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高毛利的类比商业模式已经一去不复返，取而代之的是低毛利且依赖销量的数字驱动型商业。全新的商业模式需要由人工智能驱动，而忽视这一变化的商家和品牌注定被淘汰。 本书以商业模式画布为理念，切入到AI营销战略地图设计中去，帮助客户用数字化方法实施营销战略中的核心内容与客户建立持续交易。AI营销画布通过打基础、做实验、扩场景、促转型、保收获五大步骤，优化客户关系旅程中的4个关键时刻。通过本书你可以清楚了解客户关系时刻的心智模型，确定品牌所处阶段
如何进行直播销售？如何快速成为网络主播红人，且收入破百万？ 如何编写直播文案？如何引流和运营打造爆款商品，提升转化率？ 以上这些问题，你都能从《直播创业：主播技能+文案脚本+引流运营+带货卖货》中找到答案！即便是直播带货小白，也能快速进行直播带货！ 《直播创业：主播技能+文案脚本+引流运营+带货卖货》分为主播技能篇、文案脚本篇、引流运营篇和带货卖货篇四部分内容，通过对直播行业、主播技能、主播人设、直播脚本、直播内容、直播标题、获取流量
本书在现代营销理论框架的基础上，全面阐述数字营销的原理架构与实战技巧，系统介绍了数字技术在市场营销各环节的应用与实践，力图让读者对数字营销体系有一个清晰的认识。本书包括数字营销、5G×AI营销、大数据营销、VR营销、内容营销、场景营销、碎片化营销7部分，深度揭示了智能科技时代的消费趋势与营销变革，详细剖析了企业品牌系统的落地策略与实战路径，冀望于为企业营销数字化转型升级提供行之有效的解决方案。 本书可供从事市场营销工作、运营与管理工作
本书由“定位之父”杰克?特劳特所著，以寓言的形式通俗易懂而又富含哲理的讲述了特劳特先生集40年营销实践总结而成的十大营销智慧心法：营销的本质是什么？何为打造品牌？如何制定产品策略？如何正确定价？增长是否有限度？如何进行有效的市场调研？如何评估广告？如何选择合适的媒体？品牌标志有多重要？常犯的错误有哪些...
重磅推荐：国内抖音竞争太激烈，国际抖音TikTok这个赛道是否为一个好选择？ 业务在国内遇到瓶颈期，想把产品卖到国外，该怎样打通跨境电商？ 熟悉抖音的我们，能否将优势发挥到TikTok上，去赚国外的钱？ 本书作者笛子，作为资深跨境人和TikTok的批践行者，将自己成功的经验、踩坑的教训毫无保留地写进书中，帮你在透彻理解TikTok底层逻辑的同时，掌握更多前沿的跨境电商独立站及TikTok的运营技巧。不论你是企业主想拓展海外市场，还是
本书重点讲述了如何系统性构建及运营线下门店的私域流量。基于“为消费者创造价值”这一出发点，用科学高效的数字化手段经营消费者，为读者厘清思路，使读者启动私域流量运营。本书为线下门店私域流量运营的落地实操指明道路，使线下门店科学运营私域流量。在新的时代背景下，本书可谓一本非常实用的线下门店私域流量运营秘籍。 本书适用于企业负责人、流量运营者、产品经理等阅读...
太多的组织忽视，甚至压制了增长和创新的不错大源泉——员工。与客户直接互动、制造产品、提供服务的一线员工，对于哪里存在问题，哪些改进和新产品会产生优选影响，有着无可比拟的洞察力。本书讲述的是，如何以员工创意的产生和实施为中心，来协调组织的每个部分，并提供了数十个案例，说明这种做法具有多么巨大的竞争优势。作者还引用了来自世界各地的组织实例，解释了为了领导这种组织类型，需要汇聚起一支怎样的管理团队，并描述了相应的战略、政策和实践...
本书针对短视频新手，讲解找定位、找对标账号、起账号、找选题、写脚本、写文案、买设备、拍视频、剪辑视频、做运营、分析数据等各种短视频知识。即便是一个新手，学习本书的内容后也能够创作出格式规范、内容优秀的短视频。 本书还附赠时长900 分钟的剪映短视频后期剪辑课程，以及24 大垂直类、2400 个对标账号电子书。 本书特别适合希望在短视频领域创业的学习者，也可以作为各大中专院校开设的电子商务、营销、新媒体、数字艺术等相关课程的教材使用...
本书介绍了如何在营销中巧妙使用符号学知识吸引消费者，有效提升营销效果，具体从符号学基本概念、重点问题、场景应用、与商业未来的关系等方面进行了讲解。本书为市场营销人员提供了一种独特的视角，帮助读者运用符号学知识制定创新、多样的营销策略，抓住消费者多变的需求。本书对市场营销人士有较强的指导作用，能帮助其提升营销方案设计能力和创新能力，凸显产品和品牌的独特魅力，从而达到成功吸引消费者，提升消费体验的目的...
本书针对企业在流量获取难、获取成本高等方面的问题，提出了破局转型的系统解决方案。本书主要包含两部分内容，分别是聚焦增长逻辑和操作模型。其中，增长逻辑（章至第三章），主要从企业管理者的高度，阐述流量经济的底层逻辑、下半场与流量博弈的实践框架和极易产生的认知误区，旨在行动之前，打破思维定式，避免踩坑。操作模型（第四章至第七章）则主要从团队运营的角度，讲解流量获取和留存的各环节逻辑、岗位要求、方式方法等，既便于负责人了解全局，又方便团队作为
医疗App将如何为用户提供便利？ 智能分诊足够智能吗？ 自动化就诊技术的极限在哪？ 医疗保健大众化还有多久才能实现？ 患者在线共享信息是否能弥补自动化就诊的不足？ 信息技术正在改变医疗保健，包括提高病人护理的整体质量等。作者研究了技术、保险、制药公司的开创性案例，讲述了如何利用数字技术对抗慢性疾病，概括出了数字化医疗保健行业的25种应对模式，为未来的医疗系统进行数字化和数字管理提供了一个简明的框架...
本书聚焦于危机公关领域的本土化策略与案例分析，目的在于引导读者以系统的视角看待不可预测的组织危机，理解沟通与取舍在黑天鹅事件中的运用。首先介绍企业及所有利益相关者应对危机以渡过难关的价值和意义；其次启发企业或个人的对公关策略本质的理解，并进而加深对危机中沟通的重要性的理解；最后通过知名案例阐发管理者与利益相关者应培育的的经营思维...
近年来，短视频行业发展迅速，越来越多的人希望进入这个领域有所发展，但大部分新手不清楚如何全面、系统地做好短视频运营。本书基于作者丰富的短视频运营和主播培养经验，旨在为相关从业者尤其是新手提供一套可有效指导实战的思路、方法和技巧。 本书共分为8 章，分别从赛道选择、人设定位、流量运营、平台选择、爆款运营、直播运营、变现模式等方面介绍了短视频运营的相关知识、实战方法和注意事项，并详细介绍了三位典型的百万粉丝主播的成长案例。此外，书中还穿插
如何进行新媒体的入驻、正文的创作、运营的决策，以及数据分析？ 如何展开新媒体的营销、平台的运营、粉丝的导流，以及用户促活？ 《从零开始学新媒体运营推广（第3版）》分为“技能篇”和“平台篇”，分别对新媒体运营进行了深度揭秘，帮助广大运营者从零开始快速精通新媒体运营的技巧！技能篇主要介绍了精准定位、标题文案、内容策划、数据分析、涨粉引流等内容，帮助读者学会创作优质视频内容的技能手法，力争吸引更多人关注！平台篇主要分析了抖音、快手、B站、视
随着抖音、快手等短视频平台的作品同质化日趋严重，很多一夜爆火的短视频账号人气逐渐跌落谷底。杂乱无章的市场环境和鱼龙混杂的人才市场，让很多企业和个人制作团体陷入了制作瓶颈。本书是面向一线团队和具有短视频制作需求的从业人员的实用辅导书，没有高深莫测的影视文化介绍，更没有纸上谈兵的理论性描述，所有内容均源自作者丰富的短视频内容制作经验。旨在指导读者搭建系统的短视频剧本和脚本创作体系，帮助陷入瓶颈期的短视频主创团队迅速了解到项目中的问题所在，
新零售全渠道实战打法 提高成交率的行动指南 如果说《拥抱你的客户》是杰克米切尔的商业理念，那 《拥抱你的客户 2》就是教你如何拥抱客户 的实操手册，是实现业绩倍增的必胜宝典。杰克米切尔的开创性全新著作 《拥抱你的客户 2》，为冰冷的商业世界带来了温暖。作为米切尔服装连锁店的首席执行官，杰克认为，当你像专注情感联系那样专注销售时，你会与客户形成牢固而持久的关系，他们会成为回头客，使你的业绩不断增长，业务蒸蒸日上。 从产
五年时间，作者通过新媒体创业过上了理想中的“希雅生活”——心怀希望优雅地生活。 作者用温暖细腻的笔触，分享了她追梦之旅的一些笑与泪；还用简单易懂的语言，总结了一些白手起家的创业经验，以及经营个人品牌与成为行业销售IP的小秘诀，一个零经验的普通人都能看得懂、学得会、用得上...
本书针对酒店/民宿定位、经营中常见的营销问题进行分析，辅以案例对问题进行解读，并采用图表结合的方式全方位地对酒店和民宿营销进行指导，助力酒店、民宿行业在新时代下走出一条全新的发展之路...
本书是一本花店经营类图书，但又不只是一本花店经营类图书。作者向羽不经意间在清迈看到一家美丽的花店，被粉色的浪漫打动，于是辞去了高薪白领工作，开了一家叫作不远的花店。 如今，她不仅将花店开得颇具规模，还经营起了刺青工作室、民宿……她活成了文艺青年向往的样子。但这些并不是所有……本书作者向羽通过讲述自己的经历，分享了个性化店铺的打造、开店思路，以及员工的培养、客户的维护等经营经验。从一个人苦撑，到培养出优 秀的员工；从频频踩“坑”
本书以产品战略为核心，有上篇和下篇，从打造极致爆品和规划营销方案两个角度探究公司应该如何推出受欢迎的爆品并让爆品实现大范围传播。 本书的上篇全面、系统地介绍了爆品打造流程，包括爆品战略、精准定位、需求挖掘、创意设计、颜值法则、迭代创新等多项内容；下篇罗列了新时代的营销方案，如新品营销、痛点营销、病毒式营销、体验式营销、三体营销、衍生营销等...
本书围绕小红书的账号定位、文案创作、视频制作及营销策略4个篇目展开介绍，帮助读者快速成为小红书超级博主！ 账号定位篇介绍了小红书的规则算法以增加权重分，介绍了运营机制以规避错误惩罚，以及账号定位的原则。 文案创作篇介绍了文案选题的策划、爆款标题的取法，以及如何图文匹配提升高级感。 视频制作篇介绍了视频的拍摄方法、构图技巧，以及运用剪映进行视频剪辑与效果制作的方法。 营销策略篇介绍了推广的优势与方式、引流养号的技巧，以及直播变现的渠道和
《目的地品牌化时代旅游营销机制创新》以目的地品牌时代旅游营销存在的问题入手，创新研究视角，从系统论角度出发，提出旅游营销机制创新的系统理念，指出旅游营销机制创新是“完全旅游者中心”系统工程。基于此，本书从推广组织的创新、推广内容的创新、营销媒介的创新、营销模式的创新和大数据分析方面展开详细论述，每个组成模块兼顾理论与实践的探讨，并辅以典型案例进行说明，为旅游产业相关人员在web3.0时代进行营销创新提供指导。 本书受山东省新旧动能转
高校国有资产是保障学校教育事业健康发展的物质基础和前提，高校国有资产管理始终是高校治理的重要内容。本书案例以真实性作为基本原则，就各单位国有资产管理中实际发生的具有典型性、代表性的事项以案例的形式进行整合、编写，把握国家及上级单位业务政策，可给高校提供一定的参考价值和借鉴经验。每个案例自成一体，基本格式为案例名称、案例描述、案例分析、案例启示。案例内容及选题范围包含国有资产管理中的流动资产、固定资产、无形资产、在建工程、对外投资的管理
社群存续的秘密，长期以来只有少数人知道。回溯3000年社群史，《社群的设计与运营》作者查尔斯沃格总结了有归属感社群的七大原则。在前互联网时代，七原则曾经造就伟大的社群。在人人互联时代，应用七原则的社群将更繁荣。本书作者耶鲁大学的查尔斯沃格研究人类社会3000年的历史，结合个人亲身操作经历，提出了七条历经时间考验的原则：界限原则、入会原则、仪式原则、神殿原则、故事原则、符号原则、内圈原则，以打造圈子存续长、互动效果好、人际连接强的社群。
在有着“内心时代”之称的现代社会，EQ（情商）等曾被视为促进人际关系改善的关键词而流行一时，但遗憾的是，目前这些概念并没有在人们心中驻留。在此背景下，人们对EQ的理解仿佛只停留在“体贴”、“关怀他人”的层面。当然，充满体贴或关怀的言语在人与人的交流中确实发挥着重要作用。然而，要解决烦恼，构建良好的人际关系，仅靠这些是不够的。 唯有通过“行为举止”或营造“氛围”博得对方的好感，具备捕捉对方内心期望的洞察力，拥有消除隔阂、交汇心灵的共情力
随着新媒体和数字化信息技术在企业营销过程中的应用，如何精准挖掘产品运行规律并强化产品经营预警，降低经营风险，越来越受到企业高层重视。本书帮助产品经理利用大数据挖掘产品销售规律，设计产品发展路径，及时监控纠偏，保证产品按照预定“轨道”成长；同时介绍如何利用$APPEALS模型和FFAB模型，挖掘产品竞争优势和卖点，提炼销售资源，为一线销售人员提供销售“炮弹”，提高销售成功率，实现产品“卖好”。《产品经营预警与销售资源包》将帮助产品经理提
随着网络技术的发展，直播电商已经成为一种重要的电商模式 , 并对传统的搜索电商形成了巨大冲击。而对于普通消费者，看直播、买商品已然成为一种潮流购物方式。目前，直播电商领域所售商品已经涉及人们衣食起居的方方面面。《零基础学直播电商运营与实战一本通》以实操任务 案例分析的方式，全面讲解了直播电商行业各方面所需的能力与操作方法。带领读者以直播前准备、直播中执行、直播后复盘的逻辑，全面认识直播电商行业。全书内容包括：直播电商的发展历程、流量的
这本书回答了在新时代的营销思想的根本问题：在一个连通的世界，营销的新规则是什么？随着流动性和连通性的增加，客户有较短的注意力来考虑和评估品牌。这带来两个主要的影响：第一，营销人员需要站出来，并提供一个关键点，以获得客户的关注；第二，客户进行品牌选择时，依靠他们的朋友和家人的意见。这本书讨论的权力转移、矛盾的连接，以及未来的子文化，将塑造未来的营销。它将为WOW营销势在必行的未来场景打下基础。它将解释如何WOW营销，提高营销生产力...
本专著用空间形态的思想来研究战略性新兴产业布局优化与协同机制问题，通过对现有研究在产业技术创新的空间分布、集聚形态、跨区域协同和演化机制等四个维度的理论研究和行业实践观察进行归纳总结，提出了一个新的空间形态演化理论框架，并从国际、全国、区域、产业和企业等五个层次由国际到国内，由整体到局部逐层深入进行实证分析，找出了战略性新兴产业技术创新的空间形态演化路径和协同机制，为战略性新兴产业空间布局优化、产业间协同发展提供有效的路径和政策指导，
本书对数智化私域运营做了系统性地介绍。首先介绍的是私域运营本质，私域运营核心是以用户为核心打造一种新的运营模式。其次是对以用户为中心的营销致胜秘诀、用户运营策略以及如何打造用户的竞争力展开陈述。接下来的两章节是理论结合实际，介绍在实操中如何进行数智化私域运营，并以“潜客培育”为例进行展开说明。最后附上2个实操案例更加全貌地展示私域运营逻辑和重难点...
本书介绍了一种令人震惊的新方法 JOLT ，为销售人员攻克客户的犹豫不决提供了具有颠覆性的解决方案。作者对不同行业的数百万次销售对话进行了研究，并揭示了一个令人惊讶、高绩效的销售人员才掌握的事实：只有消除客户对失败的恐惧，才能让犹豫不决的客户从口头承诺转变为真正下单。书中包含可靠的数据、反直觉的见解和切实可行的指导，对于任何想快速将客户购买意向转化为购买决策以实现更多销售的销售人员来说，本书是值得阅读的行动手册...
《客户服务实务（第2版）》以客户服务技巧为核心，围绕客户服务基础理论知识与技能两条主线展开，全面介绍了客户服务的方法、技巧以及现代化的客户服务手段，做到了理论与实践、科学与技能、现在与未来的有机结合。《客户服务实务（第2版）》内容丰富，通俗易懂，而且引用了大量真实、生动的案例，便于读者阅读、理解与借鉴。 《客户服务实务（第2版）》是参加全国客户服务职业资格认证考试的参考书，对从事客户服务工作的工作人员来说，也是一本不错的参考
在如今的商业环境里，生产制造已不再是难题，难题在于：怎么卖出去？ 从营销的角度来说，卖货主要就是靠4P中的后两个P：渠道和推广。《营销笔记》讲述了4P中的2P，即产品和定价；《卖货真相》讲述了4P中的后2P，即渠道和推广。 小马宋结合20年行业从业经验，以及餐饮、消费、传播领域的咨询实践心得，用大量中国本土成功案例，拆解了企业如何适配渠道以及如何有效推广，将渠道建设和营销推广中常见的渠道创新、定价策略、品牌经营等方面的问题做出了详
近年来，AIGC由于技术的快速发展而受到多方关注。AIGC作为一种内容创作方式，在广告行业中，迅速被用于人群分析、策略生产、创意设计、文案创作、海报制作、视频生成等方面，辅助广告人发起新的“营销战役”。本书将从AIGC在广告策略分析、广告洞察、广告创意等方面的应用出发，一一分析AIGC在广告领域的具体应用场景，深度剖析AIGC对广告业的影响以及未来的发展趋势，以期帮助广告主及广告营销人员更加高效地完成广告策略制定及内容创造的各个环节.
本书是集品牌战略、营销策略、执行方法为一体的实战派营销书。作者以独特的架构，分析出10大营销公式，5大企业必知的创新计划。营销公式从内容—运营—转化，十步闭环，为企业突破营销困境，制定营销战略和规划。五大创新机会分析，帮助企业穿越周期，实现长期价值。不仅为广大营销人提供一线实战经验，其中的诸多企业案例也具有启发性，你关心的树概念、定用户、立场景、讲故事、强体验、做曝光、设IP、引传播、建渠道、重数据等具体问题，申晨都会给出行之有效的指
如何进行公众号的选择、账号的设置、正文的创作，以及数据分析？ 如何实现公众号的营销、粉丝的导流、人气的暴涨，以及商业盈利？ 《从零开始学微信公众号运营推广（第3版）》按照“内容＋实战”的方式通过两条线指导读者从零开始打造属于自己的百万大号！一条是内容线，包括运营入门、平台设置、内容创作、排版优化、内容发布、视频与直播、吸粉引流、粉丝运营、数据分析和商业盈利等方面的内容，引导读者从入门到精通，逐步掌握微信公众号运营。另一条是实战线，书中
中小企业是国民经济和社会发展的生力军，是建设现代化经济体系、推动经济实现高质量发展的重要基础，是扩大就业、改善民生的重要支撑。本书主要就中小企业所处的环境以及自身的经济条件、市场发展的规律提出适合中小企业发展的战略规划。本书深入研究实施创新驱动发展战略，完善创新服务体系，激发创新内生动力；要建设优秀经营管理人才队伍，开展中小企业经营管理领军人才培训，加强国际人才交流，提升企业家在制定企业战略、完善治理机制、把握创新方向、融资引智等方面
在新消费时代，我们为什么要做高势能品牌？如何构建品牌势能？本书围绕这两个问题分四个模块展开。第一个模块从消费趋势洞察、用户洞察和市场洞察三个角度分析当前的消费商业机会。第二个模块认为，做消费，一切都要从人出发，回归到品牌能给用户创造的价值。品牌建设的工作要围绕价值创造与价值传递展开，要不断地创造消费者价值并塑造消费者认知。第三个模块认为，产品要创造和引领需求，找到用户需求的优选公约数。第四个模块论述了品牌的高势能增长为什么是一个系统性
国际部分 IBM成功转型，重铸辉煌 西南航空后来居上，市值超美国航空业三强总和 其他实践定位的企业：惠普、宝洁、汉堡王、美林、默克、雀巢、施乐、百事、宜家、雷普索尔等《财富》500强企业，“棒！约翰”、莲花公司、泽西联合银行、ECO饮用水、七喜…… 国内部分： 东阿阿胶：从边缘化补血药物，重新定位为“滋补国宝”，10年间市值从22亿元到400多亿元 长城汽车：打造“中国SUV领导者”，年销售额从80亿元到超1000亿元，成长为利润过百
2015年资本寒冬的到来，让中国互联网环境进入了红利枯竭的下半场。 从人口、流量到资本的全面收缩，宏观经济形势的不明朗，不仅倒逼着传统企业寻求快速的互联网转型，也让大部分互联网企业进入凛冬。曾经粗放的经营模式已经没有办法满足当下的市场境况，所有的企业都迫切希望能够用低成本实现效果的可持续增长。 笔者从事市场营销行业15年，在多年的工作经历中深刻感受到： 品效合一，是绝大部分中国企业始终追求的营销目标。 于是，笔者总结出一套可以
缠中说禅是中国资本市场第一代通才式操盘手，从2005年6月至2007年12月，他进行了一次完美的抄底逃顶。缠中说禅不仅是中国资本市场的守卫者，更像是一位布道者，被尊称为缠师。他曾在新浪博客中传道授业解惑，成了千万网友的精神导师。除了对宏观经济的准确把握外，缠中说禅以其近二十年投资功底融合古今中外投资哲学，以人为核心，以数学为工具，自创了一套能涵盖所有旧理论的论域及结论的市场交易实战法则，堪称资本市场的操盘秘籍。 本书作者勤格格
虽然已经很久没有产生让世界惊讶的创新了，但高冈浩三作为日本雀巢公司的前总裁，向世界推出了新的创新模式。他的成就被营销权威菲利普科特勒（Philip Kotler）等人誉为 "日本奇迹"。在这本书中，作者慷慨地揭示了他为创造、创新而制定并付诸实践的方法，并在传授了创造创新的艺术。 创新不仅是指技术上的创新。NRPS方法基于任何人都可以在任何职业中进行创新的概念重新定义了创新，并引入了一种实际的思维方式。NRPS方法是一种认识到我们目前所
《微信公众号、小程序、朋友圈运营完全操作手册（第2版）》介绍了微信公众号、微信小程序、微信朋友圈运营三部分内容。其中：微信公众号内容主要讲解平台设置、内容排版、内容发布、吸粉引流、粉丝运营。微信小程序内容主要讲解注册审核、亮点规划、设计方向、入口把控。微信朋友圈内容主要讲解形象设计、图文创作、营销策略、建立信任。本书技巧全面、策略齐全、方法到位！从基础知识到案例分析，帮助读者快速掌握微信公众号、微信小程序、微信朋友圈的运营。 《微信公
如何从0到1打造爆款账号？ 如何判断你适合做哪类博主？ 什么样的封面可以提高点击率? 如何获得涨粉的流量密码？ 如何从种草到变现？ 如何通过做小红书增加副业收入？ 小红书300万粉丝矩阵操盘手吕白，手把手教你从打造爆款账号、账号运营到种草变现，囊括精准定位、打造爆款笔记、快速涨粉、引流技巧等小红书运营的方方面面。 一本书搞定小红书运营的底层逻辑，6大方法论，零基础新人也能快速上手，2小时从0到1玩转小红书...
《抖音电商：精准定位+通晓算法+引流运营+直播带货+橱窗卖货（第2版）》是笔者畅销20万份的抖音热门课程的精华，内容涵盖了笔者运营抖音时拥有300多万粉丝的实战经验和如何孵化多位抖音网红的技巧，以及整套抖音电商运营方法。 《抖音电商：精准定位+通晓算法+引流运营+直播带货+橱窗卖货（第2版）》的主要内容包括账号定位、抖音算法、内容创作、运营技巧、吸粉引流、直播带货、橱窗卖货和抖音盒子等，一本书就能帮助读者快速精通抖音短视频电商运营。
比起指南写的感谢之词，自然流露出的笑容无疑更能打动人心。即使掌握了表面的技术或技巧，也不过是临阵磨枪而已。就算掌握了刀叉的使用方法，也不要认为自己“对礼仪已有一定的心得”。对于倾注心血烹制了面前这道料理的主厨，以及为让人尽情享受美食而提供周到服务的人员，若内心缺乏感谢之情，恐怕这份礼仪还不够周全。礼仪是心灵的表达。当然，这也需要技术或技巧。无论是说话方式还是行为举止，均不应给他人带来不快。不过，只做到这一点还与“成人礼仪”相距甚远。唯
面对顾客的投诉，尽管有部分指南可供参考，但若仅拘泥于此，依然无法做出恰当的处理。“100位顾客有100种想法”，投诉亦是如此。可以说“100位顾客就有100种不同的意见”。如果只是对照指南生搬硬套地处理，肯定达不到理想的效果。唯有智慧才能发挥出如此强大的力量，解读出每一名顾客的想法，准确把握其中微妙的区别。 顾客追求的是什么，期望值在哪里，怎样才能让顾客心生好感……要读懂顾客的内心，信息和实际体验背后的智慧必不可少。面对顾客的投诉，首
什么样的短视频能火？爆款的秘密到底是什么？ 本书结合作者从业以来的短视频实操经验，悉心梳理了短视频传播的底层逻辑，挖掘了大量代表性案例背后的原理，旨在为广大短视频从业者提供一份全面、系统的运营指南...
本书是知名价格专家赫尔曼西蒙利用定价体系研究通货膨胀的一本新著。书中重点梳理通过定价系统对抗通货膨胀的决定性要素，并结合企业的销售、财务、采购、生产、研发、人力资源乃至企业文化等各个方面提出行之有效的调整措施，为企业在高度不确定环境下立于不败之地提供有价值的管理参考。本书的核心观点具备普适性，联席作者杨一安对中文版内容进行了必要修订，对照中国和国外企业经营的有益实践，补充符合中国市场显示情况的应对措施等，更能体会西蒙教授的管理思想精髓
本书是比尔毕晓普商业经典系列图书中的一册。如何通过新的方法占领先机并获得更高的利润？如何开发新的产品并取得成功？毕晓普通过一个全新的公式揭示了产品应该如何打动人心。作者通过二十年的营销经验总结出的营销公式，给读者上了生动的一堂课。 书中的案例皆为工作中客户的真实需求，语言风趣幽默，故事引人入胜，蕴含的哲理对企业营销具有很大的指导意义...
本书旨在向律师、律所普及传播推广，从什么是品牌谈起，为律师、律所介绍了诸如如何运营微博、微信公号、抖音、视频号等各类型的法律自媒体，如何利用新闻媒体做好品牌推广，如何构架好属于自己的品牌传播推广体系，并利用内容做好案源转化等内容，既有理论基础，又有实操经验，全面系统，深入浅出...
在当今高度竞争的市场中，任何一个失误都会令你的企业断送在竞争对手手中。而一旦犯错，你再想翻身的机会可谓微乎其微。更可怕的是，你面临的可能不是来自一两个人的挑战，而是一个带有敌意的群体，他们的目的就是要超越你。就在不久前，李维斯、ST&T、佳洁士、施乐等都是其所在行业的很好高手，可几乎一夜之间，大厦倾覆了！在这本书中，“定位之父”杰克·特劳特分析了超级企业失败的原因，并为它们提供了“解药”。看看书中提到的企业吧——施乐、美乐啤酒、DEC
汪曾祺
梁实秋
刘争争
(美)艾玛·克莱因(EmmaCline
泰戈尔
[英]蕾秋·乔伊斯 著,焦晓菊 译
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