网店客服(微课版 第2版)

本书围绕网店客服的工作内容、智能客服的使用、客户关系管理、打造金牌客服团队4个方面的内容进行讲述，力图帮助网店培养出更多优秀的客服。全书共8章，分别讲解了网店客服的岗前准备，与顾客有效沟通，网店客服的销售技能，给顾客满意的售中、售后体验，智能客服的使用，客户关系管理，打造金牌客服团队等内容；最后讲解了全国职业院校技能大赛“电子商务技能”赛项的专用软件——ITMC中教畅享“电子商务综合实训与竞赛系统”的使用，以及如何与顾客进行在线沟通，

消费者行为分析

什么是消费者？什么是消费者行为？什么是消费者行为学？为什么要研究消费者行为？如何研究消费者行为？影响消费者行为的内部因素有哪些？影响消费者行为的外部因素有哪些？如何有效地分析消费者的购后行为？企业营销管理者必须关注且认真掌握以上基本问题。消费者行为分析是企业营销人员进行产品营销的必要条件，随着社会的发展与科技的进步，互联网＋时代下的消费者行为分析对于企业营销决策产生着更为重要的影响。本书将以消费者与消费者行为的基本概念为基础，系统地从

新媒体营销(高职教材)

本书分为新媒体营销入门、学会新媒体营销、实施新媒体营销三个项目，包括：新媒体营销初步认知、微博营销、微信营销、App营销、社群营销、自媒体营销、新媒体文案创作与传播、新媒体营销素材制作等任务...

爆款内容方法论

本书是一本教人如何打造爆款内容的图书。作者休斯是休斯传媒创始人，是多个百万级网红的幕后操盘手，拥有一套如何打造爆款内容的方法论。在这本书里，休斯详细分析了一般从业者存在的认知误区，以及从自身资深经验中总结出来的打造爆款内容的方法，详细分析了爆款内容必备的相关要素：场景、人设、需求等，以及具体如何提出问题、寻找选题、拟定标题等详细的操作方法，教会读者如何一步步从0到1打造爆款内容。这是一本内容从业者从新手到高手的必备实操指南...

可复制的文案变现法

本书包括文案入门、文案学习、文案自检、文案变现、文案副业接单、用文案打造个人IP 以及文案变现实战案例七个板块，清晰、准确地总结了爆款文案的创作要领和变现路径。所讲方法深入浅出、通俗易懂、易于模仿，教你真正吃透文案写作这项技能，看透文案变现的本质，掌握文案变现的打法，突破文案变现的困境，真正解决新手学文案常见的写不好、转化差、难变现三大难题。书中方法被试读者称为“文案变现藏宝图”，只需顺着它的指引认真加以实践，就可以轻松打开文案变现的

铁路运输市场营销(第二版)

本书“以职业岗位为课程目标，以职业标准为课程内容，以教学项目为课程结构，以近期新技术为课程视野，以职业能力为课程核心”，遵循“必需、适度、够用”的原则，力求突出教材的完整性、系统性、简明性和实用性，使其更符合培养应用型人才的要求，突出铁路行业和铁路专业的特色。全书以培养学生铁路运输市场营销能力为主线，将全部内容分为树立正确的营销观念、分析市场营销环境、目标市场战略、市场营销策略、市场营销策划五个模块。为了便于开展课堂讨论和加强对理论的

短视频,你玩得起吗

本书从专业角度教你零基础制作短视频。首先，让你从各个角度深度了解短视频，只有足够了解才能够更好地上手制作；其次，教你如何策划出有创意的短视频，千篇一律的内容和表达方法总会让人厌倦，能让用户眼前一亮你就赢了；第三，从短视频的人设、场景和故事等角度教你如何打造优质的短视频，专业的创作角度和新颖的创作形式会让你的短视频摆脱平庸...

会展文案写作

会展业在发展的过程中，对于人才提出了更高的要求，会展企业在实施项目过程中，会涉及大量的文案编写工作，所以写作文案应该是从业人员较为普遍的工作。　　《会展文案写作》主要特点如下：　　《会展文案写作》分为四章，分别是会展文案概述、会展筹备阶段的文案、会展运作阶段的文案、会展总结反馈阶段的文案，根据工作进程来分类，符合会展从业者的需求。　　《会展文案写作》补充了大量的案例和范例，编写人员对案例和范例进行了充分的分析，可以帮助会展从业者很

“大智移云”时代O2O营销模式在乡村旅游中的应用研究

“大智移云”即大数据、智能化、移动互联网和云计算。本书主要围绕“大智移云”时代消费者消费行为变迁对营销的挑战、乡村旅游如何适应时代背景开展营销创新、O2O营销模式特点及其与乡村旅游结合的可能性及应用开展等内容进行研究...

大数据时代的营销管理创新

本书为大数据时代营销管理创新，共分为五章。第一章为大数据时代解读，主要介绍大数据方面的一些基础知识，其中，第一节为大数据时代概述，第二节为大数据技术基础；第二章为营销管理概述，主要介绍营销管理方面的内容和知识，其中，第一节为营销理念的发展，第二节为营销管理的相关概念，第三节为营销管理的过程分析；第三章为大数据对市场营销的影响，其中，第一节为大数据营销的发展演变，主要介绍大数据营销十几年来的发展、机遇和趋势等，第二节介绍大数据时代的营销

中外影视旅游目的地营销案例分析

本书收集、整理了38个案例进行分析研究，希望借他山之石，可以收攻玉之效。这38个案例的选取考虑了样本的典型性，它们涵盖了西方发达国家影视旅游目的地，如美国洛杉矶、英国伦敦、奥地利维也纳等；同时也覆盖了发展中国家影视旅游目的地，如墨西哥、越南、印尼等；既有以历史文化为主的旅游城市，也有以自然山水为主的原始荒野；既有以休闲观光为主的影视旅游目的地，也有温带滑雪和热带海岛影视度假区；既有国家公园，也有主题乐园；既有区域性的影视旅游目的地，也

品牌洞见(精装)

讲品牌打造方法的书很多，但合国情、接地气的品牌打造方法才是好方法。品牌理论传入国内30多年，中国品牌的打造方法不应该还是来源于国外的理论，更应该来源于本土的优秀实践。笔者在长期的实践中摸索出了一套适合本土国情的品牌思维模式与打造方法，全书从大处着眼，以战略家的高度来布局品牌，以企业家的视角来管理品牌；然后从微观着手，洞察消费者真实的需求；再巧妙运用事件、直播、公益等营销与传播方式，借力借势，打破常规，低成本、高实效打造品牌。全书共8章

市场营销-大数据背景下的营销决策与管理

《市场营销：大数据背景下的营销决策与管理（第二版）》依据教育部制定颁布的MBA硕士教育和工商管理、市场营销本科专业的核心课程教学基本要求，在首版的基础上修订编写，力求在突出MBA教学与本科教学需求的共同点上，更加凸显网络新技术、大数据分析等技术交叉融合应用于营销管理决策的手段。　　《市场营销：大数据背景下的营销决策与管理（第二版）》知识内容体系涵盖了市场营销课程应掌握的基本知识点、基本理论与基本技能，增加了大数据分析手段的应用。在

华为零售

这是一本讲述华为零售管理哲学的书籍。本书以叙事的方式，系统地讲述了华为零售在萌芽期、探索期、成长期、成熟期四个阶段的不同发展历程，这也是 华为零售践行科学管理而循序渐进的过程。 本书阐述了“以客户为中心、以奋斗者为本”“质量就是生命、很好服务”“勇于变革、做大做强业务平台”等理念，深度挖掘了华为“骨子里自带的零售成长基因”，向读者展现了华为价值观对推动和促进华为零售业务发展的重要性。通过阅读本书，您不仅能够学到华为的零售管理方法，

新媒体营销(中级)

本书为新媒体营销“1+X”证书制度系列教材中的一本，是严格依照教育部“1+X”证书制度、新媒体营销职业技能等级证书试点工作要求，结合《新媒体营销职业技能等级标准》相关细则配套设计的理论教材，主要介绍了新媒体营销领域的基础知识与基本工作方法。 全书分3篇，共9章，主要包括新媒体营销与广告、认识广告内容、互联网广告投放准备、信息流广告投放、社交网络广告投放、搜索引擎广告投放、自媒体广告投放准备、图文自媒体广告投放、短视频自媒体广告投放。

数字营销基础与实务(微课版)

作为数字经济时代新营销的重要形式，数字营销已经成为“互联网+”变革的重要方向和企业竞争的热点，是当前企业追求高增长的必然选择。本书紧跟时代的发展潮流，采用项目任务式的教学方式，深度诠释了数字营销的各种渠道和策略。本书共分为7个项目，分别为数字营销概述、App营销、小程序营销、新媒体营销、社交营销、搜索引擎营销和推荐引擎营销，引领读者全面了解数字营销，并提升数字营销的能力。 本书既可作为高等职业院校市场营销、国际贸易、企业管理等相关专业

直面新消费

随着新技术、新平台的兴起，一批颇具中国特色的新消费品牌迅速走红。如美妆界的花西子、速食界的拉面说，甚至一些老品牌，如李宁、回力、九阳电器等。伴随着一些新品的上市，品牌也在短时间内实现了翻红。 这些新消费品牌与传统品牌相比，无论是产品打造还是营销策略，都有着鲜明的特色。那到底新消费品牌是如何崛起的？在产品和营销上有什么秘诀？如何突破增长困境？传统品牌又该如何应对？ 为了解决这些问题，我们特意推出了此书。 本书全面讲解了新消费品牌的

腰部IP:抓住小而美的IP红利

本书给各行各业的“手艺人”，行业高手和公司提供了可操作的路径。从IP红利、IP定位、IP矩阵、IP内容、IP流量、IP变现、IP裂变、IP展望八个维度，帮助千万个细分行业和垂直领域的“隐形高手”构筑1毫米宽，10000米深的护城河，让他们精准捕捉到时代赋予的流量红利，通过打造腰部IP，被世界看见。 各行各业的手艺人，都应该通过成为腰部IP，被世界看见，吃透时代赋予的流量红利，快速变现。 抓住小而美的IP红利...

高效沟通与绝对成交

本书以线下实体门店店员及店长为主要受众，本书的核心内容主要包括门店销售实战中的高效沟通技巧及营销话术，表达风格相对轻松幽默，可读性强，实战性强。本书旨在于在后疫情时代线下实体门店客流量下滑、消费者购买产品自主性增强，店员服务能力和意识参差不齐的大背景下，提升门店店员一线产品销售中的沟通能力及营销话术组织能力，解决当下线下实体门店（尤其是药房门店）推荐成交率低的核心痛点。 ...

网络推广实务(第二版)(职业教育电子商务专业实战型教材;“十三五”职业教育国家规

本教材以立德树人为目标，通过“项止—任务—活动”的形式，结合中职学生的年龄和能力特点，融入企业真实案例，以故事串联知识点，深入浅出地阐述了网络推广及职业岗位认知、网络推广方案、搜索引擎推广、移动网站推广、其他网络推广实战、电商平台推广实战等实用知识，以提高学生的职业能力和综合素质，为企业培养合格的电商推广人才。为检验学生的学习效果，每个学习项目后面都附有检测题目，帮助学生掌握相关项目的知识。为拓展学习内容，书中还附有二维码，学生可以通

(教材)推销技巧与商务谈判

本书着眼于推销与商务谈判理论知识在实际工作中的应用，并紧密结合当前企业对员工推销与商务谈判技能的实际要求，系统阐述了推销技巧与商务谈判的基本原理与基本方法。本书分为商务人员必备知识篇、推销实战篇和商务谈判实战篇，共11个项目，具体包括认知推销与商务谈判、掌握商务人员必备的职业礼仪、寻找与识别客户、约见与接近客户、开展推销洽谈、促使交易成功、提供售后服务、做好谈判准备、建立良好的谈判开局、进行谈判磋商、结束谈判等...

流量扶持:一本书读懂MCN

本书是一本关于MCN的进化史。作者将MCN这种内容产业的新商业模式的诞生和成长背景与国内外主要案例一同理顺出来，又和传统媒体相对照，指出了新媒体的成长可能性。同时，作者以MCN之所以存在的意义和主要收益模式之于消费者、创作者、平台之间达成平衡的视角深入思考，充分呈现了平台的发展变化。书中将以创作者为中心的MCN称为MCN2.0，并进行了立体、真实性地讲解...

网络广告实务-创意与文案

本书以必须、够用为原则突出实践实训式教学，强调对学生素养和能力的培养，既保证理论体系的完整性、系统性，又凸显高职高专教育的要求，吸收了技能型人才的教育教学方法，围绕“提升学生就业核心竞争力”的宗旨开展教材体系编排。本书共分为九个项目，主要内容包括网络广告概述、网络广告分类、网络广告调查、网络广告策划、网络广告创意、网络广告文案、网络广告的制作与投放、网络广告效果评估和网络广告监管。 本书可作为高等职业院校艺术设计相关专业的教

好评不被讨厌的营销制胜法

在激烈的商业竞争中，好评的重要性毋庸置疑。然而对于绝大多数商家来说，获得好评是一件看起来容易，但做起来困难的事情。消费者体验大师尼古拉斯·韦伯带你颠覆式认识何谓“好评”——很多时候消费者为企业给出好评，不是因为企业做对了什么，而是你没有犯让他讨厌的错误。想要赢得顾客，不仅要了解他们喜欢什么，更要清楚他们不喜欢什么。 这是一本兼具总结性、创新性与趋势性的力作，不仅凝结了作者四十多年来对营销行业的深刻洞察，还提供了可执行的商业行动指导，

秒懂短视频运营

如何从短视频运营新手变高手？本书主要讲解短视频运营的各种方法和技巧，帮助读者快速上手短视频运营，创作出自己的作品。 本书共6章，包括新手入门、账号运营、内容运营、流量运营、商业变现和危机处理等内容，收录了60种短视频运营常见问题的解决方法和技巧。每个方法和技巧都配有详细的图文操作说明，帮助读者高效了解和掌握短视频运营方法和技巧。 本书内容从易到难，语言通俗易懂，适合短视频运营从业者，以及对短视频创作和运营感兴趣的初学者阅读...

破圈营销 布局思维,打赢品牌战

实现破圈营销，方能在市场中占得一席之地。本书基于品牌思维，对如何构建新品牌、塑造品牌形象、扩大品牌传播力、打赢品牌战等展开了详细分析，并就老品牌如何闯出新天地、如何写出高质量的营销文案和组建优秀的营销团队进行了系统阐述。 ...

秒懂短视频:选题、文案写作与直播语言艺术

本书针对短视频新手，讲解了如何寻找选题，以及如何撰写视频文案。具体包括标题、封面标题、评论、图文、拍摄脚本、口播脚本、直播语言艺术等。即便是一个短视频领域的新手，学习本书内容后也能够通过撰写文案使自己的视频更具有吸引力。 本书附赠情感类、搞笑类、正能量类短视频文案3300个。 本书特别适合希望在短视频领域创业的学习者，也可以作为各大中专院校开设的电子商务、营销、新媒体、数字艺术等相关课程的教材使用...

新媒体时代 企业市场营销的创新策略研究

本书共六章，梳理了市场与市场营销学，分析了新媒体营销理念的背后机制，并指出新媒体时代企业市场营销战略创新策略与营销未来的发展趋势。具体内容包括：市场与市场营销学、新媒体的内涵及变革机制、新媒体时代市场营销面临的挑战等...

市场营销与管理研究

全书共七章。第一章为绪论，主要阐述了市场营销、市场营销管理、市场营销观念的演变等内容；第二章为市场营销的环境，主要阐述了市场营销环境概述、市场营销的微观环境、市场营销的宏观环境、企业应对营销环境影响的策略等内容；第三章为市场营销调研与预测，主要阐述了市场营销信息系统、市场营销调研、市场营销预测等内容；第四章为市场及其购买行为，主要阐述了消费者市场及其购买行为、组织市场及其购买行为、服务市场及其购买行为等内容；第五章为目标市场营销战略，

传媒市场调查

本书充分把握市场变化的规律性，运用现代教育技术、方法与手段，与传统调查方法相比较，结合新媒体的兴起，充分利用新型调查手段，体现了与时俱进、紧跟科技进步的特点，有利于培养学生的学习能力、实践能力和创新能力...

营销能力与服务企业成长研究——基于中国上市公司的经验证据

本书主要从营销能力的视角研究服务企业内生成长的机理。主要内容为：梳理营销能力与服务企业成长的文献，形成理论框架；分析服务企业竞争优势的资源基础并深入研究服务企业内生成长的机理；提出服务企业营销能力和企业成长的构成维度及界定指标，研究基于客户价值的营销能力对服务企业成长的影响路径和影响机理；构建研究模型，运用随机前沿分析法进行实证分析，得出营销能力对企业成长影响的相关结论：研究结论、政策建议及研究展望...

消费心理学(第2版)

《消费心理学（第 2 版）》注重将消费心理学的基本理论和市场营销实践相结合，在传统消费心理学理论体系的基础上，充分吸收国内外的**研究成果和相关案例资料；同时，结合互联网及新媒体环境下消费者购买心理与行为的发展变化，努力发现和介绍网络环境下消费者不同于传统的消费行为特征，注重学科内容与时俱进，体现消费心理学的时代特征。 《消费心理学（第 2 版）》体系完整、条理清晰、例证新颖，能给人以启迪，十分适合作为市场营销、工商管理、电子商务、应

互联网背景下营销渠道演变中的行为研究

随着互联网技术的发展，营销渠道也在不断演变。在传统实体渠道基础上首先出现了网络渠道，其后又出现移动互联网渠道、社交媒体渠道，进而形成了从单一渠道、双渠道、多渠道及全渠道的演变轨迹。伴随着营销渠道的演变，渠道参与者的行为也在发生深刻变化。互联网背景下营销渠道演变中的行为涉及消费者行为和企业行为两个维度。本书旨在为读者深刻剖析并较完整呈现互联网背景下营销渠道演变中的行为特点及内在机制。本书综合运用实验、实证、案例等多种研究方法，紧密结合互

卓越服务:使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法

本书用通俗的语言、大量的案例和相应的应用练习，向我们阐述了如何打破常规而不是通过不断地超越客户的期待与需求来赢得客户的7种方法，作者主张坚持用一些“额外小事”来给客户留下长久积极的印象。毕竟，平庸与很好的客服之间的区别就是那么一点“额外”。除了7种简单方法，作者还总结了将服务从平庸提升到很好的三条真理，强调简单地完成基本的工作职责是无法提高客服质量的，员工必须发自内心地选择提供很好的服务，才能留住客户，而且这样去做并不会增加企业的成本

直播销售实务(慕课版)

互联网与电子商务的普及极大地改变了人们的生活方式，直播销售岗位成为电子商务行业企业必设的岗位。本书依据国务院印发的《国家职业教育改革实施方案》的要求，针对中等职业学校学生的培养目标，按照直播的工作过程组织内容，主要内容包括：认识直播销售、提升主播素养、选择直播产品、做好直播准备、开展直播、复盘直播。 本书可以作为中等职业学校电子商务、市场营销等专业的教材，也可作为直播电商新手、相关领域从业者的参考书...

新媒体运营(慕课版)

互联网与电子商务的普及极大地改变了人们的生活方式，新媒体运营岗位成为电子商务行业企业必设的岗位。本书依据国务院印发的《国家职业教育改革实施方案》的要求，针对中等职业学校学生的培养目标，按照新媒体运营的工作过程组织内容，主要内容包括认识新媒体运营、产品运营：选品测品、内容运营：账号定位及内容打造、用户运营：新媒体引流工具操作、活动运营：活动方案执行、数据运营：新媒体数据收集与分析。 本书可以作为中等职业学校电子商务、市场营销等专业的教

销售管理 第6版.数字教材版

《销售管理（第6版·数字教材版）（新编21世纪市场营销系列教材）》尝试结合中国企业销售管理实践，建立具有中国特色的销售管理框架体系。　　第6版仍以销售经理的职责与功能为主线，从制订销售规划、组建销售团队、指导销售过程、维系客户关系几个方面对销售管理工作的各环节进行详细阐述。增加了销售管理的新研究成果与前沿发展，特别是数字化销售管理方面的相关内容；根据企业销售管理实践更新了大量本土案例。　　《销售管理（第6版·数字教材版）（新编21

房地产市场营销(第三版)(新编21世纪房地产系列教材)

本书系统论述了房地产市场营销的理论、方法和实践。全书首先界定了房地产市场营销的相关概念，进而对房地产市场营销环境、房地产产业结构、房地产消费者进行了深入分析，并将现代营销理论运用到房地产行业，重点论述了房地产市场调查、房地产市场细分和目标市场选择、房地产产品定位、房地产市场营销策略、房地产关系营销，以及房地产营销计划、组织、执行与控制等内容。本书的一大特点是实操性强，每章都精选了多个实战案例，一方面用以佐证相关理论内容，另一方面通过情

用脑拿订单:改变销售思维的28个微习惯

销售人员的世界似乎很艰难，当你不断被拒绝，你的客户不再接你的电话时，你很容易感到沮丧。这又会导致你错误的思维模式开始滋生，看着注定完不成的工作清单和销售指标，只能无奈地迎接注定的下一次的失败……但问题总比方法多，销售大师马克·亨特将其在职业生涯中不断总结的销售精髓思想与技能都融入到了本书，指导作为销售人员的你勤于思考，从以下日常的销售微习惯入手，逐渐养成正确的销售思维与习惯，才能不断助力你去挑战一个个不可能完成的销售任务 ：?将周一早

视觉力

本书是作者从品牌营销实践中得到灵感，提炼出的品牌视觉力的方法论，分别以理论加实战案例的形式来阐述每个观点，这些理论、方法也是作者本人经常在工作中用到的，因此对品牌营销传播的“视觉力”打造的实战，具有非常强的指导意义。具体来说，本书包括视觉力的重要性及原理、视觉力系统、视觉力定位、视觉力创意、视觉力元素创意、视觉力应用设计等内容。希望本书能够成为企业管理领域——品牌营销传播方向的清泉，给企业的品牌营销传播实践带来新思维，引起工商界、管理

写作之光:自媒体写作方法与运营实践

本书从自媒体写作的基础知识讲起，结合自媒体创作者的实际运营经历，重点介绍了今日头条、知乎、小红书等平台的运营与变现方法，让读者系统地理解这些自媒体平台的创作技巧与变现思路。 本书分为 11 章，主要包括以下内容：写作的基础理念，创作者的领域选择，建设各平台账号的技巧，爆款文章的创作规律，读书写作变现的思路，知乎运营与变现经验，今日头条运营与变现经验，小红书运营与变现经验，以及私域流量平台的运营与变现经验。 本书内容通俗易懂，案

宝妈副业变现:育儿赚钱两不误

根据作者多年的经验积累和对行业的深入观察，在本书中她将从6个方面讲述妈妈副业变现的知识：第一个方面主要介绍妈妈如何使用内在财富；第二个方面主要介绍如何打造个人IP；第三个方面主要介绍活动运营；第四个方面主要介绍用户与社群运营；第五个方面主要介绍社群出单；第六个方面主要介绍团队运营与协作。最后，作者会通过访谈的形式，给大家分享优秀业内人士的经验...

直播营销(微课版)

本书围绕当前火热的直播营销方式，系统介绍了市场营销概论、直播营销导论、直播平台、直播营销的主体、直播间的搭建、直播营销的内容与带货产品概述、直播间的引流与保流、主播、直播间的说服与转化、直播脚本与直播复盘、直播间品牌的打造与维护等内容...

消费者行为分析(新编21世纪高等职业教育精品教材·市场营销系列)

在习近平新时代中国特色社会主义思想指导下，在新发展理念引领下，中国正在逐步步入消费型社会。本教材作为高职市场营销专业的教学用书，旨在帮助学生了解中国人的消费观念和消费行为，知晓个人和外在因素对自身消费行为的影响，掌握相关营销技能。本教材在内容上立足中国特色消费型社会，以中国人消费场景为主要研究对象，围绕学科基础、消费者个体与群体因素、影响消费者行为的商品及环境因素、当代中国消费态势分析四大模块展开。本教材在编排上以理实一体化为主要特色

拥抱你的客户(精装)(全新修订版)

实现利润持续增长的经营哲学 世界500强企业推崇的内训教程 ??杰克米切尔说：“ 销售额的增加与客户的满意度和忠诚度成正比。”保持利润的唯一方法是拥有客户。增加利润的唯一方法是通过提供卓越的服务来吸引更多客户来访。杰克在《拥抱你的客户》中分享了，让米切尔服装连锁店在当今充满挑战的零售市场中茁壮成长并脱颖而出的实践理念。 以拥抱为核心意味着： l 与客户建立情感链接，使销售更有人情味； l 倾听客户的心声，为客户提供精准的定制化

客户关系管理

本书共分11个项目，内容包括：理解客户服务、建立客户关系、维护客户关系、识别棘手的客户、客户关系管理应用、客户服务的常用策略、客户关系管理的营销策略等...

大数据营销与创业实战

大数据时代，我们生活、工作、学习的方方面面都在革新，大数据的应用如此广泛，我们若要利用大数据助力营销传播，在创新创业中充分运用大数据，就需要具备更科学的态度和专业的知识。国内外对大数据的研究大多停留在数据和企业产品层面，缺少大数据营销与创新创业的融合，对双创生力军——高校学生而言，急需一本紧跟时代脚步、具备实战经验的参考用书。　　《大数据营销与创业实战》共分10章，以用户行为与特征分析为开篇，之后依次展开精准营销信息推送、活动营销

广告理论与实务

重生:品牌危机的应对之道

全民皆媒体的时代，企业不一定不发生危机，但可以快速地消除负面影响 三十年的营销管理经验，十五年的品牌危机历练 北京大学光华管理学院院长刘俏教授、中国高等院校市场学研究会会长符国群教授、中国品牌研究中心（CBC）主任王海忠、御风集团董事长冯仑、世界营销名人堂中国区评委郑毓煌教授等联袂推荐 北京大学资深市场营销学教授张红霞老师十五年品牌危机研究的精华总结 数字化时代下，品牌的负面信息或品牌信任危机时有发生，海量信息与信息快速传播的

执迷

1. 本书是美国风险投资与品牌全案营销先驱者，著名的红鹿角（Red Antler）创始人，世界上成功的品牌经理人艾米丽.海沃德的职业回忆录。本书是不可多得的DTC新锐品牌运营一手素材，以其大量翔实的案例回顾与点评，引发业内广泛关注，全世界品牌运营从业者翘首以盼。 2. 每天都有新锐品牌涌现，传统品牌正目睹自己的业务被侵蚀，每个小公司都期望赢得下一个巨大的成功：如何做？怎么做？从哪里下手才是正确的姿势？打开这本《执迷：新锐品牌创造之旅

影视广告策划与创意制作的创新研究

本书以影视广告策划与制作为基本理论，以思维方式和具体制作执行为主要内容，全面系统地总结和分析影视广告运作的程序，并结合大量的国内外经典影视广告案例和著者亲自实践制作的项目案例进行分析，将抽象、模糊的概念以生动形象、直观、真实、富有说服力的语言并配以影视分镜头加以表现，通俗易懂、可操作性强、层次分明、条理清晰，本书试图从现代语境与形式审美的角度分析探讨影视广告创意与策划的理论及现实意义，兼具理论与实际应用价值，可供相关教育工作者参考和借

上瘾的秘密

如果把你的大脑比作一架飞机，你是驾驶员还是乘客？ 本书的两位作者，一位是脑科学专家，一位是营销专家，他们强强联手，通过让人大开眼界的科学实验、引人入胜的故事和真实案例，揭示了现代生活中无处不在的套路。这些套路深谙脑科学原理， 涉及痛苦和快乐、情感和逻辑、恐惧和安全、注意力和上瘾等领域。 它们比你更懂你自己。 我们总是误以为决策是自主的，事实却复杂得多。本书致力于改 变你无知无觉的状况，帮你认识到大脑是如何工作的，花样繁多的套