95598业务全流程标准化指南

95598客户服务业务标准是国家电网有限公司为规范服务流程，适应“能源互联网”企业建设目标要求，提高服务质量、提升服务水平方面的作用，进一步提升服务效率和客户体验而制定的。本书把《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》中各类工单时限要求、工单回复模板、投诉业务规范、停电信息操作技巧、重要服务事项报备指导手册等关键知识点和业务难点，以清晰、简明易懂的形式进行展现，指导安徽省基层工作人员规范开展95598业务工作，保障95598业务

旅行社经营与管理实务梁峰

《旅行社经营与管理实务/高等职业教育“十三五”规划教材·旅游大类》以国家职业标准和行业标准为依据，在内容体系构建上进行了大胆的探索，针对旅行社主要业务模块和业务流程，优化重组知识结构和能力框架，将教材内容划分为旅行社设立、旅行社业务开展、旅行社服务质量和财务管理等，每个项目均开发了相应的实训项目以强化对学生职业能力的培养，使学生掌握作为一名合格的旅行社服务和管理人员必须具备的各种实务知识和综合能力。 该书根据新时代学生的特点，理论阐述

山地绿色农产品品牌塑造与反贫困研究-(以滇黔桂地区为例)

本书以滇黔桂地区为例，介绍滇黔桂地区山地绿色农产品品牌塑造与反贫困联结机制的发展现状和趋势，共分为9章，通过实地调研和问卷调查的方式，揭示现有山地绿色农产品品牌塑造与反贫困进程中存在的问题，探索适合山地绿色农产品品牌塑造的模式，寻求适合滇黔桂地区的山地绿色农产品品牌塑造与反贫困的联结机制，帮助滇黔桂地区实现可持续的经济发展。本书很好注重内容的真实性和有效性，使用大量数据和图表进行阐述和分析。另外，本书在很后还附有相关的调查问卷，以便读

房地产开发与经营(尚宇梅)(第二版)

《房地产开发与经营》(第二版)介绍了房地产开发与经营的相关知识,具体内容包括:房地产开发概述、房地产开发项目前期策划、房地产开发项目的前期工作、房地产开发项目可行性研究、房地产开发资金筹集、房地产开发项目的工程建设管理、房地产开发项目的市场营销和物业管理、房地产交易管理与权属登记、房地产税收制度。本教材力求使学生掌握房地产开发与经营的基本特点,掌握房地产开发项目的投资决策阶段、前期工作阶段、工程建设阶段、销售与物业管理阶段等各个阶段的

电子商务发展与乡村振兴战略:以西藏地区为例(国家发展与战略丛书)

优先发展农业农村，全面推进乡村振兴，走中国特色社会主义乡村振兴道路，是新时代我国的重要发展战略。近年来，西藏电子商务实现了快速发展，成为助力西藏地区精准扶贫、精准脱贫和供给侧结构性改革的重要举措。本书选取西藏作为典型地区，着重探讨了作为乡村振兴战略的重要支撑和强大引擎，电子商务发展如何促进农民收入提高、生产结构优化、乡村治理创新。本书从总体上分析了西藏地区电商发展现状，并深入剖析了西藏地区农村电商发展在基础设施、人才队伍、社会氛围等方

木质林产品质量控制与风险评价

本书在介绍木质林产品概念及分类和木质林产品行业概况及主要问题基础上,详细介绍了实木复合地板、浸渍纸层压木质地板、实木地板、浸渍胶膜纸饰面人造板、浸渍胶膜纸饰面胶合板/ 细木工板、混凝土模板用胶合板、集成材、胶合板、细木工板、刨花板、纤维板、防腐木等林产品产量概况、相关标准、质量分析情况,并介绍了桐木及其制品产品质量及市场分析、木质林产品质量安全风险评价、木质林产品相关法律法规及标准要求。本书可供从事木质林产品生产、销售的相关人员阅读参

新型社会保障对农民消费行为的影响机理及消费效应比较研究--基于耐用品消费与需求预测的视角

本书以中国农民耐用品消费情况为研究对象，综合应用实证分析型、灰色预测模型等研究方法研究中国农民耐用品消费的影响因素并预测未来发展趋势，分析后金融危机时代农民收入、新型社会保障、社会关系网、消费观念等相关重要因素对农民耐用品消费的影响，并预测中国农民未来对汽车、电脑等耐用品消费情况。研究结果可为高等院校相关研究人员以及政府相关职能部门决策提供有效依据...

江苏沿海滩涂围垦对粮食生产及生态安全的影响研究

土地利用是人类活动直接的一种表现形式，土地利用变化及其生态环境响应，是当前全球变化研究的热点问题。保障粮食安全是中国经济发展的基础，也是土地利用变化的重要目标之一。随着全球化、城市化和工业化发展，城市周边大量优质耕地不可避免被蚕食，中国政府实行全球严格的耕地保护制度，坚守18亿亩耕地红线，且不断加大土地开发复垦整理。海岸带是海洋系统与陆地系统的交叉地带，是地球上人口密集、经济发达地区，淤泥质滩涂土壤相对肥沃，成为我国耕地后备资源之

地理标志农产品质量安全协同治理机制研究

本书的主要内容以下四个部分：（1）地理标志农产品质量安全协同治理的内在机理本部分主要分析协同学原理对地理标志农产品质量安全治理的适用性，确定地理标志农产品质量安全协同治理的子系统、序参量以及系统运作模型。（2）地理标志农产品质量安全协同治理机制的构成及效应分析地理标志农产品质量安全协同治理机制包括形成机制和实现机制。形成机制由地理标志农产品质量安全治理各子系统（多元主体）构成；实现机制由各序参量（利益机制、法律制度、信息系统）决定。本

山东商业服务业蓝皮书(2019~2020)

山东商业职业技术学院多年来致力于商业服务业的理论、政策与行业发展研究，为政府部门及工商企业提供研究报告、行业规划、决策咨询等服务。为促进山东省商业服务业的发展，山东商业职业技术学院组织编写了《山东商业服务业蓝皮书2019~2020》，本书采用定性与定量相结合的研究方法，总结了山东商业服务业的发展现状与存在的问题，对山东商业服务业的发展趋势与发展策略进行了系统分析。希望本书能为山东省服务业的跨越式发展贡献一份力量，为相关行业、企业决策及

我国退耕还林工程对农户收入、消费及其不平等的影响研究