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  • POP篇-生鲜超市工作手册-图解服务的细节044

    POP篇-生鲜超市工作手册-图解服务的细节044

    (日)中山政男著;刘波译  /  2016-06-01  /  东方出版社
    ¥18.6(4.9折)定价:¥38.0

    1、 服务的细节系列是十三五国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的双百工程战略，本套服务的细节丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景

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  • 日配篇-生鲜超市工作手册-图解服务的细节042

    日配篇-生鲜超市工作手册-图解服务的细节042

    日本《食品商业》编辑部编;孙传玲译  /  2016-06-01  /  东方出版社
    ¥16.3(4.3折)定价:¥38.0

    1、 服务的细节系列是十三五国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，经济管理领域的著名出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的双百工程战略，本套服务的细节丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景

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  • 顾客积极反馈行为对一线服务员工的影响研究

    顾客积极反馈行为对一线服务员工的影响研究

    翟家保著  /  2017-01-01  /  中国水利水电出版社
    ¥14.7(3.5折)定价:¥42.0

    由翟家保所著的《顾客积极反馈行为对一线服务员工的影响研究》以对高校教师与其学生，医生和其患者，以及美发师、美容师和其顾客获得的 配比数据为基础，通过Amos 7．O统计软件对结构方程模型进行分析，阐述了顾客对员 工服务质量的积极评价行为(CPA)和顾客对一线服务员工的关系建设行为(CRB)这两 种顾客积极反馈行为如何影响对组织而言具有重要意义的三种结果变量（即一线服务 员工的努力意向、针对组织内部的角色外行为和针对顾客的角色外行为）以

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  • 如何说客户才会听.怎样听客户才肯说

    如何说客户才会听.怎样听客户才肯说

    周希希  /  2017-02-01  /  北京时代华文书局
    ¥12.6(3.6折)定价:¥35.0

    本书主要内容包括: 销售就是一种说话的艺术、沟通开始要学会这些技巧、面对客户你要注意这些、说话也需要有智慧、不妨在说话的时候用点“心思”等...

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  • 新零售全渠道战略-服务的细节-057

    新零售全渠道战略-服务的细节-057

    (日)角井亮一著;吴婷婷译  /  2017-05-01  /  东方出版社
    ¥16.3(3.4折)定价:¥48.0

    1、服务的细节系列是十三五国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的双百工程战略，本套服务的细节丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是：通过东

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  • 客户关系管理

    客户关系管理

    田玲主编  /  2017-12-01  /  北京交通大学出版社
    ¥12.2(3.4折)定价:¥36.0

    本书既不是仅侧重理论知识的教科书，也不是简单的软件说明书， 而是一本将客户关系管理软件的实际应用与理论知识有机结合起来的教材，突出了学生理论应用技能的培养? 本书除可以作为电子商务、信息管理与信息系统等相关专业的教材外对于学习、研究客户关系管理及从事相关软件应用的人员均有参考价值。...

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  • 客户至上:以客户为中心

    客户至上:以客户为中心

    黄涛，孙法平编著  /  2018-01-01  /  企业管理出版社
    ¥14.3(3.6折)定价:¥39.8

    本书从如何真正把以客户为中心的理念落到实处出发, 旨在凝聚企业每个员工的不懈激情与智慧, 不断通过优质创新产品、系统性解决方案及良好服务来为客户创造价值及价值增值, 让企业在与客户的共同成长中实现企业的长远可持续发展。其内容丰富, 简单实用, 让企业每一位员工都懂得利用客户至上的服务精神和一切围绕客户工作的措施来贴近客户, 了解客户所需, 满足客户所求, 与客户共同成长...

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  • 客户关系管理

    客户关系管理

    方维  /  2016-02-01  /  煤炭工业出版社
    ¥18.5(4.3折)定价:¥43.0

    本书内容包括了客户关系管理岗位认知、寻找开发潜在客户、客户信息管理、大客户管理、客户体验管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户关系管理...

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  • 客户关系管理

    客户关系管理

    强南囡 主编  /  2013-05-01  /  西南财经大学出版社
    ¥13.7(3.8折)定价:¥36.0

    《客户关系管理》共分为十一章，主要内容包括：客户关系管理与竞争时代的营销理念；客户关系管理概述；识别客户；建立客户关系；客户互动及其管理等...

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