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如何与客户打交道?如何正确处理客户的投诉和抱怨?如何提高客户的满意度和忠诚度?一本书解答客服的所有疑虑,成就钻石级客服! 全面总结客服人员所需心理素质,提高客服人员工作能力,使其成为懂顾客的人,受顾客夸奖的客服。 没有做不好的客服,只有不会说话的客服;没有做不好的客服,只有不懂顾客心理的客服;没有做不好的客服,只有不能处理突发状况的客服。解决这些问题,钻石级客服不再是梦!...
本书全面概括了如何打造一个有知名度的品牌、实现品牌价值、实施蓝海战略、实施红海战略及进行微创新等实战性问题。基于当前零售业急需转型升级的大背景, 阐述了传统零售业的变革之道 —— 在新零售时代实施微品牌战略...
有要点有特色有思路有步骤有实战...
营销之父科特勒谈公益营销! 认识社会营销的权威入门书!公共服务人士、公益人士必读经典! 营销理论 行为科学 精华案例 实操模板 为入门读者精心设计,有理论更有干货,好读更实用 借鉴行为科学*成果,讲透目标受众的决策过程 不同国家和背景的25个精华案例,总有一个倪可以模仿 社会营销方案通用模板,从第1步到第10步,手把手全程指导...
本书共分为故事为什么吸引人 ; 品牌故事是怎样炼成的 ; 品牌故事的类型 ; 现实世界的应用四篇, 其主要内容包括: 一个故事就是一个鱼饵 ; 我的个人品牌故事 ; 人为什么喜欢讲故事 ; 品牌故事与情感共鸣等...
(1)手把手让你看懂整体:新媒体运营的4大经典模块、5类衍生模块、7项必 备能力、18个必知关键词 (2)手把手带你掌握细节:用户运营的4类工作、忠粉9大策略、内容运营的7个环节、摘要撰写7步法、朋友圈转发4要素、跨界活动的5种方式、活动执行的3大表单、案例拆解的7个技巧...
《营销原来这么简单2》中有你见过用过的经典营销策略,也有你闻所未闻的奇葩营销策略年轻派营销副品牌营销势能营销信仰营销感召催眠式营销怀旧营销卖萌营销原生态营销期货式营销旋转营销碰瓷营销接触点营销破壁营销恐吓营销偷袭营销漂绿营销跨屏营销《营销原来这么简单2》中有你见过用过的经典营销策略, 也有你闻所未闻的奇葩营销策略 年轻派营销 副品牌营销 势能营销 信仰营销 感召催眠式营销 怀旧营销 卖萌营销 原生态营销 期货式营销 旋转营销 碰瓷营销
1、服务的细节系列是十三五国家重点出版物出版规划项目,也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距,且在以扩大内需为主要经济导向的时代,越来越需要靠服务的品质来提升企业形象,提高利润,所以,学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此,在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的双百工程战略,本套服务的细节丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是:通过东方出
本书专注于企业微信营销,而非个人自媒体微信营销。 本书系统地讲述企业微信快营销方法论,站在微信生态的立体高度讲授企业微信营销。即以实现微信顶层设计、企业品牌和IP打造、粉丝传播、客源拓展、销售转化为目的,打通从企业公众号到企业社群、员工朋友圈营销、小程序场景、H5品牌营销、二维码营销、社交电商、客服咨询及销售赚钱”一条龙的快营销闭环。 同时本书“由浅入深来实操指导”。由微信营销入门到专业,再到高阶实战,循序渐进地指导企业员工实现技能提
精品营销战略是基于企业价值竞争的营销战略,即以“为顾客创造与提供价值,实现品牌增值”为核心的企业创新营销战略,通过对市场的细分战略,积极进行产品的价值创新与品牌价值挖掘,构建一整套以精品理念为核心基础的企业经营战略和营销组合策略,全面提升中国企业的品牌价值内涵与市场上的海拔高度,实现中国品牌在中、高端市场的科学、有效的突破。本书将结合大量的案例,完整呈现“精品营销战略”理论的核心逻辑与营销组合策略,以供企业实战借鉴参考...
本书作者所志国老师将16年来的软文营销实战技巧进行梳理, 从实战角度分析, 解释了什么是软文营销、软文营销的种类、软文营销的写作角度、软文的写作步骤。并在每个章节, 展示了所志国为数十个知名品牌和企业, 撰写的上千篇软文中的精典作品, 让读者切身感受软文的具体写作效果...
如何成交,重在销售成交思维与智慧。从发现需求到深挖需求、塑造需求,再到锁定需求,*后成交客户;数十个成交秘诀,见招拆招,以心攻心,循环成交!数十个销售成交攻略与技巧,成交智慧重在交心,你与产品与品牌融为一体,你与客户与消费者成为知己,卖什么都能狂销热卖,都能成为爆品、畅销品,无论在哪个行业你都能成为销售冠军!...
本书针对不知道如何撰写软文并进行营销的新手,或从事编辑、文案等工作但无法得到突破者为对象,从软文介绍、软文前的准备、爆款软文的三个方向等如何撰写软文开始,一步步地讲解软文营销以及软文的渠道推广,最后通过不同行业的软文营销案例让读者能够完全掌握软文营销的精髓所在。本书只注重实际操作,更多的是以案例的形式展现,而不是理念。与以往的书籍不同之处,更是通过身边的人和事为软文营销切入点,摈弃了大企业的成功案例,是读者实实在在想要的干货内容。本书
本书以实践应用为导向, 以业界权威分析为基础, 强化理论和实践紧密结合, 深入、系统地阐述了, “如何运用一个理论、一个定律、五个公式, 定性的量化解决营销结果、营销系统、营销过程等五大类营销实中的客观实际问题”...
在市场不断发展变化的今天,会销已经成为企业常用的推广销售方式之一。同时,社会对会销讲师的要求也在逐渐提高,因为随着时代的变化、消费者消费观念的不同,会销讲师演讲的方式及内容也要与时俱进。本书从会销的核心出发,从会销前期的客户定位、信息采集,会销中的开场、说服、互动,到会销后期的成交做了全面深入的分析与研究,在不同的环节提炼出了会销的要点与关键,帮助广大会销从业人员提高销讲的能力和业绩...
谈判是一门实践的艺术,知名谈判专家教你50个谈判杀手锏。本书提供的50个诀窍将帮助你掌控整个谈判过程。本书还对谈判战略、谈判战术及谈判技巧予以分析和评论,这50个诀窍及作者的点评将使你更全面地体会谈判过程的错综复杂、瞬息万变的微妙之处。本书意在改变人们思考与谈判的方式,书中包含大量的实例和真实的情境,简便、有效、实用的谈判技巧将帮助你快速成为谈判高手并走向成功。商务人士、销售人员、采购人员及其他各类职场人士均会从本书中受益...
本书是***精品课程主干教材,与其他配套的教学资源一同构成市场营销学课程的立体化教学解决方案。全书共分为16章,全面、系统地介绍了市场营销的基本原理、活动、策略和方法。它从市场营销的目标和过程分析入手,对营销机会与营销战略进行探讨,在此基础上阐述市场营销的相关策略,最后对市场营销的新发展进行了展望。《BR》 本书博采众长,自成风格,体现在:内容完整,既保持了理论的系统性,又兼顾了新营销的发展,突出前沿性;结构新颖,逻辑清晰,篇幅适当
《迭代:新商业,新媒体与逆袭之路》采取“理论+实例”的形式编写。作者结合多年的创业及营销经验,毫无保留地分享了商业、媒体及个人成长方面的迭代模式及经验。《迭代:新商业,新媒体与逆袭之路》作者是湃动传媒创始人,靠前较早一批成功的自媒体人,在连锁企业及文化产业有所投资与建树,旗下媒体拥有百万级粉丝规模。《迭代:新商业,新媒体与逆袭之路》既有宏大视角洞察,又有契合实际的实操方案,内容与时俱进,特别适合广大创业者及职场人参考学习...
《SEM 账户操作与职业规划指南》一书整体分为两个部分,前半部分讲述了在操作账户中总结的一些优化技巧和优化经验。后半部分是有关于一些职业定位与规划的建议,希望对读者朋友有所帮助...
《营销十年》是作者对过往十年营销生涯的经验总结。本书分为战略篇和进步篇两部分,战略篇主要是对“产品”“价格”“促销”“渠道”“消费者”等传统营销理论的深度阐述。理论虽老,见解却新。进步篇以时间为轴线,甄选出作者从2004年至2017年创作的关于品牌传播和营销管理的100余篇文章。进步篇不仅展示了作者的营销历程,同时也反映了中国快消品行业品牌营销的时代巨变...
刘平编著的《世界上很伟大的推销员(实训提升第4版)》通过对《世界上伟大的推销员》原著的精读,从推销员的实际工作出发,全面介绍了推销工作中的实用技巧。书中结合销售工作的常见场景,通过大量翔实的案例,系统讲解了近百种销售话术、成交方法和推销秘籍,有助于推销员快速提升销售业绩,早日成为日赚斗金的销售高手...
推荐1:今天的优势会被明天的趋势代替,把握趋势,把握未来。 推荐2:聪明的人看得懂,精明的人看得准,高明的人看得远。 推荐3:做生意,要随着形势的变化而变化。做小生意,在于勤;做大生意,要看政治、观局势。...
传统餐饮,移动餐饮,如何融合、转型和脱变?餐饮专家,实践结合,与你分享餐饮O2O变革经验创新、思维、平台、融合,一书在手,轻松掌握互联网餐饮运作模式!线上、线下、分析、营销,多种方式,轻松实现互联网餐饮的转型发展!11大餐饮营销专题内容,从餐饮开店、店铺设计、打造爆品、用户体验、口碑运营、平台营销、活动营销、社群营销、微信营销、视频营销、H5营销等角度,帮助大家从新手成为餐饮业营销高手。150多个纯高手干货技巧,打造互联网餐饮营销一体
基于互联网时代的大背景,《软文营销入门与实战技巧》注重新鲜感与时代感,构建了比较完整的逻辑体系,从理论到实践对软文营销进行了11章专题内容的详解。其中包括软文营销的逻辑与策略,软文的常见标题格式,软文的写作技巧,软文的传播方法,不同形式软文营销的特点与技巧等。 《软文营销入门与实战技巧》结合大量真实软文营销案例,全面解读当前软文营销的主流技术,深度讲解软文传播形式与策略,以便于读者紧跟时代、轻松玩转软文的撰写方法和营销技巧...
本书提供以下阅读帮助: ●微视频产业链上的“三板斧” ●微视频如何变现 ●从零开始做好微视频运营计划 ●如何做好微视频用户运营 ●打造爆款微视频,内容应该如何制作 ●微视频常见的4种营销模式 ●不花钱推广,如何让微视频播放量达到“100万+” ...
本书分为新经济的崛起、供给侧新模式、订单经济也需要创新、订单经济与共享经济4章,介绍了新经济成长的烦恼、新经济时代的订单经济、订单经济下的消费模式、新经济新增长、供给侧的诠释、供给和需求的两面性、供给侧的结构性改革、创新驱动经济成长、创新成为发展新引擎、中国式共享经济路在何方、经济的并购问题、方兴未艾的订单经济模式等内容...
本书开创性地提出了“PSST营销管理”理论,主张围绕着“产品、策略、制度和团队”建立起企业的经营体系,强调“产品”的基础性作用,发挥出“人”的策略性价值,通过建立企业的系统性营销能力,来实现销售的水到渠成。 书中列举了大量案例,使读者能够快速理解“PSST营销管理”的精髓,掌握实效的营销逻辑和方法,并应用到工作中去。 ...
本书从三条线帮助读者读懂新媒体美工广告设计与运营。第一条是平台制作线, 包含20个新媒体平台, 共计20个案例实战, 内容涉及朋友圈、公众号、小程序、头条号、微博、知乎、论坛、快手、抖音、微课、直播、电商等。 第二条是广告设计线, 包括20个新媒体设计专题, 共计20个设计案例, 内容涉及节日、促销、新品推广、海报、宣传册、图形、动画、H5设计、APP设计、视频设计等。第三条是新媒体运营线, 包括文案撰写、图文排版、图片编辑以及视觉运
《130+广告人带你求职》采访了130多位来自优选有名广告公司的行业精英,收集他们对求职者和作品集的要求,了解他们对广告行业发展前景的看法。这些观点既可以帮助应聘者迅速找到工作,也适合靠前广告人用来拓展视野,把握更好的工作机会。尤其适合应届毕业生和求职者阅读...
本书旨在运用左右脑博弈的理论, 帮助销售人员处理销售工作中遇到的一些关键问题, 提高销售人员的销售业绩。首先介绍了左右脑博弈的基本理论及作用, 然后分别介绍了左右脑销售博弈在销售流程、销售技巧和大客户销售中的运用。另外, 每章都选择了一些经典实战案例, 并运用左右脑博弈的知识进行详细的案例分析, 从实战的角度, 帮助销售人员将本书中的销售技能真正运用到实际的工作中去...
本书主要阐述门店销量的六种爆破力量: 一、产品力,讲解产品卖点提炼的方法,以及如何让产品在终端上“秀肌肉”。 二、导购力,通过调、迎、探、证、化、订、追七个步骤的修炼,让导购迅速提升业务技能。 三、形象力,展示如何进行高端形象、品牌体验及生动化的赋能,店面形象如何持久高大上。 四、推广力,介绍小区推广、家装设计合作、品牌联盟、联动促销、团购、电话营销、终端拦截、微信推广等蓄水引流的策略。 五、服务力,通过哪些服务,
在普通人眼里,朋友圈只是用来记录生活;在摄影师眼里,朋友圈是画廊,用来展示照片;在成功人士眼里,朋友圈是会客厅、是门店、是社交圈、是财富圈。 如果您想成为自明星,让朋友圈成为您的自媒体平台;如果您想成为微商大咖,让朋友圈成为您的赚钱商圈;如果您正遭遇让人烦、讨人嫌。本书将带给您不一样的朋友圈经营思路。《微信朋友圈营销秘诀:不讨人嫌还有钱赚(第2版)》通过13个专题内容、128招干货技巧,帮您消除烦恼、扭转信用,使您成为朋友圈营销高手,
随着网络销售的发展,很多零售店衰退了,但是7—ELEVEn便利店却保持发展。这是因为除了店铺的便利性,购物的习惯化也是不可忽视的。作者认为,无论是亚MA逊,还是7—ELEVEn,激发顾客习惯性购物,让顾客形成“不去就不安心”“还有未做的事”等依赖心理,这在很大程度上决定了他们的成功,这与零售店的将来绝对有关系。亚MA逊和7—ELEVEn力求促进顾客习惯性的购物行为,让顾客产生“不进店购物就难受,好像缺了点儿什么”的依赖性,这是一种能引
本书基于产品质量风险管理理论、金融工具在供应链风险管理中的应用研究及风险偏好理论, 通过数理模型的构建及优化求解, 比较研究商业保险与运营手段在产品质量风险管理中的运作机理, 以期帮助制造商确定商业保险的应用边界, 并为企业制定最优的产品质量风险管理策略提供一定的理论依据...
14位创业领路人的创业征程,教你如何构筑强大的企业。以企业家创业史为经,以每个阶段的精彩故事、理论论述、思想观念为纬,纵论企业家的创业人生。沧海横流,方显英雄本色;经济危机,始见思想光辉。靠创业抓住机会,靠创新战胜危机,企业才能永葆发展的动力。凤凰城集团 周明德停简单 柳文超好未来 张邦鑫佳一教育 王晓兵桃李资本和跨考教育 张爱志HCR慧辰资讯 赵龙嘉和一品 刘京京中科软 左春社科赛斯 李发进华图教育 易定宏京仪酒店 刘军辰安科技 袁
本书内容包括:消费者心理活动过程,消费者个性与态度,消费者需要与购买动机,消费者购买决策与购买行为,消费习俗与消费流行等...
深度营销的精髓是什么呢?没有卖不好,只有不会卖,又要如何卖,才能让销售工作圆满完成呢?曾经有人说,如果想钓到鱼,就先要学着像鱼儿那样思考,那么作为销售员要想成交客户,当然也要像客户那样思考,才能把销售策略用得恰到好处,成功打动客户的心,促使客户切实做出购买行为...
《开练》内含作者17年营销经验总结、三代营销人的刻意练习清单、20大经典案例剖析。阅读本书你将得到三点收获: ?1.明白为什么潜意识营销才是不错营销,并掌握潜意识营销技术; ?2.通过数十道填空题、25道选择题、四大开练清单,快速提升个人与企业的营销水平和业绩; ?3.吸取三代营销人的成功经验与失败教训,节约大量试错成本。反之,你有可能会浪费时间,错过机遇,选错方向,被时代淘汰...
●华人微商协会核心导师、万人迷微商导师、音媒体引领者首次公开分享自己成长和成功经验,已帮助5000家企业和数百万人走上微商路。 ●从人性出发,道与术结合,从创业思路、品牌打造、信任培养、吸粉、营销、内容、团队、社群、自我学习等9个方面系统总结了微商必备的方法和经验。 ●微信之父张小龙说:我特别希望,微信能帮助到个人,让个人能发光。一个人只要有一点点想法,就可以有100个读者。哪怕一个盲人, 只要有一技之长,比如按摩,也能通过微
实现用户裂变式传播 引爆业绩指数级增长做营销的关键就是要树口碑、增用户、涨业绩 今天提到小米,大家都不认为这只是一个生产手机的公司,而实际上,雷军似乎也不仅仅只是在做手机。我们在小米商城里可以看到琳琅满目的商品:手机、笔记本、电视、出行、穿戴、箱包几乎囊括了方方面面。雷军正在布一个更大的局。 从*开始的论坛营销、微博宣传,到如今遍地都能见的大幅明星广告牌,小米的营销可谓无孔不入;从*开始的口口相传、拼死捍卫
随着组织中团队协作日益受到关注,越来越多的研究者关注影响团队成功的潜在团队特征与过程,期望通过对团队组建、过程与发展的全面理解,更好地把握高绩效团队的核心所在,一方面促进团队理论研究的深入,另一方面更好地指导团队管理实践。正是基于这样的背景,本书聚焦于团队管理问题的研究,尝试从团队的组建、过程与发展视角探讨有效团队管理问题,希望借以为团队有效治理提供综合整体的借鉴与指导...
《订阅经济》回答了哪些重要问题?订阅为什么能在数字时代重新崛起?订阅模式的结构是怎样的?其构成要素及其相互关系是怎样的?订阅模式对企业和客户分别有哪些价值?订阅制企业应该具备怎样的思维?订阅是如何改变传统商业的?数字时代有哪些重要的订阅模式?它们的运行规律是怎样的?符合哪些特征的行业将更容易受到订阅冲击?哪些重要行业将被订阅所改变,以及将如何改变?《订阅经济》提出了哪些关键方法?运营者该如何衡量一项订阅业务?衡量指标和方法如何?作为创
品牌形象对于企业来说越来越重要,但是树立良好的品牌形象,在当下这样复杂的舆论环境下并不容易。《不错标签:重塑用户心智的传播之道》将做品牌形象地比喻成做不错标签,树品牌就是贴标签,扭转不利的品牌形象就是撕标签。而且,该书将贴标签和撕标签分解为具体的方法论,并配合大量的实战案例进行解读,不仅十分实用,还能获得轻松的阅读体验。从内容的受众上来说,本书既适合初入营销、公关、传播、互联网行业的从业者,也适合具有丰富经验的营销总监和公关总监,而对
在互联网时代,像 Uber 和 Airbnb 这样的高科技创业公司不断登上头条新闻,并成为企业家口中颠覆行业运营模式的“破坏分子”。但是,这种破坏是由什么所造成的呢?员工与求职者在不同的职业阶段所面临的挑战又是什么呢?未来的工作会呈何种样貌?“千禧世代”会像他们的父辈一样在工作方面表现出色吗?我们怎样才能找到既有意义又高薪的工作?本书针对以上问题,就这种新经济模式进行了一番深入浅出的分析。通过对各种各样的零工经济工作者的追踪分析,力图
◆ 只要人类还有眼睛和耳朵,还使用语言,《超级符号原理》就能教你如何影响人的购买行为。 ◆ 超级符号原理,就是借助超级符号放大购买理由,使商品和品牌寄生在某个文化母体中,在货架上快速与消费者达成沟通。 ◆ 17年来,华与华用超级符号原理,在中国市场原创打造了一大批人们耳熟能详的品牌。 ◆360、海底捞、西贝莜面村、汉庭、葵花药业、厨邦酱油、晨光文具、孔雀城、百万册畅销书《藏地密码》《岛上书店》《半小时漫画中国史》都是用超级符号原理打
本书是"与顾客沟通畅通无阻的营销达人”即韩国营销大统领高态亨博士的保证成功指南,它承载着化妆品月销售业绩创下2亿韩元的惊人记录的同时,作为韩国很年轻的保险设计师连续5年进入优选寿险精英之名人堂 MDRT(年薪1亿韩元以上)的各种诀窍。本书以实战经验为中心,载入多种多样的营销技巧以及与任何人都可共享的保证成功技巧, 高泰亨,可谓是韩国真正的营销大统领!*MDRT(The Million Dollar Round Table,百万圆桌会议
十大新媒体文案与美工专题课程,从典型变现案例、1000万+阅读量文案案例剖析、相关定位、标题取法、正文写法、吸粉引流、图书出版、配图排版、广告设计等角度,帮助新手成为年薪超十万、百万的文案与美工高手。 125个纯高手干货技巧,打造新媒体文案写作与广告美工一体化方案,助力文案“小白”、广告新手,成功进阶、转型,成为图文精通的新媒体行家,轻松实现新媒体的盈利与变现。 本书语言简洁、结构清晰、图文并茂,适合对新媒体行业感兴趣的文
技术升级和消费升级的“双升驱动”下,零售业进入了新的阶段。零售创新的大幕开启,零售业进入消费者至上的时代。体验为先,商品为本,速度为王,这是零售创新的法则。深耕需求链、回归商业本质,优化供应链、协同创造价值,提升管理链、集约化发展,打牢技术链、打造智慧流通,构造零售经营活动完整的价值链,这是零售创新的精髓。在技术变革和需求变革共同驱动下,新零售对零售业进行了全要素、多维度、系统化的创新与变革,实现了交易活动中的商业关系、利益关系、组织
《高效人士的问题解决术》中认为只要培养“整理”、“分解”、“比较”的能力, 就能高效解决职场上遇到的工作难题。整理就是“正确掌握每一件事实” ; 分解就是“把大事实划分成小事实” ; 比较是“把大小一样的信息放在一起比较”。作者森秀明通过解释如何运用这三种能力, 帮助我们把原本散乱的事实一件一件地整理、分组之后, 重新排列再进行比较, 得出新的策略、计划、行动, 让我们轻松解决任何问题...
一线实战,现场思考,方法总结,理论升维。2003—2017年,十五年,中国营销走过了三个阶段:青春时代、激荡时代、升维时代。 一本书,浓缩了过去十五年,中国营销的实战历程与前沿思考。在这里,感受中国营销的真实脉搏,找到进入未来时代的启迪之光...
本书以张默闻的家居建材品牌的广告策划纪实为案例,对广告策划的整个过程进行了总结和归纳,提炼出广告策划方法,指导性极强。这些案例不仅是客户的财富创意,也是张默闻策划集团的宝贵财富,是20年来中国营销策划和品牌创意的著作。 ...
短视频运营的痛点、难点是引流和变现,本书采用逆向驱动写法,针对两大痛点,先讲变现,倒推、驱动来讲实现方式,如何引流和生产内容。 本书通过“内容+实战”,从两条线帮助读者把握短视频盈利风口。 一条是内容线,分别从典型平台变现、知名IP 变现、内容直接收益、制造平台爆款、内容数据分析、流量商业变现、引流推广技巧、视频平台观看、其他平台功能和用户数据分析这十个方面,进行全面解说。 另一条是实战线,通过方法介绍对各知识点进行
[英]蕾秋·乔伊斯 著,焦晓菊 译
(美)艾玛·克莱因(EmmaCline
林奕含
老王子
[日]熊田千佳慕著,张勇译
梁实秋
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