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重生:品牌危机的应对之道

作者：张红霞

出版社：广东经济出版社出版时间：2023-02-01

开本： 32开 页数： 282

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版权信息
本书特色
内容简介
目录
作者简介

重生:品牌危机的应对之道版权信息

ISBN：9787545485684
条形码：9787545485684 ; 978-7-5454-8568-4
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
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重生:品牌危机的应对之道本书特色

1、这是一本中国品牌危机公关案例的大集，作者15年来调研了大量的品牌危机案例，并进行了大量的实地走访与数万人次的问卷调查，收集了品牌危机发生、发酵、品牌方干预等大量丰富的有效信息。 2、这是中国知名学者对品牌危机深度思考的作品。作者对从品牌代言人、品牌文化到品牌传播提出了自己独到的见解和理解，并深入细致地探讨了品牌价值及所产生的积极影响，并形成了一套较为完整和系统的研究成果。从对品牌危机的根源、特点的分析，到对品牌在危机中的应对策略的探讨、并逐渐进入对危机中企业、行业协会、政府各自扮演的角度对危机进程的影响，以及深受其害的消费者对品牌伤害的反应与信心重建等进行了深入的探讨，并提出了危机干预的对策。 3、作者以生动通俗的语言和简洁明快的方式将品牌危机的专业知识传递给读者。本书既可以作为一本工具书，供相关研究者查阅相关理论和文献；又可以作为品牌管理、危机管理等相关课程的参考阅读书目和教材的补充读本；还可以作为生动有趣的日常读物，为大众提供一个理性“消遣”阅读的选择。

重生:品牌危机的应对之道内容简介

全民皆媒体的时代，企业不一定不发生危机，但可以快速地消除负面影响三十年的营销管理经验，十五年的品牌危机历练北京大学光华管理学院院长刘俏教授、中国高等院校市场学研究会会长符国群教授、中国品牌研究中心（CBC）主任王海忠、御风集团董事长冯仑、世界营销名人堂中国区评委郑毓煌教授等联袂推荐北京大学资深市场营销学教授张红霞老师十五年品牌危机研究的精华总结数字化时代下，品牌的负面信息或品牌信任危机时有发生，海量信息与信息快速传播的特点更加重了品牌危机管理的复杂性与难度，成为企业在艰难发展中必须要时刻面对的挑战和任务。正因如此，作者萌发了将这十几年来的沉淀、思考和研究进展整理成书，系统地梳理对品牌危机的理解与成果并分享给大家。作为北京大学的市场营销学教授，作者始终以系统的、严谨的态度研究品牌和危机传播，但又不失于将繁杂深刻的理论内容，以生动通俗、简洁明快的语言和方式传递给读者。因此，作者希望这本书能有多重功能，既可以作为企业从事相关品牌工作的营销人员的工具书，用于日常工作。又可以让从事品牌研究的学者、专家查阅相关理论和文献，作为品牌管理、危机管理等相关课程的参考阅读书目和补充读本，成为品牌公关从业人员的工作指导书。当然，还可以作为一本生动有趣的日常读物，为大众阅读提供一个理性“消遣”阅读的选择。

重生:品牌危机的应对之道目录

**章品牌的意义 1 品牌的前世今生 3 从“品牌膜拜”到“价值共创” 15 数字时代，品牌的“新使命” 20 本章小结 28 品牌的自我诊断 29 第二章品牌“危机”及其“病毒效应” 31 危机及危机的特征 36 品牌危机对企业意味着什么？ 43 品牌危机对消费者意味着什么？ 48 品牌危机的“病毒效应” 53 本章小结 61 品牌的自我诊断 62 第三章品牌危机是“飞来横祸”还是“自取其祸”？ 63 飞来横祸 67 自取其祸 70 品牌危机的根源究竟如何？ 76 谨慎自律，向光前行 83 本章小结 87 品牌的自我诊断 88 第四章危机的“跌宕起伏” 89 潜伏期的“暗流涌动” 92 爆发期的“多方博弈” 99 蔓延期的“奋起自救” 106 解决期的“尘埃落定” 111 本章小结 114 品牌的自我诊断 115 第五章毁灭还是重生？危机企业的“绝地反击”117 幡然醒悟 119 诚恳致歉 126 修炼品牌 128 完善制度 130 重塑形象 133 寻求外援 141 行业监管 143 配合政府 146 迎接监督 148 本章小结 151 品牌的自我诊断 152 第六章消费者在危机中的“反应”与“自救” 153 真相如何？ 155 焦虑与不满 159 容忍还是拒绝？ 163 遗忘还是唤起？ 167 品牌信任重建的“阶梯式沟通模型” 170 本章小结 180 品牌的自我诊断 181 第七章品牌危机如何结束—“噩梦初醒” 183 救命的“时间窗口”回溯 186 “时间窗口”效用复盘 192 危机结束“标志”认定 197 惊魂未定的思考 205 噩梦初醒，警钟长鸣 208 本章小结 210 品牌的自我诊断 211 第八章谁是让危机品牌真正脱困的“救世主”？213 政府机构“一纸令下”的威慑力有多大？ 215 “替罪羊”效应能否解众困？ 219 行业协会的权威性有说服力吗？ 226 借助媒体发声有益还是有害？ 231 企业才是自己真正的“救世主” 234 本章小结 241 品牌的自我诊断 242 第九章大数据时代下企业的危机管理—“浴火重生” 243 大数据时代下品牌危机传播的特点 245 大数据时代下品牌危机中企业的抉择 257 利用互联网大数据预防危机 261 利用互联网大数据应对危机 264 大数据时代下企业的绝地反击 275 本章小结 278 品牌的自救指南 279 后记 280

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重生:品牌危机的应对之道作者简介

张红霞，北京大学光华管理学院教授，博士生导师，先后获得了北京大学经济学学士学位、经济学硕士及法学博士(社会学方向)学位。研究方向为消费者行为，品牌管理，营销传播等。相关研究发表在国际和国内顶级学术期刊，译著有《消费者行为学》《整合营销传播》《广告学》等多部著作。长期担任《心理学报》、《营销科学学报》、《南开管理评论》等杂志匿名评审专家、自然科学基金项目同行评审专家等。张璇，中国石油大学(北京)经济管理学院副教授，北京大学光华管理学院企业管理专业博士。研究方向为消费者行为、资本市场、企业伦理、社交媒体等。

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