我们提供的实用小技巧来帮助我们实现想要的销售结果。作者菲尔为我们展现如何增长顾客群，提升交易量并从竞争对手中脱颖而出。 ...
《市场调查与预测（第2版）》从实际出发，以企业市场调查与预测实践为依据，构建了完备的知识结构体系：一方面，在知识点介绍中融入了大量全新案例、相关链接和相关实训环节，使枯燥的内容变得更加通俗易懂，便于学习；另一方面，在具体结构安排上始终坚持职业教育理念，强化学生的实践动手能力，保证学生做到学以致用。 《市场调查与预测（第2版）》适合高职高专市场营销专业及相关专业教学使用，同时也可作为市场调查与预测在职人员的工作实践指导用书和职业培训用书
《销售就是和客户交朋友：打造销售朋友圈的150个技巧》运用典型的事例和通俗的语言，向读者详细介绍了如何在工作中广交朋友，做好、做熟、做深每个客户，扩大自己的个人影响力，建立良好的个人口碑，让客户免费帮你宣传等一系列技巧和方法，帮助读者更好地与人交往，在和客户交朋友的同时成功做好销售工作。本书适合各类销售人员阅读，也适合商务人士以及对营销领域感兴趣的人士阅读...
本书为“互联网+”形式的新形态教材，内容实用，教学方便，理论联系实际，通俗易懂，教辅丰富...
为提高人才培养质量，深入贯彻落实《国家职业教育改革实施方案》（国发[2019]4号）、《教育部财政部关于实施中国特色高水平高职学校和专业建设计划的意见》（教职成[2019]5号）等文件精神，《汽车及配件营销（第4版）》根据教育部颁布的《汽车运用与维修专业领域技能型紧缺人才培养培训教材指导方案》及交通行业职业技能规范和技术工人标准组织修订，系统阐述了汽车整车及配件营销的策略、艺术和具体方法。 《汽车及配件营销（第4版）》内容主要包
《人人都是销售高手》一书以臧其超老师近20年的销售实战经验为依托，帮助销售人员悟到营销本质，突破发展瓶颈，把营销实战的策略与方法真正运用到产品销售中。以此充实战斗在一线的销售人员的专业理论知识及销售技巧，消除销售人员在每次销售及拜访工作前后产生的茫无头绪的心理，全面提升销售人员面对客户时的态度及销售技能，很终引导销售人员踏上成功之路...
本书从商业角度出发，深入浅出地阐述了新零售的来龙去脉，对于零售业的历史回顾以及本质剖析，综合分析了人工智能技术与新零售融合发展的可行性和方向探讨，介绍了目前应用于新零售的各种新科技，让读者能够更加清楚地了解到新零售所具备的商业前景，以及其未来的发展趋势。本书的主要内容分七大章节，包括新零售的概念总结，人工智能在新零售的应用，数据赋能线上线下整合，从人和货的角度理解零售，以及各种应用于新零售的新科技，对于新零售的质疑等...
当创意都是套路时，就缺乏了灵性，也缺乏了鲜活的内容。大学生通过参与学院奖的创意比赛，以“快克”为实战命题，找到了创意的方法和路径。本书以快克感冒药为例，诠释了在“95后”“00 后”消费时代，品牌如何与年轻人沟通，大学生如何创意出好的作品。同时，透过这些鲜活的创意，洞察未来新生代力量的品牌触点。 《广告创意案例实践教程·快克篇》是一本反映“95 后”“00 后”年轻人群的创意启示录，不仅可以作为高等院校广告专业的实战案例教程，而且可
本书共分八个项目，内容包括：广告概论、广告策略、广告预算、广告创意、广告表现、广告传播、广告效果测评、广告运作管理...
本书以我国金融业现状为背景，阐述了金融营销的战略、策略的制定及其方法。本书共分为八章，简明地阐述了金融产品与金融营销的相关概念，比较详细地介绍了金融产品营销准备、金融产品营销策略、银行产品营销、保险产品营销、基金产品营销、信托产品营销，以及互联网金融产品与营销创新等内容，使读者能够循序渐进地了解和掌握金融产品营销的基本理论和实务知识。每章引用了大量案例，并进行相应的分析，有助于读者理解和应用金融营销的基本理念、方法和策略，提高实务操作
在充斥碎片化信息、用户注意力稀缺的新媒体时代，通过广告创意设计吸引用户关注是新媒体广告从业人员推荐的能力与素质。本书理论讲解与案例分析相辅相成，详细介绍了新媒体广告设计的理念与方法，内容包括认识新媒体广告、新媒体广告文案撰写、新媒体广告色彩设计、新媒体广告字体设计、新媒体广告图形设计、新媒体广告版面编排以及新媒体广告设计实战等。 本书内容新颖，案例丰富，既适合在各大新媒体平台上从事设计、推广、营销活动的新媒体广告设计人员、新媒体运营人
本书根据高等教育应用型人才培养的特点和规律, 以“理论必需、够用”为原则, 详细地描述了广告活动的整个过程, 介绍了广告业务的相关知识。本书共十二章, 分别为: 广告概述、广告的起源与发展、广告调查与分析、广告战略、广告创意、广告文案、广告设计与制作、广告媒介、广告策略、广告效果、新媒体广告和数字化时代广告观念的变革。每章开始都设置了“导入语”“知识目标”“技能目标”和“任务导入”, 每章节后面设置了“案例分析”“实训演练”环节, 力
《网络客户服务与管理（电子商务类高等职业教育产教融合系列教材）》以产教融合为特色，在内容上力求体现“以职业活动为导向，以职业技能为核心”的指导思想，突出高职高专教育特色。该书创设了走进客户服务、做好客户接待和沟通、完成售后服务、分析目标客户、培育客户忠诚、管理客户关系等6个学习型项目，每个学习型项目的设计，均以客服工作不同业务阶段必备的知识和技能为主线，配以精心设计的课内实训，让读者能够“做中学”“学中做”，在循序渐进地总结和分享
[英]蕾秋·乔伊斯 著,焦晓菊 译
泰戈尔
宋瑞祥
[日]熊田千佳慕著,张勇译
汪曾祺
(美)艾玛·克莱因(EmmaCline
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