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顾客选择贯穿服务消费全过程，服务消费前顾客对服务企业进行选择；服务消费中顾客面对服务产品和服务流程进行选择；服务消费后的经历评价影响顾客对未来服务的选择，而顾客期望对顾客选择有重要影响。《顾客选择行为中的多期望作用模式及其更新研究：服务属性视角》依据Weiner提出的“认知一行为”模型，基于“刺激—个体认知—期望—行为反应”路径，从服务属性视角出发，应用多期望框架，系统研究顾客选择行为中的期望模式与更新。研究结果可从顾客期望视角对
本书围绕我国“企业杠杆率分化”这一事实，从经济不确定性的角度揭示了我国企业杠杆率分化的成因，检验了经济不确定性与经济政策不确定性对企业杠杆率分化的不同影响，重点分析了企业杠杆率分化与上市公司分红结构性变化之间的密切联系，并揭示了上市公司分红“结构之谜”，缓解了与传统解释存在的逻辑不一致性...
本研究通过对现有理论的梳理和分析, 提出了顾客需求知识、顾客技术知识和顾客服务知识三种类型的顾客知识及其对企业技术创新绩效影响的研究框架。按照这一研究框架, 从理论上探讨了顾客知识与创意阶段、开发阶段和技术成果商业化阶段的关系, 提出了理论假设, 并利用231个样本数据, 采用实证方法, 对提出的理论假设进行了检验...
"《问道管理》是从事企业管理40年、财富杂志世界500强CEO终生成就奖获奖者宋志平与高校师生的对话集。在30多个小时的访谈中，宋志平在问道答疑的亲切氛围中，全面呈现了一位很好企业家扎根实业数十年沉淀的宝贵经验与对未来的深刻思考。 本书抢先发售披露了宋志平打造两家世界500强企业的许多精彩管理故事，忠实记录了一位企业思想家的经营管理理念和方法，全面展现了中国现代企业管理达到的新境界。全书围绕企业的目标与路径、从管理到经营、从做工厂到
德国人贝克说，当一个决定能够毁灭世界，就标志着人类已经进入风险社会。如果这个论断成立，人类进入风险社会已经很久了。在风险社会每个人都坐在文明的火山上，四周都被风险所包围。只有研究风险管理，人们才有生路和出路，才能梦醒时分见曙光。 风险管理是从技术到艺术，从艺术到哲学。风险管理的*境界就是哲学。 近10年来，作者潜心研究风险管理理论，总结风险管理实践。在研究总结的过程中，越来越深切地体会到，风险管理就是哲学，就是世界观和方法论。单从管理
如何保持旺盛的高效能工作状态，助力公司业绩大幅增长？如何持续有效地改进管理、提升管理，让管理于无声处激发企业活力？怎样把优秀的人才进行合理的组织和分工，发挥每一个人的积极性？职场人如何定好位、如何理解管理、如何理解成功、如何不忘初心？ 如果你有上述困惑，你要认真读一读《高效能工作法：管理者的9大认知升级》...
《“互联网+”时代互联网产业相关市场界定研究》致力于解决“互联网+”时代互联网产业相关市场界定的实证分析问题。首先，在把握互联网产业技术经济特征的基础上，借鉴Nested Logit模型的相关理论，并利用Lerner指数和相关优化条件构造需求弹性结构方程，解决“零价格”和双边市场情境下的弹性分析问题；其次，利用该模型和艾瑞互联网产品用户使用数据，并结合SSNIP方法对真实案件进行需求替代和相关市场界定分析，从而为免费产品和双边市场的相
本书汇集我国多家知名企业在线学习平台的成功实践案例，涉及金融、能源、电力、生产制造、通信技术、连锁经营、健康医疗、互联网IT等行业。案例内容包括实践和解决方案两个层面，涵盖平台运营、内容运营、项目设计与运营、课程设计与运营、社交化学习、智能化学习、学习活动运营等多个方向，可为我国企业在线学习平台提供参考和借鉴。本书适合人力资源管理人员和企业管理者，以及从事在线学习和培训领域的人员、机构使用...
作者团队阿里系云徙科技是国内领先的数字商业云服务提供商，以业务＋数据双中台为核心技术，驱动企业数字化转型，赋能新零售商业创新，助力业务持续增长。 云徙科技核心团队来自阿里、用友等企业，云徙已获得银杏谷资本、云锋基金及红杉资本中国基金等国际一流基金战略投资。是阿里云智能生态核心伙伴、阿里ONE商业新零售数字化服务商。 云徙已经通过中台为良品铺子、珠江啤酒、富力地产、美的置业、长安福特、长安汽车等近40家国内外一流企业成功实践数字化转型与
本书基于企业家精神与社会网络的视角，综合运用理论构建、案例研究及实证研究的分析方法，系统探究创业型经济背景下的企业家精神与社会网络对我国经济增长的作用机理，总结发现创业氛围浓厚的经济增长路径。具体研究包括专题一：我国社会网络的内涵及其对中国创业型经济的影响；专题二：企业家精神在人力资本、对外开放等因素影响下对于中国经济增长的影响；专题三：企业家精神和社会网络共同作用于中国经济增长路径的机理以及专题四：创业型经济背景下大学生创业能力培养
《管理心理学》是作者在多年从事管理心理学教学的基础上编写而成。内容主要包括管理心理学的研究对象和研究方法，认知差异与管理，个性差异与管理，需要、动机与管理，激励理论与管理，态度与管理，创新与管理，团体行为与管理，领导行为与管理，组织行为与管理，压力与管理。 《管理心理学》围绕管理心理学的专业知识展开，涵盖了管理心理学通常研究的四大部分知识内容，即个体心理研究、团体心理研究、组织心理研究和领导心理研究，并增加了创新管理和压力管理的
本书描述了随着教育的发展，世界历目前所经历的四次教育革命，以及每次教育革命所带来的社会变革。通过对前三次教育革命的深入分析，阐述了我们应如何改变传统的教育理念、教育方式，以使教育对象更好地适应社会变革。本书认为，人工智能与人类教师相比，能做到更加公正和公平，能促使每个学生根据自身所需*大限度地学习知识、收获成长，真正实现个性化教育。未来，知识的学习不再是棘手的问题，在人工智能的陪伴下，终身学习成为可能。通过人工智能，每个人都可以随时随
《智能战略》是阿里巴巴集团前总参谋长曾鸣教授，继《智能商业》之后的新作品。 《智能商业》探讨了未来的商业模式，即网络协同和数据智能共同构成了新商业生态系统的DNA。在《智能战略》中，曾鸣教授更进一步，讨论了数据和网络如何重塑商业战略，并提供了如何组织企业、创造价值以及打造竞争优势的新思路和可行方法。 阿里巴巴作为智能商业的引领企业，它的成功初步验证了智能战略在互联网时代的重要性。曾鸣教授基于对淘宝、支付宝、阿里云计算、菜鸟
本书精选了南京师范大学教师在中国管理案例共享中心发表的百优及入库案例，涵盖战略管理、人力资源管理、公司治理、金融管理、危机管理、社会责任等多个研究领域，题材广泛、类型众多。本书不仅可用于MBA学员、商学类研究生的教学辅助教材，也可用于短期高级管理课程进修班的学员参考，对企业中高层管理人员的管理实务提升也有重要价值...
科技的高速发展、外部经济环境的变幻莫测被认为是这个时代影响企业经营的关键因素。在不确定性成为常态的时候，持续增长会遭遇挑战，企业需要转变增长方式，寻找成长的下一个机会。而在每个危机时代，总是有一些很好的企业家和经理人，可以帮助企业实现年复一年的盈利和增长。内维尔·艾斯戴尔经历了二战后可口可乐公司几乎所有的危机，他征战五大洲、145个国家，争夺失去的市场，带领可口可乐重回很好。在本书中他披露了可口可乐坚守长期主义的经营战略：可口可乐如何
本书分六篇, 导论、计划、组织、领导、控制、创新。内容包括: 管理与管理者 ; 管理思想 ; 计划工作与管理 ; 决策 ; 组织与组织结构设计 ; 人力资源管理 ; 组织变革与组织文化等...
本研究构建了领导风格、团队心理安全气氛、团队效能三者之间的研究模型, 采用权变分析法的思路分析了不同领导风格对团队效能产生的真实影响, 分析了团队心理安全气氛在其间所起的中介作用。领导风格、团队效能的研究量表在国内外经过众多理论及实践验证, 直接沿用并做相应修正成为研究量表。因为国内研究的不成熟及情境化的问题, 编制了适用中国文化情境的团队心理安全气氛量表, 探讨了团队心理安全气氛的结构维度, 研究得出团队心理安全气氛由直抒己见、互敬
本书通过梳理社会责任发展的百年历史，对企业社会责任悲观论的缘起和规律进行探索，并对当前较为流行的社会责任悲观论进行了不同维度的归纳和逻辑剖析。作者探讨了工业革命与企业社会责任共同演进的逻辑关系，进一步了分析工业革命对企业竞争范式的影响；从理论上创新和丰富组织范式与组织变革的研究，从实践上寻找实现企业社会责任有效落地的组织范式，破解企业社会责任缺失与行为异化问题。研究了合意的企业社会责任四种实践范式，探寻了国有企业、上市公司何意的社会责
“管理即管人。”“管理就是通过他人把事情办妥。”管理在很大程度上是一种处理人际关系的艺术，而情商的高低在处理人际关系的过程中起着很好重要的作用。因此，任何一个管理这都要致力于提升自己的情商。 《高情商管理》从实用的角度出发，搜集了各行业出色的管理者的管理经验，融理论指导性与实际可操作性于一炉，语言精妙，文字洗炼，告诉管理者怎样炼就提升情商，成为很受欢迎的管理者...
不论企业规模或所处行业，企业高层总是追求快速高效完成任务的创新方式。他们需要值得信赖以及值得托付公司利益的员工，这样的员工未来将会被提拔到管理高层，你也可以。作为新上任的管理者，想要在竞争激烈的公司中获得成功，你必须主动接受这些挑战并有效地领导你所在的组织。在《新管理者生存指南》本书中，作者依据二十多年的经验，通过一步步的指导，帮助你做到这一步。通过学习本书，新上任的管理者能够扩充自己的知识，提升自己的能力，具体包括：创造良好的工作关
语篇分析作为一门学科，开始于20世纪50年代到60年代，发展于20世纪70年代，成熟于20世纪80年代到90 年代。进入21世纪，语篇分析在人文社会科学"话语转向”的势头中，已经超越了语言学领域的其他任何一门学科。本书主要由七章组成： 章语篇研究的概况、第二章语篇研究的历史回顾、第三章篇章性的标准、第四章语篇的衔接、第五章语篇的连贯、第六章语篇结构、第七章批评语篇分析。在语篇分析的概况及流派部分里，作者对这一领域的重要学者进行了梳理，
全书40章, 汲取于阿里巴巴公司内部日常生活的点点滴滴, 这些细节被作者总结成四十大道。这些“道”不是形而上的, 时刻反映在小二与小二之间、小二与客户之间、客户与客户之间的感情和关系中...
为了更好地持续放大改革效应, 对浙江自贸试验区相关的改革成果进行深度挖掘和提炼, 本书汇集了浙江海洋大学、浙江自贸区研究院的第二批研究成果。本书由研究篇、政策法规篇两部分组成。研究篇汇编了8篇不同视角的研究报告和论文。政策法规篇从总体政策、综合、投资贸易、通关监管、财政税收五大类选取了10余项浙江自贸区特有的政策...
本书重点研究核心企业统一授信供应链金融、第三方物流统一授信供应链金融、集团企业统一授信供应链金融的风险机理、风险识别、风险评价、风险防范, 以及统一授信供应链金融监管体系、监管绩效评价等问题, 旨在防范我国蓬勃发展的统一授信供应链金融业务风险, 提高银行等金融机构的资金运作效率, 促进产业之间的资金融通、产业结构调整和新旧动能转换, 具有重要的理论意义和应用价值...
本书中作者给出了在商业领域致胜的法宝 —— 整合思维, 如何把问题作为整体放在大背景下考量, 解除不同观点之间的对立, 从而开发出创造性的解决方案。真正成功的领导者尽量不作“二选一”类型的决定, 而是通过对更深层因素的洞悉探索, 勾勒变量之间的非线性关系, 把问题作为整体放在大背景下考量, 他们能够解除不同观点之间的对立, 从而开发出创造性的解决方案...
本书共十二章，按照计划、组织、领导、控制以及创新等职能对管理学的基本理论、基本思想和基本方法进行了规范阐述...
要了解中国传统思想中的管理思想，必须解答中 国传统思想中关于“人性假设”的问题，因为管理科 学的“人性假设”是其奠立的基础和前提，也是中国 管理思想不同于西方管理思想 大的特征之一。本书 从中国传统思想中的先秦思想入手，着重探讨了中国 管理思想中的人性假设问题，以求破解西方管理科学 所面临的种种困惑，实现管理科学由理性主义、心理 性主义向伦理主义的转向，即实现经济人、社会人、 自我实现人等假设向道德人假设的根本变革。本书深 入挖掘中国
在总结相关理论以及国内外相关文献的基础上，本书主要内容如下：①分析了自1986年以来中国区域创新随时间演变规律和空间动态分布；②结合多种规则的空间权重矩阵，使用空间计量经济模型基于高校视角分析了区域创新时空演变的影响因素；③以Murphy等的劳动力相对需求模型为基础，从城市层面分析了区域创新与收入差距二者之间的关系；④对Mincer工资方程进行扩展，从个体层面分析了区域创新发展对高技能和低技能劳动力收入的影响，为区域创新与收入差距两者
本书通过对以往文献的梳理和总结，以社会认同和社会交换理论为基础，分别运用元分析、元分析—结构方程、实证研究的方法探讨了企业社会责任对员工态度和行为的影响。基于元分析，发现企业的社会责任表现会引发员工的积极态度和行为，并降低消极态度和行为出现的可能；基于元分析—结构方程模型，发现员工感知的企业社会责任会通过组织认同对员工工作绩效产生积极的影响，并通过组织认同和组织信任对组织公民行为产生积极的影响；基于实证研究，发现内外部导向员工企业社会
进入近代，管理思想有了崭新的内容。《近代管理思想》的目标：一是对近代管理思想进行发掘和整理；二是梳理近代管理思想的发展脉络。 近代管理思想发展经历了四个阶段：①近代管理的发端。近代管理伴随中国近代机器工业的出现而产生。洋务思想家、企业家对新技术经济条件下的企业管理进行了有益的摸索。②企业法人地位的确立。在实践及维新新政的推动下，企业作为创造物质财富的经济组织逐步获得法入主体资格，人们对政商关系的认识也更趋理性。企业家投身实业救国
《中国管理学原理》一书体现了不同于西方管理 学的民族风格与特色，是一部系统介绍中国管理思想 基本理论和方法的实用性教材。本书的编写顺应了时 代要求，坚持“以我为主，博采众长，融合提炼“的 原则，对中国各种管理思想进行了系统梳理和分析， 结合中西、融汇古今。 本书试图在专业性与趣味性、系统性与针对性、 基础性与前瞻性这几方面做到平衡兼顾。既要做到专 业严谨，又要活泼有趣；既要对相关知识进行系统全 面的整理，又要做到重点突
食品安全事件频发使得消费者在购买食品时变得疑虑重重，大大降低了消费者的生活质量。有机食品以其能够保证食品安全而越来越受到政府、企业、消费者和环保主义者等多方利益主体的青睐。但是，有机食品的消费增长率和市场占有率还是远低于传统食品，如何让更多的消费者认知并购买有机食品，仍然是食品企业关注的首要问题。《有机食品消费：消费者价值观和食品属性的双重视角》同时从消费者特征和有机食品属性两方面入手来探究有机食品的消费模式。首先构建了有机食品消
本书主要内容包括: 概述、O2O商业模式的发展现状及趋势、O2O商业模式下不同第三方支付平台的顾客体验维度差异、第三方支付平台的顾客体验与顾客选择关系等...
本书采用马尔科夫链、空间马尔科夫链、时空马尔科夫链、网络分析、非线性时变因子模型等分析河南区域经济增长的关联性、凝聚子群、网络板块传导机制, 以及趋同俱乐部演变等, 以此为基础分析河南区域经济协调发展的影响因素并提出促进河南区域经济协调发展的路径...
达特茅斯学院塔克商学院杰出教授、《管理学院期刊》名人堂成员、麦肯锡奖获得者、通用电气驻场教授和首席创新顾问维杰伊·戈文达拉扬，提出了一个简单、有效、可实践的创新模型，帮助各个层级的管理者科学地协同新老业务的关系。通过快速迭代，及时剔除那些过时老旧的业务，在做好当前业务深化的同时，努力发展未来的新业务，从而使公司的精力与资源达成“把握当下”与“创造未来”的有效平衡。通过运用这一模型，通用电气、孩之宝、百事可乐等优选知名企业均已成功实现自
本书是一部系统性讲述社交网络中的诚实信号如何改变我们的决策、与他人合作和管理组织的方式的科技类著作。该书共分两部分, 仔细探究这种社交网络智能的思路, 以及如何利用它去改善团队决策...
本书主要内容包括: 建设优秀的文化, 为企业经营制胜保驾护航、建立有力的组织机构, 有条不紊推进文化建设、经营视觉形象, 展示企业独特文化魅力等...
哈佛大学历史悠久，管理学大师云集，管理学派林立，管理学内容博大精深，该从哪里入手打开哈佛大学管理学的大门呢？如何才能快速而又轻松地掌握哈佛大学管理学的精华？ 本书秉持“极简”这一原则，将哈佛大学百年管理学的精华内容浓缩于一书，为广大管理学爱好者、管理专家和学者、企业总裁、管理者、各级经理人指明了一条迈向哈佛管理学殿堂的通道。 本书从管理学基础、决策与战略、组织与沟通、领导与激励、执行与控制、危机与变革、管理实践七大角度，分门别类，
本书按照高等职业教育人才培养目标及专业教学改革的需要, 依据最新标准编写而成。全书共分为九个项目, 主要内容包括管理与管理系统、管理思想与管理理论、管理环境与管理道德、计划、决策、组织、领导、控制、创新与创业等。本书可作为高等院校管理类专业的教材, 也可作为函授教材和自考辅导用书, 还可供相关管理人员工作时参考使用...
从2.1万元起家到如今的年8500亿元营业收入，从三十多年前的小小代理商到如今的全球*大通信设备供应商，从4人到19万人，从名不见经传的小公司到如今成为受人尊敬的企业华为走过了一条与全球任何一家企业都不一样的野蛮发展轨迹。我们实在无法找到合适的词语来形容华为的野蛮成长。本书作者为长期跟踪研究知名企业管理战略的专家学者及在华为公司任职高管多年的"内部人士，从华为的战略管理、业务管理、人力资源管理三个方面着手，多维度地解读华为发展背后的战
● 说到如何很直接、有效地影响、“操控”观众，魔术师保证是其中的佼佼者。每一位魔术大师都是操控人心、影响观众的高手，好莱坞极受欢迎的魔术师邝大卫就在本书中提炼了7个魔术的核心策略，让人们可以用这些策略来轻松影响他人、引导他人的行为，让你可以更高效地推广自己的创意、产品、技能等。● 邝大卫认为，魔术是一种专注于控制的古老艺术，是一股“操控人心的力量”。在本书中，你会看到许多商界、政界、思想界的是如何运用魔术的策略的，看他们如何在通过魔术
1.全书拆解德鲁克管理思想，由浅入深、简单明了地为读者解读德鲁克管理学的基本知识，将专业的知识通俗化，以常识的角度来阐述高深的理论，立意新颖。 2.德鲁克的著述一直是长销书的代名词，他一生出版了30余本管理学著作，众多的管理者及对德鲁克感兴趣的读者长期研读德鲁克，本书为这类读者提供一种参考，同时对想初步了解德鲁克的读者来说亦是一本不错的指导读本。...
一直以来，企业界和学界都将关注的重点放在领导者身上，领导力的开发也成为当代企业管理转型升级和创新发展的关键所在。然而，伟大的追随者造就伟大的领导者。无论是在理论研究还是在企业实践中，忽视追随者的力量而只聚焦于领导者都可能会有所偏颇，也无法真正地提升企业和组织的领导力水平。在这一背景下，《重新认识追随》系统回顾和审视了国内外有关追随的研究成果，揭示出追随者和追随现象背后的理论命题，为有关追随和领导的后续研究提供一些可供借鉴的思路。更重要
就国家电网公司而言，作为关系国民经济命脉和国家能源安全的特大型国有重点骨干企业，作为优选优选的公用事业企业，根据国务院国资委的要求，正在按 “三个领军”“三个靠前”“三个典范”的标准，即努力在优化配置靠前电力资源、引领优选电网技术发展、具有优选能源转型发展话语权和影响力方面成为领军企业；在运营效率、经济效益、优质服务方面成为靠前企业；在践行新发展理念、履行社会责任、打造优选知名品牌方面成为典范企业。目前，国家电网公司正朝着2025年基
本书介绍了“一页纸”工作法，并从工作的角度对其概念及应用进行了详细阐述。此外，书中还引用了很多日本“经营之神”松下幸之助的名言，总结了松下幸之助对人生、工作、经营的基本理念。读完此书，你只需要一页纸以及三色笔，就可以轻松安排工作、执行工作，取得意想不到的完美结果。通过书写“一页纸”你就能够将松下幸之助的理念得以实践...
你所赚的每一分钱，都是你对这个世界认知的变现，你所亏的每一分钱，都是因为对这个世界认知有缺陷。 你永远赚不到超出你认知范围之外的钱，除非你靠运气，但是靠运气赚到的钱，最后往往又会靠实力亏掉，这是一种必然。 这个社会最大的公平就在于：当一个人的财富大于自己认知的时候，这个社会有100种方法收割你，直到让你的认知和财富相匹配为止...
本书共六章，主要内容包括：有关物流配送的基本知识、电子商务配送、电商趋势下物流配送服务的产生和发展、电商趋势下物流配送相关优化问题研究、电商趋势下快递物流宏观配送优化研究、电商趋势下快递物流微观路径配送优化研究...
阿里是全球公认的中国电子商务领军企业, 从成立之初就坚持着为广大中小企业和创业者服务的初心, 并在多方面开展公益活动, 致力于推动社会进步。本书分为四部分, 共分十五章, 内容包括: 梦想不是幻想, 机会就在抱怨的地方 ; 明确奋斗目标, 让天下没有难做的生意 ; 做企业一定要专注, 找到你的独特优势等...
《“健康中国2030”规划纲要》指出“健全基本医疗保险稳定可持续筹资和待遇水平调整机制，实现基金中长期精算平衡”，可见政府高度重视社会医疗保险基金可持续性，要求实现社会医疗保险基金的中长期精算平衡。那么，在“健康中国”和人口老龄化程度加深的背景下，湖北省社会医疗保险基金的财务运行状况如何？湖北省社会医疗保险基金是否具备可持续性？湖北省社会医疗保险基金能否实现中长期精算平衡？ 《社会医疗保险基金可持续性的精算评估及对策研究：以湖北
本书由沟通与管理沟通、管理沟通实务、管理沟通训练三部分构成，涵盖了沟通概述、管理沟通概述、管理沟通策略、组织沟通、会议沟通、面谈与谈判、危机沟通等具体内容...
◎工作，就是在不断地解决问题。然而，问题真的解决了吗？是否看到了相应的效果？你正在解决的问题是否是真正的问题？ ◎解决问题的原点在于发现真正的问题的存在，等到出现问题时再解决就晚了。在麦肯锡，发现问题才是更重要的能力。本书作者曾在知名咨询公司麦肯锡工作数年，他凭借丰富工作经验和知识，提出了一套普遍适用的发现问题的框架，以及发现问题所需的4个技巧，告诉你这样做就能正确发现问题，正确定义问题，抓住问题本质，从而真正做到解决问题。 ◎书
本书共分10章，内容包括：供应链管理概论、供应链管理的方法、采购管理、库存管理、供应链的构建、供应链合作伙伴的选择、供应链业务流程重组等...
[英]蕾秋·乔伊斯 著,焦晓菊 译
吴晗 著
老王子
梁实秋
刘争争
汪曾祺
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