中图网

>

各部门经济

95598业务全流程标准化指南

作者：国网安徽电力有限公司营销服务中心

出版社：合肥工业大学出版社出版时间：2021-06-01

开本： 大16开 页数： 171

本类榜单：经济销量榜

中图价:¥34.6(7.2折) 定价 ~~¥48.0~~ 登录后可看到会员价

加入购物车收藏

运费6元，满39元免运费

?新疆、西藏除外

本类五星书更多>

>
(精)东北革命和抗日根据地货币研究

(精)东北革命和抗日根据地货币研究

¥115.2¥288
>
近代天津工业与企业制度

近代天津工业与企业制度

¥11.6¥26
>
眉山金融论剑

眉山金融论剑

¥19.9¥59
>
图解资本论

图解资本论

¥15.8¥46
>
金融炼金术(专业珍藏版)2021专业审订

金融炼金术(专业珍藏版)2021专业审订

¥39.5¥55
>
认知世界的经济学

认知世界的经济学

¥45.1¥48
>
全球货币进化史

全球货币进化史

¥54¥108

商品详情
商品评论(0条)

中图价:¥34.6 加入购物车

版权信息
内容简介
目录

95598业务全流程标准化指南版权信息

ISBN：9787565052255
条形码：9787565052255 ; 978-7-5650-5225-5
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
经济
>
各部门经济

95598业务全流程标准化指南内容简介

95598客户服务业务标准是国家电网有限公司为规范服务流程，适应“能源互联网”企业建设目标要求，提高服务质量、提升服务水平方面的作用，进一步提升服务效率和客户体验而制定的。本书把《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》中各类工单时限要求、工单回复模板、投诉业务规范、停电信息操作技巧、重要服务事项报备指导手册等关键知识点和业务难点，以清晰、简明易懂的形式进行展现，指导安徽省基层工作人员规范开展95598业务工作，保障95598业务平稳有序开展。内容主要包括上下两篇。上篇为“95598业务指南”，主要介绍投诉场景和分类标准、投诉压降策略、95598工单处理规范和热点问题解析；下篇为“95598流程指南”，主要介绍95598业务处理系统流程展示和辅助支撑系统。

95598业务全流程标准化指南目录

上篇 95598业务指南
**章投诉场景和分类标准
**节投诉定义及分类
第二节 “十项承诺”和员工服务“十个不准”业务场景展示
第三节红线投诉场景
第四节漠视群众利益问题分类标准
第二章投诉压降策略
**节重要服务事项报备管理
第二节 95598“*终答复”业务管理
第三节 95598申诉业务管理
第四节停电信息报送业务管理
第五节 95598特殊客户管理
第六节 95598投诉业务判定规则详解
第三章 95598工单处理规范
**节 95598工单时限要求
第二节 95598工单处理规范
第四章热点问题解析
**节停电报修
第二节家电赔偿
第三节电能表轮换
第四节电价政策
第五节交费、业务办理
第六节青苗赔偿
第七节电量数据异常
第八节产权分界点界定
第九节自管用户
第十节小微企业划分
第十一节线上服务渠道
第十二节电动汽车
第十三节分布式电源
下篇 95598流程指南
第五章 95598业务支持系统流程展示
**节重要服务事项报备发起及查询
第二节申诉业务发起及查询
第三节 *终答复
第四节停电信息
第五节特殊客户
第六章辅助支撑系统
**节知识库系统应用
第二节客户服务风险识别预警平台应用
附表

展开全部

商品评论(0条)

写书评赚书币

暂无评论……

书友推荐