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客户关系管理(二十一世纪普通高等院校实用规划教材·经济管理系列)

作者：林建宗主编

出版社：清华大学出版社出版时间：2011-02-01

所属丛书：二十一世纪普通高等院校实用规划教材.经济管理系列

开本： 16 页数： 374页

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版权信息
本书特色
节选

客户关系管理(二十一世纪普通高等院校实用规划教材·经济管理系列) 版权信息

ISBN：9787302247579
条形码：9787302247579 ; 978-7-302-24757-9
装帧：暂无
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
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客户关系管理(二十一世纪普通高等院校实用规划教材·经济管理系列) 本书特色

《客户关系管理》特点：·先进性与基础性相统一注重用先进科学的观点和行业规范策划、组织教材，突出重点和难点，精选基础、核心的内容。·教材建设与教学改革相统一跟踪学科*新发展动态.考虑专业内容的更新.关注并体现教改的内容变化。·综合性与针对性相统一不仅讲解知识，还针对专业领域应用的迫切需要.提供与理论相结合的应用实例。·案例分析与阅读资料开阔视野书中有案例分析和阅读资料.把学生置于经营者的立场，注重培养学生的实际工作能力。

客户关系管理(二十一世纪普通高等院校实用规划教材·经济管理系列) 节选

《客户关系管理》围绕如何策划并实践企业客户关系管理这一主线，阐述客户关系管理的相关理论、实施方法和技术应用，着重CRM的商务模式策划能力以及CRM软件系统实施控制能力的培养。全书较为系统地阐述了客户关系管理的相关理论、战略制定、关键环节、项目实施、流程设计、系统构建、客户服务中心、数据分析与商业智能以及绩效评价CRM和其他应用系统的集成整合等相关内容。《客户关系管理》力求内容翔实、结构合理，注重理论与实践相结合。《客户关系管理》适用于应用型高等院校的电子商务、市场营销、企业管理以及其他经济管理类专业的专科和本科的教学，也可以作为MBA教材，还可供各领域、各行业的实际管理工作者阅读参考。

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