客户服务:面向21世纪的客户服务指导手册(第三版)

本书为您提供了在诸多层面的商务活动中取得成功所必须掌握的各种客户服务概念和技巧。其中包括倾听技巧、语言和非语言交流技巧、应对不同行为风格的客户和掌控复杂多变的局面的技巧，以及如何使用各种办公设备和软件等多方面的技能。本书是作者对自己32年来在管理、人力资源和客户服务方面丰富经验的总结。无论是您刚进入商界还是已经能熟练应对客户、能恰当的处理与客户之间的关系，通过阅读本书都会令您的客户服务知识和技巧有所提高，进一步改进您的工作绩效，提高您

二三线市场实战手册【第二版】

本书是一部探索式的作品，它融合了20多年来中国营销人对西方营销理论和中国市场实践的理解，对热心于二三线市场各方人士的个人观点与实践经验加以提炼，以期： 全面讲述二三市场的特点、疑点和难点； 详细剖析解决问题技巧、方法和案例； 为您破解中国特色基层市场的源代码； 全方位解读中国特色的国情化营销...

市场营销理论与实务-第2版

本书内容分为3部分，共12章。第一部分系统地介绍了市场营销的基本理论，第二部分较为科学地阐述了营销产品、价格、渠道、促销等营销战略与决策，第三部分实用性地介绍了市场营销写作实务。本书以市场营销理论为主线，始终贯彻理论联系实际的原则，注重创新，讲究实用，重点突出，系统全面，注重更多地通过案例来帮助读者学习和理解。　　本书既可以作为高职高专院校市场营销专业和其他经贸管理类专业的教学用书，也可以作为市场营销职业人员资格认证学习甩书以及企业营

寻找服装的方向

本书以品牌价值重塑为根本出发点，探讨中国服装品牌发展的新动力、新方向、新通路，关注现实存在和将来可能遇到的诸多问题，全面记录了2009年中国服装论坛上嘉宾及企业家代表的观点和见解...

农产品流通中广告效应及策略研究

本书内容包括：农产品流通与农产品广告；农产品广告的相关理论；农产品广告的作用机理；农产品广告现状；国外农产品广告的经验及启示等...

如何永远赢得顾客 1书+1张DVD(软件)

为什么你总是在源源不断地开发新顾客，而竞争对手的平均年收入却在不停地增长？ 为什么你的顾客总是跟你做一次生意就不再回头了。而竞争对手的市场占有率却一年比一年高？ 为什么你永远要用最大的成本去开发顾客，而且还要不停地开发，企业才能维持一点点生存的利润空间？ 本书带你从认识顾客开始。应对顾客抱怨，了解顾客不满意的黄金定律，提升顾客满意度，超越顾客期望，运用服务的关键时刻和信念，最终赢得顾客的购买和忠诚，最终占据市场绝对优

下一轮趋势:掌控未来获得的关键

当今世界变幻莫测，消费者行为的不断变化对全球性商业活动产生了越来越大的影响，并波及所有行业和市场。人们已逐渐意识到，从德芙到苹果、从麦当劳到可口可乐，全球各大品牌企业的成败与趋势息息相关。能否准确地了解和预测消费者偏好，事关企业生死存亡。《下一轮趋势:掌控未来获利的关键》首创性地揭示了消费者趋势会如何发挥作用，告诉读者如何去发现消费者趋势，并且运用消费者趋势以赢得企业竞争优势。本书通过对趋势不同类型、驱动因素和预测方法的分析，对趋

进出口实战:1

本书内容包括出口实战的第1至4篇，即出口准备工作、出口营销、国际商务谈判与合同订立、国际货物买卖合同条款...

供电企业营销稽查工作手册

本手册以《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》和《国家电网公司营销安全风险防范工作手册（试行）》为依据，以sg186营销信息系统和营销管理标准等为基础，结合日常营销稽查工作实践，重点对并网、电费管理、电能量信息采集、电能计量管理、客户服务、市场开发及需求侧管理、业务应用系统、营业业务、用电检查等10个营销专业目前存在的风险点进行深入分析，并以此为基础，对开展营销稽查工作所涉及的稽查切入点、稽查主题制定、稽查工作程序、工作方

广告文案创作-商人的诗行

“世纪营销实战丛书”是一套从多视角来展示新世纪营销理论与实践的系列著作。它以创新的思维概括和总结了近年来国内外企业在营销实战中的成败得失，并引入当代国际最新营销理论和管理方法，既有一定的理论深度，又有实际操作性；既有企业、行业的前沿信息，又有规范性分析。它不是抽象的理论，也不是案例的罗列，而是历史与现实、理论与实际的交汇。它将对从事营销实践的企业家、经营者、营销人员及在校学生有所帮助和启迪...

特劳特经典丛书(1):定位

美国史上百本最佳商业经典第一名, 美国ceo最怕被竞争对手读到的商界奇书,有史以来对美国营销营销最大的观念。本书是特劳特成名作，深入阐述了定位理论和操作方法，并配有丰富的实战案例解析，指导企业家成功企业定位，获取商业成功...

国际贸易概论

市场营销学

本书立足于微观层面，从企业视角研究企业应如何有效面对潜在蓉户，开展营销活动。本书坚持从实用性出发、从具体问题出发，以市场营销基本原理与企业营销实践相结合，力求将营销新观念渗透到基础知识中加以阐述。主要包括四个部分：第一部分导论。具体介绍市场、市场营销、市场营销学及市场营销观念等相关内容。第二部分侧重于市场分析与预测。具体包括企业的市场营销环境分析；消费者、生产者、中间商及政府市场等购买者的行为分析；竞争者的相关分析；以及市场调研与

实战型房地产EMBA课程精选:3:工程与营销

本系列书是对清华大学“实战型房地产EMBA课程班”讲座内容的精选，本册浓缩了23个专题，涉及我国房地产开发中的营销策划、房地产开发流程、成本控制、合同管理及物业管理等内容...

P229.销售101秘籍

国际贸易实务

物流营销

本书从物流企业的经营特点和发展现状出发，结合当代国内外营销理论和实务的发展，坚持理论联系实际，运用市场营销理论阐述物流企业开展市场营销活动的基本思路和可以采取的营销策略...

广告经济学

本书从经济学视角审视广告活动。以对广告活动主要参与者——广告主、广告代理机构、广告传媒和广告受众的洞察为主体，兼而分析广告的经济作用、广告产业和虚假广告。本书用相关经济理论深入剖析寡头市场结构中广告主的选择、广告代理公司的海外拓展、广告传媒间的联盟、广告受众参与广告活动的涉入度、广告产业集群、中国虚假广告的成因及治理等问题。既具有一定的理论深度，又紧密结合当今广告实践；既保持教材的严谨与规范，又通过设置互动材料提高可读性...

市场营销原理与实训(教材) C304

营销学-核心概念-(第2版)

第1部分 创造营销过程　第1章　通过市场营销开发客户关系和创造价值　第2章　制定成功的市场营销和公司战略　附录A　制定有效的营销计划　第3章　审视市场环境第2部分　了解购买者和市场 第5章　消费者行为 第6章　组织市场和购买者行为 第7章　拓展全球市场第3部分 瞄准营销机会　第8章 营销调研：将市场信息转化为营销行动　第9章　识别细分市场和目标市场第4部分 满足营销机会　第10章　开发新产品和服务　第11章　管理产品、服

营销的真相

造梦营销理论 　 营销的本质就是给消费者造梦，即为消费者创造并提供一种对接其梦想的生活方式，同时让其长期生活并沉醉在梦中。　　爆破营销理论 所谓爆破营销，是指破坏企业资源与生态平衡的掠夺式营销。不要逞营销上的一时之快，而要走系统的、协调的、可持续的营销发展之路。　　三极营销理论 营销的最高境界有三种：一是进入市场便让竞争对手感觉到痛，而又拿你没办法；二是让竞争对手注意到你，又不得不忽略你的存在；三是让竞争对手浑然不

销售指标

利用销售指标对销售进行管理不仅可以化繁为简，把销售运行状况简化为一系列能够反映全貌的销售指标，提高工作绩效，还可以根据指标所反映出来的情况，随时对销售进行诊断，使销售管理人员能够及时调整原有销售计划或者销售计划执行中存在的问题。因此，销售指标管理正在受到越来越多的销售管理人员的关注。但是，大多数企业只是采用了几个零散的财务指标，用来计算销售人员的薪酬和对销售的事后分析，并没有建立起一套严密的、全面的、系统化的销售指标管理体系。　　本书

媒介市场创意策划实务

本书收集了作者近年所做各类新闻传播项目的策划，设计与创意文案，其中不少已经实施并收到良好效果。这些媒介市场创意与策划，植根于科学的、系统的思想理论体系，体现出深厚的新闻传播专业造诣与对媒介市场的敏锐感觉及准确把握，充满了想象力与创新能力，对新闻传播业从...

服饰促销实战攻略

影响力-口碑实战版

本书出版以来，一直是营销类最为畅销的图书之一。本书被美国读者奉为“影响力口碑实战圣经”，也成功让无数中小企业在营销预算紧张的情况下，实现了销售业绩倍增、品牌深入人心的奇迹。无论你是营销主管、职业经理人，还是企业的老板，这都是一本你工作必备的案头工具书。 由于通过广告、人员推广等的传统营销方式已经不再适应这个全新的网路时代。因此，美国营销大师约翰·詹斯奇为我们提供了一套综合性的营销策略，一种营造口碑影响力的系统方法，也可以说是

另类广告学

企划专员岗位培训手册

广告与会展

本书根据广告行业发展的新形势和新特点，结合会展广告和会展经济，针对广告公司对广告人专业素质的实际需求，按照会展广告实战运作的基本流程，系统介绍会展策划、会展营销、会展设计、会展服务、会展企业组织结构与项目管理以及会展相关政策法规等广告与会展的基本理论知识，并把会展广告管理理论与会展广告设计实证案例相结合，启发学生开拓思路，提高企业从业者和学生的应用能力。 　　由于本书具有理论适中、知识系统、案例鲜活、通俗易懂、贴近实际等特点，

新产品开发管理体系DOE工具应用指南-3

技术服务营销

技术服务营销在提供专业咨询服务的公司中的重要性是毋庸置疑的。这类公司的营销组织和流程与普通公司有着很大的不同。国内专门阐述技术服务营销的书很少，但是相关需求很大。这一领域有世界上最成功的、影响最大的一些公司，比如ibm、埃森哲等跨国公司。它们的成功有何秘密？这些公司如何将抽象的技术服务向客户进行充分展示，使客户愿意为抽象的技术服务大笔埋单？《技术服务营销》的作者在技术服务公司有多年的营销工作经验，在这一领域有着深厚的见解。《技术

电力营销工作与管理技术

购物者营销-如何把进店购物者变成实际购买者

购物者营销的目标是将进店购物者转变成实际购买者。从目前的发展趋势看，购物者营销已经成为全球炙手可热的营销研究新领域。据专业调查显示，2010年全球营销界在购物者营销领域的研究投入增加了21%位居第一，其投资增长明显快于我们熟知的互联网广告领域。 　　从购物者进入商店到消费体验，从促销到商品的展示、包装、设计等，购物者营销瞄准了购物者关注的方方面面。世界四大会计事务所之一——德勤（dtt）的一项研究显示，自2004年以来，用于购

夺标

本书分为五步，包括寻线索，锁定目标、全接触，摸清客户底细、展实力，技术与关系双管齐下、决雌雄，投标就用必杀技、签合同，驾驭双赢谈判术...

工业品营销-实战白金版

本书结合工业品营销实战中的真实案例，针对工业品营销的行业特点，提出了基于“信任导向”的工业品营销理论和at法则、四轮驱动策略、立体渠道模式、工业品营销经脉图等工业品营销理论框架，从根本上破解了工业企业存在多年的困惑，对中国工业品营销具有很强的现实指导意义...

市场营销基础

《市场营销基础(第2辑)》最近实施了更新的专业测试课程大纲，并指出了这些测试发生了哪些结构性的变化。这本课程参考书涵盖了市场认证考试中涉及的新市场理论基本大纲，并且是指定的系列参考书之一。这里有必要在开始时就指出，《市场营销基础(第2辑)》不是一本教科书，而是由市场认证协会所推荐阅读的考试参考书。 　　在许多研究领域，尤其是在市场研究领域，存在许多有待于进一步认知的问题，并且常常会有不同的观点，所以尽可能地围绕这个科目广泛地阅

风险中性定价

Books are written for use, and the best compliment that the community in the field could have paid to the first edition of 1998 was to buy out the printrun, and that of the corrected printing, as happened. Meanwhile, th

市场营销学(第2版)(经济管理系列)

本书针对高等院校学生的课程特点和认识规律，全面、系统地介绍了市场营销的战略和战术，对市场营销环境、市场细分、目标市场选择、市场定位、产品策略、价格策略、促销策略和分销策略等营销要素做了较详细的阐述。在此基础上，进一步介绍了消费者需求、消费者购买行为、竞争对手分析及竞争对策、不同产品市场生命周期阶段的营销组合策略，以及服务市场营销和国际市场营销的基本内容，重点讲述了市场营销组合4p策略和目标市场营销战略。　　本书结构清晰、语言通俗、范例

涨价也能卖到翻提高客单价的15个黄金法则

月入过万——网店推广实战方法

本书以淘宝网为例，结合各种案例全面介绍了网店推广宣传的各种方法，手把手教读者如何运用这些方法来增加网店的客流量和成交量。这些方法也同样适合于拍拍、易趣、有啊等网店。本书最大的特色是：不讲空洞理论，注重实用，力求达到看就了就知道如何去做的效果。本书共分为三篇。上篇讲述的是网店推广的重要性及推广前的准备工作，避免新手卖家走弯路，节约成本。中篇讲述的是各种免费的网店推广方法。这些方法比较花时间但是省钱，除了能给店铺累积人气和带来成交量外，还

国际贸易电子化实务

国际贸易单证

成熟期销售系统训练

业务熟、市场熟、客户熟、环境熟……当一个销售人员从事销售工作四五年之后，就会进入到成熟期。　　从普遍情况来看，成熟期的销售人员其能力表现、绩效情况、进取意识及对公司的整体贡献等，反而不如从业时间更短的成长期销售人员，究其原因，就是销售人员进入成熟期之后，缺乏进一步的培养、指导和激励，而使他们的知识、技能和心态产生了老化现象。　　针对成熟期销售人员的特点．本书选取了市场机会的漏斗管理、销售人员的自我管理、销售人员不良心态的产生与调整

营销经理手册-中国营销经理入门宝典

目前我国越来越多的企业都已经设置了市场营销部及营销经理职位，但是由于起步较晚、缺乏专业人才和专业指导等原因，很多企业和营销经理对部门职能、岗位设置、人才选用、组织运行等所需知识还了解掌握不足，亟需专业指导。 基于派力16年的营销咨询经验和西方专业的营销理论，本书系统介绍了市场营销的基本概念、市场营销部的职能、岗位设置与岗位职责、工作方法等，同时展现了几个主要行业的营销原理、营销组织及营销人员的选育留用等内容，实用性很强。

广告创意与文案-21世纪广告基础教材

新商道引爆生意的7种武器

本书共分为七部分并列结构的内容,分章分别进行阐述论证,书中所用到的例证大都是一些近来比较时尚而且成功的经济、社会生活中的案例,如经济领域的PPG、ITAT、分众传媒、如家、迅雷在线等,文化领域内的超级女声、郭德纲、当年明月(《明朝那些事》的作者)等“草根阶层”的一飞冲天等。本书选题名称中所指的“生意”也只是一个相对的概念,并不仅仅局限于“生意”二字,在本书中这被解释为一个比较宽泛的概念,既包括人们通常所理解的“做生意”,也包括“企业的

澳大利亚羊毛-纺织服装品牌博览.中国卷-中英双语

自1807年第一包澳大利亚羊毛以商业目的出口到英国以来．澳大利亚羊毛产业经历了一段漫长旅程。 今天，澳大利亚美丽诺羊毛被视为世界上最具功能性的天然纤维之一。 澳大利亚是全球最大的羊毛生产国．2007／08年度生产约50万吨的套毛，价值27亿澳元。 澳大利亚有超过能6700万只绵羊．其中绝大部分是美丽诺绵羊。 西方市场的消费者每年在羊毛服装方面花费约750亿美元。 浏览澳大利亚美丽诺羊毛产业的历史，

现代广告创意-含光盘

消费者行为学(新编高等院校经济管理类规划教材·专业课系列)

《消费者行为学》以市场营销学、心理学、社会心理学、行为学、社会学、人类文化学等相关学科理论为基础，以消费者的心理和行为为研究对象，系统分析和研究消费者的心理活动过程、个性心理特征、需要与动机、购买行为与决策模式、消费者满意和消费者忠诚、体验心理与行为、品牌心理与行为、网络消费心理与行为、不同消费者群体的心理与行为、消费者关系和冲突管理，以及市场营销组合、社会因素、经济文化、情境因素等社会环境对消费者心理与行为的影响等，以此揭示消费者心

客户关系管理(二十一世纪普通高等院校实用规划教材·经济管理系列)

品牌100

报业广告经营模式的创新:从服务创新角度探究

本书从我国报业广告经营的现实问题入手，运用服务创新理论，分三编对后金融危机时期报业广告经营模式的创新进行探讨...

广告心理学

本书结合广告心理学发展的新形势和新特点，针对高职高专院校广告和艺术设计专业应用型人才的培养目标，以广告心理学基本原理为线索，介绍了广告心理学的理论框架体系，指导读者运用广告心理学知识解决实际工作中的问题，为广告创意、设计、制作、发布、媒介的利用、广告效果的评价与测量提供了新的思路和角度，并通过案例进行分析和讲解，提高学生的思考创作与实践应用能力，注重强化广告与艺术设计专业从业者的心理素质与专业技能训练。 　　由于本书逻辑结构层