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出版社：电子工业出版社出版时间：2011-08-01

所属丛书：电商精英系列教程

开本： 16开 页数： 183

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内容简介
目录

网店客服版权信息

ISBN：9787121141812
条形码：9787121141812 ; 978-7-121-14181-2
装帧：暂无
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
管理
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网店客服内容简介

本系列丛书由淘宝网组织一流专家团队编写，将淘宝网的网店运营专才教程化整为零，得出网店运营细分门类：美工，客服，推广，以满足日新月异的电子商务人才发展需求。也给各培训机构，职业院校作为教材使用，同时满足部分学员自学的需求。本书主要讲解网店客服的基础知识和针对淘宝的客服技巧，其间穿插有实用的案例。希望读者经过专业系统的学习，能够迅速掌握网店客服的基本素养。

网店客服目录

第1章　新员工入职培训
    1．1　心态和状态
    1．2　企业文化
    1．3　客服的职业价值观
    1．4　如何成为优秀员工
第2章　售前的知识储备
    2．1 品牌价值培训
    2．2　产品知识培训
    2．3　促销活动送达
    附件l：品牌说明书模板
    附件2：促销活动执行手册模板
第3章　流程培训和准备工作
    3．1　服务流程培训
    3．2　组织结构培训
    3．3　工作流程培训

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