销售沟通学

销售员销售的对象其实是“人”，而不是产品。沟通是维持与客户关系的重要纽带，也是决定销售能否成功的关键性因素。本书从说好开场白、学会倾听、善于提问、说好客套话、说好专业话、说好赞美话、处理客户异议、做好销售服务以及沟通忌等九大方面，阐释销售沟通的技巧。书中语言通俗易懂，并结合销售实战的经典案例，教会销售员如何跟客户说话，如何听客户说话，从而帮助销售员拿下订单，提升销售业绩...

(高职高专)客户服务实务

本教材结合客户服务实务的核心内容进行了知识架构，形成了九个项目，主要内容包括：理解客户服务、树立正确的客户服务理念、接待客户、认知客户、满足客户期望、识别棘手的客户、处理客户投诉、加强客户满意度管理、建设和管理客户信息库等内容...

要做好销售,先带好团队

任何企业都离不开销售，无论是生产加工，还是提供服务，都需要销售部门将企业的产品或服务卖出去。销售部门如此重要，所以销售团队建设更值得每一家企业重视，特别是销售主管，作为销售部门的直接管理者，想要取得好的销售业绩，就要先带好团队。哪些人才适合做销售？如何做有针对性的培训？怎样的薪资组合才能更好地激励员工？考核就是业绩达标吗？如何制定团队目标更合理？怎样做才能降低团队人才流失率？……这些是每个销售团队都绕不开的问题，解决不当就会为团队埋下

重构新零售:后电商时代家居经销商企业转型战略

书中的内容及案例，均为作者在管理实践中的亲身感受总结，内容扎实，可读性、借鉴性强。"...

所谓会销售就是情商高

销售员之间的竞争实质上就是情商的比拼，谁的情商高，谁就更容易得到客户的青睐，拿下订单；谁的情商高，谁就能抢占更多的人脉资源与潜在机会。修炼好销售情商，你就是销售高手！《所谓会销售就是情商高》提供了大量的高情商销售案例和销售技巧，教你快速摸清客户的心理，让顾客心甘情愿买单，手把手教你做高情商销售员！销售成功不是靠运气，而是因为有方法。现在的客户越来越挑剔，如果你的产品没有特别的优势，这时光拼技巧已经不管用了。销售就是要搞定人，成功的

2017年中国广告市场报告

本书分三篇，上篇对2017年中国广告业的运行环境进行了分析；中篇对2017年主要媒体投放趋势进行分地区、行业、品牌和级别的定性和定量分析研究；下篇对中国广告行业发展的竞争环境、消费市场变化等问题进行了探讨...

市场营销学

《市场营销学（第2版）》按照经典的营销理论进行设计安排，介绍了市场营销的基本概念和基本理论，主要包括以下内容：市场营销基本概念、市场营销管理、市场营销环境分析，市场分析，市场细分，目标市场选择，市场定位，4P理论，市场营销计划、组织和控制及国际市场营销。旨为本科生提供一本具有系统理论体系，内容难易适中的教材，并通过设计的营销实践训练项目提高学生的实践能力。《市场营销学（第2版）》的结构包括引导案例、正文、本章小结关键概念、思考题、

高效成交的催眠式销售

随着催眠心理学逐渐被人们认识和研究，催眠也被运用到销售活动中。实行催眠式销售的目的是：通过了解顾客心理并应用语言暗示引导，让顾客更加喜欢你和接纳你的产品，更愿意购买你的产品《高效成交的催眠式销售》就是从洞悉客户心理的角度，教你如何运用催眠的技巧来引导客户接受你的建议，进而让客户和你顺利达成交易。内容通俗易懂、简单实用，是生意场上的使用指南，能助你快速提升销售业绩。...

伟大推销员成功之道

这是一本在全世界范围内影响巨大的书，适合任何阶层的人阅读。它振奋人心，激励斗志，改变了许多人的命运。...

无日本家具家居零售巨头NITORI的成功五原则/服务的细节071:

亲手孕育了日本优选的家居连锁店Nitori的作者似鸟昭雄，23岁创业自己的靠前家家具店，50年后就让它成长为总资本超过1兆5000亿日元的很好企业。他为什么取得了成功？秘密隐藏在“理想、眼界、热情、意志、好奇心”这五原则中。本书是被自己和他人认为像缓慢的乌龟一样的作者送给在社会上奋斗的所有人的指南...

中国经济出版社顾客为何而来:零售商如何通过差异化赢得顾客

随着电子商务的蓬勃发展，传统实体零售商受到巨大冲击，该如何进行调整以适应快速变化的市场环境？本书重点探讨以下问题：1.实体零售商如何通过差异化来形成自身独特的价值，赢得顾客。2.从定位、商品、定价策略、服务、营销手段等多方面具体阐述重要的差异化要素以及可采取的措施。3.讲解如何让消费者形成对实体零售商的场所依赖。4.探讨如何提升顾客的购买意愿，侧重探讨惠顾意愿和溢价支付意愿...

深度销售

* 从销售思维、销售行动、客户关系网的建立、客户的维系、市场信息的分析、销售态度、合作能力、领导能力等方面，构建完整的销售策略体系，打造全面的销售行动指南。 * 从一线销售工作入手，开创深度销售的独特流程策略，尤其适用技术型销售、大客户销售、项目型销售等大型交易。 * 大型企业，真实案例，在一线工作中总结销售技巧，制定销售秘笈，实现订单的指数性增长，完成销售的有效获取及转化。 * 十位企业高管联合力荐，打造销售系统解决方案

基于CRM的推销管理与客户服务研究

随着企业信息化和电子商务的飞速发展，客户关系管理（CRM）已经成为市场营销、电子商务以及管理信息化中一个热门话题。基于CRM理念的现代推销与客户服务方式适应了时代的需要，得到了广大市场和销售人员的青睐。《基于CRM的推销管理与客户服务研究》体系结构合理，文字通俗易懂，内容详略得当，全书主要内容涵盖了CRM的基本理念与发展目标、推销心理与推销活动理论模型、基于CRM的推销流程及其管理等...

每天一堂北大销售心理课

本书中讲述的具体方法和案例, 都源自曾在北京大学光华管理学院学习过的诸多知名企业家的经历, 其中不乏行业大佬、知名高管, 对读者提高营销思维, 了解销售过程中的心理学秘密, 进而在购物过程中做出更理智的决策, 都有很大帮助...

品牌关系质量评价与管理研究

该书以利益相关者视角下的品牌关系为研究对象，以现代管理学、经济学、社会学为基础，综合运用品牌理论、利益相关者理论、人际关系理论、社会交换理论、社会网络理论等多学科理论，结合中国文化背景下的企业品牌关系管理实践，并以中国快速消费品生产企业的“企业品牌”为例，研究利益相关者视角下的企业品牌关系质量的评价与管理问题，探索品牌关系质量的内涵、结构维度和管理方法及策略，提出的利益相关者视角下的品牌关系质量管理方法和策略...

没有好口才就做不好销售

口才是销售人员梦想成真的基石。拥有好口才，不愁商品销售不出；拥有好口才，不怕市场拓展不开。一名优秀的销售人员就像是一位无所不能的魔术师，他能用绝妙的语言技巧吸引住客户，用精彩的示范表演赢得客户的信任，用热情的推销态度打动客户。...

销售员的成功技巧

本书介绍了销售人员获得订单，瞬间成交的实战技巧，对销售中瞬间成交的核心要点作了详尽的归纳总结，并对销售中所用到的技巧和注意事项进行了重点提示。本书的重要作用在于：方便销售人员在最短的时间里掌握瞬间成交的技巧，成为销售高手，同时了解让业绩倍增的销售基本法则和技巧，从而能够合理利用时间，轻松快乐地去赢得订单，创造令人瞩目的业绩。本书集实用性与趣味性于一体，实战案例丰富，对销售人员具有较强的参考价值...

金城出版社微商造势108招

《微信营销108招》之后，肖森舟和李鲆再度携手，推出《微商造势108招》，书中没有艰涩的理论，只有亲测有效的方法。作者通过观察与思考，结合多年营销及内训经验，讲解微商的造势方法和操作技巧，分析自媒体平台运营管理方式，分享各类微商的营销策略和成功案例，对每一位微商都有用...

汽车电子产品营销与服务

广告理论与策划实物

本书分为理论篇、任务篇、技能篇3个部分，包括广告概论、广告的起源与发展、广告传播、广告媒体、广告策划、广告文案、广告效果评估等内容...

销售口才与实用技巧

口才作为销售人员的营销利剑，往往能提升销售人员业绩。销售口才，不仅关乎销售员本身，更关乎企业和顾客的利益。 《销售口才与实用技巧》针对销售员在销售过程中的赞美、提问、倾听、寒暄、报价、引导等诸多方面作了详细的阐述，深入浅出地论证了口才对于销售人员的重要性。本书通过日常销售案例及理论分析，总结出成功销售人员必备的销售口才技巧，供诸君参阅学习...

顾客行为心理学

本书通过生动的案例及解析, 从销售人员的心理领悟、顾客的消费心理透视及销售过程中双方的心理较量等多方面、多角度进行阐述, 让读者在买家与卖家的心理战中, 了解如何能更好的实现产品销售...

销售人员电话沟通新技巧

新时代下，我们都应该重新掌握一些新理念、方法和技巧，特别是方法和技巧需要真正的实践练习，而一些书中前人的经验总结是我们可以快速掌握的，帮你有效，不但节省时间，更是快速有成效，相关荐书：重构销售：打造互联网时代的客户新体验http://product.dangdang.com/23918814.html互联网时代的销售经理:打造高效的电话和网络销售团队http://product.dangdang.com/24014775.html...

社交销售-人人都是销售员

★《福布斯》评选全球社交销售员前沿力作。作者提姆休斯（Tim Hughes）是一位社交销售改革者和先驱，被《福布斯》列为全球100位社交销售员。提姆参与推出了社交销售计划之一，涉及了西欧的几千名销售人员。马特雷诺兹（Matt Reynolds）是一位技术社会学家、博主以及社交销售技术企业家，与提姆休斯共同创办社交销售休息室提供关于社交销售的培训。 ★传统的销售常常为了销售而销售，因目的性太强而令人生厌。而社交销售开辟了一种新的销售方式

市场营销实验实训教程

全书从高校本科市场营销专业的培养目标出发, 以市场营销专业应用基础知识为先导, 以职业综合素质为要求, 以岗位实践技能为主线, 按照市场营销实践应知应会的基础应用知识与基本技能设计编排。全书包括营销理念、营销调研、营销数据分析、营销战略、营销策略、营销管理、综合营销等7章, 共21个训练模块...

全民阅读-超级推销学 : 世界推销大王的成功课(精装)

本书分世界上大的推销员、世界上大的营销方法和世界上大的营销书三篇。内容包括：奥格·曼狄诺教你成为大的推销员；原一平给推销员的9个忠告；乔·吉拉德能将商品卖给任何人的秘密；托德·邓肯告诉你如何成为等...

零售之道-打造一流零售银行

? 中信银行行长李庆萍，汇集作者多年银行业从业经验，独家披露中信银行零售业务成功细节 。 ? 国内*本系统总结传统银行零售业务的著作，可为国内各大银行、银行从业者提供业务指导与借鉴。 ? 系统梳理全球零售银行的发展历史与现状，深入研究我国零售银行的发展，直面中信银行零售业转型的阵痛与成长，研判我国零售银行发展的未来趋势。...

你的第一本销售学-美绘典藏本

书中行之有效的方法和技巧能够提高销售业绩，赢得顾客的忠诚，书中包含的丰富实用的内容为销售人员提供了他们所需了解的知识。它不仅适用于初涉销售行业的新手，也适用于长期奋战于销售行业的行家里手。同时，对那些想让自己和团队的业绩再上一个新台阶的销售导师和销售经理而言，本书更是他们最佳的指导手册...

客户关系管理

本书分为11章，内容包括：客户管理理念导入；客户资源信息管理；客户细分；客户满意度；客户忠诚；客户服务战略；客户服务能力建设等...

成交的秘密:高情商销售的神奇话术

销售已经不再是简单的买卖行为了，它包括调研、接触、沟通、谈判、反馈等等复杂环节，而从事销售工作的精英，往往具备专业知识、沟通技能、心理洞察力等能力，但不论什么要的工作流程与工作能力，都是为了同一个目标——成交！ 书不仅介绍了各种成交技巧，还为读者提供了包括销售前的心态准备，准确发现潜在客户，根据不同类型的客户使用不同的技巧，拜访的方式，赢得对方的好感，展示产品的魅力来激发客户的购买欲望，掌握谈判的艺术，被拒绝后的处理方法，引导客户进

国际市场营销学(第2版)/朱金生

本书是为高校本科学生编写的教材，全书内容四篇十一章，篇－认识靠前市场营销的重要性。第二篇－分析靠前市场营销机会。第三章－靠前市场及顾客购买行为分析。第三篇－发展靠前市场营销策略。第四篇－加强靠前市场营销管理...

时光新文库—九型人格销售经

★从菜鸟到金牌销售，了解自己，看清他人，成功签单。探索行为背后的逻辑，让销售有理可依无往不利。★全书具有较强的实用性和可操作性，随学随用，能增强销售人员的实战能力。★全书以九型人格分析为基础，详细介绍了不同性格类型的特征、优缺点，并总结了不同性格的人的表情特点、气质类型、说话方式等。然后结合商界发展的具体需求，立足销售实际，通过丰富的案例，详细地介绍了应对不同性格客户的销售方法，以及不同性格类型的销售人员应对不同性格类型客户的销售策略

消费者行为学 第2版

本书内容包括：消费者的需要与动机，消费者的个性心理，消费者的态度，消费者对信息的接收与处理，消费者的购买决策与购后反应，环境因素与消费者行为，网络营销与消费者行为等...

机遇与挑战:企业市场营销策划新形势

《机遇与挑战：企业市场营销策划新形势》以新经济时代和“互联网+”为前提，分析了市场营销的理论发展与实际应用。全书共分为四个部分：理论篇、现实篇、分析篇和对策篇。　　首先介绍了新经济下市场营销的转变和延伸以及“互联网+”背景下的市场营销的特征和变革，并分析了新经济时代企业市场营销的问题和发展趋势；其次分析了“互联网+”时代的新型营销模式，并详细分析了社会化媒体营销、搜索引擎营销、移动营销三种新营销方式，再次分析了“互联网+”时代企业

网店美工视觉营销设计实战一体化指导教程

本书根据现代职业教育理念和网店美工岗位的工作要求, 由校企双方共同开发, 融入了网店美工岗位标准与技能要求, 以培养读者的视觉营销能力和掌握电商美工技能为核心, 详细介绍了电商视觉营销设计的基础理论知识、直通车与钻展图设计、品牌形象设计等内容...

金融产品营销实务

本书在详细介绍金融产品营销基本理论的基础上, 系统总结了金融产品营销的理念、范式和不同场景下的实战技巧和话术: 资产配置的实施技巧及营销话术、厅堂营销实施技巧及营销话术、片区拓展实施技巧及营销话术、智能化背景下金融场景化营销技巧、金融营销目标管理的方法和技巧以及金融产品新媒体营销的方法和技巧, 不仅反映了金融营销理论的最新发展, 总结了金融产品营销全流程的实施技巧, 而且提炼了金融营销实务领域的最新营销范式、技巧和成果...

服装销售业绩倍增实战手册

作者周新文在服装界摸爬滚打20年，有丰富的实操经验，他将个人所长与同行的案例结合应用，写成了这本书。书中语言浅显易懂，行文特别贴合服装一线销售人员的阅读习惯。从业人员可对照他人的案例，总结反思，不断提高，乃至成为销售高手，更好地为顾客服务，成为顾客的形象顾问，进而提高门店的销售业绩，这是一个优秀的服装销售人员的终极追求，也是我们出版这本书的初衷。...

消费者行为分析与实物

本书共分12个项目，包括消费者行为认知；消费者购买决策；消费者感知、记忆与学习；消费者个性、自我概念与生活方式；消费者态度；消费者需要与动机等内容...

推销心理学全集

本书阐述了在销售中最常见的多种心理状态，内容包括具备良好的推销心态、明白“上帝”都在想什么、读懂顾客的消费心理、必须掌握的推销技巧、把话说到顾客心窝里、对不同的人使用不同的推销策略等...

所谓会销售就是情商高

销售员之间的竞争实质上就是情商的比拼，谁的情商高，谁就更容易得到客户的青睐，拿下订单；谁的情商高，谁就能抢占更多的人脉资源与潜在机会。修炼好销售情商，你就是销售高手！　　《所谓会销售就是情商高》提供了大量的高情商销售案例和销售技巧，教你快速摸清客户的心理，让顾客心甘情愿买单，手把手教你做高情商销售员！　　销售成功不是靠运气，而是因为有方法。现在的客户越来越挑剔，如果你的产品没有特别的优势，这时光拼技巧已经不管用了。销售就是要搞定人，成

重新定义销售:销售不是卖东西,而是帮客户买东西

《重新定义销售》这本书告诉大家：产品对于客户的吸引力不是产品，而是产品所蕴含的价值以及是否能满足客户的需求。这就需要我们具有洞察客户真实想法和需求的能力。只有具备了这样的洞察力，才能够有的放矢，有针对性地向客户展示产品特点，从而激起客户的“购买欲”。销售的意义不是买卖，而是服务。这是需要每一位销售人员都要牢记和遵守的。通过提供优质的服务，为客户带来Z适合的产品、Z大化的价值以及Z佳的购买体验，这才是销售的真谛和价值所在。 《重新定义销

销售就是要学会动脑筋

书名:销售就是要学会动脑筋 定价：42.8元 作者:焦庆锋 出版社：吉林文史 ...

市场营销策划与品牌推广对企业发展的影响研究

本著作立足市场营销的基本理论, 结合当前企业营销策划和品牌推广的具体现实, 分析了当前品牌发展对企业的重要性, 研究了如何通过市场营销策划和品牌推广提高企业的竞争力, 促进企业发展...

客户关系管理(第二版)

《客户关系管理》(第二版)是新世纪高职高专教材编审委员会组编的市场营销类课程规划教材之一。 本教材依据客户关系管理实际工作过程及日常CRM软件工作内容来设计，共包括八个项目，每个项目的具体内容依据“明确目标→导入任务→分析任务→知识准备→技能实训→巩固与提高”流程安排，包括知识目标、技能目标、案例导入、任务导入、任务分析、相关知识、技能实训及思考与讨论八部分...

你也可以成为顶尖推销高手

人生的旅途中，谁没有遭遇逆境？为什么大多数人不能成为强者，只能在逆境的漩涡中苦苦挣扎而毁灭或无奈地走向平庸？强者与弱者的区别在于能否有效应对逆境。人生逆境有千种，应变之道有万...

这样陈列才好卖

全书一共66个小节, 每个小节包括情景再现、实战演练和陈列小妙招三个板块, 内容包括: 点挂陈列 ; 点挂相关异议 ; 侧挂陈列数量及搭配 ; 侧挂陈列道具 ; 侧挂色彩陈列等...

消费者内疚的营销效应研究

本书首先从营销者和消费者互动的视角出发，采用关键事件法，对不同样本的消费者内疚事件进行了探索性研究，并从营销效应的角度把消费者内疚划分为促进性内疚和抑制性内疚两种类型。研究表明：营销者的各种不同行为(积极行为或消极行为)都可能引发消费者内疚情绪；它们既可能带来消费者内疚程度的增加，也可能减少消费者内疚程度；面临内疚情绪，消费者有四种不同的反应模式，有的反应可以给营销者带来正面的结果，有些反应则可能带来负面的效应...

市场营销基础

不会讲故事.你怎么做销售?

任何企业由小到大成长的过程中必然面临的问题就是销售，有了销售，才有营业额，才有驱动企业发展的利润。然而，在这个产品纷繁复杂、眼花缭乱的时代，却有不少企业主坚信“酒香不怕巷子深”的理念。他们执着于产品的精益求精、更新换代，疏于对销售的深刻理解，追求“低调”“不炒作”，排斥甚至完全拒绝讲故事，与销售的本质背道而驰。 因为会讲故事，苹果手机一年销售两亿台，风行全世界；因为会讲故事，休闲零食品牌三只松鼠年销售额突破55亿，每年有5000万人次

每天读点销售心理学

在销售行业，流传着这样一句名言：“成功的销售员一定是一个成功的心理学家。”的确，销售就是一场心理博弈，谁能够掌控顾客的心理，了解顾客的需求，谁就能成为销售界的佼佼者。 每天读点销售心理学就是从消费者的心理角度出发，针对销售员经常遇到的一些问题，结合大量的销售实战案例，多方面地介绍了一些心理应对策略，让你能够轻松掌握并应对顾客的心理变化，赢得顾客的心理认同，进而提升销售业绩，成为销售高手...

绝对成交

★2106年度中国优秀创新企业家，中国药店管理学院特聘讲师，灵魂销售恋爱学*人龚劲重磅力作； ★社群营销大师李鲆老师把龚劲誉为*会说话的人； ★众联药业刘彥荣、健康专家林业贵、品焰私塾创始人林品焰、玫瑰商学院创始人李秋含、资深医药行业总运营李银林、鑫诺生物科技武卫红联合推荐！ ☆每天5分钟，30 天成为销售高手。 ☆人天生都是不爱被别人改变的。人们对于别人提出的意见， 天然地*反应总是拒绝！ ☆有效沟通的精髓就是让你的建议， 听起

广州会展发展研究

本书共分为发展之路, 古今中外 ; 繁荣盛况, 推本溯源 ; 跳出区域, 放眼国际 ; 立足当前, 展望未来四个篇章, 其主要内容包括: 一条路: 海上丝路引外商 ; 一扇门: 推开国门探世博等...