基于CRM的推销管理与客户服务研究

随着企业信息化和电子商务的飞速发展，客户关系管理（CRM）已经成为市场营销、电子商务以及管理信息化中一个热门话题。基于CRM理念的现代推销与客户服务方式适应了时代的需要，得到了广大市场和销售人员的青睐。《基于CRM的推销管理与客户服务研究》体系结构合理，文字通俗易懂，内容详略得当，全书主要内容涵盖了CRM的基本理念与发展目标、推销心理与推销活动理论模型、基于CRM的推销流程及其管理等...

市场调查与预测

本书内容分成10个具体任务单元，组成完整的市场调查与预测课程体系：认知市场调查，制订市场调查方案，应用市场调查方法，掌握抽样调查技术，掌握问卷设计及资料整理分析技术，编写市场调查报告等...

现代推销技术

本书设计了五个教学情境，即：推销准备、推销接近、推销洽谈、推销成交、售后服务，每个教学情境又分不同的教学项目，根据实际工作的需要，每个教学项目又分不同的工作任务、案例分析、工作实施等，体现“教、学、做”合一的教材设计理念...

高效成交的催眠式销售

随着催眠心理学逐渐被人们认识和研究，催眠也被运用到销售活动中。实行催眠式销售的目的是：通过了解顾客心理并应用语言暗示引导，让顾客更加喜欢你和接纳你的产品，更愿意购买你的产品《高效成交的催眠式销售》就是从洞悉客户心理的角度，教你如何运用催眠的技巧来引导客户接受你的建议，进而让客户和你顺利达成交易。内容通俗易懂、简单实用，是生意场上的使用指南，能助你快速提升销售业绩。...

旅游市场调查与营销

服务的细节有趣就畅销:商品陈列99法则/服务的细节068

如果只需要购买自己需要的物品，消费者在家通过网上购物就可以解决。为了吸引顾客到实体店消费，商家需要下功夫让顾客感受到只有在实体店才能体验的购物乐趣。本书就介绍了打造这样的实体店的99条商品陈列法则...

营销策划理论与实务

本书分为理论篇、实务篇、综合篇三篇, 主要包括: 营销策划导论 ; 营销策划流程 ; 营销策划创意 ; 市场调研策划 ; 市场进入策划 ; 产品与品牌策划 ; 企业定价决策与策划 ; 市场布局决策与策划等...

推销大师-美国10大行业45位推销精英的成功故事和成长感悟

推销员是一个极富成功机会，同时又充满着艰辛和挑战的职业。推销员要想获取职业上的成功，向高手学习无疑是一个捷径。本书即将把你带进各种有趣的场景，推销大师同你“面对面”娓娓而谈，讲述他们成功的故事和经验。他们将教授给你如何揣摩客户的心理，如何使洽谈顺利进行，如何在面对拒绝时绝路逢生等等。本书不仅做出了具体的技能指导，更分享了大师们的人生体验。相信它将使每一位推销人员大开眼界，受益匪浅。 　　作为推销员，你必须不断地从成功者身上学习

物流市场营销

本书分为十一章，内容包括：物流营销学概论、物流营销的基础理论、物流企业战略规划及其营销组合策略、物流营销市场环境分析、物流市场需求调查与预测等...

销售经理365天管理笔记

本书是“成功经理人365天管理笔记”系列丛书中的一本，主要讲述了销售经理一日工作安排与落实、一周工作安排与落实、一月工作安排与落实、季度工作安排与落实、年度工作安排与落实等内容，能帮助物控经理对一年中的366天进行合理分配，采用阶段工作法，对工作进行时间安排和事项安排，并做好分阶段总结，从而提高工作效率和工作质量，使自己成为一名成功的经理人...

客户服务人员应知应会

本书针对95598服务热线运行的实际情况, 将构建优秀服务品质的要点汇集成书并编写与之配套的培训、考试习题, 系统地梳理了该项服务所涉及的专项知识, 能够有效提升工作人员的服务水平, 同时, 也是对95598优质服务培训工作的有益补充...

销售力!-文案与活动策划撰写完全修炼手册-图解案例版

销售力！文案与活动策划撰写完全修炼手册1、会写文章会写文案，2、会做写手能当文案，3、华丽夸张上等文案，4、文案写得长文案写得好。 在新媒体环境下，文案人到底应该修炼哪些技能？ 如何精准地抓住用户的痛点、痒点与兴奋点？ 如何让文案替自己开口说话？ 如何让文案中的每一句话都成为吸金广告？ 精彩的文案与策划是企业的核心和灵魂，更是激烈竞争的利器。不讲概念、不谈理论，好文案不是自嗨，用户要的是打动

农民朋友一定要掌握的99个农产品网络销售秘诀

本书内容主要分为两部分，前面部分介绍了一些营销方式、信息的发布方式及技巧；后面则介绍了网络销售的一些具体方法及技巧...

绝对成交

★2106年度中国优秀创新企业家，中国药店管理学院特聘讲师，灵魂销售恋爱学*人龚劲重磅力作； ★社群营销大师李鲆老师把龚劲誉为*会说话的人； ★众联药业刘彥荣、健康专家林业贵、品焰私塾创始人林品焰、玫瑰商学院创始人李秋含、资深医药行业总运营李银林、鑫诺生物科技武卫红联合推荐！ ☆每天5分钟，30 天成为销售高手。 ☆人天生都是不爱被别人改变的。人们对于别人提出的意见， 天然地*反应总是拒绝！ ☆有效沟通的精髓就是让你的建议， 听起

互联网时尚品牌生态运营

品牌的发展已经进入生态运营的阶段。《互联网时尚品牌生态运营》从当今网络时代的背景出发，分析了这一时代背景下时尚品牌生态运营的发展路径和未来趋势。全书分为三篇，基础篇分析了时尚的属性、特征、时尚品牌的发展轨迹和互联网平台的价值体系；运营篇分析了快时尚品牌生态的演绎路径、电子商务生态圈、时尚品牌的生态体系和生态运营；展望篇重点分析了互联网创新思维下的品牌生态运营思路。希望能为政府、行业、教师和学生等多方读者提供开卷有益的参考和帮助...

五维管理:销售背后的口才秘密

1、采用了大量经典案例，让读者在案例中找出问题，找出方法，*程度地指导读者提升口才力，从而用口才征服顾客。 2.精准对位，让你会说开场白、会说客套话、会说赞美话、会说玩笑话、会说精明话、会说专业化、会说巧妙话、会看人说话、会谨慎说话、会说促成话、会说挽留话，适用情况广泛，具有较强实用性。...

五维管理:销售背后的心理学秘密

1.本书从知心、读心、吸心、诱心、激心、攻心、堵心、攫心、疏心、猎心、套心、留心等十二个方面帮助销售人员拿下客户的心，让你一本书读懂销售心理学。2.引用大量经典案例，帮助读者获取销售策略，告诉你要如何说话才能说到客户心坎里，促成交易。...

销售话中话

对于销售人员而言，说话的技巧是非常重要的，成功与否，其诀窍全在其中。为此，我们特推出《销售话中话》一书本书，旨在通过对概念的阐述与翔实案例的分析，指导销售人员学会正确认识自我，提高自身的心理素质，运用心理学的知识了解客户的内心，更好地推进销售工作的进行，实现成功销售。...

汽车营销实务

《汽车营销实务》紧密联系汽车产业发展对汽车市场服务的要求，力求做到理实一体，体现真实工作场景；结合教育教学、企业内部培训、社会职业鉴定考核评价、国家及行业技能大赛的要求，集理论性、实用性、针对性、可操作性于一身。在教材的设计上，既考虑学生“学”的要求，又考虑教师“教”的要求；既注重专业基础和专业理论的系统性，又考虑职业技能的需求。　　《汽车营销实务》共分为六个学习单元，分别为对汽车营销人员基本要求的认知运用、汽车市场营销环境分析方

销售一定要会的心理学-99%的金牌销售都在用的销售软技巧

在每一宗成功的销售中，产品知识只占25%，心理学知识占75%。　　要想钓到鱼，就要像鱼儿那样去思考，销售人员要想提高自己的销售业绩，就必须要站到客户的角度去思考问题，弄清楚客户心里到底在思考什么。当下是一个网络时代、一个竞争时代、一个透明的时代，客户也变得越来越聪明，越来越挑剔。在激烈的营销战争中，作为冲锋在*线的销售人员来说，面临很多困难，要想成功地销售自己的产品，很大程度上取决于销售人员对客户的心理掌控能

市场营销学

本书主要内容包括: 市场营销概论、市场营销环境、市场购买行为分析、市场调查和预测、目标市场营销战略等...

市场营销基础

没有好口才就做不好销售

口才是销售人员梦想成真的基石。拥有好口才，不愁商品销售不出；拥有好口才，不怕市场拓展不开。一名优秀的销售人员就像是一位无所不能的魔术师，他能用绝妙的语言技巧吸引住客户，用精彩的示范表演赢得客户的信任，用热情的推销态度打动客户。...

科特勒的营销思维

俗话说，机会是留给有准备的人的，在市场营销中也一样，缺乏一个切实的计划，必然不会得到市场的青睐。计划能够激励管理层去系统地思考以及发生的、正在发生的以及将要发生的事情。一个清晰明确的计划，往往还能帮助企业完善与实现其目标与政策，能够协调好各个部门之间的工作；同样，一个全面且实际的计划，还能够应付不断变化的市场需求。比如，英特尔公司的成功，就与其完善的战略计划是分不开的。...

新编市场营销

《新编市场营销（第5版）/“十二五”职业教育国家规划教材》在第四版的基础上进行了编写体例和内容的重新设计。每个项目包括“教学导航”“项目任务”“知识巩固”“案例分析”“项目实训”“成长日记”等主要环节。“教学导航”部分为教师的教学目标、教学手段、授课场所、课时分配、任务分解以及学生的学习方法等提供了参考建议。“项目任务”部分以教师讲授和学生自学为主要手段，理论知识为每个项目任务的完成提供了理论基础。“知识巩固”部分对学生进行理论巩

市场营销(第6版)

本书第五版出版后，受到大学生的喜爱，随着靠前经济不断变化和靠前经济不断进步，作者对第四版进行全面改版。第五版在写作过程中力求结合靠前外市场营销的近期新发展理论，准确地阐述市场营销的科学原理，尽可能系统地介绍市场营销学的基础理论，充分体现市场营销理论的科学性和系统性的特点...

西南财经大学出版社国际市场营销/曾海

伴随经济全球化浪潮，国际经济发展日新月异，国际分工协作日益深化，国际市场竞争愈加激烈。当前，中国作为第二大经济体和世界出口贸易大国，积极提出了“一带一路”倡议及建设自由贸易试验区等高起点、高水平的对外开放政策，外贸企业和跨国公司积极投身全球竞争。愈来愈多的中国企业实施“走出去”战略，国际营销活动日益频繁。金融危机后，企业面临的国际营销环境具有明显的不确定性。国际化经营企业既面临关税和非关税壁垒等传统问题，又面临跨境电商、绿色营销等

广告理论与策划实物

本书分为理论篇、任务篇、技能篇3个部分，包括广告概论、广告的起源与发展、广告传播、广告媒体、广告策划、广告文案、广告效果评估等内容...

广告学概论(第三版)

《广告学概论（第3版）》为普通高等教育“十五”国家级规划教材。 《广告学概论（第3版）》初版于2004年8月，再版于2010年8月，至2014年7月止，共35次印刷。说明10年来，《广告学概论（第3版）》的教学体系与内容已得到全国众多广告高校的认可，并在教学过程中获得实践的检验，这是作者最感欣慰的。 《广告学概论（第3版）》的编写旨在融合30年来国内外广告理论研究的成果，在信息传播与营销这条主线上理清广告学的基本原理及一般规律。通

市场营销学

本书包括理解市场营销和营销管理过程、分析和发展市场营销机会、开发与掌控市场营销战略、规划与执行市场营销组合、了解市场营销学新领域与新发展5篇内容...

旅游景区灾害危机与恢复营销策略研究:基于汶川大地震

本书共分为上、中、下三卷。上卷旨在探明灾后游客到灾区旅游的心理，为灾后旅游恢复营销策略的制定提供理论基础。通过深入研究严重自然灾害发生后游客流失的原因，以及造成游客到灾区旅游的意愿降低的主要因素，构建了一个影响灾后游客旅游意愿的综合影响模型。中卷基于上卷的研究成果，旨在探析灾后游客赢回策略及策略效果。通过引入相应的旅游恢复营销策略，深入研究了恢复营销策略与市场恢复绩效的关系，同时，还针对灾害地区中未受灾景区的旅游恢复进行探究，解析

营销心理学

本书分为六个任务, 具体包括: 营销心理学序、营销中的心理过程、消费者心理、市场分析与消费心理、群体分析与消费心理、营销人员心理...

市场营销策划理论与实务

《市场营销策划理论与实务》作为市场营销课程教学的教材，全书共有营销策划概述、分析市场营销环境、目标市场选择、产品策划、价格策划、渠道模式策划、促销策划七个学习模块，每个学习模块由若干学习任务组成，具有清晰的工作过程。每个学习任务包括情景案例、案例点评、知识体系等，构建了相对完整的市场营销策划理论及操作体系，突出学生市场营销与策划应用能力的培养...

销售的技巧 本家书

这是一个销售为王的时代。销售已大大超出原来职业的含义，而成为一种生活方式，一种贯穿和渗透于各种活动中的生活理念。　　每个人都是推销员，每天都在营销，推销自己。　　《销售的技巧》的核心内容是关于销售的理念、技巧等，从多方面帮助你突破，达到你想要的结果。 ...

现代推销技术

本书共分十章，内容包括：推销概述、推销方式与模式、推销环境、推销礼仪、推销接近、推销洽谈、异议处理、推销成交、推销技能、保险推销和房地产推销...

视觉营销与美工

销售圣经

本书分为上、中、下三篇。上篇“成功销售全攻略”通过销售流程、销售计划、销售实践三个成功销售理念建立了一套完整的销售体系和战略思想，涵盖了成功寻找、赢取、留住客户的全部策略和技能，同时还介绍了奥格曼狄诺、原一平、乔吉拉德等五位世界高级推销大师的推销秘诀和成功之道。中篇“有效的营销方法”部分从营销环境分析、市场机会选择、确定产品竞争优势、价格定位与营销推广、市场营销策略、营销执行与管理等方面精选出数十种营销方法，涵盖营销工作的整个流程。这

市场调查与预测

本书以培养高等教育应用型人才为目标, 突出技能性和实用性, 以项目和工作任务为载体, 按照市场调查与预测的工作过程进行系统化设计, 内容包括: 认知市场调查工作 ; 制定市场调查方案 ; 选择市场调查方法等...

你的第一本销售学

为了帮助广大销售人员在短时间内快速、系统、全面地掌握很实用的销售知识和技巧，成为销售精英，我们精心编写了这本《你的靠前本销售学》。书中详细阐述了销售人员应具备的基本素质，并根据销售的完整流程，对销售准备、开发客户、拜访客户、有效沟通、优势谈判、促成成交、留住客户、处理投诉等销售环节的关键点做了极为细致的指导，让销售员在掌握基本销售技巧的同时，也能在潜移默化中提升能力。同时本书还介绍了销售精英需要懂得的经济学和心理学知识，为销售人员全面

张样打造快消品标杆市场

熟记并灵活运用目标环境（T）、目标产品（P）和目标策略（S）这三者之间的铁三角关系来管理企业、市场、人员，期望能助你一臂之力。 ...

保险营销员的商业道德敏感性-内容结构.影响因素及对道德决策的影响

《保险营销员的商业道德敏感性：内容结构、影响因素及对道德决策的影响》首先完成铺垫性的工作——保险营销员商业道德敏感性内容研究；接着对核心研究对象保险营销员商业道德敏感性展开系统分析，洞悉其影响因素和作用机制；最后针对这些影响因素提出明确的干预策略，以提升保险营销员的商业道德敏感性，进而促进其伦理行为...

下一代零售连锁的7个经营思路-服务的细节-082

本书全面否定了过去的连锁店经营理论，从全新的“个店经营”的角度出发，描绘了未来流通业的发展蓝图。作者是流通业界专家，常年开展讲座和研讨会，以分析流通业发展的瓶颈和趋势为中心议题，讲述破局、攻坚之法。受到了Seven & I控股集团董事铃木敏文的极力推荐。作者从以下7个方面启发读者怎么思考适合自己的、有未来的决策，然后改善经营。 ...

世界上最伟大的推销员

这是一本应该随身携带的好书，好像一位良师益友的道德上、精神上、行为准则上指导你，给你安慰，给你鼓舞，是你立于不败之地的力量源泉...

之江崛起:纪念改革开放40周年系列丛书中国MALL

本书是“之江崛起”丛书之一。浙江是全国知名的市场大省，改革开放40年来，省内涌现出4000多家专业市场，为浙江省经济发展和社会进步做出了突出贡献，本书在全省4000多家专业市场中遴选40家很具代表性的专业市场作为丛书样本，经过财经记者专业视角，记录这些市场紧紧抓住时代机遇，不畏艰难困苦，不断创业创新，无中生有、从小到大、从大到强的飞跃式发展轨迹，实录浙商市场创办者的心路历程、创市理念，寻求浙商创市成功的因缘。该书的出版，对于全面展示改

销售心理学:把话说到客户心里去

销售如何说顾客才会听 销售如何做顾客才会买

《销售如何说顾客才会听 销售如何做顾客才会买》是一本可以让销售人员快速提升销售口才的书，从多个角度展现了销售人员可能会遇到的销售情景，针对不同情景分别提供了销售人员需要掌握的沟通技巧与方法，同时配以生动的案例和精美的图解，让销售人员在短时间内可以掌握核心的口才技巧，用出色的口才打动客户，成为销售精英...

聪明人是怎样销售的

★《去梯言-聪明人是怎样销售的》：销售就是察言观色攻心，玩转情商会提问，懂点心理学把任何东西卖给任何人。 ★销售就是要玩转情商 成功的销售员都知道：销售拼的不仅是硬技巧，更需要玩转情商！销售大师乔吉拉德、原一平、博恩崔西受千万人追捧的销售课，销售精英都在学习的销售宝典，苹果、谷歌、微软、大众500强公司争相运用的销售法则。点对点教你看清销售误区，成就销售辉煌！浅显易懂，一看就会，怎样说、如何做，扭转乾坤的技巧全在这里！ ★销售就是要会

网络营销

本书共八个项目，内容包括：认识网络营销、网络营销的基本方式、网络营销环境分析、网络营销市场调查、网络目标市场、网络营销组合策略、客户服务与客户关系管理、网络营销的新模式和新思维...

不懂销售,你就自己跑断腿:顶级销售的27个黄金法则

本书为经管、营销类图书。教你如何展现你的影响力和说服力, 随时都派得上用场。想要快速重塑个人形象, 充分发挥自己的表达力, 利用本书5大沟通法则, 让你与人沟通、洽谈业务零阻碍...

不会讲故事.你怎么做销售?

任何企业由小到大成长的过程中必然面临的问题就是销售，有了销售，才有营业额，才有驱动企业发展的利润。然而，在这个产品纷繁复杂、眼花缭乱的时代，却有不少企业主坚信“酒香不怕巷子深”的理念。他们执着于产品的精益求精、更新换代，疏于对销售的深刻理解，追求“低调”“不炒作”，排斥甚至完全拒绝讲故事，与销售的本质背道而驰。 因为会讲故事，苹果手机一年销售两亿台，风行全世界；因为会讲故事，休闲零食品牌三只松鼠年销售额突破55亿，每年有5000万人次

社交销售-人人都是销售员

★《福布斯》评选全球社交销售员前沿力作。作者提姆休斯（Tim Hughes）是一位社交销售改革者和先驱，被《福布斯》列为全球100位社交销售员。提姆参与推出了社交销售计划之一，涉及了西欧的几千名销售人员。马特雷诺兹（Matt Reynolds）是一位技术社会学家、博主以及社交销售技术企业家，与提姆休斯共同创办社交销售休息室提供关于社交销售的培训。 ★传统的销售常常为了销售而销售，因目的性太强而令人生厌。而社交销售开辟了一种新的销售方式

广州会展发展研究

本书共分为发展之路, 古今中外 ; 繁荣盛况, 推本溯源 ; 跳出区域, 放眼国际 ; 立足当前, 展望未来四个篇章, 其主要内容包括: 一条路: 海上丝路引外商 ; 一扇门: 推开国门探世博等...