扫一扫
关注中图网
官方微博
本类五星书更多>
-
>
营销管理
-
>
茶叶里的全球贸易史(精装)
-
>
近代华商股票市场制度与实践(1872—1937)
-
>
麦肯锡图表工作法
-
>
底层逻辑:看清这个世界的底牌
-
>
李诞脱口秀工作手册
-
>
成事:冯唐品读曾国藩嘉言钞
买过本商品的人还买了
移动社交网络用户行为感知与管理研究
¥30.2¥42.0消费者在线冲动性购买行为研究
¥23.8¥33.0基于顾客策略型行为的预售策略研究
¥35.3¥49.0产品类型对消费者连续购买行为的影响研究
¥20.2¥28.0
顾客积极反馈行为对一线服务员工的影响研究 版权信息
- ISBN：9787517048947
- 条形码：9787517048947 ; 978-7-5170-4894-7
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
顾客积极反馈行为对一线服务员工的影响研究 本书特色
本书以对高校教师与其学生，医生和其患者，以及美发师、美容师和其顾客获得的 配比数据为基础，通过Amos 7．O统计软件对结构方程模型进行分析，阐述了顾客对员 工服务质量的积极评价行为(CPA)和顾客对一线服务员工的关系建设行为(CRB)这两 种顾客积极反馈行为如何影响对组织而言具有重要意义的三种结果变量（即一线服务 员工的努力意向、针对组织内部的角色外行为和针对顾客的角色外行为）以及上述影响 因素发挥作用的内在机理，同时还考察了对这些结果变量而言，顾客积极反馈行为相对 于其他前导变量（包括服务员工的情感性组织承诺、社会规范）的相对影响力。
顾客积极反馈行为对一线服务员工的影响研究 内容简介
由翟家保所著的《顾客积极反馈行为对一线服务员工的影响研究》以对高校教师与其学生，医生和其患者，以及美发师、美容师和其顾客获得的 配比数据为基础，通过Amos 7．O统计软件对结构方程模型进行分析，阐述了顾客对员 工服务质量的积极评价行为(CPA)和顾客对一线服务员工的关系建设行为(CRB)这两 种顾客积极反馈行为如何影响对组织而言具有重要意义的三种结果变量（即一线服务 员工的努力意向、针对组织内部的角色外行为和针对顾客的角色外行为）以及上述影响 因素发挥作用的内在机理，同时还考察了对这些结果变量而言，顾客积极反馈行为相对 于其他前导变量（包括服务员工的情感性组织承诺、社会规范）的相对影响力。
顾客积极反馈行为对一线服务员工的影响研究 目录
前言第1章 绪论 1.1 选题背景及研究问题的提出 1.2 研究的意义 1.3 研究方法和技术路线 1.4 论文的结构第2章 文献回顾与述评 2.1 目前关于顾客行为影响服务员工的研究成果和不足 2.2 一线服务员工努力(意向)影响因素的文献回顾 2.3 服务员工角色外行为影响因素的文献回顾 2.4 小结第3章 研究假说和理论模型的建立 3.1 针对组织内部的角色外行为及努力意向整合模型 3.2 针对顾客角色外行为的整合模型第4章 研究设计 4.1 样本与数据收集 4.2 分析方法 4.3 量表的开发 4.4 量表的前测和再测信度检验 4.5 正式测量量表的信度和效度检验 4.6 测量模型分析第5章 假说检验 5.1 针对组织内部的角色外行为和努力意向整合模型假说检验 5.2 针对顾客的角色外行为整合模型假说检验第6章 研究贡献、局限与展望 6.1 主要研究结论 6.2 理论贡献 6.3 实践意义 6.4 研究局限与展望致谢参考文献附录 本研究的调查问卷 附录1 服务员工版问卷 附录2 学生版问卷 附录3 患者版问卷 附录4 美发师版问卷攻读博士学位期间发表的论文及科研成果
展开全部
书友推荐
- >
新文学天穹两巨星--鲁迅与胡适/红烛学术丛书(红烛学术丛书)
新文学天穹两巨星--鲁迅与胡适/红烛学术丛书(红烛学术丛书)
¥9.9¥23.0 - >
随园食单
随园食单
¥15.4¥48.0 - >
二体千字文
二体千字文
¥14.0¥40.0 - >
姑妈的宝刀
姑妈的宝刀
¥9.0¥30.0 - >
龙榆生：词曲概论/大家小书
龙榆生：词曲概论/大家小书
¥13.0¥24.0 - >
人文阅读与收藏·良友文学丛书:一天的工作
人文阅读与收藏·良友文学丛书:一天的工作
¥14.7¥45.8 - >
经典常谈
经典常谈
¥12.7¥39.8 - >
小考拉的故事-套装共3册
小考拉的故事-套装共3册
¥36.7¥68.0
本类畅销
-
4.23文创礼盒A款--“作家言我精神状态”
¥42.3¥206 -
4.23文创礼盒B款--“作家言我精神状态”
¥42.3¥206 -
一句顶一万句 (印签版)
¥40.4¥68 -
百年书评史散论
¥14.9¥38 -
1980年代:小说六记
¥52.8¥69 -
中图网经典初版本封面-“老人与海”冰箱贴
¥20¥40
浏览历史
全球最经典的一百本少儿书:水孩子
¥9.8¥25.8榆关札记
¥29.8¥62.0
