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  • 当客户说不

    ¥36.8(7.5折)定价:¥49.0

    1.《当客户说“不”》是世界销售冠军、吉尼斯世界纪录保持者汤姆霍普金斯的**力作。 2.《当客户说“不”》专注解决当消费者说“不”时,销售人员应该怎么办。 3.《当客户说“不”》 是一本销售策略指南,从客户持否定态度开始,直到客户*终说“行”为止,涵盖全部销售过程的应对策略。 4.《当客户说“不”》以真实的销售情境演示为重点,书中有很多模拟对话范例、易于掌握的建议,以及非常好的案例分析,便于销售人员学习和使用。

  • 与顾客沟通实用技法

    张振明  /  2006-06-01  /  中国标准出版社
    ¥15.3(8.5折)定价:¥18.0

    本书是针对目前企业在处理投诉时与顾客沟通的诸多难题,以企业建立处理投诉体系与提高顾客满意度为主要视角而展开的。为了更好地结合应用《质量管理顾客满意 组织处理投诉指南》体系标准与顾客沟通管理,我们提出“顾客永远是第一位的”这一理念。顾客的满意是企业工作的动力,它要求构建企业处理投诉管理基本框架和让顾客满意的理念,即以顾客为中心的理念,通过行动,在组织处理投诉架构下实施让顾客满意是企业最终目标。   本书共九章,从管理创新的理论和系统管理

  • 重在受控和方便顾客-增强顾客满意的新途径

    朱立恩  /  2006-06-01  /  中国标准出版社
    ¥22.4(8折)定价:¥28.0

    本书是服务与顾客满意丛书的第三本,是对丛书的第一本中提出的顾客满意基本法则之三和之四——“重在受控”和“方便顾客”两条基本法则的进一步阐述。以后我将继续围绕“服务与顾客满意”这一主题,再陆续推出如:《注意细节和区别对待》、《遵守承诺和服务的可靠性》等其他著作供读者参考...

  • 星级酒店服务手册

    宿春礼主编  /  2006-01-01  /  光明日报出版社
    ¥25.2(7.2折)定价:¥35.0

    改革开放政策使我国旅游业得以蓬勃兴起,酒店行业也随之迅速发展。酒店行业的发展和规模的扩大使酒店从业人员的数量迅速增加。随着酒店行业竞争日趋激烈,酒店对从业人员的要求将越来越高。 同时,随着经济发展和社会的进步,消费者的消费心理日趋成熟。客人在星级酒店的消费越来越理智,对星级酒店的要求也越来越高。因此,星级酒店在全方位提高员工素质的同时,还必须提供个性化服务,以满足客人的需求,从而吸引更多客人,提高星级酒店的经济效益。这种个性化

  • 如何永远赢得顾客 1书+1张DVD(软件)

    杜云生 著  /  2010-05-01  /  南方日报出版社
    ¥28.5(7.5折)定价:¥38.0

    为什么你总是在源源不断地开发新顾客,而竞争对手的平均年收入却在不停地增长? 为什么你的顾客总是跟你做一次生意就不再回头了。而竞争对手的市场占有率却一年比一年高? 为什么你永远要用最大的成本去开发顾客,而且还要不停地开发,企业才能维持一点点生存的利润空间? 本书带你从认识顾客开始。应对顾客抱怨,了解顾客不满意的黄金定律,提升顾客满意度,超越顾客期望,运用服务的关键时刻和信念,最终赢得顾客的购买和忠诚,最终占据市场绝对优

  • 服务的品质是什么-最新修订版

    【日】畠山芳雄  /  2011-08-01  /  东方出版社
    ¥15.8(7.5折)定价:¥21.0

    《服务的品质是什么(最新修订版)》围绕服务行业经营的根本展开,在1988年出版后,历经12次再版,此次畠山芳雄又结合了之后的服务行业发展状况加以修改。 《服务的品质是什么(最新修订版)》告诉我们所谓服务的品质: 当实际评价高于事前期待时,会得到顾客“物超所值”的高度评价,并成为回头客; 当实际评价低于事前期待时,会引起顾客的不满:“这算什么服务啊!”商家也会失去这名顾客; 当实际评价与事前期待没有差距时,顾客会将此当做是普通的

  • 客户管理

    陈俊宁  /  2009-10-01  /  暨南大学出版社
    ¥16.6(7.2折)定价:¥23.0

  • 汽车售后服务实务一体化项目教程(第2版)

    ¥37.9(7.9折)定价:¥48.0

    本书根据汽车维修专业所面向的主要就业岗位调查,组织召开汽车售后服务岗位工作任务分析研讨会,选取汽车售后服务概述、礼仪规范、汽车售后服务流程、客户满意与客户关系的经营与管理、汽车售后5S现场管理、配件管理、汽车保修索赔与保险理赔等工作任务,整合为汽车售后服务任务领域,构建了“汽车售后服务实务”课程...

  • 客户关系管理与客户经营

    林昭文  /  2020-08-01  /  清华大学出版社
    ¥38.7(7.9折)定价:¥49.0

    《客户关系管理与客户经营》坚持“以职业岗位为课程目标,以职业能力为课程核心,以职业标准为课程内容,以学生为主体,以教师为引导,以新客户关系管理与客户经营为课程视野”的课程设计的理念,对客户关系管理与客户经营的基本概念、特点、观念、理论进行概述,为从事客户关系管理与客户经营工作奠定基础;对客户信息调查、客户数据挖掘、联系客户、产品展示和公共活动展开分析,使学习者掌握从事客户关系管理与客户经营应该从何处人手、怎样人手;最后阐述投标、配

  • 客户管理

    陈俊宁  /  2009-08-01  /  暨南大学出版社
    ¥24.8(7.5折)定价:¥33.0

    本书突出实践教学在人才培养工作中的作用,将客户管理实践教学贯穿学生学习的全过程。本书设置了精选案例、复习思考、工作任务训练和补充阅读等众多具有特色的栏目设计,既体现了高职教育的特色,也有利于高职的教学和学习...

  • 鹿人说 电商客服实战技巧精粹

    吴军(吴双休)  /  2022-01-01  /  人民邮电出版社
    ¥51.8(7.5折)定价:¥69.0

    电子商务的蓬勃发展改变了人们的购物习惯,网络购物已成为人们消费的主要趋势。在此背景下,电商客服成为了各电商企业吸引和维系客户的关键资源。《鹿人说 电商客服实战技巧精粹》全流程介绍了电商客服服务的方法、工具和技巧,并针对客服服务环节中的沟通话术、工具应用、联动销售、客户投诉、协同工单、负面评价、退换货、物流,以及客服管理环节中的询单质检、培训考核等问题,给出行之有效的解决方案,旨在帮助电商客服人员提高业务技能,帮助客服主管提升客服管理能

  • 数据时代的顾客关系管理及模型(百家廊文丛)

    韩冀东  /  2022-01-01  /  中国人民大学出版社
    ¥51.8(7.5折)定价:¥69.0

    顾客关系管理的前端工作是收集顾客的人口统计数据和动态行为数据,后端工作是分析这些数据,做出支持业务发展的决策。决策实施过程中还需要在组织结构、企业文化等方面做出相应的调整。本书只涉及顾客关系管理的后端工作部分,即如何分析顾客背景和行为数据。结合企业常见顾客数据的形式和内容,深入解读相关计算模型的核心思想,以样本数据为例说明如何预测顾客行为、形成相应的业务决策。除了常见的计量模型,本书也介绍了相关的机器学习方法,解决对应数据的预测和分类

  • 客户关系管理(吴清)

    吴清  /  2008-08-01  /  复旦大学出版社
    ¥19.5(7.8折)定价:¥25.0

  • 顾客定制驱动因素研究

    王艳芝著  /  2016-03-01  /  南开大学出版社
    ¥23.8(7.2折)定价:¥33.0

    本书分六章研究了顾客定制驱动因素:第一章,绪论;第二章,大规模定制研究回顾与述评;第三章,计划行为理论研究回顾与启示;第四章,理论假设与模型构建;第五章,实证研究;第六章,总讨论...

  • 服务品牌关系再续机制研究-顾客感知再续关系价值的视角

    梁文玲  /  2015-12-01  /  知识产权出版社
    ¥30.2(7.2折)定价:¥42.0

    本研究从消费者感知再续关系价值入手探究驱动品牌关系再续意向的内在机理,并通过实证研究验证了感知再续关系价值、再续关系满意与信任以及再续关系意向之间的内在关系。针对品牌关系再续理论研究的不足和管理实践中的困惑,本研究旨在解决两个问题。其一,究竟是什么因素驱动消费者再续断裂的品牌关系?其二,这些因素是如何作用于消费者再续品牌关系意向的?围绕上述两个问题,本研究提出了消费者感知再续品牌关系价值的概念,并运用关键事件技术和焦点访谈技术等质性研

  • 基于制造企业服务化绩效影响机理的服务化策略研究

    高文军著  /  2017-12-01  /  中国财政经济出版社
    ¥41.8(7.2折)定价:¥58.0

    服务化是制造企业获取差异化竞争优势和挖掘新利润来源的有效途径。将理论和实践相结合,基于平衡记分卡思想构建了制造企业服务化绩效评价指标体系,分别利用AHP和结构方程二阶因子分析法确定了各指标的权重,并对两种方法确定的权重进行了比较分析;采用主成分回归分析法识别了制造企业服务化绩效影响因素;利用结构方程模型揭开了制造企业服务化绩效影响机理黑箱;基于制造企业服务化机理从企业和政府两个视角给出了促进制造企业服务化绩效提升的策略...

  • 任正非:以客户为中心

    王伟立  /  2017-06-01  /  海天出版社
    ¥41.8(7.2折)定价:¥58.0

    本书《任正非:以客户为中心》是对华为“以客户为中心”基本经营理念的全面解读,作者从任正非独特管理思想出发,运用相当多的华为具体事例进行说明,对华为将客户放在首位观念进行了多方面的剖析。本书并非华为条例纲要式的简单罗列,而是每个政策之下,都会有背景、起因以及实施的效果,本书都逐一进行了深入讲解...

  • 数字化客户管理:数据智能时代如何洞察.连接.转化和赢得价值客户

    史雁军著  /  2017-06-01  /  清华大学出版社
    ¥43.7(7.4折)定价:¥59.0

    本书介绍客户管理的数字化运营模式与数据应用方法,结合丰富的商业案例,阐述了作者在客户管理领域的深刻见解,为读者开启数字化客户管理的系统性思维。企业的数字化转型必将从以产品和渠道为中心转向以客户为中心的经营。客户管理是以客户为中心的战略经营,涵盖识别、选择、转化、发展和维系客户关系的全过程,在企业构建连接、交互、服务、营销和经营客户的能力方面发挥重要作用。数字化商业以移动互联、大数据与云计算为基础,数据成为*价值潜力的资源。如何有效识别

  • 极致服务指导手册-给顾客一个选择你的理由

    赵珂僮  /  2018-05-01  /  中信出版社
    ¥30.4(7.8折)定价:¥39.0

    ◎在消费升级时代,服务升级对企业意味着什么?如何通过提升服务水平为企业打开新局面?通过对服务业现状的追问与反思,找回从业者尊严。 ◎理念 实践 案例,从事服务业20余年,老刀让你重新认识服务,在经济新常态下重新定位服务精神。 ◎每位服务业从业人员都应该读一读,学会换位思考,让自己从心态到行动都发生本质的改变。 ...

  • 顾客参与企业竞争优势的新源泉

    刘文波著  /  2014-11-01  /  世界图书出版公司
    ¥34.2(9折)定价:¥38.0

    本书主要探讨顾客的参与活动和顾客感知价值之间的关系,探究顾客参与能否为企业带来竞争优势,企业如何通过顾客参与的方法和途径为企业赢得竞争优势。本书基于顾客参与的顾客感知价值进行了研究,首先通过研究提出了顾客感知价值的概念模型,确定顾客参与与顾客感知价值之间的变动关系以及这些变量的主成分因子之间的关系;对顾客感知价值的构成要素进行探索性因子分析,构建顾客感知价值的测评模型和指标体系,并得出高校大学生的顾客感知价值的研究报告;同时在顾客感知

  • 如何与各种客户打交道

    宇琦 编著  /  2011-01-01  /  中国华侨出版社
    ¥23.0(7.2折)定价:¥32.0

    作为职场人士尤其是销售人员,辫天要面对的客户可以说是形形色色,因此,能与他们每个人都融洽地相处也是件容易的事,但如果能掌握一些与客户打交道的方法与技巧,进而蘩褥客户的认同,便可大大提高销售的成功率。 本书分十五个章节,把如何与各种客户打交道的技巧,融于从刚认识客户、开展销售工作、业务实施并最终完美成交的整个过程。让读者在真实具体的销售环境中,体会并学到与客户交往的方法,从而在实际工作中得以灵活运用...

  • 客户服务技巧-(附考试大纲)

    魏中龙主编  /  2013-01-01  /  中国经济出版社
    ¥18.0(7.2折)定价:¥25.0

    随着世界经济一体化步伐的加快、国际市场经济发展日益活跃,我国企业在国内、国际市场上的竞争也日趋激烈。然而,目前存在着客户管理专业人员的巨大需求与客户管理专业人员严重短缺的突出矛盾。为了解决这一矛盾,多渠道、多层次、多方面加快复合型实用人才的培养,促进企业持续、健康发展,中国市场学会决定,在全国共同实施《客户服务技巧》。   《客户服务技巧》既是中国客户管理专业水平证书考试证书课程,又是高等教育自学考试客户管理专业的课程...

  • 客户关系管理

    花拥军主编  /  2012-12-01  /  重庆大学出版社
    ¥19.4(7.2折)定价:¥27.0

    本书较为全面地阐述了客户关系管理的内涵及其相关理论,并以信息技术的发展为主线,对当今客户关系管理的主流技术及方法进行了翔实介绍。本书还对客户关系管理存在的主要问题和未来发展趋势作了概括性总结与分析。本书主要分为9大部分:客户关系管理概论、客户关系管理相关理论、客户关系管理

  • 服务制胜

    褚立欣著  /  2015-09-01  /  中国物资出版社
    ¥23.0(7.2折)定价:¥32.0

    《服务制胜》从认识服务的价值出发,使你了解顾客的心理及顾客弃你而去的缘由,从心态、服务、语言技巧上应对顾客抱怨,改善与顾客的关系,提升顾客的满意度,超越顾客的期望,运用服务的关键时刻,坚定服务的信念,赢得顾客的购买和忠诚,最终占据市场绝对优势...

  • 敢挑选顾客的店铺才能赚钱-图解服务的细节-017

    小山雅明  /  2014-03-01  /  东方出版社
    ¥23.0(7.2折)定价:¥32.0

    ★1.本书是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距,且在以扩大内需为主要经济导向的时代,越来越需要靠服务的品质来提升企业形象,提高利润,所以,学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此,在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了“双百工程”战略,本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。本套丛书计划出版100本,全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。现在已经出版的

  • 客户关系管理

    UrvashiMakkar  /  2014-06-01  /  中国人民大学出版社
    ¥35.7(8.5折)定价:¥42.0

    客户关系管理几乎在所有的企业组织中都扮演着至关重要的角色。例如,忠诚管理、客户服务、分析型和操作型CRM等概念在所有企业的运营过程中都发挥着重要的作用。 本书旨在介绍客户关系管理系统的概念以及电子客户关系管理的规划和实施所涉及的问题,在客户关系管理的理论知识和应用原则之间架起一座桥梁。不仅汲取了有关客户关系管理的最新理论,而且为相关从业人员提供实际的应用指导,同时增加了诸多实际案例以帮助读者理解。 本书可作为自我评估工具检查CRM的学

  • 客户关系管理

    ¥30.2(7.2折)定价:¥42.0

    任何企业想要在激烈的市场竞争中立于不败之地,就不能疏忽对客户的管理,因此对客户关系管理的研究应放在首要位置。本书将理论讲授、案例分析、思考练习、模拟实训有机结合,以读者为中心,注重实践能力培养。通过本书的学习,力求使读者懂得和掌握客户关系管理理论、基本客户关系管理技能并能加以灵活应用。 本书共分为11章,分别介绍客户关系管理概述、客户关系管理的营销学基础、客户价值与客户生命周期、客户识别与获取、客户满意与客户忠诚管理、客户服务管理、

  • 成交技能提升篇-别说你不懂客户-2

    刘瑞军  /  2013-07-01  /  人民邮电出版社
    ¥27.0(7.5折)定价:¥36.0

    想要成交一定得有方法,客户的内心也可以通过不断沟通慢慢了解以致洞悉。《别说你不懂客户2:成交技能提升篇》从分析消费者心理、在细节中秒杀客户、与客户建立良好的互动关系、摸透客户的心理、处理客户异议、面对竞争对手突破围攻等方面入手,提供实用性方法和技巧达到与客户双赢的结果。提

  • 实时在线客户服务理论与应用研究

    黄正伟,何伟军主编  /  2015-09-01  /  科学出版社
    ¥70.6(7.2折)定价:¥98.0

    《实时在线客户服务理论与应用研究》理论联系实践,既具备较高的理论价值,还具有较强的实践应用意义。既可供学术研究机构、服务行业从业者阅读参考,也可供市场营销专业、物流专业等经济管理类学生学习参考...

  • 从客户体验到技术为王-移动互联网时代的掘金之路

    邓正红  /  2014-09-01  /  中国发展出版社
    ¥27.4(7.2折)定价:¥38.0

    世界已进入微数据时代,唯有重视微数据,才能深刻体悟世界一流互联网企业的此消彼长、成败得失。雅虎为何陷入泥沼,迟迟无法再铸辉煌?亚马逊如何8年亏损、5年资不抵债,依然受到投资者的狂热追捧?苹果、微软、谷歌的未来竞争力谁强谁弱?读完本书,一切昭然若揭...

  • 线下体验店

    藤村正宏  /  2014-10-01  /  东方出版社
    ¥23.0(7.2折)定价:¥32.0

    本书是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距,且在以扩大内需为主要经济导向的时代,越来越需要靠服务的品质来提升企业形象,提高利润,所以,学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此,在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略,本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。本套丛书计划出版100本,全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。

  • 服务设计与创新实践

    ¥54.5(7.9折)定价:¥69.0

    产品经济的时代渐行渐远,在以服务为主导的新经济时代,在强调体验和价值的互联网时代,如何才能做到提前想用户之所想?如何比用户想得更周到?如何设计可用、好用和体贴的服务?这些都可以从本书中找到答案。本书撷取以保险业为代表的金融服务、医疗服务、租车及其他种种服务案例,从概念到实践,有理有据地阐述了如何对服务进行重新设计?如何将用户体验和价值提前与产品设计融合在一起?《服务设计与创新实践》适合产品设计师、交互设计师、用户体验设计师、设计管理者

  • 重在受控和方便顾客

    朱立恩  /  2013-09-01  /  中国标准出版社
    ¥22.4(8折)定价:¥28.0

    是"以顾客为关注焦点"为理念,以ISO9000标准的顾客满意理论为理论依据,以与顾客接触面为研究范围,以增强顾客满意为最终目的而编写的一套丛书。该丛书已提出增强顾客满意的12项基本法则的内容为基本框架,目前已出版、等两册...

  • 客户关系管理

    ¥25.9(7.2折)定价:¥36.0

    《高职高专全息化经济管理类教材:客户关系管理》的编写充分考虑到高职教育培养技能型人才的要求,相关知识模块的组织体现了企业对人才各项专业技能的需要。全书共有十一个项目,包括客户关系与营销策略、客户信息管理、客户分析及客户价值等。在每个训教项目之初都有相应的案例导入,可以更好

  • 别笑.这才是最牛的服务

    程艳芳  /  2012-12-01  /  中国华侨出版社
    ¥21.5(7.2折)定价:¥29.8

    《别笑,这才是最牛的服务》通过解读国内外数十家企业成功的秘诀,为广大从业者与企业管理者诠释了什么才是完美的服务。在此基础上,《别笑,这才是最牛的服务》提炼了一套各类型企业科学完整的服务流程,不仅对每个流程环节中常见的服务行为进行了分析论述,同时还讲解了正确的服务做法,从而帮助一线员工与管理者不断提升服务意识与服务能力...

  • 像顾客一样思考-图解服务的细节-046

    ¥27.4(7.2折)定价:¥38.0

    1、服务的细节系列是十三五国家重点出版物出版规划项目,也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距,且在以扩大内需为主要经济导向的时代,越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润,所以,学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此,经济管理领域的著名出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的双百工程战略,本套服务的细节丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是:从东方出

  • 让头回客成为回头客-图解服务的细节-048

    ¥28.5(7.5折)定价:¥38.0

    1、 服务的细节系列是十三五国家重点出版物出版规划项目,也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距,且在以扩大内需为主要经济导向的时代,越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润,所以,学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此,经济管理领域的著名出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的双百工程战略,本套服务的细节丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是:从东方出

  • 极致用户体验

    [美]尼古拉斯·韦伯  /  2017-01-01  /  中信出版社
    ¥44.3(7.5折)定价:¥59.0

    当你走进一家苹果专卖店,销售代表做的靠前件事就是辨别你属于哪一类客户。是“买了就走”,直奔苹果的数据线而来?还是只不过想摆弄一下很新的笔记本电脑?又或者,你很看重性价比? 和苹果一样,几乎世界上所有很好的公司都很好清楚地知道用户究竟想要什么,然后以令人难忘的形式呈现给他们。这本书探讨的就是,作为生产者,你究竟应该如何从根本上改变消费者的期待,改变为产品寻找用户的思维,为用户设计个性化的很好体验,从而在行业中立于不败之地。作者给出的解决

  • 社群电商运营.用户获取.内容营销与持续变现

    青枫  /  2018-06-01  /  人民邮电出版社
    ¥43.1(7.2折)定价:¥59.8

    在社群商业模式下,用户被好的内容吸引,聚集成社群;社群发展壮大,可以促成更多交易,完成商业变现。其中,内容是媒体属性,用作流量入口;社群是关系属性,用来沉淀流量;商业是交易属性,实现流量价值。社群电商是移动互联网时代的一种商业趋势。 《社群电商运营:用户获取、内容营销与持续变现》全面解析互联网社群电商。全书共10 章:首先,介绍平台电商的运营思维、模式以及初期社群获取用户的关键点;其次,解析社群电商的基本模式、运作方法、营销方式,尤其

  • 商业银行客户经理对公信贷业务技能培训(第2版)

    ¥45.9(8.2折)定价:¥56.0

    本书力图用通俗易懂的语言透彻地讲述票据知识、贷款业务、保函介绍、信用证产品、客户财务分析、企业财务分析、授信情况分析等问题,对于银行客户经理创新融资产品、开展专业营销有很好的参考价值。本书立足于银行自身利益,以培养很好的银行客户经理为目的,较全面系统地分析了当前金融市场的现状、不同行业的企业的基本情况和对银行的价值,并详细介绍了银行针对不同行业的企业所量身定做的不同授信产品。本书理论联系实际,指导性较强;案例具体翔实,借鉴性强;授信产

  • 优秀信贷客户经理业务指引(第2版)

    孙建林著  /  2020-04-01  /  中国金融出版社
    ¥101.1(7.9折)定价:¥128.0

    本书分为两个部分,部分对信贷业务品种进行了详细介绍,包括公司信贷业务、靠前贸易融资业务和个人贷款业务,便于客户经理全面系统地熟悉基本业务,为开展业务打下坚实基础。第二部分对信贷业务的六个阶段,即贷款调查阶段、贷款审查阶段、贷款审批阶段、贷款发放阶段、贷后管理阶段、贷款回收阶段中贷款风险的关键点进行了提示,对客户经理经办具体业务具有很好的指导作用...

  • 人民邮电出版社银行客户经理营销实战全能一本通

    凌晨四点半  /  2017-04-01  /  人民邮电出版社
    ¥35.9(7.2折)定价:¥49.8

    《银行客户经理营销实战一本通》主要围绕银行客户经理如何向客户推销业务的核心主旨展开介绍,包括银行客户经理进行市场调查与研究、定位目标客户群、客户信息收集与选择、与客户进行业务谈判、进行场外公关、激活客户需求、解决客户顾虑、处理客户拒绝、客户投诉处理方案、自我与团队管理、客户信息与档案管理、风险防范与管理、处理银行坏账以及提供一站式金融服务等内容。《银行客户经理营销实战一本通》作者结合多年从事银行客户经理的工作经验,以实际案例向大家讲授

  • 客户关系管理经典案例及精解

    ¥35.8(7.3折)定价:¥49.0

    《客户关系管理经典案例及精解/21世纪创新管理教材》为客户关系管理教学之经典案例及精解。  全书由上篇和下篇组成:上篇为CRM经典案例,下篇为CRM经典案例精解。  CRM经典案例共有12个。其中,案例1为开篇案例,该案例统领所有的案例,对企业实施CRM具有全方位的示范作用;案例2~案例7诠释了CRM的三个核心理念:顾客满意、顾客忠诚与顾客价值;案例8~案例12为典型行业实施CRM的经典案例,这些案例涉及飞机制造业、民航业、快递业

  • 行为设计学-打造峰值体验

    ¥51.0(7.5折)定价:¥68.0

    体验经济时代,除了产品和服务,人们更关注情感体验和自我实现。 据诺贝尔经济学奖得主丹尼尔?卡尼曼研究,人们对一段经历的感受取决于两个时刻:“峰值”(*好或*坏的时刻)和“结尾”。希思兄弟认为这还不够全面,其实所有节点时刻都会给人留下记忆。找准并精心设计这些时刻,我们就能轻松掌控情感乃至行为。 纵观零售、医疗、航空、酒店、教育、公共服务等领域,那些令人愉快的时刻多由以下4种因素构成: 1. 欣喜。来自大脑专注、享受、干劲儿十足的感

  • 向服务要利润:华为客户服务中的经营哲学/华为营销方法丛书

    周庆  /  2016-12-01  /  中国人民大学出版社
    ¥44.1(7.6折)定价:¥58.0

    提起“为客户服务”,很多人就会简单地认为只要给予客户良好的服务体验即可。但在华为看来,为客户服务是一项系统工程,它还包括帮助客户创造价值、保护客户投资、为客户提供解决方案、帮助客户成长等关键内容。华为一切的服务工作都是围绕“以客户为中心”这一企业核心价值观而展开。华为人不管在什么样的环境中、对什么样的客户,始终坚持以客户需求为导向,满足客户需求。客户之所以青睐华为,除了华为拥有大量的高素质人才、优选的技术外,很重要的就是华为始终对客户

  • 直播营销话术对消费者购买意愿的影响

    曾文礼  /  2024-01-01  /  复旦大学出版社
    ¥53.5(8.1折)定价:¥66.0

    在以往电商直播对消费者购买意愿的研究中,更多集中在从消费者视角或者企业视角探究消费者认知与情绪、消费者信任与动机,对消费者观看与参与直播行为进行分析,很少有针对电商主播营销语言风格互动的研究。而在电商直播的过程中,主播的营销语言风格很大程度决定了消费者对商品的认知与感受,这个研究问题非常重要目前尚属空白。 因此,本书通过实证研究、问卷调查等方式,拓展了社会化购物中对于电商直播主播的营销语言风格互动类型的研究,对主播营销语言风格进行拆解

  • 移动社交网络用户行为感知与管理研究

    张继东  /  2018-10-01  /  经济科学出版社
    ¥30.2(7.2折)定价:¥42.0

    本专著系国家自然科学基金面上项目“移动社交网络环境下基于情景化偏好的用户行为感知与自适应建模研究”(71573073)的研究成果。目前移动社交网络面临着信息资源缺乏管理、用户群体行为无序、服务发现与推送延迟的问题,需要对于用户情景化偏好和行为进行预测、感知、引导,针对用户的个性化定制和行为决策规律进行低延迟的移动信息推送。本专著针对存在的这些问题做了如下研究工作:(1)研究移动社交网络环境下的用户偏好和情景化的内涵,在用户偏好模型的构

  • 魔力服务-创造非凡顾客体验的82个技巧

    ¥36.5(7.6折)定价:¥48.0

    这是一本简明实用的服务圣经,专门针对一线服务人员,提供了成为一名优秀的顾客服务人员所需要的方法、技巧和知识。作者基于自己的亲身经历,真实描述了一线服务人员现实工作中面临的挑战,帮助你更好地应对各种复杂状况,调整心态、更好地理解顾客心理。本书涵盖面广泛,具体包含了诸如“顾客说个没完你该怎么办”“第一印象的作用”“不要过度服务”等在内的82个可以拿来即用的小技巧,无论你是哪个行业、哪个层次的服务人员,你都能在书中看到自己的影子,找到服务的

  • 共享经济平台用户黏性研究

    刘齐平著  /  2021-12-01  /  东北财经大学出版社
    ¥37.4(7.2折)定价:¥52.0

    本书分为七部分,主要内容包括:共享经济的产生与发展;理论基础;共享经济用户黏性与价值创造的关系研究;共享经济用户黏性影响因素研究;共享经济用户黏性受损与修复研究等...

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