小说 青春文学 中国散文 外国散文 悬疑推理 文学理论 文集 世界名著
外国小说| 中国当代小说| 中国古典小说| 中国近现代小说| 悬疑推理| 科幻小说 世界名著 四大名著| 作品集| 更多
外国诗歌| 中国古诗词| 中国现当代诗歌| 外国散文| 中国现当代散文| 中国古代散文 文学理论| 文集| 戏剧| 更多
玄幻/科幻| 悬疑/惊悚| 叛逆/成长| 爆笑/无厘头| 校园| 港台青春文学| 外国青春文学 更多
历史 哲学/宗教 社会科学 政治军事 传记 文化 古籍 管理 经济 成功励志 法律 语言文字
中国史| 世界史| 地方史志| 历史知识读物| 史料典籍| 史学理论| 考古文物 民族史志
政治| 军事| 中国政治| 国际政治| 外交/国际关系 哲学| 宗教| 美学 哲学知识读物| 中国古代哲学
历代帝王| 历史人物| 科学家| 体育明星| 文学家| 学者| 艺术家| 文娱明星 政治人物| 自传| 更多
世界文化| 中国文化| 中国民俗| 地域文化| 文化理论| 文化评述| 神秘现象
心理学| 人类学| 教育| 社会学| 新闻传播出版| 语言文字| 更多
古籍整理| 经部| 史类| 子部| 集部
经济理论| 中国经济| 国际经济| 经济通俗读物| 保险| 会计| 金融投资 市场营销| 管理学| 电子商务
成功激励| 口才演讲| 名人励志| 人际交往| 人生哲学| 心灵修养| 性格习惯 更多
法的理论| 法律法规| 国际法| 经济法| 更多
中国儿童文学 外国儿童文学 科普读物 绘本 动漫/卡通 幼儿启蒙
中国儿童文学| 外国儿童文学| 童话| 小说| 寓言传说|
动漫/卡通
科普| 百科| 历史读物| 生活常识| 益智游戏| 传统文化
幼儿启蒙| 少儿英语| 励志/成长| 艺术课堂
0-2岁| 3-6岁| 7岁及以上
绘画 书法篆刻 艺术理论 摄影 音乐
绘画理论| 国画| 油画| 素描速写| 水粉水彩
碑帖| 技法教程| 书法理论| 硬笔书法| 字帖| 篆刻
设计| 摄影后期| 摄影教程| 摄影理论| 摄影器材| 数码摄影| 作品集
影视理论| 影视赏析| 影视制作| 舞台/戏曲艺术
钢琴| 吉它| 理论/欣赏| 声乐| 通俗音乐| 外国音乐| 中国民族音乐| 作曲/指挥
宝石| 雕品| 古代家具| 钱币| 收藏百科| 收藏随笔| 书画| 陶瓷| 玉器
艺术理论| 雕塑| 工艺美术| 建筑艺术| 民间艺术| 人体艺术| 艺术类考试
美食 保健/心理健康 旅游 家庭教育 家居休闲
饮食文化| 保健食谱| 家常食谱| 八大菜系| 餐饮指南| 世界美食| 更多
健康百科| 健身| 心理健康| 中老年| 中医保健 常见病| 更多
旅游随笔| 旅游攻略| 旅游画册| 城市自助游| 国内自助游| 国外自助游| 地图地理 更多
孕产百科| 育儿百科| 更多
美丽妆扮| 两性关系| 家居休闲| 个人理财
中小学教辅 外语 教材 医学 计算机 自然科学
语文阅读| 拓展读物| 高考| 初中通用| 高中通用| 工具书 教师用书| 更多
英语读物| 职业英语| 英语考试| 大学英语| 少儿英语 更多
研究生/本科/专科教材 | 职业技术培训| 中小学教材|
操作系统/系统开发| 数据库| 信息安全 程序设计| 电脑杂志| 计算机教材| 计算机考试认证 计算机理论| 计算机体系结构| 家庭与办公室用书| 企业软件开发与实施| 人工智能 软件工程/开发项目管理|
考试| 家庭教育| 自然科学| 科普读物| 医学| 农林业| 工业技术| 建筑
笔记本 布艺品 书签/藏书票
笔记本| 布艺品| 书签/藏书票| 明信片| 笺纸| 胶带| 其它
1、服务的细节系列是十三五国家重点出版物出版规划项目,也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距,且在以扩大内需为主要经济导向的时代,越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润,所以,学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此,经济管理领域的著名出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的双百工程战略,本套服务的细节丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是:从东方出
本书囊括了适用于培训主题的数十个原创的精彩游戏,这些主题包括如何激发创造性,常用管理技巧,如何应对变革等等。让学员在欢声笑语中聆听你的教谕、汲取知识的养分。 最近,关于人类大脑和思维的研究证实了大多数培训者共同的猜想:如果学习过程中充满了幽默和乐趣,学员就能更好地学习和思考。《培训游戏大全》给大家提供了50个原创的、经过实际运用的精彩游戏。它们涵盖了大部分常见的培训主题,包括管理技术、如何应对变革、提高情商、如何对付难缠的人等等。通
《客户为什么会回来》不是一本研究广告词、标语或促销的书。它谈的是发现井让你的客户反复购买……并告诉世人,为什么每个人都会反复买你的东西的具体行为!直到客户第二次、第三次或第四次买你的东西时,你才真正地获得利润。所以,知道怎样留住客户,远比寻求新客户更重要、更有利可图。即使回头业务的增长看上去微不足道,只有5%,但是,利润增长的幅度却相当大,甚至达到60%。《客户为什么会回来》一书的忠告是基于客户的实际购买习惯。书中介绍的、需要遵守的五
在产品差异性越来越小,促销手段已经用尽,竞争对手愈来愈多,而客户的要求开始千变万化的今天,要想在激烈的市场竞争中脱颖而出,建立核惦优势,必须关注顾客的需要,建立完善的客户服务体系。 本书以用服务循环图为主线,对每个服务阶段的服务技巧进行提炼,使复杂的服务技巧简单化。在讲授服务循环图的每一个阶段之后,作者还精心设计了案例分析、角色扮演等多种互动形式的实战练习,大大强化了本书的实用性和实战性。本书可作为各行业服务,包括企业售后服务人
《服务工程与方法论》对服务工程与方法论进行了全面的论述,着重阐述了服务工程的一些新的观点、理论和方法。主要内容包括:服务工程的产生背景、服务工程的概念与技术、服务方法论、服务模型与建模方法、模型驱动的服务方法论、服务系统实现技术、服务价值与价值知觉的服务方法论、服务质量保证与服务优化设计、服务模式与服务工程应用案例分析等。 《服务工程与方法论》既是一部学术专著,也是一本教学参考书;从概念到理论,从方法到技术,从工程到应用,
本系列丛书由淘宝网组织一流专家团队编写,将淘宝网的网店运营专才教程化整为零,得出网店运营细分门类:美工,客服,推广,以满足日新月异的电子商务人才发展需求。也给各培训机构,职业院校作为教材使用,同时满足部分学员自学的需求。 本书主要讲解网店客服的基础知识和针对淘宝的客服技巧,其间穿插有实用的案例。希望读者经过专业系统的学习,能够迅速掌握网店客服的基本素养...
简介 本书根据安徽省教育厅统编教材及“市场调查与预测”教学大纲的要求,注重从市场调查和市场预测两大方面进行理论研究和实践探索。在市场调查部分,从分析市场渊查的历史背景和现代市场运行的特征开始,全面阐释了市场调查的方式、方法和具体技术;在市场预测部分,依据现代市场运行基本规律,从市场预测的基本原理出发,介绍了市场预测的各种理论和具体模型。市场调查与市场预测之间的相互依赖性和关联性,贯穿于整个教材的写作思路之中,使
更多精品图书请点击进入 更多财会类精品推荐: 从财务助理到主办会计 小企业会计业务超全汇总 (1)《顶级客服就是顶级产品》作者是高级客服管理咨询顾问、资深专业客服指导师,从事一线客服多年,后专门从事客服指导与客服培训,实战经验丰富。 (2)《顶级客服就是顶级产品》一书囊括了72个经典案例,这些案例涉及各个行业、各个领域,客户服务人员可以从中找到适合自己的客服投诉与处理技巧。
1、《失控》作者凯文·凯利,红杉资本主席迈克尔·莫里茨,paypal创始人、《从0到1》作者彼得·泰尔,《长尾理论》作者克里斯·安德森一致推荐! 2、美国著名高效创业人约翰·沃瑞劳15年互联网创业干货总结,集成共享时代高效创业理念。 3、从商业模式到用户群体构建,教你如何在1年内让企业估值翻10倍。 4、不烧钱、不拼命,营造现象级营销,获得指数级增长。 5、用美国当下创新商业思维问诊、预判、践行企业盈利模式。 6、
《北京市服务企业顾客信任度与顾客选择行为研究(第二版)》选择北京市服务企业作为研究对象,考察不同类型服务企业的顾客信任程度如何以及顾客信任如何影响其后续的选择行为,试图探索北京市服务企业的顾客信任状况以及顾客信任与其后续消费行为质检的关系...
本教材编写着眼于营销理论知识在服务业工作实践中的应用,力求解决“所学无用”和“所用未学”的问题,通过借鉴大量的企业在职人员实际培训课程,紧紧结合当前企业对员工服务营销技能的实际要求,采用多种实训手段,将学生专业技能的培养落到实处。本教材坚持“能力本位”原则,结合采用任务驱动法和项目教学法,以学生为主体、以任务为牵引、以项目为核心、以情景为载体、以“干中学”为手段,培养学生的技能...
《汽车服务企业+移动互联网理论与实操:汽车4s店客户忠诚度管理智能工具m4s》在介绍市场营销策略组合理论发展的基础上,对中国汽车行业客户满意度与现状进行了系统的介绍,分析了汽车4s 店提高客户满意度的传统方法,提出了基于移动互联网时代提升客户满意度与培育客户忠诚度的全新概念m4s,系统介绍了m4s 的概念、系统组成、主要功能模块、实施和部署方法等,是移动互联网时代提升客户满意度的全新解决方案。 《汽车服务企业+移动互联网理论与实
本书从企业实际应用的需要出发,较系统地介绍了客户关系管理(CRM)的基本理论方法与应用技术。主要讨论了客户关系管理的基本概念、关系营销与客户满意度、客户忠诚与客户价值、客户模型规划、客户关系管理系统的基本组成与分类、系统设计、集成与实施方法、呼叫中心等,并着重加强了客户关系管理中的数据仓库与数据挖掘的内容介绍,阐述了数据挖掘在客户关系管理中的应用方法等。本书兼顾学术性与通俗性,注重理论联系实际,叙述时力求深入浅出、简单易懂,并用大量的
本书是客户关系管理(customer relationship management,crm)研究领域的最新成果,通过大量详实的案例,从理论、运营、技术和行业四个方面,对客户关系管理进行了全方位的深度剖析,阐述了crm系统提升企业核心竞争力、推动电子商务的重要作用,并结合crm在银行、保险、证券、电信、it、医药、物流、制造等多个行业的应用提供了全景式的方法介绍。 作为专注于“行业应用”和“方法论”层面的crm专著,本书展现了国内外
一直以来,有很多“毕业生”离开我这里独立,在超过100人后,我就开始记不清了。但是到现在,怎么也有200人左右。令人高兴的是,离开“毕业生”的店铺、 自己独立开店的年轻人也在增加。对我来说,他们都是孙子辈的啦! 在这本书里,我把一直以来常对员工们说的话进行了总结归纳,
本书坚持“以职业岗位为课程目标,以职业能力为课程核心,以职业标准为课程内容,以学生为主体,以教师为引导,以最新客户关系管理与客户经营为课程视野”的课程设计的理念,对客户关系管理与客户经营的基本概念、特点、观念、理论进行概述,为从事客户关系管理与客户经营工作奠定基础;对客户信息调查、客户数据挖掘、联系客户、产品展示和公共活动展开分析,使学习者掌握从事客户关系管理与客户经营应该从何处入手、怎样入手;最后阐述投标、配送、售后服务、新
本书在敏捷供应链、客户知识管理和评论挖掘的相关理论及研究成果的基础上,提出基于评论挖掘的敏捷供应链客户知识管理体系,并对评论数据预处理、产品的客户关注特征提取、特征的评价倾向以及产品评价和推荐系统进行深入研究,实现了在供应链客户知识管理系统中以产品评论为核心知识来源的知识
本书将告诉你如何达到世界顶级服务水平,这一水准将会让你的企业在同行内迅速脱颖而出,让你的客户成为铁杆回头客。要想赢得顾客并能让他们对商家忠心耿耿,长期地、不时地光顾店家,你要提供的服务就不能是仅仅满足他们的要求而已,而是要远远的超越顾客所需要的。也就是说,你提供的服务要远远超越顾客的要求,方方面面都要周到细致。这样顾客对你所提供的服务满意度会不断地加强,最终他们会认定你是他唯一的选择,这就是我们说的终极服务,而要做到这一点,你必须确保
《大数据营销:定位客户》: 今天,我们的一切行为都在产生数据,而且数量巨大。每次浏览网页、搜索或者用智能手机上网,几乎都会增加数十亿字节之多的数据,而且这个增量还在扩大。如此庞大的数据可以帮助我们更好地理解并预测客户的行为。 最大的好消息是,我们再也无须精通数学或者统计
《汽车维修业务接待实务》针对汽车维修业务接待岗位所需的知识与能力,以任务驱动模式编写。主要内容包括:汽车维修企业售后服务认知;汽车维修业务接待人员职业认知、汽车维修技工职业认知、汽车配件管理员职业认知、车辆保险理赔与三包理赔业务认知、汽车维修服务工作流程共六个模块、21项工作任务,同时精选了大量的实际案例,每个模块后配有思考与训练以及任务评价。 《汽车维修业务接待实务》可作为中等职业学校汽车维修、汽车商务类专业的教材,还
《客户服务技能训练教程/高职高专规划教材》的编写以行动导向教学法的精髓为指导思想,内容立足于培养学生的职业能力,以项目为载体将工作过程转变为学习过程,并通过让学生边学、边做、边总结的形式,引导学生自主学习,与学生进行充分的互动,体现了目前项目课程改革的新成果。 《客户服务技能训练教程/高职高专规划教材》选用大量真实的工作情境案例,介绍了客户服务岗位每个发展阶段应该具备的知识和技能。 《客户服务技能训练教程/高职高专规划教材》采
本书详细论述了客户管理与客户服务的专业知识,涵盖了:客户、客户关系、营销过程、客户服务等四个主要领域,分别在客户状态管理、客户关系管理、客户营销过程管理、客户服务等四大方面,实现客户管理的策略体系和目标,包含联络客户、发展客户关系、营造客户体验、赢得客户忠诚、建立客户价值等五个方面的内容...
刘争争
林奕含
吴晗 著
梁实秋
(美)艾玛·克莱因(EmmaCline
[日]熊田千佳慕著,张勇译
京ICP备09013606号-3京信市监发[2002]122号海淀公安分局备案编号:1101083394
营业执照出版物经营许可证 京出发京批字第直110071