你的顾客需要一个好故事

让顾客成为故事的主人公，是那些现象级公司成功的秘诀之一。乔布斯的生活和重大职业生涯转变，发生在他与讲故事高手皮克斯合作之后，苹果在对外活动中开始变得以顾客为中心，提供的信息也越来越简单清晰。正所谓“不清不楚，不战即输”。《你的顾客需要一个好故事》教你把主人公的位置留给顾客，而把你的品牌放到向导的位置上。作者提出的故事品牌框架（SB7），能让你清晰有效地阐明品牌信息。SB7包括：#8226;一个人物#8226;遭遇一个问题#8226;得

市场营销

本教材在对营销实践经验进行归纳总结的基础上建立了系统的市场营销理论和方法体系，以企业营销工作的实际需要为主线，以理论服务于实践为出发点，以必须、实用为原则，每章附有的章前引例和课中案例具有较强的针对性，可以帮助读者将理论融入现实，从而更容易吸收及理解有关的理论，同时也增加了学习的趣味性。此外，每章结构还包括以下特色：注重实例介绍、案例讨论和实践训练，启发学生对学习要点进行思考、讨论；建立讲课、阅读、研讨、实践训练一体化模式。同时加强对

新媒体运营

本书作者讲解了新媒体运营的相关知识, 包含基础篇和进阶篇。在基础篇中, 作者对于新媒体进行了界定, 介绍了新媒体运营者应具备的基本素质, 介绍了编辑工具 ; 此后, 作者按照不同的新媒体类型, 讲解了一些基础的营销理念。在进阶篇中, 作者从更高层次分析了新媒体经济价值, 构建用户画像, 整合资源, 树立品牌, 维护粉丝等内容...

服务营销

在新经济时代，服务消费将取代传统的产品消费，成为刺激经济发展的新引擎，由服务业取代制造业的经济模式将全球经济带入了一个服务经济的新时代。放眼“十二五”新时期，服务业的新变化为服务企业带来了营销的新挑战，服务营销已经成为一个发展迅速的新兴学科。许晖主编的《服务营销(新思路市场营销名家精品系列教材)》以服务经济的发展特点和新趋势为背景，在借鉴和吸收国内外最新研究成果及服务业发展实践的基础上，以顾客关系管理的理念为出发点，以了解顾客需求、满

导购这样说才对第3版

无论我们怎样笑脸相迎，顾客始终表情淡漠、毫无反应；无论我们怎样积极推荐，顾客就是不愿意体验产品；无论价格降得多低，顾客总是觉得太贵，讨价还价；无论服务做得多到位，顾客还是提出很多意想不到的要求；……顾客越来越难满足，要求越来越苛刻，购买成交的过程成了导购与顾客斗智斗勇的过程。有名终端销售实战培训师王建四，告诉你如何调动顾客的情绪，如何赢得顾客的信任，如何化解销售危机……本书让你自信成功地引导顾客，让门店销售业绩突飞猛进！《导购这样说才

软文营销入门与实战技巧

基于互联网时代的大背景，《软文营销入门与实战技巧》注重新鲜感与时代感，构建了比较完整的逻辑体系，从理论到实践对软文营销进行了11章专题内容的详解。其中包括软文营销的逻辑与策略，软文的常见标题格式，软文的写作技巧，软文的传播方法，不同形式软文营销的特点与技巧等。　　《软文营销入门与实战技巧》结合大量真实软文营销案例，全面解读当前软文营销的主流技术，深度讲解软文传播形式与策略，以便于读者紧跟时代、轻松玩转软文的撰写方法和营销技巧...

智慧店铺-实体门店的未来

所谓智慧店铺，就是从消费行为的第*端延伸到消费行为的结束，智慧助力，提升消费者的消费体验；同时，充分利用消费者的真实消费数据，帮助实体店铺完成决策及战略规划。 不得不说，面对互联网的冲击，智慧店铺是实体店的唯*希望。在巨大的风浪中，谁率先铺设智慧店铺，谁就能率先培养起消费者习惯，谁就能赢得市场先机。 1.实体店的智慧服务 智慧店铺的服务，充分利用了移动智能技术，可以给消费者带来无限的可能和机会。然后，再针对消费者进行更加体贴和细

开启创新基因:如何在最饱和的市场找到破局之路

本书以克莱顿·克里斯坦森等大师讲授的哈佛商学院创新原则为蓝本, 探讨了商界打拼者易陷入的思维定式, 并结合大量成功案例: 从歌舞伎、传统日式点心到摩根酒店、星野度假村, 从星巴克、优衣库到特斯拉、M-Pesa, 乃至美国的垃圾回收策略和英国的监狱管理方式, 启发人们, 世上并没有偶然成功这回事, 唯有找出那些未被关注的纳米级细节, 才能追逐上可能的下一个风口...

刷屏:短视频时代的疯传法则

你是否常常被病毒视频刷屏？你是否觉得很多网红火爆到“无法用常理解释”？短视频时代已经到来。YouTube流行趋势经理在本书中，以局内人的视角分析了近年来疯传网络的病毒视频，深入探讨了这些视频是如何流行起来的，网红主播怎样快速吸引粉丝，以及如何引领流行文化。作者指出，在短视频时代，作为观众的我们拥有了靠前的话语权，而这将改变娱乐产品的生产方式。本书还探寻了网红的诞生历程，揭秘了与粉丝建立社交关系链的方法...

会展营销实务/温雅/高等职业教育十二五会展策划与管理专业规划教材

《会展营销实务》共分8章，内容包括概论、会议营销、展览营销、会展城市营销、节事活动营销、会展营销的渠道与手段、会展营销技巧训练、会展赞助与营销。　　《会展营销实务》体例新颖，在内容编排上侧重于对学生实践能力的培养，融入了大量案例分析和导读，并增加了学生实践活动环节。　　《会展营销实务》适应于高等职业教育各类院校会展策划与管理专业及其他相关专业的会展主干核心课程教学，也可供五年制高职、中职学生使用，并可作为会展从业人士的业务参考书.

新零售谁将被革命

在这个时代，消费的关键词不再是物美价廉，而更多地聚焦在品质、社交、便捷、移动、定制……新与旧的壁垒已然更迭，消费升级和科技进步把我们推向了“新零售”时代。新零售是一场因工具创新而引发的革命，在不断地迭代中，新零售的转型成为了一场长期战争。中国的制造业、金融业、服务业的变革很后都聚焦到了新零售上。在这个领域中，中国人所有的创新模型都是全世界优选的，这场中国的新零售革命正在预示着世界新零售的未来。本书收录了吴晓波、姚吉庆、吴声、刘润、叶国

好文案一句话就够了

好文案，一句话就够了！ 你是否有这样的经历： 打开Word写文案，删了写、写了删，很后一字不剩？ 剖析别家文案头头是道，提笔创作自家的脑袋一片空白？ 明明是好产品，总也搞不清为什么传播度、销量上不去？ 几易其稿的营销软文，阅读量凄惨到怀疑人生？ …… 事实上，抓住眼球、直击痛点、刺激购买的好文案，一句话就够了！ 这是一本可以当作字典翻的文案写作技巧大全 9个锦囊、77种技巧、3秒引爆创意点 没有理论、不讲框架、只说技巧，案例丰富、

新营销实操:从新手到高手(原书第5版)

随着移动互联时代的到来，市场营销及传播发生了革命性的变化，网络社交媒体的大量涌现，改变了市场传播模式、预算分配和工作流程。本书是在第4版的基础上，针对上述变化，与时俱进进行了修订与增减，在阐述传统营销理论与技巧的同时，将新型社交媒体融合在原章节中，增加了产品组合规划、新产品开发、客户互动、客户关系管理等内容，并把创新这一主题贯穿全书始终。尤其本书的第二部分的每章末尾的案例研究皆是精心挑选的实战案例，囊括了不同类型和不同规模的企业、不同

卖场数据化经营-图解服务的细节077

超市引进运用POS（销售点实时信息管理）收款方式至今已有30余年。　　很多企业将POS数据作为一种管理工具，灵活运用于提高订单精准度、降低损失、保持合理库存量、减少商品货架陈列管理人员等方面。　　鉴于此，本书从更贴近现实的身边实例出发，整理出四个独立章节，在一般的分析范围内通过各种实例解读顾客数据，找到数据中隐藏的机遇，提供转变销售方法、改善商品的新思路。　　本书意在让经营者充分挖掘身边数据所暗藏的重要商业线索...

系统营销管理者的营销修养课

本书开创性地提出了“PSST营销管理”理论，主张围绕着“产品、策略、制度和团队”建立起企业的经营体系，强调“产品”的基础性作用，发挥出“人”的策略性价值，通过建立企业的系统性营销能力，来实现销售的水到渠成。　　书中列举了大量案例，使读者能够快速理解“PSST营销管理”的精髓，掌握实效的营销逻辑和方法，并应用到工作中去。 ...

营销通俗读物:别输在不懂营销上

本书按照推销的进程来安排顺序，从塑造推销员的基本素质说开去，将接近客户、寻找和开发客户、产品介绍、说服沟通、再次拜访和持续销售、缔结合同、客户服务、营销策略等每一个环节中最可能犯的错误毫无遗漏地展示给读者，使推销人员在推销的各个环节中都能够避免此类错误...

营销大咖说2:中国企业互联网营销的创新与变革

本书是九枝兰编著的第 二本图书，九枝兰在第 一本《营销大咖说 互联网营销方法论与实战技巧》的基础和经验上，又重新挑选了30 位营销大咖进行了专访，并根据专访内容汇编成此书。 本书内容共有3 篇，上篇主要讲解了互联网营销时代的发展以及互联网企业是如何崛起并走向繁荣的；中篇主要介绍了互联网企业如何在营销方法上进行创新以适应互联网的发展；下篇主要阐述了互联网企业在互联网营销上的新尝试，帮助读者了解互联网营销新动态。 本书适合企业管理人员（C

人人都在说谎:赤裸裸的数据真相

《人人都说谎》是一部挑战我们的思维方式，引导我们用不同的眼光去看待这本书和这个世界的精彩作品。作者是谷歌前数据科学家，他通过一个个精彩的案例告诉我们藏在数据背后的秘密以及人类行为的本质。他发现，人们往往更倾向于在“搜索栏”或者网络留下自己真实的想法，在生活中却伪装得接近不同。所以很多常规的数据调查方式是无效或者失真的，作者在书中总结了当下理解数据的新角度和方法...

做营销,搞管理和礼仪上不要犯这些错误

营销、管理和礼仪方面出现错误，往往会导致很严重的后果，不仅影响你的业绩，断送你的前途，影响你的人脉。若人们能有所借鉴、有所预知，这样就可以避免不必要的损失，从而有更多的收获。为了让人们少犯甚至不犯这几方面的错误，羽飞倾力推出了《做营销，搞管理和礼仪上不要犯这些错误》这本书。本书运用通俗易懂的语言，结合生动有趣的案例，系统总结了人们在营销、管理和礼仪上很可能犯的错误及其负面影响，深入分析了造成这些错误的原因，并阐明了纠正这些错误的方法和

新时代·营销新理念玩赚抖商:抓住短视频电商红利

如何快速引流，打造爆款视频？如何高效变现，实现年赚百万元？ 本书是作者在多年互联网运营实战经验、数百家企业合作短视频红人营销业务基础上，系统总结的一套“抖商”引流、变现方法。全书通过“内容＋实战”，从两条线帮助读者全面玩赚抖商，抓住抖音短视频电商红利。 一条是内容线。分别从入门要点、线上爆款打造案例、线下引流推广案例、平台运营准备工作、抖商营销技巧、店铺运营方法、商品选择方法、爆款内容打造方法、直播营销技巧、快速引流方法和高效变现技巧

自媒体时代,我们如何玩转营销

这是一本经济管理类图书, 内容包括: 自媒体时代, 营销别走老套路 ; 每个人自媒体, 你的品牌你造就 ; 企业自媒体营销的定位 ; 做好企业自媒体营销的八大操作路径等...

引爆点:如何引发流行

为什么有些产品、思想能突然流行起来，而其他的却不能？引爆点三法则，就是所有流行现象背后的规律1个别人物法则流行是由少数几个人驱动起来的2附着力因素法则信息有了附着力就容易被人记住3环境威力法则人们对身边环境的变化尤其敏感====================================为什么突然间所有人都在玩同一款游戏，看同一部剧，穿同一款球鞋？“传染性”不只用于形容疾病，任何一种产品、思想、信息和行为都具有传染效力，可以像病毒

服装直播卖货超级口才训练

直播卖货是一种新兴的销售方式，目前受到了诸多品牌商和制造商的青睐。服装是广大主播接触很多的品类之一，销售服装的主播必须具备出色的口才，才能做好自己的工作。 《服装直播卖货不错口才训练》以常见的几十个场景为线索，介绍了主播在直播间销售服装的过程中可能遇到的问题，对粉丝的相关行为和心理进行了深入分析，阐述了主播需要掌握的沟通技巧，并给出了很好实用的话术范例。书中内容可以帮助服装主播增强沟通能力，顺利促成交易，持续提升业绩。 《服装直播卖货

营销和服务数字化转型 CRM3.0时代的来临

2019年对CRM市场来说是很好艰难的一年，2020年也可能更困难。从靠前来说，BAT对CRM领域投入不断加码，各类资本也不断涌入B2B市场，尤其是数字化赋能和转型领域。本书聚焦在CRM3.0时代、营销数字化转型、服务数字化转型和CRM3.0支撑体系四个领域，从理论体系、业务模式、价值产出、数字化工具等不同角度来阐述数字化时代的营销和服务数字化转型。书中含有大量图表，通俗易懂地指出需要做服务数字化转型的企业。通过全生命周期CRM交付法

消费者行为学(第二版修订版)

化妆品直播卖货超级口才训练

直播卖货作为一种新兴的销售方式，受到了越来越多的品牌商和制造商的青睐。化妆品是广大主播接触很多的品类之一，销售化妆品的主播必须具备出色的沟通能力和应变能力，才能做好自己的工作。 《化妆品直播卖货不错口才训练》以常见的几十个场景为线索，介绍了主播在直播间销售化妆品的过程中可能遇到的问题，对粉丝的相关行为和心理进行了深入分析，阐述了主播需要掌握的沟通技巧，并给出了很好实用的话术范例。书中内容可以帮助化妆品主播增强沟通能力，顺利促成交易，持

直播卖货口才训练系列农产品直播卖货超级口才训练/直播卖货口才训练系列

直播卖货是一种新兴的销售方式，目前受到了诸多品牌商和生产商的青睐。农产品是广大主播接触较多的品类之一，销售农产品的主播必须具备出色的口才，才能做好农产品的推荐和销售。 《农产品直播卖货不错口才训练》以常见的几十个场景为线索，介绍了主播在直播间销售农产品的过程中可能遇到的问题，对粉丝的相关行为和心理进行了深入分析，阐述了主播需要掌握的沟通技巧，并给出了很好实用的话术范例。书中内容可以帮助农产品主播增强沟通能力，顺利促成交易，持续

新书--财经媒体写作指南

作者在财经杂志社十年、在财新周刊社十年，这两个十年是中国经济领域急剧变化、企业迅速成长的时期，也是新闻媒体面临转型的时期。作者紧跟时代的脚步，策划、采写、编辑的重磅报道，每一次都引发业界震荡。 在本书中，作者结合赴美访学期间对新闻专业主义的研究，结合多年采写和参与的重要报道案例，从新闻学、政治学，甚至心理学等多个视角，回答了财经记者要面对的几乎所有问题——从在社会和行业中的重要位置到应该具备的眼界与实力，从职业道德和原则到独特的采

强大原型:有文化的品牌更强大

这是一本经管类图书。本书主要讨论如何把强大原型应用于品牌建设和营销推广的实践。强大原型的原理，可以应用于品牌的方方面面，把强大原型进行品牌化和改造化设计，就能吸取强大原型的能量，品牌就具有了强大的本源力量，它能让一个新品牌次与消费沟通，就能让消费者形成品牌偏好，引发动大规模的购买行为。清华大学及北京大学授课专家，阿里巴巴、韩国三星等众多企业的策划顾问。作者王思翰，先知战略咨询总顾问，擅长战略、营销、品牌全案及文化原型借势...

认识商业

租房、买菜、追番、网红店打卡…… 商业充斥着生活的每个角落 但是，你真的了解商业吗？ 当你对博主推荐的产品蠢蠢欲动时，其营销套路是什么？ 当你在求职App收到HR的消息时，企业的人力资源系统如何运行？ 当你在网上自嘲“韭菜”时，金融体系的生存法则是什么？ 当你年初申请退税时，背后的财务逻辑怎么理解？ 《认识商业》帮助你从专业角度掌握商业世界中的运行法则。它是一本名副其实的“商业百科全书”，内容覆盖商学院全部学科，将600多个商业

抖音个人号、企业号运营:带货、卖货从入门到精通

《抖音个人号、企业号运营：带货、卖货从入门到精通》是由两位抖音实战派导师根据百场线上、线下抖音带货与卖货培训课程，打造的一本抖音个人号、企业号运营攻略。全书从内容和实战两方面对抖音电商运营进行深度剖析， 从而帮助广大电商运营者快速精通抖音运营！ 内容方面：从抖音号定位、建号和养号、视频“加热”技巧、引流增粉路径、实用卖货功能、抖音变现思路、企业号运营、矩阵营销技巧、抖音＋新玩法、带货案例10个方面，对抖音电商运营的重点内容进行了全面

解忧店长:经营难题的50个答案

作为店长，经营中遇到的问题大致是相同的，因此不论您从事何种行业、年龄几何，也不论您店面的大小、店铺的地点和店员人数，您都会在本书中找到解决问题的答案。本书从五个方面为店长解忧，解答了50个店长很常问的问题。例如，年长的店员并不听我的指挥怎么办？明明想培养手下店员的却经常动怒怎么办？怕店员做不好，不敢把工作交给他们，自己忙得团团转怎么办？员工之间发生争执，该如何解决？在培训新员工的时候，店里需要有具体的培训手册吗？在面试求职者的时候应该

流量变现全案:全方位流量变现法则

在移动互联网时代，“用户=流量=金钱”依然是颠扑不破的真理，大到BAT这样的巨头，小到个人创业者，都离不开流量。但获取流量只是步，能否将流量成功变现才是成败的关键。本书一共介绍了八种流量变现模式，分别是粉丝变现、社群变现、大数据变现、短视频变现、影响力变现、兴趣变现、知识变现、能力变现。基于这八种流量变现模式，作者介绍了其具体方法与技巧，旨在为遭遇变现困境的读者带来一些新的机遇与启发。本书没有深奥的理论，只有简单易操作的方法和真实的数

流量运营变现:运营技巧 实战流程 案例解析 引流工具

《流量运营与变现》是一本极具系统性、专业性和实战性的运营教科书。本书分别从短视频引流、直播引流、文案引流、活动引流、内容引流、社群引流、微信公众号引流等7大维度出发，采取“运营思路+案例解析+实战工具+操作指导”的框架思路，系统阐述企业、品牌、商家以及个人如何快速吸粉、精准引流并高效转化的实操方法，手把手教你从0到1打造私域流量池。本书既适合新媒体从业者、内部创业者、短视频运营人员、品牌策划人士、KOL达人阅读；也适合希望借助流量实现

智慧营销:4D营销理论及实践

智慧营销是在传统营销模式面临多重挑战的大背景下提出来的，是指通过人的创造性、创新力以及创意智慧，将大数据、物联网、区块链、虚拟显示等新技术融合应用于营销领域的新思维、新理念、新方法和新工具，其本质是用新兴科技的手段提升营销的精准度和转化效率。本书从第3章起，每章都会有“开篇案例”，这些案例大多来自腾讯、阿里、拼多多等企业，用于说明新时代智慧营销的强大趋势和力量。本书分析了互联网时代新技术给营销带来的挑战和机遇，提出了智慧营销的概念及其

市场营销实务

全书有四个项目, 即市场调查和分析、市场细分与定位、市场营销策略和市场营销管理 ; 共分十个单元, 包括市场营销概述, 市场调查, 市场营销环境分析, 消费者购买行为分析, 市场细分与定位, 产品策略, 定价策略, 渠道策略, 促销策略, 市场营销组织、执行与控制等内容...

全能营销(32开平装)

全能营销图书销售就是要玩转情商销售心理学销售技巧和话术销售类书籍营销管理书市场营销售心里学技巧书籍阅读书排行榜完整版...

用户真正需要什么

面对竞争，企业要随时创新以创造更好的用户体验，才有可能获得长久市场优势。在本书中，斯科特·麦克凯恩向我们讲授了如何从多维度维持用户的忠诚度。作者认为如今企业发展的障碍之一是其以为用户会需要的和用户真正需要的出现了观念偏差。斯科特总结了企业与用户的六大脱节点，包括用户需要的是无法抗拒的体验与企业提供的是千篇一律的服务脱节；用户需要多方面的个人关注与企业提供的产品关注脱节；用户需要的相互忠诚与企业更注重新用户挖掘的脱节；用户需要的充分协调

无淘宝天猫数据化运营实战

本书从电商目前的发展状况展开，分析了每个电商平台运营的特点，着重讲解了行业选品需要遵循的要点、宝贝卖点挖掘的方法、宝贝价格定义的分类、黑马词挖掘的思路与宝贝标题撰写的技巧、直通车推广技巧的汇总、钻展与DMP结合推广做到精准营销、优质淘宝客寻找的方法与合作的模式、各个平台活动的报名技巧与案例解析、新媒体与电商结合的案例分析等，希望对目前从事电商运营工作的人员有所帮助。 本书特别适合意欲或正在从事电商类工作的人员，电子商务专业的毕业生，

直播带货:淘宝.天猫直播从新手到高手

关注实操，从注册账号，准备硬件，到直播话术、拍摄方法，介绍直播的一整套开播流程，跟着书本学直播。知识点丰富，内容有深度。共分为九章，详细介绍了直播营销的各个方面。解决直播带货的难题，构建“人+货+场”的电商新格局...

线上活动策划全攻略

线上活动策划与运营是企业营销推广、引流获客的关键环节之一，那么如何轻松打造一场裂变涨粉10W+的刷屏活动？本书针对不同行业互联网活动营销的定位与特点，分别从基础运营、实战流程、运营技巧、微信活动、直播活动五个方面着手，通过“运营技巧+实战流程+案例解析+引流工具”的写作手法，内容涵盖线上活动策划的形式、类型、策划思路、核心原则、策略流程、方法要点与注意事项等运营实战技巧，并深度剖析了蒙牛、麦当劳、星巴克、美团、小米、天猫、京东、网易、

当场就签单2

本书提供了更多的细节的方法。比如, 锁定在人与人之间的“关键对话”问题上, 作者分享给销售人员他在销售生涯中所用到的基本的礼仪和谈话方式, 所有的礼仪和对话的背后是为顾客考虑的周到和服务的思想。该书共分四章, 内容包括: 销售员需要“爱”和“热情” ; 向客户致以最大的爱意和敬意 —— 礼仪篇等...

大客户销售这样说这样做

本书没有太多涉及营销概念和方法论，而是以大客户销售活动的十大模块（初次见面、建立关系、客户需求、沟通技巧、呈现方案、异议处理、竞争策略、谈判技巧、最后成交、销售心态）68个典型销售场景，细化到如何应对的方法和具体的话术，最后拿下订单的过程。68篇短小精悍的文章适合碎片化学习的特点，使销售人员可以正向完整阅读，也可以带着问题在书中具体模块的销售场景下反向寻找答案。 本书作者陆和平老师是资深营销管理顾问，10年销售管理职业生涯加上15

家具市场新营销:新时代·新思维·新战法

本书紧紧围绕我国家具市场现状, 针对家具市场旧营销的短板和痛点, 从产品策略、定价策略、渠道策略、促销策略、计划与组织、家具实体门店管理等角度逐一提出破解方案, 讲述家具市场新营销方略。同时, 创造性地提出了新经济时代下家具市场上的多种具有变革意义的营销理念, 并从传统家具企业转型升级的角度讨论了如何科学运用这些新的营销方式, 旨在为正在遭受冲击的传统家具企业和家具门店寻求摆脱惯性、突破壁垒、涅槃重生、再创佳绩的手段...

68招玩转视频号

本书共十二部分, 分别为热门篇、算法篇、“人设”篇、价值篇、文案篇、拍摄篇, 剪辑篇、出圈篇、“粉丝”篇、社群篇、变现篇、品牌篇...

兽药经销商实战经营宝典

本书正是助力兽药经销商崛起壮大的实操宝典，从门店定位、产品战略、品牌重塑、客户开发、服务升级、团队重建、思维升级等方面进行剖析讲解，以介绍实际工具和落地方法为主，帮助兽药经销商解决发展中面临的问题，化解运营中遇到的各种困惑，让每个胸有抱负的兽药经销商快速成长，笑傲江湖，成为养殖业的守护者...

拼多多中小卖家运营实战:店铺设计+数据分析+推广方法+客服技巧

在不到5年的时间里，拼多多经历了奇迹般的发展。那么，在这个新生代电商平台上，中小卖家应该从哪些方面做好运营，取得实效呢？ 《拼多多中小卖家运营实战：店铺设计+数据分析+推广方法+客服技巧》从产品页面设计、标题设计、市场环境与数据分析、免费和付费推广、报名参加活动、提高客服转化率等多个不同的角度，结合实践，翔实且生动地讲解了拼多多的运营方法。总之，《拼多多中小卖家运营实战：店铺设计+数据分析+推广方法+客服技巧》语言生动，图文并茂，对如

一本书打造电商主播

直播这个行业会越来越平民化、标准化，企业们在当下或未来都将建立起自己的IP矩阵，都将拥有自己的网红团队。所有的企业营销人员、导购、客服等都将具备直播的能力，直播将成为营销的重要一环，而且是优秀、高效的营销手段！ 本书集合了较为完整的理论体系、较为详细的实操案例和高效的系统工具，以期更好地赋能于企业的直播电商转型及广大播主，以作为助力企业转型升级、加速播主成为网红的路径！ ...

服务设计:用极致体验赢得用户追随

后产品时代，服务为王。 产品作为解决单点问题的方案，已经不足以满足用户全方位的需求，而服务则成为企业差异化甚至驱动新一轮增长的核心要素。 服务设计不只是设计服务，更是设计与服务相关的整个商业系统。服务设计包括表层的客户体验和里层的员工体验。对外，它通过共情洞察客户需求，通过团队内共创以及与客户共创，打造立体的客户体验；对内，它通过绘制服务蓝图重塑业务流程和组织形式、通过迭代释放商业想象力，打造充满同理心和创造力的团队。 本书为企业提供

新媒体营销精华 : 精准定位 + 爆款打造 + 匠心运营 + 内容变现

本书共分7 章。第1 章主要阐述新媒体营销概论，以统领全局的视角让读者对新媒体形成初步认知；第2 章重点讲解新媒体营销定位，启发读者构建新媒体内容定位的思维；第3 章主要讲解图文新媒体创作，从平台选择、选题、构思、行文、标题打造、文章排版和案例分析等角度让读者系统掌握图文新媒体内容的创作技巧；第4 章主要讲解音频新媒体创作，从在线音频行业的发展历程、如何选择平台、如何抓住需求、录制音频技巧和案例分析等方面给读者详解音频新媒体内容的创作

文化创意:经济增长新引擎

这是一本面向文化企业家的手册，提供与文化领域的实践、特许经营、研究、创新和商机相关的一些很好范例。本书的主题是在创新实践强力的潜在支持下，文化经济在商业上的贡献和可能性。 本书通过靠前专家小组基于实践和经验的多样化研究案例来阐明这一主题。每个案例都提供可访问且易于访问的知识库，基于这个知识库可以发展现有实践并开展新的项目。将多种可能性兼收并蓄，本书强调了文化经济的全面创新和复杂潜力，探讨了文化经济的优选和区域经济效益、文化产业的

淘宝开店从新手到皇冠:开店+装修+推广+运营一本通(第3版)

“淘宝开店”畅销书全新升级，资深讲师倾囊相授！哪怕你是一名接近意义上的“小白”，在学习本书的过程中，也会在不经意间发现开店的实战能力不断攀升。打开本书，你就开启了一扇成为皇冠卖家的成功之门！这是一本由浅入深讲解从零基础开网店到精通网店运营的全实战操作+配套图文详解的接近教程，开店准备、网店管理、网店装修、网店运营、售后服务技巧全掌握，同时玩转短视频、直播等新媒体。学习完本书后，你将从一窍不通到能独立运营并打造一个赚钱的店铺。如果你已经