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客户关系管理与客户经营 版权信息
- ISBN：9787302237051
- 条形码：9787302237051 ; 978-7-302-23705-1
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
客户关系管理与客户经营 内容简介
《客户关系管理与客户经营》坚持“以职业岗位为课程目标，以职业能力为课程核心，以职业标准为课程内容，以学生为主体，以教师为引导，以新客户关系管理与客户经营为课程视野”的课程设计的理念，对客户关系管理与客户经营的基本概念、特点、观念、理论进行概述，为从事客户关系管理与客户经营工作奠定基础；对客户信息调查、客户数据挖掘、联系客户、产品展示和公共活动展开分析，使学习者掌握从事客户关系管理与客户经营应该从何处人手、怎样人手；*后阐述投标、配送、售后服务、新客户开发、优质客户拓展、提升客户满意度和CRM应用系统等客户关系管理与客户经营的核心内容，使学习者具备实际操作能力。 《客户关系管理与客户经营》适合高职高专经济管理类专业和秘书类专业作为教材使用，亦可供社会读者参考。
客户关系管理与客户经营 目录
第1章 概述
1．1 客户、客户关系与客户关系管理的含义和作用
1．2 客户经营的核心理念
1．3 客户经营的5个关键能力
理念总结
理念应用
实务训练
第2章 调查客户信息
2．1 客户信息系统
2．2 客户调研方法
2．3 客户调研流程
2．4 客户调研报告
理念总结
理念应用
实务训练
第3章 数据控掘与CRM
3．1 数据挖掘
3．2 数据挖掘在CRM中的应用
理念总结
理念应用
实务训练
第4章 联系客户
4．1 联系客户概述
4．2 联系客户的实施
4．3 联系客户过程中的沟通
理念总结
理念应用
实务训练
第5章 产品演示
5．1 产品演示概述
5．2 产品演示的过程
5．3 产品演示的技巧
5．4 客户异议处理
5．5 促进交易的*后一步
理念总结
理念应用
实务训练
……
第6章 公关活动
第7章 投标
第8章 配送
第9章 售后服务
第10章 新客户开发
第11章 优质客户拓展
第12章 提升客户满意度
第13章 CRM应用系统
附录 实训报告范本
参考文献
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