物流客户服务

本书是“十二五”职业教育国家规划教材。 本书采用项目、任务组织教学单元，适合采用项目教学法、任务引领教学法，每个任务由任务目标、任务描述、任务实施、任务评价、拓展提升组成。 本书主要内容包括：走近物流客户服务、走进物流企业的客服部门、养成物流客户服务基本礼仪与沟通习惯、收集物流客户信息和档案管理、客户订单业务处理与客户投诉处理、客户关系维护与客户关系管理、客户分类与大客户服务。 本书可供中等职业学校物流服务与管理专业学生使

管理学季刊:2021.04 Vol.6:2021 04 Vol.6

本书是由中山大学管理学院发起、国内外知名学者共同编辑出版的高水平管理学学术论文集。聚焦于战略管理、创业与创新和组织管理等工商管理的主流领域，采用国际规范的审稿流程，力争成为国内战略、创新创业领域的**著作。本辑分“名家专栏”和“研究文章”两大部分，共收录8篇研究文章：《(管理学季刊)三年回顾》《哲学对管理研究的作用》《哲学对于促进管理研究的贡献：一些拓展性认识》《管理研究作为一项志业》《家族偏爱完全控制？——家族企业海外子公司并购股权

物流客户服务

《物流客户服务》是中等职业教育物流专业（仓储与配送方向）课程改革成果教材系列之一。　　《物流客户服务》以中华人民共和国教育部、中华人民共和国人力资源和社会保障部、中国物流与采购联合会颁发的《中等职业学校物流专业紧缺人才培养培训教学指导方案》为指导，以物流服务的过程为中心，分别介绍了从走进物流客户服务、开拓物流客户、接近物流客户、物流客户洽谈与成交、处理物流客户投诉、提高物流客户满意度到塑造物流客服人员职业形象等内容。　　《物流客户

走进经典案例教学 两堂管理案例课

管理学课程常被分为两大类：一类被称为Hard课程，内容客观，数据分析多，如会计学、财务管理等。hard课程采取案例教学时普遍认为很难将理论学习融入到实践决策中。另一类课程被称为Soft课程，主观看法多，理论观点多，如战略管理、人力资源管理等。Soft课程采取案例教学时普遍认为决策设计容易，但往往讨论发散，很难有深度。本书分别选取一个hard课程，财务管理的教学案例，一个soft课程，人力资源管理的案例，采用一种非常活泼的写作手法——从

创新思维经典案例评析

本教材满足全方位创新思维方法训练的案例配套分析，内容涵盖“好奇心推动创造力”“创新带来财务”“敢于异想天开”“乘着创新思维的翅膀运行”“把握生活中灵光一闪”“让前人的梦想成真”等几个章节下的经典案例分析。案例涵盖市场创新、产品创新、观念创新、方法创新、理论创新等，通过案例教学法，让学生在认识思维维度的同时，在真实案例中受启发，最终将各个思维能力运用于生活和学习中，让他们感受到思维能力的培养与训练不但不枯燥反而轻松愉快，最终提高他们的创

管理学季刊2022.04

本书是由中山大学管理学院发起、国内外知名学者共同编辑出版的高水平管理学学术论文集。聚焦于战略管理、创业与创新和组织管理等工商管理的主流领域，采用国际规范的审稿流程，力争成为国内战略、创新创业领域的很好著作。本辑分“名家专栏”“研究文章”两大部分，拟收录8篇研究文章：《创业决策的科学方法及其在中国的推广》《创业决策的科学方法：前置因素的延伸讨论》《“大胆猜想、科学求证”：评论创业决策的科学方法》《创业决策科学方法及其中国化之路》《儒家文

财经应用文写作

本书共包括六个项目，分别是财经应用文写作概述、报告类财经应用文、宣传类财经应用文、契约类财经应用文、方案类财经应用文和标书类财经应用文...

管理学季刊2023.04

本书是由中山大学管理学院发起、国内外知名学者共同编辑出版的高水平管理学学术论文集。聚焦于战略管理、创业与创新和组织管理等工商管理的主流领域，采用国际规范的审稿流程，力争成为国内战略、创新创业领域的很好著作。本辑拟收录10篇研究文章：《创新驱动型创业：新兴经济体发展的催化剂》《创新驱动创业：从创业的机会观到创业的创新观》《创新驱动创业要素的演化过程》《创新驱动创业的含义、时代价值和政策意义》《IDE：经济高质量发展的微观基础》《数字创新

百年工匠:打造百年企业,只做传世精品(附赠《平凡的人生》)

《百年工匠打造百年企业，只做传世精品》一书，由山东巧夺天工家具有限公司董事长张爱冬亲自撰写。全书共五章，分别为：第一章人生导师，第二章艰难的历程，第三章企业文化，第四章打造百年企业，第五章业界回响。书中介绍了作者学习木工、创办企业、培训员工的心路历程。通过阅读本书，将使读者对巧夺天工的独特企业文化和团队建设经验有更加全面和深入的了解，从而体会作者对巧夺天工打造百年企业，只做传世精品的朴素情怀和坚定决心。附赠《平凡的人生》读本，该读本描

领导应用逻辑

本书以普通形式逻辑原理为经，以数理逻辑、辩证逻辑及其他逻辑分支的一些重要内容为纬，就领导干部在思考观察问题等过程中，如何正确、科学、创新地运用逻辑，进行了分析和阐述...

管理学季刊2024.01

本书是由中山大学管理学院发起、国内外知名学者共同编辑出版的高水平管理学学术论文集。聚焦于战略管理、创业与创新和组织管理等工商管理的主流领域，采用国际规范的审稿流程，力争成为国内战略、创新创业领域的很好著作。本辑拟收录7篇研究文章：《理论驱动型管理研究》《现象驱动型管理研究》《管理研究中的内生性》《家族企业社会责任研究现状与未来展望》《新一代信息技术产业联盟组合与创新能力研究》《凡是过去，皆为序曲：企业家农村成长经历与家族控制权偏好》《

物流成本管理

本书共分为物流成本管理认知、物流成本管理内容、物流功能成本管理、综合实训四个模块，主要内容包括：认识成本、认识物流成本、认识物流成本管理等...

管理理论与实务-第二版

对21世纪创新型管理人才的培养，既要注重系统传授管理的基本原理和方法，又要引领他们密切关注管理理论与实务的最新动态，在夯实理论基础的同时，不断充实管理的新知识，掌握管理的新方法。本书正是适应当前经济社会发展的客观需要而编写的。本书的突出特点体现在两个方面：一是内容新。在“管理理论的产生与发展”、“企业的社会责任”、“目标管理与时间管理”、“组织结构”、“沟通与冲突管理”等章节中增加了最新的管理思想、观点和理论；二是案例新。力求使所选用

管理学

趣味红楼管理学

《红楼梦》中隐藏着许多管理智慧，尤其在王熙凤的身上更是体现了中国传统的企业管理之道。本书作者通过幽默的构思和语言从《红楼梦》中提炼出了适用于当今社会并与当代管理学相结合的管理心经，角度新颖，内容幽默，构思奇妙，颇具实用性...

卓越管理的88个黄金定律

真正的管理是很简单的，优秀的管理者能将寓繁于简的管理思想应用于管理实践，领导组织取得卓越成就并获得长久生存，这是管理的魅力所在。 管理的金科玉律是经典管理思想和领导智慧的精华，影响世界一流企业家的管理理念，成为组织管理的准则，对于提高组织的凝聚力和竞争力起着巨大的作用。 管理是实践的艺术，不同企业之所以有不同的命运，很大程度上在于管理方式的不同。优秀的管理者能够做到经营有道，管理有方，为企业带来滚滚利润，使企业持续

高效管理的禅学智慧

有人将中国的商者分为“草商、儒商、哲商”三种。简言之，“草商”是指凭经验管理、靠直觉做事的商人；“儒商”是指以知识武装自己，谙熟经营，讲诚信、守道德的商人；“哲商”是指用智慧统率知识，以哲学的深厚修养来进行心的管理的商人。　　心的管理，即禅的管理，它是最具生命力、最正本清源的管理。学习禅的管理，可以减轻管理者的压力，激发员工的创造力，提高组织的凝聚力，增强团队的生命力。　　本书包含与管理相关的禅宗个案百余篇，涉及管理中的诸多问题，与现

管得恰到好处

本书通过大量鲜活有趣的事例，详尽介绍了管得恰到好处的智慧和技巧，让你能够轻松学管理，灵活去管理...

管理学基础与实务

本书是中国高等职业技术教育研究会《现代服务业技能人才培养培训模式研究与实践》子课题研究成果之一，紧紧围绕高职高专人才的培养目标，按照理论适用、实用、够用的改革要求，以理论密切联系实际的特点作为出发点与追求目标来组织编写。　　本书总体设计思路和做法是：按照工学结合人才培养模式的要求，采用基于工作过程导向工作过程系统化课程的设计方法，以工作过程为导向，以项目和工作任务为载体，进行工作过程系统化课程设计。将各个学习情境所涉及的内容细分成

拿来就用的管理学

“科学管理之父”泰勒曾经说：“管理就是要确切地知道要别人做什么。并注意他们用最好的办法去做。”归根结底，管理是人的艺术。它产生于人类社会，也将最终被应用到人身上。本书作者在编撰此书时，广泛地阅读和研究了一些管理学的法则与效应，并根据实际情况加以筛选，巧妙地将一些法则和效应的理论基础以及运用原则叙述出来。总的来说。《拿来就用的管理学》是一本理论与实践相结合的书籍，是一本管理类的实用操作手册...

拥抱你的顾客

什么是拥抱？是一个无论仟何时候只要您需要我们就打开店门的行动；是一次轻松愉快的上门叫访；是一杯您刚迈进店门后就奉上的热卡布奇诺，是一处每个人都能准确叫出您名字的地方！这就是我们努力做到的，它不仅仅是一次短暂的购物停留，而是一次无法超越的消费体验！...

管理学 同步辅导及习题全解

本书是高等教育出版社的周三多主编的《管理学》（第二版）的配套辅导书。编写的重点在于提供原教材中各章节全部习题的精解详答，并对典型习题做了详细的分析和提纲挈领的点评。每章都对知识点进行归纳和提炼，帮助读者梳理清楚各章脉络，统揽全局。 全书由知识点归纳、经典案例、课后习题全解、同步练习组成。旨在帮助读者掌握知识要点，学会分析问题和解决问题的方法技巧，并且提高其学习及应试能力。本书编写思路清晰、逻辑缜密、内容详尽，简明易懂，力求循序渐

管理学

管理者歌行

信息行为学

M-国家工商行政管理总局行政学院案例选1

编辑部对评审会初选的106个案例进行编辑加工后，连同有关同志的修改意见传送给河南省工商局孙百昌处长等6位同志，由他们按案件类型进行交叉审阅。随后，请江苏省工商局杨卫东副局长、成都市工商局陈春建副局长对入选案例进行把关，到今年3月5日，已确定将法律适用不存在异议的53个案例作为初选入编案例，返回作者进行文字上的修改。　　在编辑和作者反复沟通、论证后，确立了案例的基本格式，即主由四部分组成：一是正副标题(副标题反映案例的主要问题)；二

比较管理

东方大智慧-国学　人性　管理

文化是一个民族衍生的精神支柱，在一个民族的精神力量中，只有它的传统文化是经得起时间考验的。 传统文化中的人伦观、自然观、财富观、生命观对当下社会价值观的形成有着传承和借鉴的作用，是历史留给我们的一份珍贵的思想资源。 随着改革开放的深入发展，近年来，我潜心研究中国传统文化与现代文明内在的联系，总结出一套值得现代企业借鉴的管理战略。 眼下讲国学的书很多，这本书的特色，应当是让“修身、齐家、治国、平天下”的中华传统美德，最

左手创新右手跟进

比较管理:第3卷 第1期 2011年1月

本书共分为四部分，主要内容包括：“学术演讲精粹”、“创新管理”、“公司治理”、“研究范式与方法”...

一分钟经理人

在下面这个故事里，我们将以医学和行为科学的大量研究成果为基础，讨论如何与其他人实现最佳的合作。 我们所说的“最佳”是指人们既能做出有价值的工作成果，同时又能对自己、公司、同事感到满意。 《一分钟经理人》是一个寓言，其中综合了许多智者教给我们的东西和我们自己的一些感悟。我们深知这些智慧源泉是非常重要的，也意识到那些追随你的人同样也会将你视为一个获取智慧的来源。 因此，我们相信你会从这本书中获得实用的知识，并应用到日常管

L精细化管理2

管理学

本书紧紧围绕高校本科财经类专业人才培养目标，坚持创新、改革的精神，以提高学生管理素质为基础，以管理能力为本位，兼顾知识、技能与能力三者的统一，努力在内容和形式上有所突破或创新...

企业伦理学(第2版)十一五教材

简介 　　在企业经营活动中，伦理问题客观存在。如何认识、分析并应对经营中的伦理问题，不仅与企业及管理者的责任有关，而且与企业利益息息相关。　　 本书由三部分构成：第一部分主要讨论为什么说企业有道德责任以及如何评判行为是否合乎道德的问题；第二部分旨在揭示和分析企业经营中的典型伦理问题，包括市场营销中的伦理问题、人力资源管理中的伦理问题、会计中的伦理问题、环境保护中的伦理问题国际经营中的伦理问题；第三部分着重阐述

管理学原理

管理技巧入门必读

本书介绍了心理测试评估指标（psychometric assessment：pro-fling）的技巧，并且重点描述了以下6种主要的行为指标：　 1．领导方式指标；　 2．专业方式指标；　 3．管理决策指标；　 4．用权与授权指标；　 5．管理行为指标；　 6．领导和管理的360°指标。　　本书的组织结构　 第一部分是关于心理测试评估指标的评定，详细描述了指标的具体内容、用途以及如何将所得信息运用到发掘个人潜能上。

铁律

美国海军陆战队是世界上成立最早的一支精锐部队，也是美军中唯一一支无需国会批准，总统即可调用的部队。在美国，“海军陆战队”一词几乎就是胜利的同义词，其著名的30条军规更是被众多知名管理专家称之为“美国最好的管理培训项目”。 本书把美国海军陆战队30条军规与名企管理实例相结合，从企业目标规划、机构规定、团队建设、市场推广等各个方面入手，全面优化管理，是企业健全制度、完善体制、做大做强的必备教参...

管理学

《全国高等院校经济管理类专业基础课系列规划教材：管理学》主要包括三部分内容，共分十二章。第一部分（第一至三章）作为管理学的基础知识和基本理论，主要介绍管理的基本概念、管理者及管理的特性、管理思想的发展、管理的基本原和方法；第二部分（第四至十一章）是全书的重点，主要介绍管理的职能理论及其在实践中的展开技术与方法；第三部分（第十二章）针对现代管理环境的变化及管理全球化的现实需要，对管理道德、伦理标准及其影响因素、社会责任及其表现形式等问题

管理学

NUL...

追求卓越个人成长版--汤姆.彼得斯管理经典系列

十几年前，汤姆·彼得斯的《追求卓越》颠覆了整个商业世界，彻底改变了商业人士的传统观念。在本书中，彼得斯继续沿用他惊世骇俗的理念，激励诸多知名企业改善其管理方式，为企业及员工提供了种种富有创意的技巧和方法，以适应21世纪动荡不定的商业环境。 本书撷取了210则新鲜奇特又令人叫好的创意，有的只有一行，有的长达数页，它们的共通之处就是塑造卓越，即在各类企业、各个阶层中达到卓越。汤姆·彼得斯指出，仅仅生活在一个叫做“卓越”的地方是远远不

这些个管理常识你得知道

常识能提升人的文化素养，改善一个人的文化形象。人文学科本来就没有很严格的区分，而掌握更多的学科常识对于我们成为一个有文化素养的人很有意义。　　常识是最基础，最普通，进而也是最易被人接受的知识。他实际上蕴含着这个学科的智慧与精髓，但因为是“常识”也最容易被人忽略与忘记，常识就像大厦的底基，没有底基的牢靠终究建成的是空中楼阁。本书为管理常识分册...

非常管理-打开员工心理之门

随着社会压力的加大和市场竞争的加剧，有越来越多的企业受到员工心理问题的困扰。有一项历时5年、累计数据20，000余例的调查结果显示，近60％的图内企业员工感到压力较大，近10％的员员表现有职业枯竭。员工心理问题导致的工作效率低下、缺勤率和离职上升、工作事故频繁爆发、人际冲突严重升级、工作积极性和创造力下降、团队整体士气低落、人力资源管理成本上升等问题都成为企业前进道路上所必须面对和亟待解决的问题。 因此关注员工心理问题是企业在困

管理学

本书内容主要由管理基础、管理思想、计划与战略、组织与人事、领导与沟通、控制与创新六大模块组成。本书有以下三大特点：①应用性宗旨。将目标定位为培养中层管理者的综合管理技能与素质。②创新性理念。除设专章讨论管理创新外，还将创新理念渗透于全书，如设置“管理创新”栏目，介绍大量的国内外知名企业管理创新的实践经验，并设置“观点质疑”栏目，鼓励学生对本书提出或论述的一些观点加以质疑。③探究性学习。设置“管理新论”栏目，介绍当今最新的管理理论；每章

企业文化建设-第2版

《企业文化建设》在2003年第一次出版，是全国第一本关于企业文化的mba教材，出版6年来，深受广大读者的喜爱。第2版比第1版更精彩，它具有以下三个鲜明的特点： 　　　　1．它不是欧美教材的简单译介，而是融入了作者的独立研究。其　　中经验管理、科学管理、文化管理三阶段理论，和谐管理，文化资本科学发展观与企业文化，企业文化建设的心理机制，企业文化建设的辩证思考，文化管理理论和实践等，都是独一无二的内容。　　 2．该教材从讲

管理学原理与应用

《管理学原理与应用》以管理工作的基本职能为线索，全面介绍了管理学经典理论和应用技巧，主要内容包括：管理概述、管理理论的形成与发展、计划与决策、组织、领导、控制、管理创新及综合实训。本书注重基本原理、职业能力和实用策略的科学融合，突出理论培养与技能培养的双重目标，力求在内容的实用性和形式的灵活性方面有所创新。 　　《管理学原理与应用》可作为高职高专院校经济和管理类专业的教学用书，也可作为从事相关工作的专业人士的参考用书...

区域贸易协定对FDI影响的空间竞争效应研究

本书共分八章，内容包括：绪论、区域经济一体化与国际直接投资的理论综述、RTA与FDI的发展现状、知识-物质资本模型及数值模拟等...

这样管理最给力-领导必修的9堂课-绝版精华本

李高朋编著的《这样管理最给力(领导必修的9堂课)》重点探讨了领导者在平时的修炼，修炼什么、如何修炼，以实现自我能力培养和自我超越，旨在与领导者一起分享决策、协调、用人、应变、行动等方面如何做到镇定沉着，从容自如。它们看似普通，但领导者若能掌握并做好则非常不易。《这样管理最给力(领导必修的9堂课)》用简单的语言启发并引导领导者跳出现象看本质，尽快摆脱因心浮气躁而难有所成的现状，进而成为卓有成效的领导者...

物流信息技术

《物流类高职高专十二五规划教材：物流信息技术》是物流管理专业的主干课程教学用书。全书共有8章内容，主要涉及物流信息技术概论、物流条码技术、物流EDI技术、GIS技术、GPS技术、物流管理信息系统、电子商务与物流的协同、物流公共信息平台等内容。本书是较为成熟的物流信息技术教材。书中的知识不仅需要讲授其基础理论，更重要的是培养学生在实践中运用这些技术、技能的能力，让学生对物流信息系统的结构与应用情况有全面的了解。且每一章都配有本章

管理的基本:经理的职责-最新修订版

本书所谓“经理”所有的经理都是改造自己下属科长的人，通过强大的影响力改变其思想和行为，使全体科长都成为与业绩直接相关的存在。所有的经理都是变革部门内部风气的人，首先激发出全体下属的高昂士气，然后从根本上改变其不当的想法和价值观以及行为习惯...

品三国 论管理

《三国演义》的故事精彩绝伦，家喻户晓，至今仍为读者津津乐道。它的影响极其广泛，各个领域的从业人员都在研究与借鉴暗藏其中的处世智慧。《三国演义》涵盖了几乎所有企业管理方面的问题，管理学家们也试图从中获得指点迷津的锦囊。本书的目的在于分析《三国演义》中管理失败与得法的案例，指导管理者避免犯错，让企业站在更高的起点上清醒地面对问题...

品周易学管理

《周易》中说： “圣人之所以极深而研几也。唯深也，故能通天下之志：惟几也，故能成天下之务。”这里的“几”是事物的微妙变化。做到与时俱进，首先要明形势，即要见微知著，认清形势。外部环境瞬息万变，机遇挑战此起彼伏。领导者必须始终保持清醒的头脑和敏锐的目光，善于从事物的微小变化中，把握形势发展方向。 《周易》上说： “革，去故也，为改革、革命之象。”领导者做到与时俱进，需要转变观念，革除一切陈旧的、僵化的、保守的思想观念和做法，观念

管理者革命-最新修订版

在当今这个急剧变化的时代，企业、政府机关、学校、医院、社团等所有组织中的管理者都有必要重新检查自己，亲手对自己的意识及能力发起一场革命。管理者在自己历任的各个职位上至少要留下一件能够成为该组织“永恒财产”的工作业绩。为了达到这个目的，管理者首先必须搞好维持管理，然后动员下属、上级、同事以及外部有关人员实现改革。此外，还必须努力创造一个相互信任、精诚团结、有吸引力的工作环境，使全员通过工作提高自我能力。最后，管理者还要不断地进行自我